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内衣导购面试注意什么

时间:2015-02-02 13:25 春秋文集网

现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥,是导购员向销售对象传递信息,沟通思想的过程,是具有一定的技巧性的。所以,导购员在推荐内衣时,要注意以下几方面:

客来访的目的

1、有目的而来的顾客

因这类顾客要买的产品已心中有数,故导购员不需要再作详细商品介绍,应直截了当地向顾客了解他(她)需要的货品种类,从而提供恰当服务。

2、处于选择段心理的顾客

由于他(她)想买某类货品,但是体要买什么样货品,还没拿定主意的。故他(她)们对商品比较关心,对货品观察得比较细,并反复揣摩,因此,导购员应根据他(她)们的需求,主动为他(她)推荐有关内衣产品,并作详细的增加顾客的购买信心,假如顾客并没有马上作出购买决定,也不要不耐烦,仍须以礼相待。这样,顾客才有可能再次光顾的。

3、抱着“浏览”心理的顾客

这类顾客,他(她)们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品,从而刺激他(她)们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品,但不要目不转睛地盯着顾客,这样会使他(她)们感到心理压力而不自在。

命令语句是说话者单方面的意见,没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方,以协商的态度,请别人去做。

2、 少用否定语句,多采用请求式语句。

例如,顾客问:“这样的货品没有红色的吗?”导购员答“没有”。这就是否定句,顾客听后反应自然是既然没了,我就不买了。但若导购员回答“目前只剩蓝色和黄色的了,这两种颜色都好看,您先试一试啦。”这是一种肯定的回答,但给人一种温和的感觉。

3、 要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

例如,顾客提出“降价”要求时,导购员说“办不到”,那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说“对不起,我们的商品质量保证,价钱是很实实在在的,您试穿看看,很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅,这就是技巧。

4、 要一边说话,一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式地独白,而应一边说一边看顾客的反应,提一些问题,了解顾客需求以确定自己的说话方式。

5、 要用负正法讲话。

先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如“我们的货品价钱虽然高了点,但款式、面料及质量都是一流的。

6、 言词生动、声音悦耳。

言词符合时代,时代在进步,导购员必须跟上时代,以现流行的言词与顾客讲话,才能打动顾客:

注意说话中的停顿和重点。

声音应温和悦耳,讲究抑扬顿挫,这样才不至于使人感到枯燥乏味。

7、 重视讲解艺术,把握针对性。

对一般普通顾客,讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味,切忌专业化和学术化;面对专业人员和技术人员,由于他们学有所长,懂行、善于分析。所以,讲解语言自然不能通俗化,应突出专业知识。

销售内衣时应做的事情:

(1)应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。

(2)应一心一意,全力协助顾客。

(3)应清楚了解店铺存货情况。

(4)应注意推销附加物品新到货品,减价货品,存货较多的货品。

(5)易地而处,满足顾客的需要。

(6)无论顾客有否购物,都应一视同仁,热情有礼进行接待和道别。

(7)应切实注意说话的技巧,以免伤顾客自尊心。

(8)应注意个人的仪容,仪表及站立姿势。

不应做的事情:

(1)不应催促顾客或向他(她)表示不耐烦。

(2)不应与顾客发生冲突。

(3)不应用货品作发泄工具,以向顾客表示不满。

(4)不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客。

(5)不应以貌取人,不以服饰来鉴别顾客的购买力。

(6)不应粗言秽语,恶言相向。

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