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电话客服面试注意

时间:2015-02-03 10:23 春秋文集网

电话回访专员面试技巧有哪些?随着经济的逐步发展,每个企业要做到售后服务做得全面,回访是一个很重要的售后工作,那么这就需要电话回访专员这个岗位。如果你对这个岗位甘兴趣的话,当你收到面试通知的时候,你需要掌握哪些面试技巧呢?韶关家园招聘网和大家探讨一下电话回访专员的面试技巧。

在面试前,韶关家园招聘网建议你首先了解电话回访技巧、电话回访岗位职责和工作内容等方面的岗位知识。这是电话回访专员面试技巧中必须要了解的。

1、着装。电话回访专员是经常与客户进行交流,常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而,在面试时,求职者可以选择职业装。一来,客服专员职位是给人一种客户至上、和-谐至上的形象,但是需要避免过于孤傲,而缺少亲和力,韶关家园招聘网建议女性求职者最好避免粉红色,因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。

2、沟通能力。面试客服专员时,最不能出现的就是说话不清晰,表达不通顺。一旦出现这种情况,你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流,如果你的思维表达不清晰,便很难胜任这份工作。因而,在与面试官沟通的过程中,全力展现你的沟通能力,认真听取面试官的每一个问题,想清楚后再向面试官清晰的表达出来。这是电话回访专员面试技巧中最重要的一点。

3、心态。有些面试官在面试时,会问及你对于电话回访工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。

韶关家园招聘网认为,面试时,求职者还应该向面试官展现以下几点:首先是你的抗压能力,在客服工作中常常会遇到各种类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。

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