门店店长岗位职责

门店店长岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-14 07:22:30 共有3个回复
  1. 1门店店长岗位职责
  2. 2门店店长岗位职责
  3. 3门店店长的岗位职责

客营造热情礼貌整洁舒适安全的购物环境,进行库存管理保证充足的货品准确的库存及订单的及时准确下发,指导商品促销广告促销等活动的有效进行,负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定负责员工业绩考评和审。

门店店长岗位职责2017-09-14 07:22:20 | #1楼回目录

门店店长岗位职责

1、直属部门:营运部

2、直属上级:营运经理

3、岗位职责

(1)全面负责门店管理及运作,制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划,

定量分解下发各部门并督导落实,完成总公司下达的门店经营指标;

(2)维持商场良好顾客服务水平,为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务;

(3)商品陈列标准的规范执行及提高,维持店内整齐生动的商品陈列,为顾

客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境;

(4)阅读各类销售报表,必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品

和销售最差的后十位商品,及时采取有效措施,确保主力商品不要断货、清退滞销品,维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利,提高门店的营业额、毛利,加快商品周转次数;

(5)严格控制商品的损耗率,保持员工工作的高效率,合理控制人事成本、

营运成本,坚决贯彻“低成本”的经营策略;

(6)进行库存管理,保证充足的货品,准确的库存及订单的及时准确下发,

维护系统库存的正确性,维持商品的续订量,保证卖场不缺货;

(7)商品品项(商品结构)、商品比重的建议和调整,厂商合作方式、帐期的

建议和调整;

(8)负责同业市场的调查与分析,制定门店竞争策略,审批竞争商品品项,

指导商品促销、广告促销等活动的有效进行;

(9)负责店内各项费用预算的审定和报批落实,审核控制店内各项费用的支

出;

(10)签发各项店内通告,负责店内各部业务合同的审定和签章事务,负责店

内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作;

(11)负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审

批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括对管理人员的选拔和考核;

(12)负责主持门店营运会议,监督检查各部门执行岗位职责和营运规范;

(13)负责全店所有人员的培训工作,为公司的发展培养营运人才;

(14)负责与总部及其他业务部门的联系、沟通,传达并执行营运部的决策、

计划,参加总部营运 例会,并向总部及时反馈有关的营运信息;

(15)授权值班经理处理店内事务;

(16)对全店的人、财、物负责,负责门店固定资产、设备的管理、维护和保

养,保证公司的财产不受损失,督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作,保障营运安全;

(17)负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作,合理处理好此类

公共关系,以保证门店的正常营运;

(18)组织实施周期盘点工作;

(19)负责处理各项突发事件和紧急事件;

(20)对员工进行现场工作指导;

(二)门店店长助理岗位职责

1、直属部门:营运部

2、直属上级:门店店长

3、岗位职责

(1)协助店长管理店内各店工作和日常事务,在店长的领导下行使分解部门

的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物;

(2)制定各部门量化工作指标,包括销售业绩,毛利业绩,库存金额等指标,并上报店长;按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况,努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩,及时向店长反馈各类信息;

(3)店长助理当值时,行使店长的权利;

(4)对店长分配的各项工作和计划,强有力地执行和推动;

(5)合理管理店内的促销员,考评管理人员的业绩,与门店员工及各级人员

充分进行沟通,听取

各方面的意见和建议,了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导,鼓舞员工士气,形

成强有力的凝聚力和向心力,协同完成店内经营指标;

(6)负责执行店内良好的营运指标,指导门店员工进行生动的商品陈列,对

货架、商品的布局经

营运部审批后进行合理调整,维护良好的库存,审批、监督系统订单的

正常运作,控制缺货,

维护系统库存的准确性,监督对仓库的管理等;

(7)针对店内营运情况,对店长提出自己的建议和意见,起草各项规章制度

和通告,完善各项制度,规范和流程;

(8)配合店长,积极开展店内的各项培训工作,进行各级员工上岗业务考核,

提高员工业务能力和工作效率,增强员工服务意识,提高服务质量;

(9)做好店内顾客服务的工作,为所有的顾客提供优质超值的顾客服务,营造良好的服务氛围;

(10)负责对本超市的竞争环境的调查和评估;负责市调工作的组织;

(11)阅读部门课长的工作日志,组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办

公例会,分配当天的各项工作,加强各部门间的沟通与协调,协助、指导、处理营运中的难题;

(12)每天巡场,检查店内的工作进展情况及效果,检查店内各部门是否正常

运行及“营运标准32条”的执行情况,对异常事件、突发事件及时进行处理;

(13)查看报表,追踪各部门报表完成情况,对各类报表进行分析,向营运经理提交书面报告;

(14)必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位

商品,及时采取有效措施,确保主力商品不要断货、清退滞销品;

(15)监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理;

(16)向采购提供关于商品的建设性建议;

(17)根据公司的全年促销计划及主题促销计划,制定并上报店长本店的促销

方案;

(18)起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建

议方案;

(19)组织、指挥完成本店的突击性工作;

(20)组织、实施店内的周期盘点工作;

(21)对员工进行现场工作指导;

(22)协助总部有关公众事务的处理,负责营运总部的规定、策略和店内制度

的解释、传达、监督,参加总部的营运例会,并向总公司反馈有关营运信息;

(22)做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作;

(三)门店主管岗位职责

1、直属部门:门店

2、直属上级:店长助理

3、中层管理人员应具备的基本素质

(1)问题分析,责任分配

(2)严以律己,少一点私心,多为他人考虑一点,多为集体考虑一点;

(3)中层管理人员的角色不是监视一线员工,而是负责支持一线员工做好服

务工作,让一线员工有权处理特殊的问题,不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工,尊重他们,因为正是有了他们的优良服务,顾客才对公司满意,才会购物,公司才有收入,员工才有好的薪水;

(4)激励、支持一线员工,配合并提供他们的需要,为第一线员工创造一种

愉悦的环境,让工作人员建立对顾客服务的信心,热诚与技巧,不仅勇于接受职责,而且乐于执行,让员工愉快工作;

(5)必须让下属了解公司与部门的目标,协助员工为顾客提供最优服务;

(6)将一线员工,顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层,并提供决策

参考;

(7)把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针;

(8)当一线员工为顾客服务时,不可以怀疑他的动机或进一步干涉;

(9)中层管理人员在研究公司内部资源配置时,务必在“最能满足顾客”和

“最能提高服务质量”的地方投入;对预算重新分配或预算增加时,必须知道什么地方最需要加大其投入;

(10)中层管理人员必须给一线员工必要的指导,使他们勇担风险;当员工有

过失行为时,如果未造成经济损失等直接后果,首先应予以私下劝导,

而不是在员工犯错时大加训斥,因为这时候,正是最好的教育培训员工的时机;

(11)并尽量多在卖场与顾客交谈,以获得顾客满意度的反馈;

(12)中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导;

(13)必须具有精通而超群的业务水平,熟练掌握收银技能,营业高峰能上机

收银。

(14)必须有“顾客第一”的服务理念,深刻理解“顾客就是上帝”的服务真

谛,具备服务顾客的良好技能,身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。

(15)制订管理时段

● 确定每天必须完成的事情;

● 明确每天销售的时段变化特点;

● 销售高峰时段前的准备工作;

● 销售高峰时的卖场态势控制;

● 非营业性活动的处理。

(16)具有门店时段管理(即劳动力调配)的能力

● 能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班;

● 不要将排班简单化、教条化,可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插

班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式;严格控制加班; ● 掌握员工最佳组合技巧,以长补短,发挥团队优势;

● 要让员工理解上班的含义:上班就是要工作,就是要劳动!不仅要完

成上司指派的任务,还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。

● 工作的时段管理是对员工的一种考核,更是对员工的一种监督。考核

是事后结果的综合反映,监督是行中的控制活动,实时监督比事后考核更重要;

● 善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率;

● 善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源,要对

促销员进行奖惩。

(17)绝对服从你的上司;

(18)体贴、关心你的下属。

门店店长岗位职责2017-09-14 07:20:51 | #2楼回目录

门店店长岗位职责

职位:门店店长(经理)

直接上级:分公司总经理

直接下级:门店组长、维修技师

岗位描述:

1、 对所辖门店销售利润负责;

2、 对所辖门店销售业绩负责;

3、 对所辖所经营品牌市场覆盖率、品牌推广、品牌美誉度等负责;

4、 对所辖门店日常经营管理负责;

5、 对所辖门店经营费用管控负责;

6、 积极参与分公司团队建设、沟通、协调等工作;

(对直接下属、部门之间平级单位、直接上级至少1次/周/人的有效沟通工作,并做好相关沟通记录。)

7、 对门店每日正常营业负责;

(开关门、门店内外卫生、灯光、店内陈列布置、员工出勤、员工纪律、员工仪容仪表、员工服务礼仪、相关物料领取发放、定货退换货、客户资料收集汇总、竞争对手信息等。)

8、 服从与执行:具备对上级工作安排的绝对服从性及不折不扣的执行力;

(在接收任务时如有异议,可向发令者友善的提出,如未获准,可保留意见。由此产生的后果由发令者承担;但如果抗命,为此产生的一切损失由抗命者承担并将接受严厉的行政、经济处罚。)

9、 用心做好产品售前、售中、售后及客户门店接待、拜访等工作;

(书面、系统的规划每月、每周、每日老客户电话回访、上门拜访及新(潜在)客户的开拓等工作。内容包括:拜访目的、拜访路线、拜访量及做好相关记录等;加强对客户满意度的调查、监督及相关人员的问责工作。)

9、加强对门店的防火防盗意识,确保公司资产、现金及人员安全。

门店店长的岗位职责2017-09-14 07:21:21 | #3楼回目录

门店店长的岗位职责

1.服从公司安排,遵守各项公司规章制度;

2.熟悉掌握公司经营管理内容及业务流程;

3.全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施,有效利用每天晨会、晚会贯彻公司各项管理制度等,提高员工的自我约束力及服务意识,培养集体观念,树立主人翁责任感;

4.策划与实施门店的促销活动和销售推广,密切关注市场变化以及竞争对手变化;

5.执行总部下达的各项任务;

6.做好门店各个部门的分工管理工作;

7.监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

8.监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

9.掌握门店各种设备的维护保养知识;

10.监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,若解决不了,可请示上级;

12.组建销售队伍,培训销售人。

13.对违反服务规范管理条例的销售人员有权实行处罚。

14.认真填写工作日志,并定期做自查、自检工作,发现问题及时整改。