酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-15 07:12:30 共有3个回复
  1. 1酒店前厅主管岗位职责
  2. 2酒店前厅主管岗位职责
  3. 3酒店前厅部见习主管岗位职责

随时检查前台工作区域卫生物品及吧凳摆放是否整齐,查看收银员交接记录落实上一班有无未完成的工作内容,入住高峰期在前厅做好接待工作,熟记常住客人姓名努力提供针对性服务。

酒店前厅主管岗位职责2017-09-15 07:11:30 | #1楼回目录

酒店前厅主管岗位职责

1.参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2.分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3.查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接。

4.每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5.检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预定单是否有特殊要求,并落实。

6.了解,记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7.检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8.中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9.查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10.随时检查前台工作区域卫生,物品及吧凳摆放是否整齐。

11.督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12.员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,

用餐时间不得超过20分钟。

13.查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容

14.随时抽查收银员的仪容仪表,站姿,礼仪,礼貌用语,并及时提示。

15.入住高峰期在前厅做好接待工作。

16.检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

17.熟记常住客人姓名,努力提供针对性服务。

18.随时查看监控有无可疑人事或事情出现,及时上报。

19.报警器响时,及时查看那个房间,通知客房主管到房间查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。

20.检查开关是否及时,控制空调开启时间。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.

22.引领客人电梯方向,退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

23.客人需看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间设施设备,争取每位客人留祝

24.随时关注酒店流量,确保收益最大化,合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

25.熟悉酒店应急预案,关注酒店安全动态,发生安全和意外事件时,立即报告店长,负责保护好现场,组织临时救护。

26.主动征询和收集宾客意见和建议,负责处理宾客对酒店接

待服务和客房设施设备等方面的投诉,超过职责权限,及时请示店长。

27.做好酒店销售计划,并安排前台员工参与酒店销售工作。 28.

酒店前厅主管岗位职责2017-09-15 07:09:42 | #2楼回目录

酒店前厅主管岗位职责

1.参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2.分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3.查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接。

4.每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5.检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预定单是否有特殊要求,并落实。

6.了解,记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7.检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8.中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9.查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10.随时检查前台工作区域卫生,物品及吧凳摆放是否整齐。

11.督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12.员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,

用餐时间不得超过20分钟。

13.查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容

14.随时抽查收银员的仪容仪表,站姿,礼仪,礼貌用语,并及时提示。

15.入住高峰期在前厅做好接待工作。

16.检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

17.熟记常住客人姓名,努力提供针对性服务。

18.随时查看监控有无可疑人事或事情出现,及时上报。

19.报警器响时,及时查看那个房间,通知客房主管到房间查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。

20.检查开关是否及时,控制空调开启时间。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.

22.引领客人电梯方向,退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

23.客人需看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间设施设备,争取每位客人留祝

24.随时关注酒店流量,确保收益最大化,合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

25.熟悉酒店应急预案,关注酒店安全动态,发生安全和意外事件时,立即报告店长,负责保护好现场,组织临时救护。

26.主动征询和收集宾客意见和建议,负责处理宾客对酒店接

待服务和客房设施设备等方面的投诉,超过职责权限,及时请示店长。

27.做好酒店销售计划,并安排前台员工参与酒店销售工作。 28.

酒店前厅部见习主管岗位职责2017-09-15 07:11:05 | #3楼回目录

酒店前厅部见习主管岗位职

1.负责前厅部的全面工作,对经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。

3.负责会员跟踪、会员档案管理等工作

4.负责处理并记录前台突发事件。

5、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

6.工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;

(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作

(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

(2)审阅部属前台的工作报告和工作日志、报表;

(3)对部属员工进行思想教育和工作培训;

(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;

(5)抓好本部门的安全、卫生管理;

(6)向总经理、客房经理汇报工作。

特种服务电话:

公安报警电话110

市话查号114

长途查询台116

网通上网16900

急救120

市话投诉180

国内长途全自动话费查询170 网通数字业务96169

火警119

市话维修10060

国内长途全自动拨号173 移动通讯1860 /1861

报时台117

市话障碍台112

国内长途全自动查询176 联通通讯1001

交通肇事122

市话业务咨询台189

国际人工长途挂号116

联通上网165

邮政业务热线11185

邮政编码查询184

国际半自动挂号103

电信服务热线10000

常用服务电话:

长春水务集团服务电话89812345 长春供电抢修95598

长春燃气24小时服务热线96699 长春市供热管理办公室85251851 数字电视咨询电话(24小时) 96633 朝阳供水服务公司86939080 长春供电公司82732267 高新管理所 85735003

朝阳区 85654368

长春大街咨询电话88938313 绿园供水服务公司87691248 朝阳供电局88560080 重庆管理所 88926221

南关区 81086000

青年路咨询电话87823777-8111 南关供水服务公司88752833 宽城供电局82688506 景阳管理所 87627473 宽城区 82602016

朝阳维修站88938601 88938602 宽城供水服务公司82978633 二道供电局84847115 大经管理所 88744824 二道区 84947366

南关维修站88671789

二道供水服务公司84945325 南关供电局88614732 南湖管理所 85184331 绿园区 87975115

二道维修站84691789

经开供水服务公司84954125 绿园供电局89956496 桂林管理所 85643647

经济技术开发区 84859776 绿园维修站87921448

高新供水服务公司86773586平阳管理所 88974443

高新技术开发区 85543168 举报投诉电话88938609

一汽供水服务公司85902353铁西管理所 87936745

净月经济开发区 84512345净月管理所 84517696

汽车产业开发区 85731985

监察举报电话:

工商举报12315

青少年维权1235

劳动保障服务热线12333 卫生行风投诉电话84692022 市政热线12319

新农村热线12316

知识产权投诉举报12312 医疗收费投诉电话84692020 价格举报12358

妇女维权热线12338

省消费者协会 85212315

长春市疾病预防控制中心88958895

劳动监察12333

卫生监督投诉电话84692110

质量投诉举报电话12365

吉林违法和不良信息举报中报电话 12300

环保监察12369

交通报堵热线87654321

博览会咨询963963

省市政府机关电话:

吉林省省长公开电话 96118 市

长公开电话 12345

市政府办公厅88778232

教育局88787027

环卫局85292110

卫生局84692057

规划局88779208

信息产业局88777390

水利局88777525

园林局88777320

文化局88777600

公安局88908029/88908030

交通局88937677

经 委88777231

房地局82772593

人防办88927630

司法局85805832

商务局82714168/82734353

国资委88777980

审计局88560523

广电局88462006

粮食88777581

工商局88500505

市政公用局85251851

药监局88777910

国税局85615565

地税局85278011

旅游局85881994

计生委88777620

农 委86068352/88777132

发改委88777162

住房公积金中心88943974

科技局88777252

林业局88777558

质监局88779365

体育局88466682/88466676

安监局88777081

民委(宗教局) 88777295

统计局88778343

牧业局88777506

民政局87905327

人力资源和社会保障局85679952

国土局88779528 财政局88562899

环保局12369

档案局86012061

外 办88776723

法制办88509017

建 委88779881

地震局88777031

新闻出版局88777850

监察局88776473

残 联88631873

各县(市)区政府公开电话

朝阳区政府85109336

宽城区政府89991668

南关区政府85284849

二道区政府84633191

绿园区政府87605098

经济技术开发区84611563

净月旅游开发区84512345

汽车产业开发区85731901

高新技术产业开发区85542563

榆树市政府86726705

农安县政府83223637

德惠市政府87222245

九台市政府82376288

双阳区政府84224568

交通出行电话:

公交集团问询处电话88972475

列车查询 86122222

客运黄河站 86769882

客运高速站85300306

客运凯旋站 86769900

客运票务中心 82737250

客运中心站 16888118

机场售票处 88797777

机场问询处 88797111

机场行李查询 88797222

机场货运查询 88797666

南航货物查询 88795777

民航查询 950333

客服电话:

中国移动10086

中国电信10000

中国铁通10050

中国联通10011

中国网通10060

中国邮政11185

银行电话:

建设银行95533

中国银行95566

工商银行95588

民生银行95568

农业银行95599

浦发银行95528

兴业银行95561

华夏银行95577

光大银行95595

招商银行95555

交通银行95559

商业银行96588

中国人寿95519

人民银行95518

平安保险95512

太平洋保险95500

中国人民保险95518

医疗电话:

吉林省人民医院85595488

吉林大学白求恩第一医院88782345

吉林省第二人民医院(吉林省肿瘤医院)85872600

吉林大学白求恩第二医院88975634/88796222/88796114

吉林省中医院(长春中医药大学附属医院)86178018/85669120

吉林大学白求恩第三医院(吉林大学中日联谊医院)84995999/84995222

长春市中医院88495114

吉林大学白求恩第四医院(一汽总医院)85759966

吉林省妇幼保健医院86100011

长春市中心医院88916232

长春市儿童医院85802016

长春市中心医院分院(吉林硅谷医院)87029222

长春市口腔医院88675073

长春市二医院(长春市职业病医院/长春市老年病医院)87905556/87905904/87905598 长春市骨伤医院82772120

长春市第三医院(长春市妇产科医院)82956088/82956691

长春市人民医院86702107

长春市第五医院(吉林省肝病专科医院、长春市传染病医院)87688310/87682299 长春市民族医院82798906

长春市第六医院(长春市心理医院)82083456

长春市烧伤医院86768301/86768303/86768332

新闻热线电话:

守望都市89089000

长春综合频道88406699

城市速递88406699

交通之声87611666

城市晚报88990001

新文化报96618

东亚新闻88488911

长春晚报85664168

公证处电话:

长春市公证处 88632717

长春市第二公证处 88935522

长春市朝阳区公证处 85655373

长春市南关区公证处 88710742

长春市绿园区公证处 87997641

长春市二道区公证处 84915519

长春市宽城区公证处 82794149

长春市绿园区公证处 87997641

长春市双阳区公证处 84223702

婚姻登记电话:

长春市宽城区民政局婚姻登记处89991660 长春市南关区民政局婚姻登记处85281772 长春市朝阳区民政局婚姻登记处85090796 长春市二道区民政局婚姻登记处84637706 长春市绿园区民政局婚姻登记处87975778 长春市双阳区民政局婚姻登记处84221676 长春市净月区民政局婚姻登记处84555065 长春市经开区民政局婚姻登记处84607890 长春市高新区民政局婚姻登记85177229

汽车专业开发区民政局婚姻登记处85753900