专卖店店长工作流程与职责

专卖店店长工作流程与职责 | 华文宇 | 2017-09-15 08:32:32 共有3个回复
  1. 1专卖店店长工作流程与职责
  2. 2专卖店店长工作职责
  3. 3专卖店店长工作职责

负责店铺内货品补齐商品陈列,每天清晰卖场陈列补足卖场货品,备齐包装纸包装袋以便随时使用,有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工,要有良好的沟通能力和完善的人际关系。

专卖店店长工作流程与职责2017-09-15 08:30:17 | #1楼回目录

专卖店店长工作流程与职责

店长的工作职责:

1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

3.负责管理店面的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。

6.协助主管经理处理与改善店面运作的问题。

7.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

8.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。

9.店长每月提供销售报表的同时,必须同时提交一份当月畅销货品与滞销货品的详细清单。(侧重)

10.店长对于店员的流动有直接职责。店员流动性过大,属管理不当予以惩罚。(三个月内店员流动频繁)店员一年内无流动者给予奖励。(侧重)

店长的工作重点:

店面营运通常分为三个时段。

营业前:

1.开启店面照明设备.

2.带领店员打扫店面卫生.

3.召开晨会:

(1) 分析前一天的销售状况,制定一天的销售目标。

(2) 对于员工的表现进行分析,表扬业绩优秀者,鼓

励业绩一般的。

(3) 每天对员工进行销售技巧的培训,交流成功案例

的分析

(4) 激发工作热情,鼓舞员工士气

4.每天清晰卖场陈列,补足卖场货品。每天清点备用金,移交收银员。

营业中

1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。

2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。

3.控制卖场的电器及音箱设备.

4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。

5.维护卖尝库房、试衣间的环境整洁。

6.每三天更换橱窗、模特展示。每周更换商品陈列。

7.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。

8.主动解决顾客消费过程中的问题。

9.收集市场信息,做好销售分析。

10.整理公司文件及通知,做好促销活动的开展前准备和

结束后的收尾工作。

营业后

1.协助收银员核对当日销售报表。

2.闭店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

人事方面

1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

2.有对员工给予奖励和处罚的权利。

3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

优秀店长应具备以下基本条件:

店长是整个卖场的管理者,有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。

I)性格方面

1、拥有积极的性格,有包容力、充满爱心。

2、拥有忍耐力、本性要诚信,有高度的责任感。

3、拥有明朗的性格。 !

II)能力方面

1、要有良好的培训指导员工能力,能给于员工信赖感,且能激发员工的工作欲望。

2、要有良好的货品销售能力及说服力

3、要有敏锐的判断能力以及工作当中的创造力

4、要有良好的沟通能力和完善的人际关系

5、要有提升业绩的能力

III)知识方面

1、具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识

2、具有丰富的货品知识。

3、具有关于服装经营及管理的知识。

4、具有能观察出消费者变化的知识

有了思想,才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 性格,决定前途!

要想授人,必先专业。

处事冷静,胸怀坦荡。

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专卖店店长工作职责2017-09-15 08:31:16 | #2楼回目录

专卖店店长工作职责

以身作则,全力以赴,带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定,以良好的形象,优质的服务,对公司下达专卖店的销售指标负责,对专卖店整个团队负责。

一、 卖店店员仪容仪表,店面服务,工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态,销售业绩进行督导,不断提升员工的服务质量及销售业绩,对公司负责,对自己负责,对店员负责。

二、 按公司下达的销售指标制定实施计划,分析并强化执行。

三、 利用班前班后会,做好员工的在岗培训。

四、 对专卖店的货品形象,模特出样,展台摆放,货品反馈,员工反馈,顾客反馈的工作进行整体指导。

五、 负责帐务的核查、督导,确保帐务日清月结,帐实相符,并布置及抓好每月的盘点工作。

六、 负责专卖店货品的追加,出样,挂架的督导,及时与厂家仓库部门沟通,确保货品的丰富及保持卖场货品形象。

七、 处理好顾客投诉和员工内部矛盾,一般事件当场解决,须上报经理的在做出决定后立即解决,做到不推委、不回避、不扯皮。

八、 做好每月员工的考勤,鉴定评定工作。

九、 关心帮助员工,对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注,使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中,发挥更大的能动作用。

十、 养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚,追求完美。要求别人做到的自己先做到,决不掩饰、隐瞒自己的错误,始终按公司文化和标准行事,将所有的工作视同己出。 十一、 建立好专卖店详细的客户资料,随时与客户保持联系,做到自然、随和,体贴的客户服务。

专卖店店长工作职责2017-09-15 08:29:37 | #3楼回目录

店长工作职责

一)、责任

接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责

二)、本职工作

1、 店长的能力方面

1)拥有良好的贩卖能力及说服力。

2)对所销商品专业知识非常了解。

3)拥有指导部属的能力统御力。

4)拥有良好的处理人际关系能力。

5)能因应各种情况只得灵活处理。

6)能给予部属信赖感,激发部属工作欲。

7)拥有激情及创造性。

8)公司资深人员,有公司精神,对公司忠心和高度的责任感。

备注:店长的性格方面应有积极的性格,有忍耐力要勤勉,明朗的性格,有包容力有爱心。

2、 店长的职责范围

1)专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新,POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理,店面、店内的巡视,待客应对,商品的销售、保管、存货的盘点工作,特另订货的检查确认,销售活动的推行和促销。

2)部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同,人事考核的实施。

3)情报收集与传达事情的管理

商品质量,款式价格,销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善并提高之依据。

4)业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达经部属,要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策。

5)教育、培训活动的推进

利用早、晚训,营运作业的待客时间按规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系,优良的客户服务。

6)店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护,资产、设备的维护。

7)涉外、协调活动

代表公司对外使用职权范围,与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉处理。 报告及现金的管理

3、 店长工作细则

1)店铺日常运作

① 监督全店销售工作。

② 负责开铺、收铺。

③ 检查店面的卫生,以及货品摆放。

④ 检查店员的仪容、仪表。

⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥ 监督收款程序。

⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。

⑧ 维护店铺(货物及仓库)整齐整洁。

⑨ 负责店内货品财物及现金安全。

⑩ 协助陈列工作。

⑴ 负责每天销售报告,每周营业状况分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

⑶每天主持短会,保持员工及公司沟通主桥梁。

⑷交班时负责点清货场的实数,以及销售金额。

⑸收铺前安排店内卫生货品摆放,点清余额及销售额的存放。

⑹安排员工工作及确保各尽其职,目标如期完成。

2)货品管理

确保店内存货周转正常。

① 根据市场转变及公司要求,灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 ② 监督收货及退货程序,以确保无误。

③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。

3) 滞销品的处理

①产品本身:品质不好、价格过高、过时、款式设计

②陈列方式:陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③处理方法:

A、商品有问题时:及早决断,迅速处理,折价、买一赠一

B、销售有问题时:及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究

商品说明方法等

4)顾客服务

① 指导及监督下属以专业之态度推销货品,提供优良顾客服务。

② 处理顾客投诉。

③ 建立顾客与公司之间关系,以增进顾客对本品牌之信心。

5) 商品销售管理

① 检察专柜销售工作,以争取最大的生意额。

② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客,从而部置专柜经营方针,如 货品组合及分布。

③ 根据环境变化,如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。

④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。

⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点,以确保该类货品适当存货。

⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。

⑦ 反映个别货品的品质及销售情况,以便公司尽快做出改善。

⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓励员工积极推销。

⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧,以完成专卖店营业目标。

⑩ 留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传),向上一级主管反映报告,积极提出

专柜促销意见及策略。

⑴ 记录每日营业资料,并做出分析。

⑵ 每日自检营业状况,以力求完成设定目标。

⑶ 依据公司的规范要求,正确陈列货品,以统一公司形象。

6) 强调团队协作精神是店长工作的主要内容

① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通,不能有集体之外的小团体现象,避免过于亲密或不

和的人员在一班内。

② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作,在休息时间多谈心,以了解同事心理状况以便

对症下药,调动每个同事的积极性。

③ 对不和的同事一定要当面一起谈心,找出不和的原因,当面解决问题,化解矛盾。

④ 凡是亲力亲为,随机应变。

⑤ 公平对待每个人,按其特点,让其发挥。

⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7) 短会

短会分为早会和晚会,早会在当天上班后开始货场工作前进行,晚会在结束货场工作后进行。

① 短会目的:传递信息与同事沟通。

② 短会的重要性:提高工作效率,提高员工工作士气,增强同事沟通。

8) 人力资源管理

营造良好的群体工作气氛,推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

定期与部属检讨工作表现。

遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

遇有员工工作表现未如理想,应给予训练或责罚。

监管员工之纪律及考勤。

安排人力分配,确保经常有适当人手。

安排嗣之考勤及纪律。

建议人手调动,纪律处理。

每日召开工作例会,与店员商讨店铺运作及业务事宜。

了解公司政策及程序,并同员工加以解释,推动并以身作侧。 ⑴ 培训员工商品知识,销售技巧,以了解员工工作进度及情绪。 ⑵ 鼓励员工发表对公司意见。

⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

店长的工作职责:

1. 做好店铺的最高管理工作

2. 做好店铺导购辅导及培训工作

3. 做好店铺日常管理工作

4. 做好店铺销售工作

5. 做好沟通工作

6. 做好商业信息收集和反馈

7. 做好安全工作

优秀店长的素质构成:

1. 善于捕捉时尚

2. 力求创新

3. 追求成长

4. 确保利润

5. 以顾客为核心

6. 掌握良机

7. 自我管理

8. 善于领导

9. 善于学习