会所各岗位职责

会所各岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-15 09:32:28 共有3个回复
  1. 1会所各岗位职责
  2. 2休闲会所各岗位工作职责
  3. 3休闲会所各岗位工作职责

每天晚上与前台服务员一起结帐保证每天帐目清楚,负责会所的安全消防工作保证会所正常运转,提高服务素质为客人提供优质的服务,服务台的各种单据表格及文具等准备到位,服务台服务时客人预定或咨询。

会所各岗位职责2017-09-15 09:30:23 | #1楼回目录

会所各岗位职责

一、会所经理职责

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会 所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、 后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程、经营管理制度、 员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管,在经营管理、人员素质、财务管理、 器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行。

6、协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。

7、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、 会所主管岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并及时向商 业管理部反映,以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议,在能力范围内及时解决问题(不超过两天)。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议,则必须给予顾客满意的解释,并及时向商业 管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作,大型会所每天召开班前会,小型会所每周召开总 结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于 不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修 需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单,

在顾客离去时,送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求,协助各服务点员工处 理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表、言谈举止、 工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题。

13、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建 议,并将分析报告报商业管理部。

14、负责会所的安全消防工作,保证会所正常运转。

15、保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因,追究责任。

三、前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷, 核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造 成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。四、 健身房岗位细则

(一)、服务人员要求及职责

健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作。和技巧,掌握健身房服务程序与服务规范,具有较丰富的体育锻炼运动常识,机理,能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用,具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。 (二)、健身房岗位职责

1、热情、周到地为客人服务,主动介绍有关运动项目及特点。2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质,为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器具,需要消毒的要进行消毒处理,使之符合卫生和保养的要求。

4、各运动场所要保持地面干净清洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫。5、对各种健身设备应注意使用方法,并能对不同的客人略有指导。(三)、岗位细则 1、准备工作

(1)仪表整洁,准时到岗

前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗;通过班前会接任务,服从工作安排;有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上、精神上做好接待服务准备。 (2)检查、创设健身房环境

环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观,服务台设计简洁、高雅,各种健身器械摆放整齐,位置适当,各种健身器械的使用说明准确无误,设施、设备性能始终保持良好。(3)做好健身房清洁工作

用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械,使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净,符合国家卫生标准。(4)保养、清洁健身房器械

按顺时针方向进行,用干布抹器械,用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂,然后用干毛巾擦至无污迹,光亮为止。如要故障,应做好标识,及时报修。设施、设备的可使用完好率应是(5)做好物料准备

服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、纸杯,以及客人用的大毛巾、小毛巾,以上毛巾应按规定叠好,会所标识朝外。2、接待服务

掌握会所服务的基本知识

懂得健身

100%。 饮品。补充纯净水、

(1)热情规范,做好接待

健身房服务人员应仪表整洁,精神饱满,充满活力。服务台服务时,客人预定或咨询

电话打进来时,应在铃响3声之内接听,准确记录预定人、预定内容、预定时间。客 人到来时,应主动热情欢迎,上前问好,核对票券或会员证,做好记录。设计运动计 划,建立健康档案。

(2)准确、适时地做好服务

健身房服务员按客人要求,发放必要用品,引导客人到他们所需要的活动项目器械前,

如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方,服务员应作适当、简单 的讲解,如客人所选的项目已有他人占用,服务员应引导客人做其他相关项目的运动。

(3)细心周到、注意运动安全

对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试,检查锻炼强度是否合适,并在必要时做示范动作,注意客人健身活动的动态,随时给予正确的指导,确保客人安全运动,严格执行健身房规定,礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

(4)保持健身房场地的清洁卫生

及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料,当客人要求用饮料时,应听清客人要求,服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。

3、结束工作

(1)做好卫生,检查物品

客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生,检查器械是否完好无损,清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。

(2)做好记录

核对当日所有营业用单据,并做好记录。

(3)消除安全隐患

切断所有电器的电源,关闭所有的空调、照明,安全检查后,关好门窗。

五、 台球房岗位细则

一、岗位要求

台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,具有较强的台球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务;懂台球运动知识和规则,会做一般台球运动的裁判,并掌握一定的台球运动技能。

二、岗位细则

(一)、准备工作

1、检查仪表、签到上岗

服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上、精神上、做好接待服务准备。

2、整理台球房环境

用抹布清洁门窗,高背椅、茶几,在每个茶几上放一盆绿色植物(注意盆子、垫片及植物叶面的清洁),杯垫、烟缸各一个(标识朝外)。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。

3、检查整理台球设施、设备

使用专用台面刷清洁台面,在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。

球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁,悬挂后架杆上。球轨的完好, 4、客人活动用品准备 保持球袋、

(二)、接待服务

1、热情友好,礼貌待客

服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常客要热情打招呼,欢迎客人,并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登

记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。

2、协助客人做好活动准备

台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台,帮客人挑选球杆,并为球

杆头上粉,根据客人选定的打法,将球按规定摆好,同时问客人是否需要手套,如

客人回答要,应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后,台球服务员

应该在不影响客人打认真做好比赛服务客人活动时应配合进行计分球的位置上,随

时注意客人的其他需求。

3、如彩球进袋应主动拾球并定位,注意台球活动的情况,当客人需要杆架时,能及

时、准确地服务。

4、做好台球房一般服务

询问客人需要的饮料,要问清种类、数量,开好饮料单,用托盘送给客人,报上

饮料名,注意要放要茶几上,不能放在球台的台帮上。

(三)、结束工作

(1)做好结束检查,结账准备

客人结束台球活动时,应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好,如有问题应及

时报告服务台,以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用,用托盘

将账单递给客人,请客人过目后,交至服务台。客人结账后,服务台服务员应向

客人致谢、道别,欢迎客人再次光临。

(2)清理设施,做好卫生

及时清理球台,将球、球杆摆好,并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人

遗忘物品,应尽快地设法交还客人或服务台处理。

做好台球房的清洁卫生,再次检查设施、设备是否完好,并做好记录。做好安全

消防检查,做好当天工作记录,关好窗、门、灯。

六、工作细则

1、营业前的准备工作

(1)检查仪表仪容,做好服务准备

服务员工作前应按规定着装,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,

接受任务,服从工作安排,愉快地做好接待服务准备。

(2)做好卫生工作,保持场所高雅、清洁和美观

服务员必须做好门厅、客人休息区及公共区域(包括过道)的环境清洁工作,

保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方,对于硬质地板(或水磨石地板)

特别要注意清洁和保养,要保持地板的光滑和平整,这样有利于客人轻松、

愉快地活动。

服务员必须做好吧台内外卫生(包括冰箱清理、过道吸尘)工作

(3)检查设施,保持设备、用具整洁及完好状态

服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好;必须摆设整齐,擦拭

干净。吧台服务员要检查冰箱、电话、柜门等设备,将冰箱内饮料分类摆设

整齐并核对数目;准备好营业用品、物料用品。服务员是做好卫生工作后按

安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备,调拭所有音响及灯

光,并使之进入最佳状态。

2、接待服务工作

服务员站立于所负责的区域,客人来时,要示以礼让的语言和动作:“欢迎光临”,并以手示意。客人进后,服务员要热情接待,根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析,在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客,处处为客人着想。

七、 棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作,认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生,在棋牌室要做好预订服务,接待要主动、热情;电话预约工作要细致,准确记录客人姓名、电话、使用时间,复述清楚,取得确认。

2、服务过程

1)客人进入棋牌室,主动问好,精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣,提供拖鞋,迅速为客人准备好游戏器具,必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后,为客人提供饮品、食品服务。

2)结束工作

棋牌游戏结束,账单开具准确,账款当面点收,手续完善。客人离座,主动与客人告别,欢迎客人再次光临。

九 、 饮品岗位细则

饮品的日常工作可以分为下列几方面:

1、饮品服务前的准备工作

包括饮品环境的清洁工作,用具、用品的清洁工作,服务员在接待客人前必须做好吧台卫生,设备及周围地面的清洁工作,用清洁口布擦

拭杯具,用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序,饮

品中应建立一张日常工作检查表,按照检查表来检查设备、工具、用

品及原料等是否已安排就绪,其中当然也包括对服务员个人仪表和服

装的检查。

2、饮品接待服务

饮品服务员在客人点饮品时必须先微笑后礼貌接待,饮品服务员应友

好、热情的接待客人,但自己不能在工作中喝饮料,接待客人不能厚此

薄彼。应当记住,饮品中所有饮料进出都应记账,假如饮料需要免费提

供,这也应当由管理人员通过一定的手续来实现,而这不是饮品服务员

的权力。

饮品服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务,但他们在与客人接触

时,必须保持冷静,当为客人服务完成后,客人离开饮品区,要以礼貌

和微笑送别客人,并欢迎客人再次光临。

2)营业结束时的清理工作

饮品服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要,他们要统计售出的

饮料,清点所收的钱款,扣除营业前领用的零钞,将营业收入统计后交

归财务部门,另外还需要清点存货,清洗饮品设备、用具和杯。要营业

结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全,关闭空调和灯光。

十、浴室岗位细则

(一)、岗位职责

1、搞好服务工作,做到有迎有送。

2、熟悉各种设施器材的使用方法,注意加强设备、器材的检查和保养,及早发现问题尽快处理。

3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视,并做好记录。要保证休息

室有专人值班,保证客人安全。

4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生,做到浴池、浴缸、地 无水锈、水迹,按时换水消毒。

三、浴室操作细则

1、接待客人前,服务员必须检查设备是否达到标准;做好迎接

人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待,请客人到更衣室更衣,

醒客人保管好自己的衣物。

3、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己

东西。

4、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地。

5、写好工作日志,做好交接班准备工作。

十一、球类、健身房岗位职责

.球类、健身房岗位职责

热情、周到地为客人服务,主动介绍有关运动项目及特点。

熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质,为客人提供优质的服务。

按规定及时擦试和保养运动器具,需要消毒的要进行消毒处理,使之符合卫生和保养要求。

各运动场所要保持地面干净清洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫。

对球类应充分了解比赛规则和技巧。对各种健身设备应注意使用方法,并能对不同的客人略有指导。

.操作细则

客人来时致以问候,热情接待,微笑服务。

对不会玩的客人主动提供技术指导,耐心引导,

掌握各类健身运动器械性能、特点及玩各类球的技巧。

管理好球及玩球工具、设施。爱惜和保养好运动器械,

保持整洁美观。

停止开放后,要整理好运动场地,收拾好球类及器

合格后方可下班

为了促进科学健身,防止造成人员意外伤害,保障设备和器材完好率,

1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度,服从管理人员的管理。

2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识,

不得违规操作,不得随意玩弄器材,以免造成伤害。

3、进入健身房应注意着装,以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 交给客人更衣柜的钥匙, 整理好运动场所的环境卫生, 工)具,搞好卫生,待班长检查 提高设备和器 按说明正确使用健身器械, 1(1)(2)(3)(4)(5)2(1)(2) (3)(4)(5)(十二、健身房对外管理制度:材的使用率,特制定制度。

4、活动前请做热身运动,活动中请勿与他人交谈,以免影响锻炼效果及受伤。

5、如有技术问题请咨询管理人员,切勿自行操作,以免运动伤害。

6、发现器材故障及时通知管理人员,并立即停止操作。

7、未经允许,禁止将健身器材拿(推)到室外或任意挪动,以免损坏或丢失器材。

8、健身房内禁止吸烟,严禁酒后进入健身房进行锻炼。

9、十六岁以下儿童进入健身房,应有成人陪同。

10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。

11、如违反以上管理制度,自行进行锻炼者,造成不良后果,责任自负。

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休闲会所各岗位工作职责

水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级:酒店总经理直接下属:销售部经理、营业区主任联络部门:酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 ...水疗部水疗行政总监岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:酒店总经理

直接下属:销售部经理、营业区主任

联络部门:酒店各部门

【岗位职责】

协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。

【工作内容】

1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议,反映本部门的意见和建议,把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实,完成总经理下达的各项工作任务。

2. 根据总经理的意图,计划、组织、协调、监督本部门的工作,组织召开本部门例会和有关工作会议,协调下属部门之间的关系,使本部门工作有序、协调、高效地运行。

3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明,并监督贯彻执行,做到有章可循,遵章办事。

4. 经常了解分析市场情况,摸索本行业的管理动向,并及时地采取应变措施,使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。

5. 努力开源节流,提高经济效益,做到人尽其才、物尽其用,以灵活、多变的经营手法搞活经营;加强财物管理,审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据,按部门预算严格控制成本,堵塞漏洞,减少浪费,提高经济效率,完成公司下达的各项经营指标。

6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作,

确保营业前工作准备充分,营业中运作自如,服务优质,营业后不留首尾,不留隐患,放心离常

7. 加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。

8. 加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系,努力树力公司形象,稳定旧客、争取新客,不断扩大客源,代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。

9. 加强营业部门员工的培训和指导,培养、考核和选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。

10.以身作则,关心下属,奖罚分明,培养员工的团队精神,调动员工的积极性。

【任职资格】

水疗部销售部经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:水疗行政总监

直接下属:客户经理、拓展经理

联络部门:

【岗位职责】

制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用,提高公司的营业额。管理本部门的工作,负责部门人员培训及管理。

【工作内容】

1. 依据公司的经营计划,并配合公司总目标,拟定本部门的目标与工作计划,主持并随时予以追踪、控制,以便有效的执行。

2. 主持部门的日常工作计划,组织和控制工作,并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。

3. 制定水疗营销计划及销售策略,对本公司的策略提出合理化的建议。

4. 对销售部人员进行合理分配,布置工作并管理部门工作正常运行。

5. 组织人员进行市场调查,收集外部信息,认真的做好市场分析报告,为销售工作提供准确、详细的基本数量。

6. 负责制定及完善销售部的各项规章制度,改进服务方法和工作流程。

7. 协调好各部门的关系,有力求工作有序高效运行。

8. 主持部门例会,对销售工作进行分析总结,处理问题。

9. 做好销售业绩日、周、月报告工作。

10. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。

11. 督导部门员工工作,确保工作质量,工作流程等,各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。

12. 定期对部门员工进行培训,为客人提供优质服务。

【任职资格】:

水疗部营业区主任岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:水疗行政总监

直接下属:各区域部长

联络部门:

【岗位职责】

协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。

【工作内容】

1. 主持部门例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。

2. 协调好各部门的关系,力求工作有序,高效运行。

3. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行,做到有章可循。

4. 做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。

5. 紧密与各部门配合,做好各种大型活动和团队接待的准备工作。

6. 了解、分析、摸索同行业的管理动向,并及时提出应变措施、建议,同舟共济、荣辱与共,使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。

7. 与客人多交流,为部门准备客人档案,作好客源情况分析,稳定旧客,争取新客。

8. 经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。

9. 执行有关纪律与制度,做到奖罚分明,按章办事。

10. 协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。

11. 以身作则,关心下属,奖罚分明,协调上下级关系,调动员工积极性。

【任职资格】

水疗部拓展经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:销售部经理

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

做好对外宣传力度,拓大市常组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。

【工作内容】

1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。

2. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。

3. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群,并做好接待和沟通工作。

4. 收集客人的建议和投诉。

5. 熟悉周围的市场拓大市场营销。

6. 在做好对外的拓展工作的同时,推荐公司的项目和产品。

7. 遵守公司的规章制度,严格执行操作服务。

8. 与宾客保持健康关系,进行广泛的心里沟通。

9. 熟练公司的业务要求完成销售任务。

10. 建立顾客信息挡案。

【任职资格】:

水疗部客户经理岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:销售部经理

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

接待引导客人并参与服务。介绍公司项目,推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好,健康的顾客关系。

【工作内容】

1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。

2. 有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。

3. 加强与休息厅服员,部长配合协调全方位配合休息厅服务员。

4. 引导客人入休息厅,餐厅,按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。

5. 收集处理客人的投诉及建议。

6. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。

7. 推荐公司的项目产品及用途,销售会员卡建立企业形象。

8. 与宾客保持正常,健康的关系进行广泛交流心理的沟通。

9. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。

10. 熟悉各区域设施、设备的使用,做到细节服务要求。

11. 建立顾客的信息档案。

【任职资格】

水疗部前厅部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:营业区主任

直接下属:前厅咨客、男女宾部服务员

联络部门:

【岗位职责】

负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。

【工作内容】

1. 每天准时组织招开班前班后会。

2. 做好各员工的考勤工作。

3. 总接前一天工作中出现的问题。

4. 积极参加部门例会,对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。

5. 加强员工的业务知识培训。

6. 了解市场动态,摸索市场管理动向,及时向经理提出应变措施建议。

7. 与客人多交流,为部门筹备客人挡案,做好客源情况分析。

8. 协助经理控制一切财产物品成本及开销,减少浪费。

9. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。

【任职资格】

水疗部休息厅部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:营业区主任

直接下属:休息厅服务员

联络部门:

【岗位职责】

在营业区主任的领导下,组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。

【工作内容】

1. 主持召开员工班前班后会,对当天当班的工作进行合理的安排和总结。

2. 督促下属搞好日常卫生,并负责检查。

3. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。

4. 做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。

5. 密切留意客人的动态,防止休息厅客人手机等财物的丢失。

6. 负责处理一般性的轻微投诉,并反映给主任、经理。

7. 每周参加部门组织的例会。

8. 每天写交接班本,做好每班的交班工作。

9. 服务时间现场督导,及时处理问题。

10. 评估服务员的工作,向主任、经理汇报工作情况。

【任职资格】

水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:营业区主任

直接下属:按摩区服务员、沐足区服务员

联络部门:

【岗位职责】

检查本区域所属服务员的服务质量,以身作则。营业前后的交班工作和卫生检查各项记录是否准确(时间,客人数,出品)等。

【工作内容】

1. 每日召开班前例会及班后总结工作。

2. 把表现好的服务员上报主任。

3. 做好楼层、按摩房的对客接待工作。

4. 做好楼层、按摩房对客卫生工作,客走督导服务员及时清房及开房。

5. 熟练掌握按摩房的房态,以保证接待流程的顺畅性。

6. 保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。

7. 及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。

8. 协调同事之间的关系,使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效地运作。

9. 积极组织员工参加公司举办的各种活动,形成较好的团队意识精神。

10. 组织服务员按规范操作、礼貌待客,并监督贯彻规章制度,以身作则关心同事,奖罚分明。

【任职资格】

水疗部水吧部长岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:营业区主任

直接下属:水吧员

联络部门:

【岗位职责】

部门员工的服务质量及业务技能。以身作则,做好各种营业前后的交接工作及当日卫生检查。

做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。

【工作内容】

1. 以充分饱满的精神做好工作准备。

2. 对主任所下达的任务及事宜,向下级转达,做好分工安排。

3. 做好与早(中、晚)各班次之间的沟通,并一一详记,向上级反映。

4. 对本班的酒水、饮料、物料核对,并将缺货向上级申报,签署领取所有物品。

5. 协助水吧员进行饮品调制跟踪,及时反映。

6. 督促水吧员的工作效率与操作技巧,严格遵守本部门的各项服务纪律。

7. 向上级提出合理建议,为员工做好做出评估培训工作,向主任反映。

8. 按季节性做出采购计划,每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的盘点。

9. 完成本月工作报告,向上级汇报本月工作情况。

10. 向上级提出合理采购,控制成本,防止浪费,减少各种不必要的损失。

11. 编排员工的工作时间、休息时间,做好本月考勤表,评估员工工作表现。

12. 与各部门做好协调,相互了解本公司所有新计划并做好沟通。

13. 做好自己当月评估及工作汇报情况。

【任职资格】

水疗部培训老师岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:水疗行政总监

直接下属:沐足技师、保健师

联络部门:

【岗位职责】

协助水疗行政总监,全面负责保健师的培训和日常管理工作。

【工作内容】

1. 具有良好的语言交际能力,善于分析顾客的心理需求。

2. 通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法,讲解各种技术手法的功能作用。

3. 负责培训保健师的出勤率,做好每日、每月的考勤报表。

4. 检查技师的仪容仪表。

5. 经常了解和掌握技师的思想动向,及时加以开导和纠正。

6. 以身作则,关心下属员工,树立团队精神,提高整体素质。

7. 检查技师休息房的卫生,保持房间整洁、舒适。

8. 起草保健师按摩程序并监督贯彻执行,做到有章可循。遵章办事。

【职权范围】

按保健师的服务要求规定,有权处理违规保健师。

【任职资格】

水疗部前厅咨客岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:前厅部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

做好前厅部的物品摆放工作,补充好前厅部的客用所需物品,保证前厅部卫生达标,做好对客人的接待、解释工作,跟进好客人的买单工作。

【工作内容】

1. 做好营业前的准备工作,打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、广告牌,放好烟灰缸,检查大厅设施是否齐全和完好无损,及时向直属上司汇报。

2. 穿好咨客服,化好淡妆,保持正确、优美的站姿于指定位置,微笑迎送客人。

3. 向客人发放锁牌并进行详细的组合登记,并分清同行客、请客等。

4. 向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等,引客人进入更衣区或沐足区。

5. 与收银进行紧密合作,做好打单与团队接待工作。

6. 客人消费完毕出来,招呼客人在大厅沙发上休息,送茶、递客人锁号的帐单给客人,为客人买单,客人买单给的小费进行登记。

7. 管理好大厅的设施、设备,执行公司对物品和电话使用的规定,对非消费者、外来人员入内进行询问,必要时报告上司,阻止非上班非消费人员入内。

8. 做好班与班之间的交接工作。

9. 注意自己的形象和礼貌用语的应用,使客人对本会所留下好的印象。

【任职资格】:

水疗部男、女宾服务员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:前厅部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

做好客人物品保管工作,确保客用物品补充到位,做好本区域客人的接待工作,跟进好更衣室的卫生情况,确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好,如有损坏及时下单跟进维修,做好水果和其他食品的摆放和供应工作,检查冷饮柜内的饮品数量,不够的要及时补充。

【工作内容】

1. 对更衣部长负责,熟悉业务及机房操作,对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。

2. 保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙,洁身自好保管好客人的物品。

3. 下单准确清楚,客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌,以便收银结帐。

4. 负责本区的清洁卫生,负责水区设备的维修及保养,如有故障及时汇报工程部维修。

5. 注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。

6. 待客一视同仁,不得因小费的多少而喜怒于色,造成不良影响,甚至强索小费。

7. 物品及时补充齐全,配合默契,及时清理脏布草,做好交接班工作。

8. 熟练掌握水区清洁标准,保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。

9. 与其他分区域做好协调工作。

【任职资格】

水疗部休息厅服务员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:休息厅部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。

【工作内容】

1. 必须熟悉本区域的运作情况和收费标准,做到主动热情招呼客人。

2. 准备好顾客所需用品,并经常检查补充,每班次必须盘点记录、做好交接工作。

3. 服务中要相互配合,做到礼貌、快捷、细致的优质服务。

4. 随时留意客人的呼叫,尽可能满足客人的需要,遇到客人提出超越自己权限的要求时,必须立即向上级汇报,切不可私自作主。

5. 主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目,准确向客人提供所需,避免因疏忽而出错。

6. 主动、快捷清理客人用的物品、设施。

7. 严禁私自离岗,真正需要时必须征得部长主任同意方可。

8. 认真倾听顾客意见,并及时向上级汇报。

9. 经常检查区域内设施的情况,做好区域内的安全防范工作。

10. 服从上级工作分配。

【任职资格】

水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:按摩区部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

确保该区域的卫生达标,物品补充到位,客人的接待工作无异常。

【工作内容】

1. 向当班部长签到后(提前十分钟到岗)接受工作指令。

2. 与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况,检查并补充一天工作所需的物品,迅速进入工作状态。

3. 合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。

4. 检查房间的各项物品是否齐全,卫生是否达标。

5. 对所有的脏房要及时的清理并进行登记。

6. 如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。

7. 及时接待好来按摩的客人,确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。

8. 接受上司对工作程序及质量的检查、指导,对不合要求的必须重要做。

9. 与下一班做好交接工作,向当班部长汇报当班工作情况。

【任职资格】

水疗部水吧员岗位工作说明

直接上级:水吧部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

协助部长做好各项当日工作。会使用用调试各种饮料及酒水。服从上级安排从中提高自己。

【工作内容】

1. 班前保持精神饱满,穿戴整齐,保持好自身个人形象。

2. 进行本班工作培训安排,对部长所分布的工作负责和做好每班交接。

3. 按每天所需,做好各种酒水,饮料,物品的雪藏和存放。

4. 做好本班交接清点各种酒水,饮料工作,并将缺货酒水申报上级。

5. 按客人要求做出各种饮品,高效的速度做出高品质饮品,服务好没个客人。

6. 将所有杯具做好清洗、消毒,以备循环使用。

7. 做好与楼面工作人员之间合作。

8. 认真做好自己的本职工作,并不断努力提高自己业务技能。

9. 保持本部门所有区域的卫生工作,为次班同事做好各种酒水,饮料物品存放。

10. 做好交接工作,总结当班工作内容。

【任职资格】

水疗部钟房员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:沐足部长

直接下属:

联络部门:

负责技师的起、落钟的记录,挂技师牌,有关单据的汇总。

【工作内容】

1. 晚班把当天下班技师牌按顺序记录好,并按顺序放好,第二天按此顺序挂牌。

2. 记录技师的报钟内容(技号、房号、柜号、时间),准时催钟。

3. 按时间顺序和序号,记录客流量表,并根据客人的语言、外表等迹象来断定其来源,为客源分析提供依据。

4. 做好出品等服务项目单据的汇总、记录。

5. 配合收银做好数据的输入,结帐单据的传送。

6. 配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。

7. 做好所有客户经理的推钟统计。

【任职资格】

水疗部PA员岗位工作说明

【工作关系】

直接上级:各区域部长

直接下属:

联络部门:

【岗位职责】

完成PA部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。

【工作内容】

1. 认真完成管辖范围的清洁卫生工作。

2. 服从分配,做好礼貌接待工作,讲求效率,保证卫生质量。

3. 保护水疗部的财物,做好大堂的设施维修和保养工作。

4. 必须保持地面无杂物,家具和云石地面无灰尘,卫生间无死角。

5. 经常巡视工作区域,保持场所卫生,保持烟盅、烟灰桶的清洁及时处理突发事件(呕吐、漏水)。

6. 保持客用通道及公共洗手间的清洁和保养。

7. 保持大堂公共区域的清洁,维护大堂的整洁,定期进行特别清洁,注意防治蚊虫的滋生。

休闲会所各岗位工作职责2017-09-15 09:31:01 | #3楼回目录

旗山森林温泉度假村美食水疗会各岗位职责

水疗部总监岗位工作说明

【岗位职责】

协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。

【工作内容】

1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议,反映本部门的意见和建议,把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实,完成总经理下达的各项工作任务。

2. 根据总经理的意图,计划、组织、协调、监督本部门的工作,组织召开本部门例会和有关工作会议,协调下属部门之间的关系,使本部门工作有序、协调、高效地运行。

3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明,并监督贯彻执行,做到有章可循,遵章办事。

4. 经常了解分析市场情况,摸索本行业的管理动向,并及时地采取应变措施,使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。

5. 努力开源节流,提高经济效益,做到人尽其才、物尽其用,以灵活、多变的经营手法搞活经营;加强财物管理,审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据,按部门预算严格控制成本,堵塞漏洞,减少浪费,提高经济效率,完成公司下达的各项经营指标。

6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作,确保营业前工作准备充分,营业中运作自如,服务优质,营业后不留首尾,不留隐患,放心离常

7. 加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。

8. 加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系,努力树力公司形象,稳定旧客、争取新客,不断扩大客源,代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。

9. 加强营业部门员工的培训和指导,培养、考核和选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。

10.以身作则,关心下属,奖罚分明,培养员工的团队精神,调动员工的积极性。

【任职资格】

水疗部销售部经理岗位工作说明

【岗位职责】

制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用,提高公司的营业额。管理本部门的工作,负责部门人员培训及管理。

【工作内容】

1. 依据公司的经营计划,并配合公司总目标,拟定本部门的目标与工作计划,主持并随时予以追踪、控制,以便有效的执行。

2. 主持部门的日常工作计划,组织和控制工作,并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。

3. 制定水疗营销计划及销售策略,对本公司的策略提出合理化的建议。

4. 对销售部人员进行合理分配,布置工作并管理部门工作正常运行。

5. 组织人员进行市场调查,收集外部信息,认真的做好市场分析报告,为销售工作提供准确、详细的基本数量。

6. 负责制定及完善销售部的各项规章制度,改进服务方法和工作流程。

7. 协调好各部门的关系,有力求工作有序高效运行。

8. 主持部门例会,对销售工作进行分析总结,处理问题。

9. 做好销售业绩日、周、月报告工作。

10. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。

11. 督导部门员工工作,确保工作质量,工作流程等,各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。

12. 定期对部门员工进行培训,为客人提供优质服务。

【任职资格】:

水疗部营业区主任岗位工作说明

【岗位职责】

协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。

【工作内容】

1. 主持部门例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。

2. 协调好各部门的关系,力求工作有序,高效运行。

3. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行,做到有章可循。

4. 做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。

5. 紧密与各部门配合,做好各种大型活动和团队接待的准备工作。

6. 了解、分析、摸索同行业的管理动向,并及时提出应变措施、建议,同舟共济、荣辱与共,使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。

7. 与客人多交流,为部门准备客人档案,作好客源情况分析,稳定旧客,争取新客。

8. 经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。

9. 执行有关纪律与制度,做到奖罚分明,按章办事。

10. 协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。

11. 以身作则,关心下属,奖罚分明,协调上下级关系,调动员工积极性。

【任职资格】

水疗部客户经理岗位工作说明

【岗位职责】

做好对外宣传力度,拓大市常组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。

【工作内容】

1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。

2. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。

3. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群,并做好接待和沟通工作。

4. 收集客人的建议和投诉。

5. 熟悉周围的市场拓大市场营销。

6. 在做好对外的拓展工作的同时,推荐公司的项目和产品。

7. 遵守公司的规章制度,严格执行操作服务。

8. 与宾客保持健康关系,进行广泛的心里沟通。

9. 熟练公司的业务要求完成销售任务。

10. 建立顾客信息挡案。

【任职资格】:

水疗部客户经理岗位工作说明

【岗位职责】

接待引导客人并参与服务。介绍公司项目,推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好,健康的顾客关系。

【工作内容】

1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。

2. 有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。

3. 加强与休息厅服员,部长配合协调全方位配合休息厅服务员。

4. 引导客人入休息厅,餐厅,按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。

5. 收集处理客人的投诉及建议。

6. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。

7. 推荐公司的项目产品及用途,销售会员卡建立企业形象。

8. 与宾客保持正常,健康的关系进行广泛交流心理的沟通。

9. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。

10. 熟悉各区域设施、设备的使用,做到细节服务要求。

11. 建立顾客的信息档案。

【任职资格】

水疗部前厅部长岗位工作说明

联络部门:

【岗位职责】

负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。

【工作内容】

1. 每天准时组织招开班前班后会。

2. 做好各员工的考勤工作。

3. 总接前一天工作中出现的问题。

4. 积极参加部门例会,对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。

5. 加强员工的业务知识培训。

6. 了解市场动态,摸索市场管理动向,及时向经理提出应变措施建议。

7. 与客人多交流,为部门筹备客人挡案,做好客源情况分析。

8. 协助经理控制一切财产物品成本及开销,减少浪费。

9. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。

【任职资格】

水疗部休息厅部长岗位工作说明

【岗位职责】

在营业区主任的领导下,组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。

【工作内容】

1. 主持召开员工班前班后会,对当天当班的工作进行合理的安排和总结。

2. 督促下属搞好日常卫生,并负责检查。

3. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。

4. 做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。

5. 密切留意客人的动态,防止休息厅客人手机等财物的丢失。

6. 负责处理一般性的轻微投诉,并反映给主任、经理。

7. 每周参加部门组织的例会。

8. 每天写交接班本,做好每班的交班工作。

9. 服务时间现场督导,及时处理问题。

10. 评估服务员的工作,向主任、经理汇报工作情况。

【任职资格】

水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明

【岗位职责】

检查本区域所属服务员的服务质量,以身作则。营业前后的交班工作和卫生检查各项记录是否准确(时间,客人数,出品)等。

【工作内容】

1. 每日召开班前例会及班后总结工作。

2. 把表现好的服务员上报主任。

3. 做好楼层、按摩房的对客接待工作。

4. 做好楼层、按摩房对客卫生工作,客走督导服务员及时清房及开房。

5. 熟练掌握按摩房的房态,以保证接待流程的顺畅性。

6. 保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。

7. 及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。

8. 协调同事之间的关系,使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效地运作。

9. 积极组织员工参加公司举办的各种活动,形成较好的团队意识精神。

10. 组织服务员按规范操作、礼貌待客,并监督贯彻规章制度,以身作则关心同事,奖罚分明。

【任职资格】

水疗部水吧部长岗位工作说明

【岗位职责】

部门员工的服务质量及业务技能。以身作则,做好各种营业前后的交接工作及当日卫生检查。

做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。

【工作内容】

1. 以充分饱满的精神做好工作准备。

2. 对主任所下达的任务及事宜,向下级转达,做好分工安排。

3. 做好与早(中、晚)各班次之间的沟通,并一一详记,向上级反映。

4. 对本班的酒水、饮料、物料核对,并将缺货向上级申报,签署领取所有物品。

5. 协助水吧员进行饮品调制跟踪,及时反映。

6. 督促水吧员的工作效率与操作技巧,严格遵守本部门的各项服务纪律。

7. 向上级提出合理建议,为员工做好做出评估培训工作,向主任反映。

8. 按季节性做出采购计划,每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的盘点。

9. 完成本月工作报告,向上级汇报本月工作情况。

10. 向上级提出合理采购,控制成本,防止浪费,减少各种不必要的损失。

11. 编排员工的工作时间、休息时间,做好本月考勤表,评估员工工作表现。

12. 与各部门做好协调,相互了解本公司所有新计划并做好沟通。

13. 做好自己当月评估及工作汇报情况。

【任职资格】

水疗部培训老师岗位工作说明

【岗位职责】

协助水疗总监,全面负责保健师的培训和日常管理工作。

【工作内容】

1. 具有良好的语言交际能力,善于分析顾客的心理需求。

2. 通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法,讲解各种技术手法的功能作用。

3. 负责培训保健师的出勤率,做好每日、每月的考勤报表。

4. 检查技师的仪容仪表。

5. 经常了解和掌握技师的思想动向,及时加以开导和纠正。

6. 以身作则,关心下属员工,树立团队精神,提高整体素质。

7. 检查技师休息房的卫生,保持房间整洁、舒适。

8. 起草保健师按摩程序并监督贯彻执行,做到有章可循。遵章办事。

【职权范围】

按保健师的服务要求规定,有权处理违规保健师。

【任职资格】

水疗部前厅咨客岗位工作说明

【岗位职责】

做好前厅部的物品摆放工作,补充好前厅部的客用所需物品,保证前厅部卫生达标,做好对客人的接待、解释工作,跟进好客人的买单工作。

【工作内容】

1. 做好营业前的准备工作,打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、广告牌,放好烟灰缸,检查大厅设施是否齐全和完好无损,及时向直属上司汇报。

2. 穿好咨客服,化好淡妆,保持正确、优美的站姿于指定位置,微笑迎送客人。

3. 向客人发放锁牌并进行详细的组合登记,并分清同行客、请客等。

4. 向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等,引客人进入更衣区或沐足区。

5. 与收银进行紧密合作,做好打单与团队接待工作。

6. 客人消费完毕出来,招呼客人在大厅沙发上休息,送茶、递客人锁号的帐单给客人,为客人买单,客人买单给的小费进行登记。

7. 管理好大厅的设施、设备,执行公司对物品和电话使用的规定,对非消费者、外来人员入内进行询问,必要时报告上司,阻止非上班非消费人员入内。

8. 做好班与班之间的交接工作。

9. 注意自己的形象和礼貌用语的应用,使客人对本会所留下好的印象。

【任职资格】:

水疗部男、女宾服务员岗位工作说明

【岗位职责】

做好客人物品保管工作,确保客用物品补充到位,做好本区域客人的接待工作,跟进好更衣室的卫生情况,确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好,如有损坏及时下单跟进维修,做好水果和其他食品的摆放和供应工作,检查冷饮柜内的饮品数量,不够的要及时补充。

【工作内容】

1. 对更衣部长负责,熟悉业务及机房操作,对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。

2. 保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙,洁身自好保管好客人的物品。

3. 下单准确清楚,客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌,以便收银结帐。

4. 负责本区的清洁卫生,负责水区设备的维修及保养,如有故障及时汇报工程部维修。

5. 注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。

6. 待客一视同仁,不得因小费的多少而喜怒于色,造成不良影响,甚至强索小费。

7. 物品及时补充齐全,配合默契,及时清理脏布草,做好交接班工作。

8. 熟练掌握水区清洁标准,保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。

9. 与其他分区域做好协调工作。

【任职资格】

水疗部休息厅服务员岗位工作说明

【岗位职责】

协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。

【工作内容】

1. 必须熟悉本区域的运作情况和收费标准,做到主动热情招呼客人。

2. 准备好顾客所需用品,并经常检查补充,每班次必须盘点记录、做好交接工作。

3. 服务中要相互配合,做到礼貌、快捷、细致的优质服务。

4. 随时留意客人的呼叫,尽可能满足客人的需要,遇到客人提出超越自己权限的要求时,必须立即向上级汇报,切不可私自作主。

5. 主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目,准确向客人提供所需,避免因疏忽而出错。

6. 主动、快捷清理客人用的物品、设施。

7. 严禁私自离岗,真正需要时必须征得部长主任同意方可。

8. 认真倾听顾客意见,并及时向上级汇报。

9. 经常检查区域内设施的情况,做好区域内的安全防范工作。

10. 服从上级工作分配。

【任职资格】

水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明

【岗位职责】

确保该区域的卫生达标,物品补充到位,客人的接待工作无异常。

【工作内容】

1. 向当班领班签到后(提前十分钟到岗)接受工作指令。

2. 与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况,检查并补充一天工作所需的物品,迅速进入工作状态。

3. 合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。

4. 检查房间的各项物品是否齐全,卫生是否达标。

5. 对所有的脏房要及时的清理并进行登记。

6. 如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。

7. 及时接待好来按摩的客人,确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。

8. 接受上司对工作程序及质量的检查、指导,对不合要求的必须重要做。

9. 与下一班做好交接工作,向当班领班汇报当班工作情况。

【任职资格】

水疗部水吧员岗位工作说明

【岗位职责】

协助部长做好各项当日工作。会使用用调试各种饮料及酒水。服从上级安排从中提高自己。

【工作内容】

1. 班前保持精神饱满,穿戴整齐,保持好自身个人形象。

2. 进行本班工作培训安排,对部长所分布的工作负责和做好每班交接。

3. 按每天所需,做好各种酒水,饮料,物品的雪藏和存放。

4. 做好本班交接清点各种酒水,饮料工作,并将缺货酒水申报上级。

5. 按客人要求做出各种饮品,高效的速度做出高品质饮品,服务好没个客人。

6. 将所有杯具做好清洗、消毒,以备循环使用。

7. 做好与楼面工作人员之间合作。

8. 认真做好自己的本职工作,并不断努力提高自己业务技能。

9. 保持本部门所有区域的卫生工作,为次班同事做好各种酒水,饮料物品存放。

10. 做好交接工作,总结当班工作内容。

【任职资格】

水疗部钟房员岗位工作说明

【岗位职责】

负责技师的起、落钟的记录,挂技师牌,有关单据的汇总。

【工作内容】

1. 晚班把当天下班技师牌按顺序记录好,并按顺序放好,第二天按此顺序挂牌。

2. 记录技师的报钟内容(技号、房号、柜号、时间),准时催钟。

3. 按时间顺序和序号,记录客流量表,并根据客人的语言、外表等迹象来断定其来源,为客源分析提供依据。

4. 做好出品等服务项目单据的汇总、记录。

5. 配合收银做好数据的输入,结帐单据的传送。

6. 配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。

7. 做好所有客户经理的推钟统计。

【任职资格】

水疗部PA员岗位工作说明

【岗位职责】

完成PA部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。

【工作内容】

1. 认真完成管辖范围的清洁卫生工作。

2. 服从分配,做好礼貌接待工作,讲求效率,保证卫生质量。

3. 保护水疗部的财物,做好公共区域的设施维修和保养工作。

4. 必须保持地面无杂物,家具和云石地面无灰尘,卫生间无死角。

5. 经常巡视工作区域,保持场所卫生,保持烟灰缸的清洁及时处理突发事件。

6. 保持客用通道及公共洗手间的清洁和保养。

7. 保持公共区域的清洁,维护公共区域的整洁,定期进行特别清洁,注意防治蚊虫的滋生。