前台接待岗位职责修改

前台接待岗位职责修改 | 华文宇 | 2017-09-15 15:02:31 共有3个回复
  1. 1前台接待岗位职责(修改)
  2. 2前台接待岗位职责
  3. 3前台接待岗位职责

中心员工外出前台负责安排填写员工外出登记表,二学员档案管理学员日常事务处理,在工作中要谦虚谨慎认真勤奋踏实,家长或来访者进门前台马上起身接待并致以问候或欢迎辞,您好请问有什么可以帮到您请问您找哪位。

前台接待岗位职责(修改)2017-09-15 15:01:44 | #1楼回目录

(一)机构前台岗位职责

前台是我们培训机构的门面,也是家长对于机构的第一印象,前台的工作在中心的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到中心的整体形象和业务开展的质量甚至成败。

工作内容:

1 客户咨询,接待与登记(这是最主要的工作),详细的课程介绍与推荐,学员课程安排等;

2 学员报名手续的办理,学员档案管理,学员日常事务处理等;

3 电话业务(包括招生,学员回访,日常电话约访等)

一、家长接待与服务

1、负责来访家长的接待工作,包括为家长递上茶水,咨询家长来访意图,对家长来访进行登记。(填写咨询登记表)

2、家长入座后,主动给家长倒水并说:请喝水。待家长离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把资料放回原处。

3、如有推销人员到我培训机构,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果其他人来访,应先通报,得到允许后,将其引领至办公室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。

7、培训中心电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。

8、负责中心前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。

9、中心员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。

10、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

1

二、学员档案管理,学员日常事务处理

1、协助老师管理每个学员的档案、资料库。

2、学员的咨询表、报名表归档。

3、学员每次来上课要做课程登记,记录每次课的时间,检查学员是否有戴学员证并提示其带证。

4、家长接学员时注意其是不是学员家长,不是学员家长的及时阻止并告知当班老师,确保安全。

三、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程上级。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至行政处。

四、注意事项

1、对得知机构出现重大异常情况后未及时向上级反应,以免造成重大损失。

2、要认真学习政府有关政策法规,了解中心基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

3、在对外关系中要处处注意维护中心的声誉和形象。

4、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

5、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。

6、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严1守公司机密。

(二)前台文员接待规范

1.家长或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。

标准语如下:

2

您好,请问有什么可以帮到您?请问您找哪位?

2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上中心的宣传资料。

3、当场解答或通知相关人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并 随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。

5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。

6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

7.当值前台,应穿工服戴工牌,化淡妆。

禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

(三)前台文员接听电话规范

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒。

2.听话时先问候,并自报我们亲梦园青少年培训中心。

“您好,这里是亲梦园青少年培训机构1

对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

(1)咨询课程的:先生(小姐),关于这方面情况让我们机构的***为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

(2)联系业务:与本培训机构关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们机构现在没有这方面需要,请您联系其他机构吧,谢谢!

(3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本中心X老师的电话,询问转接与否。)

(4)不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

3、通话简明扼要,不应长时间占线。

4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见1,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

佛山亲梦园培训机构

2016年6月3日

前台接待岗位职责2017-09-15 15:00:47 | #2楼回目录

前台接待岗位职责及要求

一、技能要求:

1、熟悉公司工作流程

2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

7、形象展示:A.微笑 B.稳定的心态C.自信

二、工作职责:

2、负责公司电话接转、收发传真等工作。

3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复英打印等工作。

4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。

5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务,安排阅读公司应聘指南、公司画册,填写《应聘表》,并及时将资料上报公司行政部。

6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反愧回复等工作。

7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。

9、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。

10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。

11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。

12、公司临时安排的其他工作。

装饰前台附加职责:

1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,施工期间回访每周不得低于1次,了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。

4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,并填写 《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部。对需要保修的工程,督促工程部进行保修,并将工程部维修情况一一登记记录,方便查询。

5、负责门市部显示屏的管理工作。

6、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。

广告前台附加职责:

1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,回访每周不得低于1次,了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。

4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到行政部、工程部,并跟踪解决。

5、巨星商讯报相关工作。

前台接待岗位职责2017-09-15 15:00:03 | #3楼回目录

前台接待岗位职责

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台

通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚: 1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

四、售后服务工作流程

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写《维修单》,并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查

现场,及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款200元/次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时,罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。