康乐部工作内容与岗位职责

康乐部工作内容与岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-15 16:02:26 共有3个回复
  1. 1俱乐部各岗位职责及工作内容
  2. 2抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责
  3. 3抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责

建立良好的宾客关系迅速反馈宾客信息处理投诉不断的改进工作,日做好营业前一切本职岗位的准备工作包括卫生工作,制定销售推广策略使俱乐部会籍有效地推进市常,制定全年销售指标有规划的使属下按时完成。

俱乐部各岗位职责及工作内容2017-09-15 16:01:15 | #1楼回目录

经理岗位职责及工作内容

1.1直接对总经理负责,贯彻执行总经理的经营管理指令,向总经理报告工作,直接领导部门。

1.2业务规划、组织、协调、指挥控制各项目准确实施各项工作,定期编制每月或每周的健身团体计划表,并报总经理审阅。

1.3主持本部门工作例会,听取报告,监督工作进度,解决工作中的问题。

1.4负责本部门安全与质量管理工作,检查、监督各项目按照工作规程和质量要求进行工作。

1.5负责本部门员工培训工作,提高业务素质,抓好考核工作。

1.6与俱乐部其他部门协调配合,搞好工作。

1.7建立良好的宾客关系、迅速反馈宾客信息、处理投诉,不断的改进工作。

1.8审阅每日业务报表,掌握营业情况。

1.9负责康体部财产的管理,编制本部门各项设备的添置,更新、改进计划,不断完善服务项目。

1.10考核各项目的日常工作成绩,激励员工的士气和积极性,并为员工沟通,做好思想工作。

主管岗位职责及工作内容

2.1 直接对部门经理负责,执行部门经理的管理指令,向经理汇报工作,直接管理本部门服务人员的日常工作。

2.2分析各项设施项目的会员要求、管业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出部门收入成本与费用等预算指标,报康体经理审批。纳入俱乐部预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级教练和部门员工完成预算指标。

2.3 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康体部服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施。

2.4 搞好康体部和俱乐部各部门的协调配合,完成康体部经理交办的其他工作任务。

2.5熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

2.6 负责所管范围内工作的组织和营业活动开展。

2.7每日监督所属员工的仪容仪表,礼节礼貌,劳动态度与工作效率,执行考勤制度。

2.8培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养设备,每日营业前对所管项目设施、设备进行全面检查,确保设施安全、清洁、性能完好。

2.9负责岗位责任落实情况,检查服务程序以及服务人员标准化实施。

2.10负责本部门班组物品领用,经经理审核并做好领用保管。

2.11检查并报告各种维修项目,确保所属区域内设施、设备完好。

2.12每日做好班前会后,做好班前工作布置,班后工作有总结,建立交接班手续。

2.13定期对场馆的工作人员进行业务培训,便于工作人员掌握及协助服务工作。

2.14认真完成每月私训任务,积极创收

巡场教练岗位职责及工作内容

3.1直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作。

3.2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3.3 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范,并跟进来健身计划会员的情况,迅速反馈会员信息。

3.4日做好营业前一切本职岗位的准备工作,包括卫生工作。

3.5对初学本项目的会员,如要求指导,教练应给予规范服务,并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

3.6在会员练习时,要特别注意安全,并有规范的保护、抢救的工作职责。

3.7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。

3.8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

3.9期对场馆的设备设施进行保养及维修,维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。

3.10定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准。

3.11会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。

会籍部主管职责:

1、制定销售、推广策略,使俱乐部会籍有效地推进市常

2、协助、监管属下进行销售开展、跟进以及完成每个阶段。

3、制定各项活动作为对外界推广以及与会员沟通的桥梁。

4、制定全年销售指标,有规划的使属下按时完成。

5、制定销售提成方案。

6、制定及主持本部门营销培训计划,提高销售技巧。

7、分配VIP接待工作进行程序。

8、制定开支预算,如广告、应酬、邮寄信息、交通及文具印刷品等。

9、监管会员能有效的、迅速的得到会所信息的交流。

10、 监管会籍管理系统,对会员资料保密。

11、 负责广告、宣传工作,月刊及各项活动宣传资料的印刷工作。

12、 负责会员卡发放,以及资料完整。

13、 检阅会员报表,及时发放生日及节日慰问卡。

14、 保持良好的个人形象,与会员嘉宾维持良好形象。

15、 制定会籍部规章制度,并清晰的传达到每位销售部员工。

16、 有效的控制开支成本预算,维持俱乐部预期标准。

17、 经常保持高度市场触角,重视每个对手的反映及定位,制定更有效的市场攻势。

18、 对会员提出的意见及建议做出敏捷和积极的回应。

19、 培训、评估、调职及提升属下员工,鼓励销售气氛,建立同事

20、 合作精神。

21、 对纪律处分的员工做文字性存档。

22、 保持工作环境清洁卫生。

23、 出席每周行政会议及每天行政晨会。

24、 主持每周销售会议。

25、 出席财务部举行的信贷会议。

抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责2017-09-15 16:01:14 | #2楼回目录

抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责

一、 应具备的岗位能力

1、 良好的职业形象及丰富的销售和沟通能力。

2、具有了解顾客的心理需求,和顾客建立良好的关系。

3、了解及精通抗衰老俱乐部的项目功效、价位、原理及做前的沟通铺垫和成交后的维护。

4、对工作有明确的目标和计划。

二 、工作内容

1、 定期下店培训及考核经理、顾问、美容师抗衰老俱乐部的

项目销售知识(铺垫话术、流程、人数)。

2、 定期下店把抗衰老俱乐部的项目推荐给顾客。

3、 了解店内的会员结构、需求和销售情况每月做好抗衰老俱

乐部的预售计划表,并进行跟踪销售。

4、 定期向美容部相关人员了解客户的心理动向。

5、 做好整形活动前的铺垫工作和必须完成的人数邀约。

6、 定期做售后服务,把每种项目做后的正常反应打成文字给

客人并电话或短信回访客人。

7、 总结并计划每次整形活动和祛斑活动。

8、 每天日志内容写工作总结和计划及工作内容。

三休假

1、按公司休假制度休假,如因为整形时间是周末,待整形时间结束后可补休。

2、上班时间按办公室时间为9小时。

抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责2017-09-15 16:00:14 | #3楼回目录

抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责

一、 应具备的岗位能力

1、 良好的职业形象及丰富的销售和沟通能力。

2、具有了解顾客的心理需求,和顾客建立良好的关系。

3、了解及精通抗衰老俱乐部的项目功效、价位、原理及做前的沟通铺垫和成交后的维护。

4、对工作有明确的目标和计划。

二 、工作内容

1、 定期下店培训及考核经理、顾问、美容师抗衰老俱乐部的

项目销售知识(铺垫话术、流程、人数)。

2、 定期下店把抗衰老俱乐部的项目推荐给顾客。

3、 了解店内的会员结构、需求和销售情况每月做好抗衰老俱

乐部的预售计划表,并进行跟踪销售。

4、 定期向美容部相关人员了解客户的心理动向。

5、 做好整形活动前的铺垫工作和必须完成的人数邀约。

6、 定期做售后服务,把每种项目做后的正常反应打成文字给

客人并电话或短信回访客人。

7、 总结并计划每次整形活动和祛斑活动。

8、 每天日志内容写工作总结和计划及工作内容。

三休假

1、按公司休假制度休假,如因为整形时间是周末,待整形时间结束后可补休。

2、上班时间按办公室时间为9小时。