物业前台接待员岗位职责

物业前台接待员岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-16 10:37:25 共有3个回复
  1. 1物业前台接待员岗位职责
  2. 2物业客服前台岗位职责
  3. 3物业前台岗位职责(共7篇)

物业客服部前台岗位职责一岗位说明,负责公司邮件包裹报纸的收发与转交,前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁干净无灰尘无污渍,协助保洁专员做好前台的清洁工作,重要事件需及时向直接领导汇报。

物业前台接待员岗位职责2017-09-16 10:36:30 | #1楼回目录

物业前台接待员岗位职责

工作概述:负责管理处入注装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责:

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

A.外部沟通:

1. 与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

B.内部沟通:

1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

物业客服前台岗位职责2017-09-16 10:35:25 | #2楼回目录

物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明

1. 岗位名称:客服部前台

2. 直接领导:客服主管 二、岗位职责

1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;

3. 负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;

4. 保持前台环境清洁;

5. 负责公司文件打印,协助复印等工作;

6. 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

8. 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

9. 接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处1或“您好,领袖城物业管理中心1;

10. 来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

11. 接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

12. 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);

14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;

15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

16. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作;

18. 日常工作以前台接待为主,复英打印工作为辅。协助行政专员进行复英打印;

19. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复英打樱离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

20. 打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;

21. 重要事件需及时向直接领导汇报;

22. 公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。

23. 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;

24. 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》; 三、工作权责

3. 前台整理、清洁;

4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;

5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;

6. 接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 四、工作具体要求

1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗;

2. 公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;

3. 来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决;

4. 来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满);

5. 如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫内保协助拦截。如事态紧急,可呼其它员工协助;

6. 客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“欢迎下次再来”。 五、仪容仪表要求

1. 公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,即套

装上班。保持清洁卫生整齐;

2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉

鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”;

3. 头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过

肩;

4. 常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑

色物状;

5. 保持口气清新自然无异味。

6. 除戒指外不得佩戴饰物;

7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,

不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑;

8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、

化妆。

六、 礼貌礼节

1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用

语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人;

2. 与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客

先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手;

3. 与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆

听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;

4. 不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣

物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到;

5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑

来客不小心的现象,不得对来客指指点点。

物业前台岗位职责(共7篇)2017-09-16 10:36:37 | #3楼回目录

篇一:物业服务中心前台客服岗位职责

物业服务中心前台客服岗位职责

●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;

●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主; ●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的清扫工作;

●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价

物业服务中心管理员岗位职责

●严格执行物业服务中心的各项有关规定,对责任区域全面负责;

●严格按照质量/环境管理体系的标准,做好各项记录,保证对记录的真实性、准确性负责;

●办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题;

●密切联系业主,随时收集业主对物管工作的意见、建议,并及时向上级汇报;

●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况,并作好相关检查记录;检查其他工作情况,发现问题时,应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理; ●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。

三十八、区域综管负责人

1、岗位职责

●认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作; ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; ●负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接; ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度; ●负责区域经理完成员工培训工作;

●负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录,整理会议纪要等; ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划,并负责采购、保管及发放;

●负责公司组织的各类业主活动联络工作;

●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作;

●了解区域管辖范围内各物业的基本情况;

●按照质量体系标准要求组织内部审核,保持体系有效运转;

篇二:物业客服前台岗位职责

物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明

1. 岗位名称:客服部前台

2. 直接领导:客服主管 二、岗位职责

1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;

4. 保持前台环境清洁;

5. 负责公司文件打印,协助复印等工作;

6. 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

8. 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

9. 接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处1或“您好,领袖城物业管理中心1;

11. 接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

12. 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。

13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);

14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;

15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。

16. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。

17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作;

21. 重要事件需及时向直接领导汇报;

23. 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;

24. 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》; 三、工作权责

3. 前台整理、清洁;

4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;

5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;

1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。

2. 公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;

3. 来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决;

4. 来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。

鞋上班。

肩;

4. 常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑 色物状;

6. 除戒指外不得佩戴饰物;

7. 保持良好的站、坐、走姿。

8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、

六、 礼貌礼节

1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用 语,做到微笑服务,用好敬语。

听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;

物价格。

5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇三:物业客服经理岗位职责1

物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大,因为每个企业的性质不同,要求都不一样。

4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

17、 向管理处主任提交部门用人计划

20、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;

41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

客户服务部主管岗位职责 主要职责:

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

篇四:前台收银员岗位职责

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前台收银员兼领班岗位职责

1. 具有高度的责任心和敬业精神,处处以身作则,将“保证客户满意”的服务

2. 负责在营业点日常管理兼收银工作,保证所在点的工作和服务质量及任务指 标的完成;

3. 督导员工落实岗位职责和工作流程,负责营业点的物品领取及保管,对消耗 品的合理控制;

5. 熟悉会馆项目、收费标准,为客人提供咨询、解答客人提出的问题;

6. 随时做好客人离去准备,确保准确为客人办理结帐手续;

篇五:物业部工作职责

物业部工作职责

一、公司物业费用的收缴

1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程;

2、按时抄录水、电表,足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用;

3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构,接受业主装修咨询、办理装修手续,签订装修合同,收取装修的水、电费和装修押金;

4、停车场车辆管理,做好车辆进出登记工作,及时足额收取停车费;

5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费;

二、公司安全保卫

1、保安人员训练、教育与管理;

2、做好安全保卫的预案,监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻;

3、认真检查机动车辆进出,做好市场辖区的防盗、防暴工作; 4、组织义务消防队,管理消防设施装备,开展消防宣传、演练和巡查,做好火灾救援工作;

5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件,配合公安部门侦查治安案件;

6、管理监控室,做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作;

1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护;

四、公司物业维修与保养

1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作;

2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备;

3、维修的接报、登记,落实维修责任划分和反愧回访工作; 4、参与工程部对完工工程的验收,做好完工工程的物业接收。

物业部部门组织结构

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物业部员工岗位职责

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一、经理:

1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程; 2、制定物业服务工作计划,督促、检查工作计划的实施; 3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支; 4、主持物业费用的收取和催缴工作;

5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督;

6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督;

二、保安主管:

1、负责保安队员的训练、教育与管理,检查、监督保安队员规范执岗、巡逻,做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作;

2、兼任义务消防队队长,管理消防设施设备,确保消防设施设备的完好与使用,开展消防宣传、演练和巡查,做好火灾救援的组织、指挥工作;

3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件,配合公安部门侦查治安案件;

4、管理监控室,做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作;

5、组织做好辖区内机动车辆的管理,按时收取停车费; 6、及时清理到期拒不续交租金的出租房,并做好出租空置房的维护和保管;

7、做好与电信、广电部门的协调联系工作,协助收取物业服务

三、维修主管:

1、负责维修工的调配使用和管理;

2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修,填报《维修情况明细表》和《维修情况报表》;

3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修;

4、深入现场判定和划分维修责任;

5、申请采购维修材料和零配件,填写《请购单》,负责维修费用的测算与结算;

1、根据维修部门的采购申请,联系厂商,按采购流程报价; 2、根据公司规定的采购流程,具体采购维修材料及零配件,交材料保管员登记造成册和保管;

(1)负责物业收费的统计和录入,填写业主缴费通知单; (2)定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况;

2、收费员:

(1)按收费标准,收取物业费用,开具收费发票; (2)准确点收现金、支票,及时上缴公司财务;

六、物业前台:

1、做好业主的维修接报、登记、转报和确认回访工作,记录、填写《零星维修确认与业主回访登记表》;

2、受理业主对于物业服务的投诉,及时核实并通知相关部门给予处理或上报;

3、负责业主装修咨询,办理装修手续,签订装修合同,收取装修水电费和装修押金;

七、农贸市场管理员:

八、见习员:

篇六:物业前台职责

一、客服前台接待职责要求

直接上级:物业主管(楼管)

直接下级:无

1、职责:

二、客服接待人员仪容仪表规范要求

1、发型及妆容要求:

2、服饰要求:

(1)服装统一,衬衫要求三天换一次,保持袖口领口干净整洁。

4、配饰要求:

(1) 工作时间不佩戴夸张饰品,耳部耳环不得带有吊坠,手部不佩戴夸张

三、客服接待人员接听电话礼仪制度

(1)接起电话后,请说“你好,金泰物业管理中心,有什么可以帮您?”

(6)在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,并向客人的来电作

客服部

2016年10月24日星期四

篇七:02 物业部岗位职责

物业部岗位职责

一、主管岗位职责

3、物业的地理环境,布局,结构用途,各种管线走向,各种设备状态,住户基本数据以及收费标准和计算方法。

二、前台文员岗位职责

三、客服助理员岗位职责

3、独立处理辖区之日常管理工作,具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等,做到一天巡查四次(上午两次,下午两次,具体根据项目情况制定)并做好巡查有记录。