导购员岗位职责及考核标准

导购员岗位职责及考核标准 | 华文宇 | 2017-09-16 13:37:26 共有3个回复
  1. 1导购员岗位职责及考核标准
  2. 2导购员岗位考核标准
  3. 3服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧(标准版本)

未按规定着装或仪容工作牌不规范,保证管理区域样品饰品完整无丢失损坏,顾客购买商品时要耐心的向顾客介绍同时也要介绍系列性,各专区一定要摆放到位促销活动更改要及时,实习期员工采用一跟一工作方式即老员工带新员工。

导购员岗位职责及考核标准2017-09-16 13:36:40 | #1楼回目录

导购员岗位职责及考核标准

1、遵守公司规章制度,完成分配的目标任务。

2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。

3、坚守工作岗位,不迟到,不早退,不旷工,有事请假。迟到、早退累计3次扣1分,旷工每次扣1分。

4、按规定着装,规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

5、负责管理区域的卫生整洁,达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

6、保证管理区域样品、饰品完整,无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。

8、熟悉商品价格,掌握商品材质、性能、构造等特点,业务不熟扣2分。

9、耐心解答客户问题,服务到位。出现失误扣1分。

10、客户订单项目填写清楚,准确无误。出现失误每次2分。

11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分

12、做好客户记录。无客户记录扣2分

13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息,未及时反映的扣1分

14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。

15、完成上级交办的临时工作。

导购员岗位考核标准2017-09-16 13:34:55 | #2楼回目录

导购员岗位考核标准

1:顾客进店时,要快步上前迎接,面带微笑主动打招呼并使用如 “你好,欢迎光临好孩子”等敬语,态度需和蔼热情,语言动作要有礼貌;顾客离店时,要将顾客送至店门外,并使用敬语如“再见,慢走,欢迎再次光临”等,如发现有违反者,每次扣2分。

2:顾客购买商品时,要耐心的向顾客介绍,同时也要介绍系列性,

连带性商品。要主动帮助顾客挑选,做到多挑不厌,不怕麻烦,提供方便。如有厌客,甩客或没有认真介绍商品的情况发生,每次扣3分。

3:了解卖场布局,商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品的摆放位

置,并对陈列的商品进行整理、清洁,陈列商品需整齐摆放,货柜须干净无尘,上货时注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售,所陈列商品的日期需按照前后日期摆放。陈列商品的价格标签须按正确位置打贴,价格要正确无误。如有违反以上内容,每次扣2分。

4:专区人员需熟练掌握各自专区的产品知识及产品型号,每月进行

一次专区专业知识考试,当月考试低于60分者,每次扣2分;当月考试满分者,每次加5分。

5:区域上货人员抄单上货时应仔细认真,如发现有漏抄单或少抄单

现象发生,每次扣1分。

6:各专区POP一定要摆放到位,促销活动POP更改要及时。如有

违反,每次扣1分。

7:在销售所有核销产品时,必须要把顾客姓名,小票等厂家要求留的核销证据保留好后交收银保留,收银晚上结帐时上交财务。如没有交收银保留核销证据则按照商品原价进行赔偿并每次扣5分。

8:顾客购买店内孕装,童装,和奶粉后,负责接待的导购一定要分类别的记录顾客的详细资料,如无记录,每次扣2分。

9:若到下班时间,正在接待顾客,需接待完毕,方可下班。若有甩客情况发生,每次扣5分。

10:随时注意商品的销售动态,及时补货,缺货品种及时上报。每周

一统计上报各店内衣用品库存缺货;每月十五号统计陈列商品日期;每月五号,二十号统计上报新品销量情况;每周一或周二,店内卫生大扫除,清理店内死角,仓库,橱窗,更换模特及各自区域。如无按规定执行或执行不认真,根据个人负责区域,每次扣2分。

11:导购在顾客结帐时,应主动审核顾客所购买商品与电脑扫描商品

是否相符,如有不同者,必须当场更改。如因没有认真审核而导致商品销售价格出现偏差,每次扣2分。

12:需要返仓库的商品各区负责导购必须亲自试验其产品,并详细写

明其产品问题所在,若返库商品无问题说明,则每次扣2分。 13:实习期员工采用一跟一工作方式,即老员工带新员工。如实习期

员工在实习月末考试成绩合格,则实习月当月该实习员工所有提

成产品的提成归计入所跟随的老员工名下;若该实习员工当月考试不合格,则该老员工不享有此实习员工提成产品的提成。(全日制员工由全日制员工带领,半日制员工由半日制员工带领) 14:各店导购当月销售冠军(按所发提成金额计算)加10分。 15:童车区导购需熟练掌握各种童车床型号及仓库剩余库存,若仓库

库存与账本有误,每次扣5分。

16:童车导购应做好童车售后服务工作,若流程中出现问题每次扣3

分。

17:如有违反店内规章制度内所定条例,则按照该对应条例进行处罚。

备注:1:童车送货工作流程:

1) 每班童车导购所销售商品后,将所销售商品型号,颜色,

顾客所留姓名,送货地址,联系电话以及需什么时间货

物送到等一系列资料送达上交办公室文员处。(顾客当

场提货除外)

2) 文员根据所上交资料,通知安排物流后勤人员送货。

3) 物流后勤人员送货后,将送货回执单上交至文员处。

4) 文员根据回执单,电访客户,并做登记记录。

2:童车售后维修工作流程

1) 童车导购接到维修车辆后,若无法当场维修,则以书面

形式通知文员。

2) 文员记录在档后,若需要零配件,则通知童车导购进行

零配件采购或更换。(每天跟踪零配件动向)

3) 产品维修好之后,文员需通知顾客前来领取并记录在

档。

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧(标准版本)2017-09-16 13:37:08 | #3楼回目录

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧

由于服装导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者,因此,服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度,乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益,急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三)

服装导购代表应掌握的基本知识

服装导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任服装导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(服装专卖店)

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感,更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记:产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中,服装导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时,服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。