销售管理部职责

销售管理部职责 | 华文宇 | 2017-09-17 13:07:30 共有3个回复
  1. 1销售管理部岗位职责
  2. 2销售管理部职责资料
  3. 3销售管理部工作职责

负责市场秩序的维护监督与管理,负责经销商会议及相关行业展会的组织协调工作,负责与直营客户市场部门的业务对接与各类促销活动实施协调,负责调研收集并整理同类产品的渠道销售及促销状况等市场信息。

销售管理部岗位职责2017-09-17 13:05:24 | #1楼回目录

袁云萍 岗位:销售助理

岗位职责:

1、负责韩士生科系列产品的经销商维护、服务与管理;

2、负责市场秩序的维护、监督与管理;

3、负责市场出现冲、窜货问题的核实、协调并提出相应的处理意见;

4、负责各区域市场经销商年度销售任务的凝定、分解、落实并适时跟进;

5、负责各区域市场经销商销售数据的统计、销售报表的填报工作;

6、负责各区域市场经销商要货订单的处理及货物调换等工作的处理;

7、负责经销商会议及相关行业展会的组织、协调工作;

8、负责经销商各项奖励政策的落实及样品的配送、宣传物料的配给;

9、完成上级领导交付的应急性工作。

奚越 岗位:市场助理

岗位职责:

1、负责公司经营产品宣传推广活动的策划并制定适宜的活动方案;

2、负责公司经营产品相关宣传推广物料的内容撰写与编订;

3、负责与直营客户市场部门的业务对接与各类促销活动实施协调;

4、负责相关杂志及媒体广告的内容撰写及业务对接;

5、负责公司员工手册编写、修订及VI系统的建设与维护;;

6、负责公司企业文化建设细则及具体实施办法的拟定;

7、负责大长襟系列乳房假体相关市场工作;

8、负责调研、收集并整理同类产品的渠道销售及促销状况等市场信息;

9、完成上级领导交付的应急性工作。

邱瑞雪 岗位:平面设计

岗位职责:

1、负责完成公司经营产品的包装设计工作;

2、负责完成公司经营产品的各种推广物料的平面设计工作;

3、负责公司网站的维护、调整及同网络公司的业务对接;

4、负责公司产品包装盒及各种推广物料的印刷业务洽谈与对接工作;

5、完成上级领导交付的应急性工作。

金爱玲 岗位:财务出纳(兼办公室文员)

岗位职责:

1、负责公司各项货款到账的查询与核实工作;

2、负责公司相关财务、税务报表填制与申报工作;

3、负责公司各类印鉴的保管及使用管理工作;

4、负责公司各类合同及相关产品合法资质的保管;

5、负责公司各种办公用用品的采购、保管及使用管理;

6、负责各种报销票据填写规范性及合理性审核;

7、负责公司月度工资表的汇总及填报工作;

8、负责公司的相关人员招聘及人事档案的保管工作;

9、负责相关快递邮件的发送工作;

10、完成上级领导交付的应急性工作。

销售管理部职责资料2017-09-17 13:05:54 | #2楼回目录

(SEVEN)

柒牌销售管理部操作手册

部门职责

1、 组织制定公司市场运作及发展规划、营销策略。

2、 配合终端管理部制定公司品牌运作促销方案、宣传推广策略,以及每次活动结束后的效果评估。

3、 组织并与终端管理部共同制定年度及季度销售计划、并执行与达成。

4、 定期组织进行市场动态信息收集,掌握行业同类品牌、竞争品牌的经营运作信息,并做出针对性的

应对措施。

5、 组织定期收集销售数据,汇总出相应的销售报表和市场营运分析。

6、 监控公司库存情况,对于不正常的库存情况及时做出应对计划、并组织实施。

7、 组织客户参加总公司订货会,以及前期的接待及准备工作。

8、 订货会前结合客户的历史销售数据进行分析,对应相关客户做出订货分析,在订货会中合理的引导

客户订货,避免客户出现盲目增大或减少订货等情况,给公司的经营运作造成不良的影响。

9、 跟进、控制、处理客户的补货、调货、发货、退货等相关的客户服务工作。

10、 组织跟进调查处理客户投诉及相关问题的解决。

11、结合终端市场的信息反馈,协调并组织人员(区域督导)定期巡铺,对客户提供店铺陈列、人员培训、形象维护及销售管理方面的支持。

12、组织跟进每季订金和货款的回笼,将应收帐款控制在公司规定范围内。

13、展厅样板房的管理,使公司展厅达到良好的货品形象展示效果。

14、结合市场需求及销售计划,安排展厅样板的调入、调出,以及展厅零售业务的处理工作。

15、展厅样板房进、销、存的管理。

16、货品的宏观控制,每季度的货品回货计划制定及货期跟进。

17、需求及过剩货品的调配与调剂工作。

18、团购订单的处理。

19、与总公司保持友好沟通,及时跟进并处理双方的往来事宜(如货款、货期、质量问题等)。

20、相关数据的统计、分析及处理工作。

21、组织建立完整的、规范的客户档案。

22、完成客户评估表,并参照最终的评估结果对客户进行分级管理。

23、结合市场信息及库存情况,对于畅销且库存不够的产品给予及时加单、补单、明确货期,并跟进相

关工作。

24、配合其他部门,完成相关工作。

岗位职责及说明

客服专员

一、岗位主要作用、工作目的

1、冲业绩;(促进产品销售,作好跟踪分析)

二、客服专员具体工作职责、工作内容

1、订货会前的准备工作:订货会前的订货指标制订的参与,以往销售分析,客户通知,客户接待等。

2、订货会中合理引导客户订货,避免客户出现盲目增大或减少订货等情况,给公司的经营运作造成不

良影响。

3、订货会后的数据整理,订货结构分析、汇总。

4、新店开业前的准备,物料的配备,货品准备;并与客户提前沟通,确定开业时间,并知会于公司相

关人员,以便我司人员及时下店进行协助店铺开业。

5、配合品牌推广部,进行相关的活动、广告宣传、推广物料、形象布置等制作方案的制定。

6、督导执行公司的促销等各项营销计划,监控加盟店按公司营运规定计划执行。

7、配合、跟进品牌推广部进行经营促销活动,并进行促销等经营活动的效果评估。

8、货品货期的跟进。

9、配合货品管理部进行相关物料、货品的及时安排、发放。

10、定期进行市场调查和市场信息收集,掌握行业同类品牌及竞争品牌的经营运作信息,并向公司提出

相关意见与建议。

11、定期组织收集销售数据、销售信息,并整理、汇总、分析;做出相应的销售报表和市场营运分析。

12、把握市场信息、根据库存情况对于市场反馈畅销而公司库存不够的产品要及时提出生产补单建议,

并跟进相关工作。

13、全面监控公司库存情况,对于不正常的库存,及时做出应对计划或处理建议,力求把库存控到最小

范围内。

14、日常客户订货、补货、调货、退货等事宜的跟进、控制及处理。

15、加盟商往来帐款的催收;需密切与财务部配合,将回款资金控在公司指定范围内。

16、建立规范、完整的客户档案。

17、定期进行客户评估分析,(客户资金实力、信誉度、品牌意识、销售情况、其它方方面面与我司的 2

配合度等),由此而将客户分为A、B、C三个等级,以便有效管理。

18、客户日常运营中所遇问题的跟进、处理、解决;客户投诉、消费者投诉的处理。

19、公司经营销售指标的执行、达成、与汇报。

20、其它日常相关的工作。

三、客服专员应具备的条件和素质要求

1、 客户主任的重要性

A、是公司的窗口;

D、信息收集、分析、处理及反馈中枢。

2、客服专员质素要求 要有较好的心态,要在保全公司利益的前提下维护客户利益!

A、心理素质:情绪的自我掌控及调节能力;挫折打击的承受能力;处变不惊的应变能力;积极进取永

不言败的良好心态。

B、品格素质要求:忍让与宽容是优秀客服的一种美德,不轻易承诺,若承诺了必须做到并回复;勇于

承担责任;强烈的集体荣誉感。

C、技能:要有一定的语言表达能力;丰富的行业知识及经验;熟悉专业技能;得体的肢体语言表达,

思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;人际关系能力;懂电话礼议,专业的客户服务电话接听方式,倾听、判别及及判断能力;数据处理分析能力。

D、综合素质要求:客户至上的服务观念;工作独立处理能力;人际关系的协调能力;对问题的分析解

决能力。

3、应具备的专业水平:

A、要熟练掌握公司服装进销存系统软件的应用。

B、要具备一定的分析能力。(同类款式比较,备货分析;补充产品的铺货分析;畅销、滞销货品分析。)

C、要熟悉公司产品。

D、要了解市场销售信息,同时也要了解客户销售情况及库存情况。

E、要掌握公司货品库存情况。

F、要全面了解客户情况,店铺位置、资金实力、经营品牌意识、信誉度、销售业绩及其它方面与我司

的配合度等。

四、基本工作方法及工作要求:

3

1、在工作中,通过不同手段达到解决问题的目的。

2、工作方法的意义:在为企业创造价值的同时不断提高自身的专业水平与工作能力。以最快捷的方式,

最短的时间,最少资源来解决或避免工作中的问题。力争做到企业与个人同时进步。

3、工作方法原则

撑握工作技巧,从而提高工作效率

为了阶段性的目标作出相对应的工作计划

C、工作方法的来源

以往的工作经验积累;

外力的影响;

工作过程中的学习与总结。

D、常用工具

分析—了解,评估—损益,计划—组织,执行—检验,监控—质量,评估—总结。

五、客服专员的最终工作目标:

1、提供专业化的服务;

2、帮助客户迅速解决问题;

3、达成公司销售指标;

4、协助客户提升业绩。

货品调控职能作用

一、 计划控制职能

1、 分析产品的开发结构及相关信息,组织适合目标市场的货品结构。

2、 依据销售目标、拓展目标、公司库存、产品走向预测等信息,制定货品采购计划。

3、 分析货品态势,及时准确的进行加、减单计划控制。

4、 执行采购计划。

5、 安排及跟踪生产回货期,保障销售业绩。

6、 安排产品的上货期,并监控上货。

二、 货品调控职能

1、 宏观调控货品,监控货品的调配,保障货品走向的最优化。

2、 控制库存的安全合理化。

3、 监控货品的退换。

4、 协调解决货品的质量问题。

三、 团购销售职能

1、 受理团体采购订单。

2、 进行货品下单采购。

3、 跟进货期及质量。

4、 跟踪货款回笼。

5、 安排出货。

数据分析员工作职责

1、 订单回货差异的数据统计、分析及整理。

2、 负责相关数据的收集、录入、统计、分析,整理及备份存档。

3、 商品的售前、售中、售后的有关数据的统计。

4、 加单、补单数据的整理及统计。

5、 协助跟进货期。

6、 货品进、销、存的核对。

7、 根据统计指标作出统计分析,保证统计数据的真实性,准确性、可靠性、时效性,统计要有条有理。

8、 监督公司库存数据情况,对于不正常的库存及时知会于客服主管,以便做出应对措施。

9、 展厅样版的调入、调出、调整等配合及协助工作。

10、 其它相关的上级领导安排的工作。

展厅管理制度

一、 展厅管理权归属销售管理部,由展厅管理员负责,其他人员配合协助管理。

二、 展厅的使用权:

1、销售管理部负责展厅的销售工作。

2、数据分析员及时向展厅管理员提供样板信息,以便及时调板。

3、展厅管理员按数据分析员的要求及时撤板。

4、由终端管理部安排市场督导订期对展厅进行陈列,展厅管理员配合执行。

5、展厅管理员负责每月定期对展厅盘点,由财务部安排人员进行抽盘。

三、展厅的安全管理

1、任何员工都不得带包入展厅。

2、任何客户和外人进出展厅都必须由公司人员陪同。

3、展厅管理员负责关门和开门,不得随意将钥匙交给他人。

四、展厅的卫生清洁管理

1、公司清洁人员进行对展厅的地板,会议桌椅进行打扫、清洁。

2、销售管理人员陪同客户完成销售后,应及时将货品放回原位。

3、展厅管理员每天应监督、检查展厅的卫生工作,保证展厅的整洁有序。

4、展厅管理员应对起邹,不平整的服装进行熨烫。

展厅管理员工作职责

1、 建立展厅进销存帐目。

2、公司展厅样版的整理、陈列,以达到较好的展示效果。

3、对起皱、不平整的服装进行熨烫。

4、展厅样版的调入、调出、调整(新样品的上柜,旧样品的撤板,新旧货品的调整)等工作。

5、负责展厅客户的接待,以及公司阶段重点推广货品的引导和销售工作。

6、每月定期进行展厅盘点。

7、公司内部零售业务的受理。

8、展厅样衣、领带、礼品、配件的出货处理。

9、其它相关需与销售管理部配合、协助的工作。

10、展厅的清洁管理和安全监控。

自营店管理员工作职责

1、 自营店货品的合理发放及调配。

2、 自营店的退货处理。

3、 自营店质量问题的跟进 、处理。

4、 自营店的投诉处理。

5、 自营店上货结构分析,销售分析。

6、 自营店进、销、存数据管理和分析。

7、 对于销售不理想的店铺及时作出应对计划和建议。

8、 自营店促销活动的跟进及效果评估。

9、 对于公司库存过大且需要清货处理的货品,应及时铺货至自营店并发挥有效的作用(清库存)。

10、 自营店运营过程中所遇问题的解决和处理。

销售管理部工作职责2017-09-17 13:05:10 | #3楼回目录

销售管理部工作职责

一、销售部岗位职责

(一)正确掌握市场

1、 定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。

2、 收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。

3、 负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。

(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。

1、 监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、 完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。

(三)管理销售活动

1、 制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。

2、 营销队伍的组织、培训与考核。

3、 客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项:

(一) 负责销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。

(二) 负责销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。

(三) 负责业务员工作行为,形象规范管理。

(四) 负责工作环境卫生监督、管理。

(五) 负责销售部销售业务管理:

1、 定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。

2、 组织安排销售动态分析,分析项目的市尝广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。

3、 定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。

4、 协调配合业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。

5、 组织每周销售例会,总结销售情况。

6、 负责组织业务培训及考核

7、 制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、 制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。

9、 处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。

(六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。

三、销售部经理岗位职责

售楼处销售主管一名,协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。具体工作职责如下:

(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇

报经理。

(二) 每日11:00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。

(三) 每日下午17:30前完成当日白

班作业的汇总工作。

(四) 常规工作如下:

1. 负责******、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。

2. 负责每日的记帐。

3. 负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。

4. 负责销售部的排班及考勤管理、记录。

5. 负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。

6. 负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。

7. 负责销售部办公用品的管理。

8. 配合经理完成销售及经理交办的其他工作

四、销售部置业顾问岗位职责

1、 了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。

2、 了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,忌一知半解。

3、 依照公司要求完成各阶段销售任务。

4、 依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。

5、 催收成交客户的后期房款,办理相关手续。

6、 及时反馈客户情况及销售中各种问题。

7、 配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、 按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。

9、 严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

10、 学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。