前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-18 07:57:19 共有3个回复
  1. 1前台接待的岗位职责
  2. 2宾馆前台接待的岗位职责
  3. 3宾馆前台接待的岗位职责

接听电话以真诚甜美的声音展现公司良好的形象,当人才被录用后由前台负责通知其前来报到,不及时填写各种表格每检查到一次罚款元,负责员工考勤统计协调公司各部门工作,确保部门内部良好的沟通交流人际关系以及团队合作精神。

前台接待的岗位职责2017-09-18 07:56:51 | #1楼回目录

前台接待的岗位职责

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水。

2 .接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

3、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

4、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

5、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

二、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

1、负责接听公司电话,各类文件归档以及相关信息收集;2、负责打印机复印机及传真机的管理,信件的收发等;3、 负责办公用品的订购、发放,及办公成本控制与核算,有效利用各种办公资源;4、负责公司内部各项办公设备的管理与维护,办公室环境管理; 5\负责跟单发往仓库的剪办工作。 6、负责员工考勤统计;7、协调公司各部门工作。

宾馆前台接待的岗位职责2017-09-18 07:54:24 | #2楼回目录

宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

宾馆前台接待的岗位职责2017-09-18 07:54:19 | #3楼回目录

宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;