销售部各岗位工作职责及内容

销售部各岗位工作职责及内容 | 华文宇 | 2017-09-19 09:27:14 共有3个回复
  1. 1销售部各岗位工作职责及内容
  2. 2销售部各岗位职责及工作内容
  3. 3酒店销售部门的岗位职责及日常工作内容

销售部各岗位工作职责及内容,负责重要团队会议的组织工作,迎接来访客户并协助客户与相应销售人员会面,负责办公用品的申领保管工作,团队散客方面的投诉确保对团队客人的优质服务。

销售部各岗位工作职责及内容2017-09-19 09:25:31 | #1楼回目录

销售部各岗位工作职责及内容

销售部经理

(1) 根据企业的目标市场及顾客潜在需求,拟定对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

(2) 负责饭店客房、餐饮等所有经营项目的销售工作,有步骤地开发潜客源市常

(3) 搜集、整理市场信息,为饭店提供准确可靠的最新市场资料及作周、月、季度销售工作报告。

(4) 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析工作,对销售人员进行技术指导。

(5) 作出销售部的工作预算,并负责预算的执行。

(6) 定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的技术和素质。

(7) 督促饭店应收款的回款情况,并协助财务部对应收款的催收。

(9)负责重要团队、会议的组织工作。

(10)完成上级委派的其他工作。

秘书

(1) 迎接来访客户,并协助客户与相应销售人员会面。

(2) 接听电话,若销售人员不在时,负责留言,处理日常事务。

(3) 预先安排销售人员与客户会面时间,并编排日程表,适时提醒有关人员。

(4) 根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员,准备所需文件,为部门会议作记

录。

(5) 将当日所受到的传真、电传、信函等分类整理好,并分发给相关人员。

(6) 将本部门分发的备忘录分发到相关的其他部门。

(7) 整理本部门所有文件、信函、合同等,并分类、归档。

(8) 负责办公用品的申领、保管工作。

(9) 协助经理做好部门的排班工作,记录部门人员考勤。

(10) 统计客流量等信息。

(11) 完成上级委派的其他工作。

团队销售经理

(1) 负责旅游团队及散客的销售工作,对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。

(2) 保持与旅游代理商的联络,发现潜在客户,开发新的团队市常

(3) 指导属下销售人员进行市场开发,作出销售向导。

(4) 做好团队接待及服务等组织工作,协助财务部门、前台、预订及餐饮部处理团队事务,处理好旅游

团队/散客方面的投诉,确保对团队客人的优质服务。

(5) 搜集并整理反馈信息,与旅游团队保持联络,为正确分析市场提供资料。

(6) 负责团队房间控制,确保团队房间的使用率,为决策机构提供准确的团队预订数字。

(7) 负责办公室的行政事务。

(8) 定期上交工作计划及前一阶段工作总结。

(9) 根据饭店价格政策,与客户谈判,以最终达成协议并签署合同。

(10) 完成上级委派的其他工作。

会议、商务散客销售经理

(1) 负责会议及商散的销售工作,对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。

(2) 访问客户,与客户保持良好的关系,及时发现并开发潜在客户。

(3) 指导属下进行市场开发,作出市场销售导向。

(4) 搜集整理市场信息为会议市场开发提供最新资料。

(5) 负责定期提交会议市场销售报告,并对销售决策提出建议,并及时上交前一阶段工作总结。

(6) 根据饭店价格政策,与客户谈判,以最终达成协议并签署合同。

(7) 与饭店其他有关部门协调,做好对重要会议的组织、接待工作,处理会议方面的投诉。

(8) 根据需要参加饭店行业、旅游行业及其他客户组织的展销活动,会议及公共关系活动。

(9) 参予专业培训活动。

(10) 负责办公室的行政事务。

(11) 完成上级委派的其他工作。

销售代表

(1) 根据市场需求,分析报告及统计资料,确认潜在顾客及其需求,访问客户并提交访问报告。

(2) 负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并参与接待工作。

(3) 与饭店其他部门做好协调工作,以确保对重要客人的服务。

(4) 定期提交工作报告。

(5) 根据指导,负责搜集、整理市场情报及销售信息。

(6) 参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好的关系。

(7) 参加专业培训活动。

(8) 完成上级委派的其他工作。

预订人员工作岗位职责及工作内容

预订经理

【岗位职责】

负责及管理预订部行政和日常工作,全面负责预订工作各环节的畅通运作和饭店的有效预订。

【工作内容】

1. 熟悉饭店经营政策,掌握年度及每月经营指标,熟悉客户,了解市场,各旅行社的订房情况,文件的处理,预订控制及其它饭店订房情况。

2. 检查散客,团队订房时间,以便在制定出租率预测时提出自己的意见。

3. 掌握房间状态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

4. 检查下属仪容仪表,行为规范,工作质量及出勤状况。

5. 安排下属班次,布置任务,全面督导其日常工作,确保各工作环节的正常运作。

6. 审核抽查预订要求,并亲自处理需要特别安排的订房要求;

7. 与饭店其他部门做好沟通、协作密切配合。

8. 负责接待客人对订房的投诉,调解在订房方面出现的任何争执。

9. 报告销售经理有关今后的预计出租率的起伏情况。

10. 监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑。

11. 辅助销售经理做一些相关的工作。

12. 定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

13. 能有效地解决预订部内各种矛盾。

14. 检查第二天散客到达名单是否有重复,拼写错误,房价是否正确等,每天检查预订预算情况并实践于团队房间的占用。

预订员

【岗位职责】

预订员要接受散客、团队预订并正确输入电脑,处理所有有关订房的要求、更改、取消及确认预订。

【工作内容】

1. 标准接听电话,回复预订信件传真,电传等。

2. 查看当天及近期的房间使用情况,客人预订到达时间及人数。做好与其他岗位的客情沟通,房间紧张时,

不得擅自订房。

3. 散客、团队预订信息输入电脑,处理旅行社传真的团队订房单或变更单。

4. 中班负责查第二天抵达的团队预订,并与旅行社核对该团预订房间数,实到人数和付款方式,并打出报表。

5. 通过查散客预订,核对每一份预订;往来函电中的信息是否完整,所填预订单的内容是否正确。

6. 熟悉当天到店VIP身份、房间号码及抵离时间。

7. 发送VIP单和VIP报表至总经理办公室、餐饮部、客房部、前厅部等。

8. 当天要将所有完成的预订资料正确存档。

9. 对于重要的和疑难的预订,请示预订部经理明确指示具体的处理方法。

销售部各岗位职责及工作内容2017-09-19 09:25:45 | #2楼回目录

销售部各岗位职责及工作内容

销售经理主要工作内容

职级关系:直接上级—总经理,直接下级—高级会籍顾问

岗位职责:在总经理直接领导下,按照公司制定的经营策略及经营预算,带领销售部员工,完成销售部销售预算,努力分配好销售部各级员工的工作内容,做到人尽其用,搞好销售部公关推广活动,树立专业的高品质的形象,充分发挥核心部门的作用及功能。 主要工作内容:

※ 会籍顾问系统员工任命、升降职、去留、调动的建议审核权;

※ 每周组织会籍顾问系统召开例会;

※ 制定销售方案、促销方案,并随时根据销售情况进行改进;

※ 制定佣金方案,激励方案,并随时根据销售情况进行改进;

※ 建立销售部内部奖惩制度,并发挥制度的作用;

※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会;

※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部收入预算及支出明细;

※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案;

※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训;

※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各位会籍顾问;

※ 参与面试会籍顾问部员工;

※ 参与设计创意销售广告、海报,对投放、张贴提出建议

※ 对退会、转让的建议权;

※ 对违纪违规员工的监督及处罚建议权;

※ 小组间、员工间业绩最终评判权;

※ 审核每月销售人员的销售报告,并做相应的举措,以改变不利的因素

※ 定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞,保证管理体系的正常运作;

※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾,努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队。

高级会籍顾问主要工作内容

职级关系:直接上级—销售经理,直接下级--会籍顾问

主要工作内容:

※ 督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标,并做出及时的调整。

※ 同会员建立良好关系,经常同会员进行沟通,吸取会员意见,不断提升服务品质; ※ 每日会籍顾问预约报表的效果,对连续未完成预约指针的会籍顾问进行跟踪,以便防止

因个人因素造成的团队业绩受影响;

※ 及时同各部门紧密的配合,以期达到为会员提供优质的服务;

※ 配合销售经理完成公司整体的经营指针;

会籍顾问的岗位职责及工作内容

职级关系:直接上级—高级会籍顾问

岗位职责:在销售经理的带领下,按公司编订的业绩目标,努力销售会籍

销售部会籍顾问主要工作内容:

服从领导的工作安排,了解公司各项设施情况及价格;

按照公司规定的销售程序进行销售工作;

完成销售部每日电话预约工作;

完成销售部规定每日预约参观访客工作;

同现有会员保持良好的客户关系,并寻找新的客户资源

主动向直接上级提出良好的建设性意见。

注:上述各职级工作内容不仅限于此。

酒店销售部门的岗位职责及日常工作内容2017-09-19 09:26:41 | #3楼回目录

酒店销售部门的岗位职责及日常工作内容?

1.岗位职责

(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。

(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员,将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。

(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。

(4)协助经理作好销售业务统计工作。

(5)负责部门的业务及行政档案分类存放,收集市场信息,供部门业务人员参阅。

(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。

(7)负责部门的日常事务,办理部门人员国内外出差的有关安排。

(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系。

2.任职要求

(1)思想品德(同经理标准)

(2)知识水平

①专业知识

熟悉秘书业务,了解统计及档案管理的基本知识。了解酒店的销售业务,掌握计算机的应用知识。

②政策法规知识

了解企业法和旅游涉外的有关规定。

③其他知识

了解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况,了解销售学、管理学和公关学的基本原理。

(3)工作能力

①根据部门经理的要求,按照部门管理工作规定,能妥善作好文秘及档案工作。能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。

②根据销售业务、营业计划及成本预算控制,运用统计学的知识,作出统计报表,报告。③能根据酒店营销发展的需要,收集各有关经济、社会,旅游业和酒店的信息,并分类入档,供业务人员参阅。

④对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识,具有联系各部协同工作的能力。

(4)学历、经历、培训与身体素质

①学历:具有中专以上学历。

②经历:从事酒店工作两年以上。

③培训:通过本岗位资格培训,取得“岗位培训证书”。

④身体素质:身体健康,精力充沛,仪表端庄。

酒店公关销售部经理岗位职责

在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。

1定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。

2经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进。

3协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作。

4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结。5拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

6审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。

7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8 审阅《工作报表》并批复有关请示。

9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到宾馆经营的宣传目标。13接待重要客人,如VIP。

14审批《美工制作申请表》,组织并督导美工人员进行美工设计、制作,审核制品质量,维护宾馆的格调和声誉。

15对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实。

酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明

文员

直属上级:营销部经理

联系部门:同经理

「岗位职责」

负责文件的打英分发等工作,接待好来访人员。

「工作说明」

1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打英下发和上报工作;

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;

5、回答客户的一般询问,并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

6、完成经理交办的其他工作。

营销员

直属上级:营销部经理

联系部门:同经理

「岗位职责」

在公关营销部经理的领导下,做好酒店的公关销售工作,积极争取客源,负责将客户意见及时反馈到有关部门,为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;

2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;

3、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向公关营销部经理提供客户信息;

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动,开发新客户;

5、利用关工技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。