运营部岗位职责

运营部岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-19 18:47:25 共有3个回复
  1. 1运营部岗位职责
  2. 2运营部岗位职责
  3. 3运营部岗位职责

危机性事故发生时即时候命执行任务,负责总仓分仓的规划工作并负责实施中的指导与监督,完成董事长总经理及副总交办的其它临时性工作,负责公司货运的相关操作规范的制定并负责在实施中的指导与监督。

运营部岗位职责2017-09-19 18:45:30 | #1楼回目录

运营部各岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营的行政管理

2、制订员工守则,董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案,确保货物在不同处理方式下,以专业方法运作,使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料,呈交信息处理中心,共同制订,完善管理讯息系统,确保货物在每一环节下进行下可以即时(网上)查询

5、制订公司各项开支守则,给财务总监审议后呈交董事会批核,以便执行

6、运作成本控制,包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表,积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、 危机性事故发生时,即时候命执行任务

10、 提供专业意见给人力资源部,共同制订员工培训手册

11、 组织一体概念,把员工及客户储运员工工作一起

12、 编制每周业务表,包括总量处理表,业务成本表,仓库盘点表,客户投诉表,服务质量表,呈交董事会审阅

仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作;

2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督;

3.负责总仓、分仓的规划工作,并负责实施中的指导与监督;

4.负责仓库租赁费用的核定工作;

5.负责公司及网点仓库的安全检查工作;

6.负责处理各仓库的突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案;

7.全面掌握库存滞销的情况,并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作;

8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作,积极与采购一起向上游供应商联系,及时解决;

9.负责仓库出险后的索赔工作,积极协助保险公司工作,在最短的时间内得到赔偿;

10.负责随时掌握公司的库存情况,以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断;

11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件,并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨;

12.对公司仓管的工作均有指导责任,并负责各仓管的考核工作;

13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作;

运输主管

1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作;

2.负责公司货运的相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督;

3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作,并负责实施中的指导与监督;

4.负责与物流公司沟通,达到良好合作的目标;

5.负责物流费用的核定工作;

6.负责处理货运过程中的各项突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案;

7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流;

8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入,确保货物按时供货、准点到位;

9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题,并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况,记录在案,并负责与厂商及时协商处理;

10.负责运输保险的相关事宜,并完成出险后向保险公司的索赔工作;

11.对公司配送工作均有指导责任;

12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;

库存监控

1.负责公司的库房建立直接联系,通过物流软件,随时掌握公司仓库货物的出入库动态,在公司统一规定的时间范围内,获取公司库房(含下一级网点)的货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件,统计核对公司(含下一级网点)的货物库存日报表,监控货物库存的进货和出货动态,审核货物库存的真实数据,按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次的公司滞销统计工作,每月一次的滞销销售与库存统计工作,每月一次的公司人员领用手机的统计工作,负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。

4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作;

5.负责物流系统的操作指导工作;

6.负责库存相关资料的档案管理工作;

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询,

并提供库存制表的各项业务指导。

8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;

运输监控

1.负责按照签订的订购合同及分货计划,跟进每一单货物的运输、配送进度,及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题,确保客户在协定期限内按时收货;

2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;

3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作;

4.负责跟进所有的物流运单,包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单,

并第一时间发送货运通告,通知收货方;

5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作;

6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流;

7.负责根据调度指令,调动公司的物流系统各项工作职能全面投入,确保

货物按时送货、准点到位;

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地;

9.负责处理货运中出现的各种不良情况,记录在案,并及时上报运输主管处理;

10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作;

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题;

12.负责与各(物流)公司核对运输费用;

13.负责物流相关资料、档案的管理工作;

14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、 制订管理手册,呈交上司审批

2、 聘用合适人选,委派适当位置

3、 制订方案如何提高各员工工作效率

4、 设计制度,令各员工在工作上的合作关系融洽

5、 协助各部门控制员工工资,提供人力资源市场平均工资给各部门主管,以便制订员工标准工作制,防止人才外流

6、 协助部门发掘有才能的员工,给予增值培训后提升要职

7、 严控各部门员工在工作上的操作和品行

8、 保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康

人事管理

1、 在各部门主管人员所提供资料的基础上,编写工作说明书。

2、 对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。

3、 制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、 人力资源管理(考勤、薪资、员工素养等)各项程序的执行、监督。

5、 就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、 加强与劳动、人事、社会保险机构的联络,落实公司社保等福利计划。

7、 协助教育计划实施及员工激励措施的改进。

8、 分公司人力资源部的联络、沟通及信息反溃

9、 人事报表(周、月)的制作、上报、整理、分析。

10、 行政预算的审批

11、 办公环境的管理

12、 办公用品采购的监控

行政管理

1. 制订行政部年度和月度预算

2. 办公环境的卫生管理,及时发现问题,及时解决

3. 同物业物业管理处的联系,核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等

4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐

5. .公司传真的收发和存档

6. 信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达,编辑整理公司大事记。

7. 公司财产的保管和维护

前台文员

1.接待来访客人

2.电话服务

3.公司机票的预订

4.公司车辆的管理

5.公司报刊订阅

人事行政文员

1、 档案的管理

2、 文件资料的打英接收、发放、登记。

3、 人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。

4、 人力资源管理信息、资料的收集、提报。

5、 协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作

6、 员工福利措施的制订和执行

7、 员工暂住证、上岗证的办理

8、 员工社会保险的办理

财务人员岗位职责

财务总监

1. 监察财务、会计及电脑系统三部门各主管的日常工作;

2. 协调上司制定每年预算;

3. 提供财务管理方案,呈上司审批;

4. 制定员工守则,确保公司机密以防外漏;

5. 确保公司所有资料完整无缺;

6. 审核电脑系统的效率和准确性,确保系统精密防止病毒入侵,破坏公司日常操作;

7. 全权执行资料保安制度,防止同行对手盗取商业机密;

8. 日常公司资金运作,每天呈交上司审查并附上有必要的建议;

9. 制定每月的效益表,呈交上司查阅;

10. 收集会计报告,把应收应付表交上司查阅;

11. 编制公司采购制度,呈上司审批。

12. 监察应收账款等各项往来业务,审核信用额度,防范内外经营风险。

主管会计

1、负责公司会计核算的组织及管理工作,审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。

2、组织公司财务分析报告的编制工作,具体负责汇总分析工作。

3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐,并及时清理。

4、对分(各营业网点)公司的会计核算工作负指导责任。

5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。

6、每月组织总公司库存货物的实际盘点并核对盘点结果,报送货物盘点表。对库存货物帐、物存在的差异,督促责任单位查明原因,并提出相应处理意见。

7、遵照国家税法规定,及时准确地申报、缴纳各种税金。

8、对各下属单位的税务工作进行指导和监督。

财务主管

1. 负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳相关工作,负责财务管理与会计核算的相关工作的协调;

2. 组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核,经批准后下各下属公司、各部门;

3. 对各下属公司和各部门财务计划执行进行跟踪、检查和分析;

4.负责下属公司(各营业网点)预算外资金、超预算资金的初审工作,并按规定程序上报审核批准;

5、审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性,并及时安排款项的支付;

6、负责融资工作相关资料的准备和保管,参与公司资金筹措工作,协调和各银行间的关系,与银行系统保持良好合作;

7.督促各分公司(各营业网点)按照公司规定开户、开折,签定有关汇款、转款协议,检查并保存相关资料;

8. 审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。

9.负责整个公司的客户信用管理,建立公司客户信用档案。

10.协同业务部、配送部对核心客户核定信用额度和信用期限,并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。

出纳

1. 办理现金收支业务及银行结算业务,每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐,要求做到“日清月结”。

2. 核对银行未达帐项,编制银行余额调节表

3. 及时取得银行结算单据及银行对帐单,交主办会计填制记帐凭证。

4. 每天查询公司银行账户余额,编制银行存款、现金日报表。

5. 妥善保管现金、空白银行结算票据,并对其安全性负责;

6. 及时取得银行对帐单,核对银行未达帐并编制银行余额调节表

7. 按人力资源部核定的员工工资标准,及时发放本单位员工工资;

8. 办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9. 及时取得结算帐户银行结算单据,交会计填制记帐凭证;

10. 向客户开具发票。

物流中心财务经理(财务主管)

1. 严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度,组织开展本公司财务工作,对公司财务部经理负责;

2. 按时编制财务计划,落实计划实施措施,跟踪计划执行情况,并对计划实际完成情况进行检查分析;

3. 严格遵守国家有关税法规定,协调公司与税务部门之间的关系;

4. 按时编制会计月报、年报及其他财务报表上报财务部;

5. 编制费用预算、决算,提出及执行公司费用控制计划。加强资金管理,加速资金周转以提高资金使用效益;

6. 审核记账凭证及财务部各种表单,编制记账凭证汇总表。

7. 每月汇总编制财务分析报告。每一周书面汇报工作小结及后一周工作计划;

8. 审核公司费用报销单、各项付款单;

9. 审核货物进出库单、调拨单等。

10. 执行公司信用政策,参与决定对客户的资信调查、信用额度等事项,并对公司信用政策提出建设性意见。

11. 负责与公司内部及外部主要往来商的往来对帐协调工作。

12. 完成公司财务部布置的其他临时任务;

物流中心主办会计

1. 及时填制记帐凭证,登记及核对总分类帐、明细帐及有关辅助帐(备查簿)。及时装订会计资料存档;

2. 每月定期(月末)和不定期对货币资金进行盘点核对各一次;

3. 按照国家有关税法规定,及时申报、缴纳各种税金;

4. 按照国家档案法和财务档案管理规定和公司内部管理规定,做好财务档案的整理、保存工作(包括会计凭证、会计帐簿、会计报表及财务计划、财务报告、财务分析资料等)。对

调用财务档案按规定办理有关手续;

5. 负责办理本公司财务部收发文件的记录、整理和保存工作。

6. 执行公司信用政策, 审核商品进出库单、调拨单等。

7. 每天编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部;

8. 根据商品部商品进、出、内部调拨等原始单据登记库存货物台帐,并与库存货物实际盘点情况核对;对库存货物帐、物存在的差异,督促责任单位查明原因,并提出相应处理意见;

9. 完成财务部、公司财务经理(财务主管)交办的其他临时任务;

物流中心出纳

1. 办理现金收支业务及银行结算业务,每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐,要求做到“日清月结”。

2. 核对银行未达帐项,编制银行余额调节表

3. 及时取得银行结算单据及银行对帐单,交主办会计填制记帐凭证。

4. 每天查询公司银行账户余额,编制银行存款、现金日报表。

5. 妥善保管现金、空白银行结算票据,并对其安全性负责;

6. 及时取得银行对帐单,核对银行未达帐并编制银行余额调节表

7. 按人力资源部核定的员工工资标准,及时发放本单位员工工资;

8. 办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9. 及时取得结算帐户银行结算单据,交会计填制记帐凭证;

10. 妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据,并对其安全性负责;

11. 向客户开具发票。

配送中心主办会计

1. 严格遵守国家有关税法规定,协调公司与税务部门之间的关系;

2. 按时编制会计月报、年报及其他财务报表上报财务部;

3. 编制费用预算、决算,提出及执行公司费用控制计划。加强资金管理,加速资金周转以提高资金使用效益;

4. 执行公司信用政策,参与决定对客户的资信调查、信用额度等事项,并对公司信用政策提出建设性意见。

5. 及时填制记帐凭证,登记及核对总分类帐、明细帐及有关辅助帐(备查簿)。及时装订会计资料存档;

6. 每月定期(月末)和不定期对货币资金进行盘点核对各一次;

7. 按照国家有关税法规定,及时申报、缴纳各种税金;

8. 按照国家档案法和财务档案管理规定和公司内部管理规定,做好财务档案的整理、保存工作(包括会计凭证、会计帐簿、会计报表及财务计划、财务报告、财务分析资料等)。对调用财务档案按规定办理有关手续;

9. 编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部;

10. 根据配送部货物进、出、内部调拨等原始单据登记库存货物台帐,并与库存货物实际盘点情况核对;对库存货物帐、物存在的差异,督促责任单位查明原因,并提出相应处理意见;

配送中心出 纳

1. 办理现金收支业务及银行结算业务,每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐,要求做到“日清月结”。

2. 核对银行未达帐项,编制银行余额调节表

3. 及时取得银行结算单据及银行对帐单,交主办会计填制记帐凭证。

4. 每天查询总公司银行账户余额,编制银行存款、现金日报表。

5. 妥善保管现金、空白银行结算票据,并对其安全性负责;

6. 及时取得银行对帐单,核对银行未达帐并编制银行余额调节表

7. 按人力资源部核定的员工工资标准,及时发放本单位员工工资;

8. 办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。

9. 及时取得结算帐户银行结算单据,交会计填制记帐凭证;

10. 妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据,并对其安全性负责;

11. 向客户开具发票。

销售人员岗位说明

、业务销售副总经理

1、执行上司授命任务,履行工作范围内决策,管理业务销售行政工作

2、制订销售策略,提供给各分区(营业网点)业务总监,以便其履行任务

3、搜集市场上同行对手的营销策略资料,制订竞争方案,呈交上司审批后,分别指令各下属遵照履行任务;

4、审查各分区(营业网点)及其下属工作表现及其效益,作为各员工的年终评核奖励;

5、确保各区(营业网点)总监把每周业绩报表呈上,合并后给上司审阅;

6、指引各区(营业网点)总监及其下属制订每年业务销售预算,合并后给上司审批

7、制订销售业务员工作守则,确保各人在工作上的操守

8、长期协助各分区(营业网点)或其下属,共同开拓业务发展空间

9、提供在职业务员个人在销售上的知识,常期开设工作之时间培训,给予增值

销售部经理

1.分析市场走向并做出市场预测

2.确定市场及销售目标

3.制定市场拓展及销售目标确定销售策略

4.设立组织模式

5.协助人员的招募、选择、培训、调配

6.根据公司政策合理制定业务人员的激励方案

7.对销售主管市场拓展业绩的考核评估

8. 销售渠道与客户管理

9. 财务管理,协助账款回收

10. 制定部门各种规章制度

销售部助理

1. 建立分公司(各营业网点)销售部档案

2. 将公司的会议决定及业务计划传达到区域(各营业网点)销售主管

3 . 协助区域(各营业网点)销售主管做好销售统计及分析销售情况

4. 定期收集分公司(各营业网点)的客户销售情况并整理汇报给公司

5. 协助负责区域(各营业网点)销售主管做出业绩分析报告

6. 处理客户投诉并提供给客户档案人员

7. 负责完成销售部经理临时交待的工作

销售部文员

1. 负责部门会议记录并存档和传递

2. 配合公司(营业网点)各部门要求进行文件的分发和传递处理部门传真和邮件

3. 整理客户档案并分类保存

4. 协助处理客户投诉并整理档案

区域销售主管

1. 在所负责的区域市场范围内做好客户维护工作

2. 对区域市场进行市场调查,寻求更多市场机会

3. 管理销售代表,对他们的工作进行督导、考核和指导

4. 开拓新的客户并及时反馈给公司

5. 配合总部和其他区域的计划进行客户全国范围内的开发工作,完成销售计划

6. 定期做出业绩分析报告,并详细说明赔偿原因

7. 做出业务月报标并及时反馈给公司

销售代表

1. 对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访,建立与客户的随时沟通关系

2. 及时将客户的需求和意见反馈给区域销售主管。

3. 了解客户产品的主要流向,同时将反馈信息提供给客户。

4. 贯彻执行公司原则,及时解决客户发生的问题。

5. 对销售货款负责,按公司规定及时收回货款。

6. 每日按时作出工作记录和次日工作计划。

7. 整理客户档案。

分公司岗位职责

仓管

1.负责本分公司所有商品的入库工作。严格按照入库程序核对品种、规格、逐件检查配置清点入库,对入库货物的品种、配置及数量的正确性、准确性负责;

2.负责条形码(防伪标签)的粘贴工作,并负责货物出、入库条形码的整理工作;

3.建立入库货物的保管帐,认真记录收、发货的情况,做到帐目清楚。对货物保管帐、物一致性、完好性负责;

4.严格按照规定的出库、调货程序及时出(调货),并负责货运单的传递工作(传真至公司配送部);

5.负责及时向业务、运输部门反映货物入库前的货损、缺数等问题

6.负责每周一次的库存滞销的统计及上报工作,负责每月的月盘点工作;

7.按照货物保管的技术要求,保证库存货物的干燥、不潮湿、不霉变;

8.负责做好仓库的安全保卫和防火、防盗工作;

9.负责完成商品部主管及公司安排的其它临时性工作。

储运文员

1、跟进供货方的发货,收集本公司的到货单据

2、查询落实货运处到货情况,并及时通知配送员前往货运处提货

3、跟进提货到入库的全过程,并作提货登记表记录

4、接收客户的配送指令,并及时传递给帐管员和品管员出货

5、跟进从受理配送指令到发货返回的全过程,并作发货登记表记录

6、及时通知收货方接货信息,并作收货回执跟进

7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件

8、确保配送指令在各环节的正常执行

9、短缺库存通告

10、报表的提交:货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表

物管

1、根据到货信息备仓,根据提货单货物交接检查

2、逐箱逐台检查型号、配置,清点入库

3、货物以先进先出的原则摆放和发出,保持库存货物的时鲜性

4、货物的再整理(拆分或组合,粘贴标志等)

5、按出货单准确快速的备好货物,如客户要求打包并将货物封箱打包。

6、卡、单、物的核对,进、出、存货物信息传递的及时性

7、保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作,

8、保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。

9.提交报表单据:货卡、货物出厂日期统计报表和货运委托书

帐管

1、根据发货(调拔)通知单,及时制作出仓单

2、及时传达到货信息,并根据实际收货情况制作入仓单

3、定期核对物流软件进出存。

4、建立并登记仓库货物保管帐(分客户)

5、入库货物的验收, 货物的再整理(拆分或组合配件,粘贴标志等)

6、出仓货物的稽核,货物运单出入仓记录及整理

7、帐、卡、物的核对,货运信息的传递

8、提交报表单据:入仓单、出仓单、调拔(发货)通知单、非合格品明细报表、日进出存报表、月盘点表、库存核对报表、商品不良报告、货运事故报告

送货员

1、根据储运文员提供到货信息及时提货,严格按照接货注意事项检货

2、提货时间必须在货物到达之后的两个工作小时内(至少二人)将货物送至客户手中

3、本地供货商处的提货,在接到提货通知后2个工作小时内

4、市内客户的门到门配送(视货量1-2人),采用货运班车和随时配送方式

5、及时向文员反馈相关接发货环节信息

6、货运车辆保养及维护

7、按文员通知的汽运到货信息及时送货,送货时间在到站后半小时内。

8、损货补缺的出、入仓登记整理,并及时向文员反馈出入仓信息

9、货物的外埠发货时间在入仓后4个工作小时内或当天外发。

10、送货员应在当天将货物运费及代收货款交到财务部门

行政人事文员

1、公司文件档案的建立和管理

2、公司文件的接收、传达及保管工作;

3、办公用品的购买审批、保管及发放工作;

4、办公文件的起草及打英公司的规章制度的草拟;

5、办公设施及货运工具的维修联络工作

6、办公环境卫生管理,员工社保办理

7、与总公司行政部对接工作

8、员工的招聘;

9、建立员工的上岗、考核、调动等的档案资料的管理;

10、员工的考勤统计及管理工作

运营部岗位职责2017-09-19 18:45:34 | #2楼回目录

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的工作流程,经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作,确保公司运营系统整体功能发挥,对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则,按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案,负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势,评估重大信息技术的影响,为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并对存在的问题加以处理,定期听取直接下级述职,并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10、负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;

11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作,对企业市场拓展工作负责;

2、主持编制部门工作计划,组织部门人员按计划实施;

3、检查计划执行情况,确保计划的全面落实;

4、负责编制市场拓展方案,负责汇总市场信息,进行项目综合分析,拿出项目拓展可行性建议;

5、负责与有关单位联系,巩固、扩大客户资源;

6、负责组织项目拓展整体控制;

7、负责服务商合同谈判、签订;

8、负责收集、汇总项目管理信息,建立项目信息库,协议商户进行后台管理系统的数据录入;

9、负责利用本部门资源,跟踪项目实施情况,做出项目综合评价,负责对本部门人员进行管理与考核;

10、负责对运营商对口管理;

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息,上报市场动态;

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;

3、负责线下客户的开拓和维护工作;

4、完成个人业务考核;

5、负责项目的相关资料收集,并在公司安排下与运营商落地人员交流;

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订;

2、积极配合各部门开展工作;

3、建立并维护公司客户服务体系;

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;

5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;

8、制订客户服务人员培训计划并实施;

9、组织制定公司产品维修手册;

10、受理客户投诉;

11、维护公司与客户间的关系,做好客户相关资料的保密工作;

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和服务;

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;

7、回复电话咨询和网络咨询,回访和维护客户;

8、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求,制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;

2、根据各部门需求制订培训计划,并检查计划实施情况,对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结,对培训效果做出客观评估,提出培训新方案;

3、拓展培训渠道和培训资源,积累培训经验和资料,开发培训课题,编制培训教材,编写培训教案;

4、培训课程,指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目,提高培训质量及效果;

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作,做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告,呈交行运营负责人;

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训,具备开展落地运营所要求的基本能力;

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案,检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;

4、制定部门岗位职责、发展计划;

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;

6、负责所有推广活动的策划、实施,推动任务并按要求落实、检查、监督、总结,上报运营长执行方案结果和执行总结;

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务,抓好专项业务并向主管汇报结果;

2、负责公司线上推广结构的完善;

3、抓好微信、微博的日常维护工作,及具体操作方案;

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

6、对企划工作进行总结评定标准的制定;

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;

3、负责公司客户的微信公众平台维护;

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理,api数据接口开发工作;

5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;

7、收集意见和建议,改善微信平台服务;

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计,需思路明确有创意;

2、设计制作物料,及了解物料制作价格;

3、负责设计线上线下推广图片设计;

4、参加各类市场活动;

5、负责公司VI设计;

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作,完成公司布置的日常工作,并向主管汇报工作结果;

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案,制定活动的实施细则;

3、制定大型活动和一般活动的预算;

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计,对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传,维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商,服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

6、完成部门主管交办的其他工作。

运营部岗位职责2017-09-19 18:45:41 | #3楼回目录

运营部岗位职责

一.运营部部长

1.协助制定和完善公司制度,严格按照公司章程办事。

2.在总经理的领导下负责运营部日常管理和协调工作,及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。

3.熟知本部门项目进展,对接与运营部职责相关的部门,及时解决项目运行过程中的问题。

4.负责监督检查公司制度的执行情况,保证项目的顺利进行。

5.完成公司领导交办的其他任务。

二.项目运营岗

1.在部长的领导下修订及项目营运作相关的制度体系﹑标准及业务流程。

2.制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成。

3.协调公司与客户之间的关系,协调各部门之间的工作,建设和发展优秀的运营队伍 。

4.对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向公司反馈实时信息。

5.负责办理项目运行所需的各项手续和与政府部门的沟通协调工作。

三.活动执行岗

1.严格按照公司制度和项目运行标准执行,按时完成任务。

2.控制各种费用的开支,降低经营成本。

3.及时与各部门沟通,互相配合保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成。

4.采集项目中各类数据,为公司未来项目的策划提供数据上的支持。

5.完成上级交办的其他任务

四.技术支持岗

1. 对公司运行中的项目进行相关的技术管理和支持工作。

2. 对广告投放及其他运营项目的数据进行分析和处理,为公司未来的项目选择和运营提供参考。

3.组织设计图纸会审工作并负责将设计同步推进至项目中。

4.负责项目售后的日常维护和定期巡视检查。