高级服务员岗位职责

高级服务员岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-20 17:17:18 共有3个回复
  1. 1楼宇高级客户服务助理岗位职责
  2. 2楼宇高级客户服务助理岗位职责
  3. 3高级教练员岗位职责

楼宇高级客户服务助理岗位职责,再次对所管理的区域进行一次细致的巡查,楼宇高级客户服务助理岗位职责,再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。

楼宇高级客户服务助理岗位职责2017-09-20 17:15:27 | #1楼回目录

楼宇高级客户服务助理岗位职责

一、工作职责:

1.1)在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。

1.2)进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

1.3)工作岗位细则:

1)巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

2)清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3)投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

4)每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

5)熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。

7)按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

1.4)每日工作安排:

1)早上8:30分前回到办公室,查看前一天的工作记录,向部门主管汇报前一天的工作,将日常巡视中发现的问题,自己能力范围内不能解决的提出,请示主管协助处理,听取主管安排当天工作。

2)、根据主管安排的工作,及时去完成,如没有什么特别的事9:00-12:00对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层:住户的基本情况了解,包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等;住户出入有无关好门窗状况;楼层的清洁卫生状况;生活垃圾摆放、清运状况;楼层的公共设施、设备的有无损坏状况,包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域:道路清洁状况,绿化状况,配套物品的摆设状况。

3)、记录、汇报:每天记录巡查情况,针对所发现的问题,及时协调各相关部门做出处理,自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

4)、下午13:30-17:30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。

5)收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

6)跟进业主投诉。

7)完成上级领导交办的其它工作。

1.5)每周工作安排:

1)每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次,将当场发现的问题,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

2)周二开部门例会,听取主管的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3)对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给部门主管,不断改善、提高自身的服务质量。

4)接受公司组织的各项业务知识的培训,每周不少于一次。

5)接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》,每周不少于一次。

6)跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

7)与市尝项目部随时保持联系,共同解决日常管理中需协调的问题。

8)每天的工作及上级领导交办的其它工作。

1.6)每月工作安排:

1)25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

2)排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

3)目部协调管理区域园林绿化、园建、遗留工程存在的问题。

4)公司组织的各项业务知识培训,并接受考核。

5)管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给部门主管,改善、提高自身的服务质量。

6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的工作。

7)理的领导下实施社区文化活动的开展工作。

8)完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

1.7)每季工作安排:

1)季末对蓄水池的清洗;

工湖的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

1)对化粪池清理;

2)年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

1)客户部小区日巡查表;

处理完毕汇总表;

月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表;

完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

七、领导责任:

对下级员工的服务质量负责;

对下属员工的严重失职行为负责。

八、主要权限:

对下属人员的奖、惩、升、降有建议权;

对下属各人员各项工作有监督、检查、安排权;

上级授予的其他权力。

楼宇高级客户服务助理岗位职责2017-09-20 17:14:53 | #2楼回目录

楼宇高级客户服务助理岗位职责

一、工作职责:

1.1)在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。

1.2)进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

1.3)工作岗位细则:

1)巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

2)清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3)投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

4)每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

5)熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。

7)按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

1.4)每日工作安排:

1)早上8:30分前回到办公室,查看前一天的工作记录,向部门主管汇报前一天的工作,将日常巡视中发现的问题,自己能力范围内不能解决的提出,请示主管协助处理,听取主管安排当天工作。

2)、根据主管安排的工作,及时去完成,如没有什么特别的事9:00-12:00对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层:住户的基本情况了解,包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等;住户出入有无关好门窗状况;楼层的清洁卫生状况;生活垃圾摆放、清运状况;楼层的公共设施、设备的有无损坏状况,包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域:道路清洁状况,绿化状况,配套物品的摆设状况。

3)、记录、汇报:每天记录巡查情况,针对所发现的问题,及时协调各相关部门做出处理,自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

4)、下午13:30-17:30再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。

5)收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

6)跟进业主投诉。

7)完成上级领导交办的其它工作。

1.5)每周工作安排:

1)每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于五次,将当场发现的问题,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

2)周二开部门例会,听取主管的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3)对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给部门主管,不断改善、提高自身的服务质量。

4)接受公司组织的各项业务知识的培训,每周不少于一次。

5)接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》,每周不少于一次。

6)跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

7)与市尝项目部随时保持联系,共同解决日常管理中需协调的问题。

8)每天的工作及上级领导交办的其它工作。

1.6)每月工作安排:

1)25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

2)排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

3)目部协调管理区域园林绿化、园建、遗留工程存在的问题。

4)公司组织的各项业务知识培训,并接受考核。

5)管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给部门主管,改善、提高自身的服务质量。

6)掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的工作。

7)理的领导下实施社区文化活动的开展工作。

8)完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

1.7)每季工作安排:

1)季末对蓄水池的清洗;

工湖的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

1)对化粪池清理;

2)年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

1)客户部小区日巡查表;

处理完毕汇总表;

月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表;

完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

七、领导责任:

对下级员工的服务质量负责;

对下属员工的严重失职行为负责。

八、主要权限:

对下属人员的奖、惩、升、降有建议权;

对下属各人员各项工作有监督、检查、安排权;

上级授予的其他权力。

高级教练员岗位职责2017-09-20 17:14:40 | #3楼回目录

高级教练员岗位职责:

(一) 体育教练员的基本职责是完成训练教学任务,提高运动技术水平;全面关心运动员的成长,做好运动队的管理工作;参加规定的进修、学习。

(二)按照优秀运动人才成长的规律,制定、实施训练规划和训练计划,承担参加省内比赛并完成本项目前三名的参赛任务;一个训练周期内积极选拔、培养优秀体育后备人才,并向省直运动单位或大专院校输送队员1—2名。

(三)掌握本项目的发展动向,掌握先进的技术、战术训练手段和方法,掌握科学选材和科学训练的规律;系统总结培养高水平运动员和高质量后备人才的经验,撰写高质量的科研论文;承担对低等级教练员的业务指导、培训任务。

(四)完成学校交办的其他工作任务。

中级

(一) 体育教练员的基本职责是完成训练教学任务,提高运动技术水平;全面关心运动员的成长,做好运动队的管理工作;参加规定的进修、学习。

(二)按照优秀运动人才成长的规律,制定、实施训练规划和训练计划,承担参加省内比赛并完成本项目前三名的参赛任务;一个训练周期内积极选拔、培养优秀体育后备人才,并向省直运动单位或大专院校输送队员1名。

(三)及时了解本项目发展动向,结合训练教学实践,进行有关选材和改进训练方法等方面的科学研究,撰写论文。

(四)完成学校交办的其他工作任务。

初级教练岗位职责

(一) 体育教练员的基本职责是完成训练教学任务,提高运动技术水平;全面关心运动员的成长,做好运动队的管理工作;参加规定的进修、学习。

(二)按照优秀运动人才成长的规律,制定、实施训练规划和训练计划,承担参加省内比赛并完成本项目前三名的参赛任务;一个训练周期内积极选拔、培养优秀体育后备人才,并向省直运动单位或大专院校输送队员1名。

(三)及时了解本项目发展动向,结合训练教学实践,进行有关选材和改进训练方法等方面的科学研究,撰写论文。

(四)完成学校交办的其他工作任务。

第五条三级(一)按照训练教学任务的要求,拟定和实施训练计划,协助高等级教练员做好运动员的训练教学工作。

(二)基本掌握运动员的选材和训练方法;总结训练教学实践经验,积累技术资料,建立训练业务档案,主动接受高等级教练员的业务指导。

第六条二级教练岗位职责

(一)按照训练教学任务的要求,制定和实施训练教学计划,承担运动员的训练教学和参加比赛的指导工作,培养后备人才。

(二)了解本项目发展方向,掌握运动选材和训练方法,及时总结训练教学实践经验,积累技术资料,建立训练业务档案;定期做出训练教学工作总结。