瑜伽前台接待岗位职责

瑜伽前台接待岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-25 17:57:05 共有3个回复
  1. 1瑜伽前台接待岗位职责
  2. 2前台接待岗位职责
  3. 3前台接待岗位职责

如所找其人确认不在办公室应及时回应,如对方同意留下联系方式应记录好并及时通知相关工作人员,电话振铃三声之内必须及时接听,您好前台请问有什么事情需要帮忙吗,如来访人员没有预约电话确认对方是否同意接待。

瑜伽前台接待岗位职责2017-09-25 17:54:34 | #1楼回目录

前台接待岗位职责(储备教练)

1、负责接听电话,分流电话,接受、登记、告知预定

2、负责前台的接待工作,即发放更衣柜钥匙、登记学员、会员到达/离开时间及消费状况。

3、能上瑜伽、肚皮舞会员课。

4、为会员申请办理会员卡、学员办理入学手续,收取费用。并将会员、学员的信息及照片录入数据库等相关手续,最后送他们到达教室或者离开。每天下午四点把钱交给后勤人员。

5、认真填写核对每节课的种类、参加人数、教练签名、设备领用及归还情况,确认无误后,签名确定,将表格交给主管审核。

6、熟悉每位顾客的姓名及相关资料。按照上课流程细心周到的服务顾客,使顾客有宾至如归的感觉。

7、负责每周统计已办卡种数量、招生情况,学员、会员分布区域、年龄分布、收入状况等其他数据,建立会员生日、结婚纪念日统计表,在节假日、会员生日等其他纪念日发短信或赠送小礼品。

8、负责前台清洁工作,有关标准按照卫生清洁条例执行。

9、对前台的商品、办公用品提前申请报备。

10、负责每天热水器的上水、加热等事宜;

10、每天课结束后,按时关灯;营业结束后关闭各种设备。

薪酬:1400+课时(一周三节课)+私课+社保

前台接待岗位职责2017-09-25 17:55:59 | #2楼回目录

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1 外线来电

1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听

1.1.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好!广厦公司,请问您是哪里?您找哪位?”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3 如所找其人确认不在办公室,应及时回应:“您好。****现在不在位上,请问可否联系其他工作人员。”

1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下您的联系方式,我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员,应告知办公室电话。

1.2 内线来电

1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。

1.2.2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:“您好,前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”

2、来访人员接待

2.1 礼貌待客,起身微笑服务。“您好,我们是*****,请问您找那位?您有预约吗?”

2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3 如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待。

2.3.1 如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导,***单位的***来访,不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉的拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达您的讯息吗?等他回来后我会及时地通知他。”

2.3.2如同意接待,做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门

2.3.3如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

3 其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。

3.3管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。文件资料要分类整理,保持接待区域内的卫生。

4 公司前台礼仪规范

面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

5前台行为规范

5.1 举止文明大方,注意坐姿、站姿;

5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;

5.3 注意文明办公,严禁上网聊天

5.4 严格遵守《文明办公公约》

前台接待岗位职责2017-09-25 17:55:17 | #3楼回目录

张冬月

(一)公司前台岗位职责

前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严

一、客户接待与服务格要求自己。

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,

)咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》

2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定

位置,以备它用。

7、管理饮水,登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。

三、工作处罚条例

待定。

四、职责规定

1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。

5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。

(二)前台文员接待规范

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。标准语如下:

请问您找哪位?

2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。

5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?

6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。

禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

(三)前台文员接听电话规范

1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,燕京白酒1或“您好,这里是重庆中广实业发展有限公司1对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。

(1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

(3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

(4)不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对

方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

3、通话简明扼要,不应长时间占线。

4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见1,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。