店面前台接待岗位职责

店面前台接待岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-26 18:12:04 共有3个回复
  1. 1酒店前台接待岗位职责
  2. 2酒店前台接待岗位职责
  3. 34S店前台接待岗位职责

负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,完成领导交办的其他或临时工作,将住客帐单分类并及时输入电脑妥善保存,不得随意请假重要事情需提前请假,维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

酒店前台接待岗位职责2017-09-26 18:09:47 | #1楼回目录

1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。

2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,罚款:10元/次。

3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。

4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。

7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。

8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。

10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。

11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。

13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不

能带有塑料包装。

14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

接待专员岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打英复英文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位职责2017-09-26 18:10:25 | #2楼回目录

酒店前台岗位职责规定

1、 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、 热情接待客人,办理各种手续。

3、 接受和处理预订信息。

4、 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答。

5、 负责为客人结帐,收取以现金或转帐、刷卡、信用卡等支付方式的住宿。

6、 保证账目准确,不得误差。

7、 交接班所有帐目进行稽核,保证数目的正确,发现问题及时上报并做记录。

8、 将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

9、 爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

10、 穿着整洁,整理仪容仪表,准时到岗,按时上班。

11、 保持工作环境卫生、做好当班卫生工作。

12、 认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

13、 不得随意请假,重要事情需提前请假。

14、 上班时间不得玩手机,做工作无关的事。

15、 不得随意使用工作电话聊天做工作无关的事。

16、 如有违反以上职责规定,月底将进行相应处罚。望大家

自觉遵守,相互监督。

4S店前台接待岗位职责2017-09-26 18:10:07 | #3楼回目录

(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。 (2)车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。

要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认) b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。 (3)确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。 (4)维修保养的推销 a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。

提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

c来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 (1)真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。

(2)仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组,相互确认。 c表情 照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。 d态度 语言 (3)站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。

报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 (4)对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。

c驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速 停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 (5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

a开展ojt(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。) c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。

(6)确认后再交车 必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。。

a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容,以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 (7)明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。

(8)交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养; 满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽; 答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情,最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候,尽管我们的服务完全是为客户着想,但也不会得到客户的理解。

因此,如果我们希望能够提供客户所需的服务的话,占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对,很重要。 (1)接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情,就无法提供令客户满意的服务,因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 (2)前台人员所必备的条件 a人文:表情明亮(微笑 开朗)、责任感、热情、。

小创意 b专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等) c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点,还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时,前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc(将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集,得出一定的结论,并形成统一的决策。) (3)对话的基本 a掌握情况 询问客户的不满、希望; 让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了,是在什么情况下熄火的呢?请问您对我们的服务还有其他的要求吗? 限定范围(yes or no)---上高速时候会熄火吗?就算是直行也会有右偏的感觉是吗? b接受 全盘接受客户提交的内容,告诉客户我们已经理解了您的意思,你这样说客户就会放心。 表示反应的话术---给您的旅行带来了不便,实在是非常抱歉。

我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的,并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达,让客户理解,认同我们的观点。 ---交流时应使用客户能理解的词汇 ---边向客户确认是否理解、接受,边进行交流 ---必要时提供一些意见 ---使用不同的方式去解释说明,直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容: 确认要求的事项、要求实现的内容; 无论何时都会为客户提供优质的服务,随时欢迎客户光临; 感谢客户的来店,希望客户下次再次光临。