业务员每日工作职责

业务员每日工作职责 | 华文宇 | 2017-09-27 10:22:06 共有3个回复
  1. 1业务员每日工作职责
  2. 2业务员工作职责
  3. 3业务员工作职责

开发市尝维护客户监督执行各项活动信息反馈,保证每季度访问全部两类客户次,检查本日应该携带的资料宣传品及文具等,好的营销创意一定是来自于企业对于企业资源社会资源的高度整合。

业务员每日工作职责2017-09-27 10:19:48 | #1楼回目录

一、工作时间:每月22天工作制

二、工作区域:负责公司指定的或自行开发负责的区域

三、工作范围:开发市尝维护客户、监督执行各项活动、信息反馈

四、工作职责:

1、 负责开发所辖区域内的各渠道终端客户。

2、 负责做好铺市和销售工作,并维护好公司和客户、渠道商之间的合作关系,负责向终端客户、渠道商传达公司的政策、促销活动等工作。

3、 负责新业务人员的指导、培训,协助销售助理做好促销活动的策划方案等

4、 掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。

5、每天按照规定及时填写各种报表,周五将周工作报表传回公司,汇报负责区域内的销售和市场情况。

6、调查突发性事件(如:质量问题、市场违规问题等),并对公司做出书面报告。

7、定期对市场进行调查,如:铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等,对公司所投市场费用使用情况的真实性负责,监督、执行各项促销活动落实到位,无条件接受和完成公司下达的销售任务。

五、所有业务代表须克尽职守,遵守公司规章制度,做好本职工作。

每日工作流程:

每天提前10—15分钟到岗,主动参加公司上班前的扫除活动。

9:00 — 9:15 晨会

晨会例行内容:

热身准备:

晨号(我们是青林盛华,以诚信勤勉,务实进取的精神,为环保事业奋斗每一天!)

业务代表进行昨日工作总结:昨天拜访客户数量、市场动态、解决客户问题数量、成交客户数、成交量、成交率、新开发客户数等。明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。

主管作昨日总结:解答业务员提出的问题、宣布昨日检核路线、检核结果、评分情况、提出批评或表扬及改进意见。

主管宣布今天的具体工作安排;销售价格政策的变动;询问有无困难问题、提建议,讨论。

拜访准备:制定当天的拜访计划,准备当天拜访文件,整理pop ,笔、名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、检测报告、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料、订单等必备工具)

9:30 — 17:00 客户拜访:

客户拜访工作内容:

进入售点前的准备工作,售点外店情察看(有无pop、张贴是否正确),进入售店后向客户打招呼

有货-- 帮助客户检查库存。

做销售访问,记录问题(能当场解决的就当场解决;不能解决的上报领导后再解决)。以及竞品资料的收集(包括:价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等以及我公司产品的售卖情况、顾客反映等)。

无货--建议订单,确认订货,确认下次拜访时间并向客户致谢。

除了正常的拜访之外,每天要有充足的时间开发新客户

客户拜访动作流程:

1、进门前看客户门头招牌,了解店主姓名,进、销、存情况,以及上次的客户要求及处理结果。

2、整理服装仪容。

3、检查户外广告。

4、向客户打招呼,作自我介绍。

5、询问上次进货送达情况,客诉处理情况。

6、帮助店家张贴pop,了解店家的库存。

7、展示当日进货政策价格,让客户考虑进货数量品项。

8、根据客户的进、销、存记录, 1.5倍库存原则以及公司的促销广告活动之机会。提出合理进货建议,写订单。

9、了解市场动态(包括竞品各种迹象:定价,销售情况,促销,生动化包装新品,客户反映等;以及本品的售卖情况,使用后反映,库存,等)。

10、 再次确认定货量无误,约定下次拜访时间,道谢出门。

四、周五下午市场情况分析会

汇报本周市场情况,工作内容和市场动态并填表,交主管审查,思考下周有无须提前准备的事情。

业务员工作职责2017-09-27 10:19:21 | #2楼回目录

业务员职责

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访,覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透,使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户,对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算,并争取得到80%以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2~4家新客户,以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用,在每次拜访时应同时填写有关报告,每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作,从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例,供参考。

每日工作流程

准备工作(8∶30~9∶30)

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系,确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点,准备团购套餐表,拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作(9∶30~12∶00)

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在(如果你进行了电话沟通,这种情况发生的可能性较小),不要等候太长时间,可以留下一张字条及名片,通知客户你曾经来拜访过,并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内,因为你的时间同样十分宝贵(安排路线时要考虑路程问题,尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间)。

4.争取上午能够拜访4家客户。

下午工作(13∶00~17∶30)

1.开始下午工作,争取完成4家客户拜访任务。

2.16∶30以后返回办公室。

3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告,计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品,这分为两种情况:

1.要求提供竞争对手产品。这时,你应该直接告诉他,这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员,客户不会因此拒绝与你合作,相反,他会认为你诚实,并具有职业精神。

2.要求提供其他品类的产品。这时,你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中,我们可以为单位员工提供更好更新的产品,增加员工尝试我们产品的机会。

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业务员工作职责2017-09-27 10:20:45 | #3楼回目录

好的营销创意,一定是来自于企业对于企业资源、社会资源的高度整合。

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访,覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透,使客户80%以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户,对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算,并争取得到80%以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2~4家新客户,以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用,在每次拜访时应同时填写有关报告,每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作,从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例,供参考。

每日工作流程

准备工作(8∶30~9∶30)

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系,确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点,准备团购套餐表,拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作(9∶30~12∶00)

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在(如果你进行了电话沟通,这种情况发生的可能性较小),不要等候太长时间,可以留下一张字条及名片,通知客户你曾经来拜访过,并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内,因为你的时间同样十分宝贵(安排路线时要考虑路程问题,尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间)。

4.争取上午能够拜访4家客户。

下午工作(13∶00~17∶30)

1.开始下午工作,争取完成4家客户拜访任务。

2.16∶30以后返回办公室。

3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告,计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品,这分为两种情况:

1.要求提供竞争对手产品。这时,你应该直接告诉他,这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员,客户不会因此拒绝与你合作,相反,他会认为你诚实,并具有职业精神。

2.要求提供其他品类的产品。这时,你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中,我们可以为单位员工提供更好更新的产品,增加员工尝试我们产品的机会。

3 做生意就是做生意,跟终端的大小没关系,跟你的职位也没关系,脸上真诚地笑,手要用力地握,多说点好听的话,有什么成本呢?你无法预知那条“咸鱼”在什么时候会翻身。

1、职业化的定位

市场经济条件下,职业化将成为每个人安身立命的根本,职业化说白了就是:干一行爱一行、干一行专一行、干一行精一行,职业化要求每个人具备核心工作能力,您必须具备把自己本职工作干好的基本能力素质、您必须成为您所从事工作的专家、你必须能独当一面、你必须能体现出你存在的价值。

2、敬业精神

营销人员与常人最大的区别就是敬业,我们必须敬业,没有任何工作不敬业能做好的,决不能拿以前国有企事业单位那一套做法了,营销人员没有休息日,一件工作没做完,应该整天都想着工作,只有做完工作才有短暂的修整。

敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率更高、做的更好,敬业意味着干所有的事都必须以最大

3、对自己负责,对工作负责,为自己的职业生涯工作

自助方能被助,天助自助者。不要想着自己是打工仔,为老板打工,更应该对自己的声誉、能力、职业生涯而工作,自己对自己负责,为自己的身价打工,市场经济人才是有价的,你有什么样的工作能力,你就有什么样的身价,但前提的你的职业声誉好、道德水平要

高,核心工作能力强。

没有天生的老板,老板大多也是从打工仔积累经验、积累资金才完成的,你在为企业工作的同时,也学到了自强自立能力。

你必须对你的工作效率负责、对工作结果负责,不要以为可以推托,不要以为有些事别人看不到,事实上,群众的眼睛、领导的眼睛确实是雪亮的。

4、终生学习的观念

在这个网络经济时代,新事务、新情况层出不穷,适应这个多变时代的方法之一就是不断学习与提高。在企业界大家公认的一个生存原理就是企业和企业中的人,必须具备学习能力,要做学习性企业,对于个人更是如此,作为营销人员必须树立以下几个学习观念: ·终身学习观念:您必须有学习的意识与观念,还必须具备学习的能力,学习是一个人一生的事,不可能有结束的时候。

·随时随地学习的观念:您不可能专门找出一段时间来学习,你必须利用一切业余、空闲时间来学习提高。

·广泛学习观念:向市尝对手、他人、朋友、同事、客户学习。 ·标杆学习的观念:您可以拿生活中、书本上的一个人、一个企业的成功之处当成自己的标杆,向他学习,并试图超过他,这样才能不断进步,标杆还可不断抬高。

5、竞争与创新的观念与能力

引狼逐鹿:鹿群在没有天敌、没有任何生存危急的环境下,就会失去生存压力、悠然自得地活着,种群整体素质下降、体质低下、疾病丛生,结果是自然保护区不得不引狼逐鹿,让狼群追着鹿群奔跑逃命,疲于奔命的鹿群却因此获得活力,从而生机勃勃。

物竞天择,适者生存,营销人员也必须有竞争,有竞争才能提高,竞争已经无时不在、无处不在,要么被淘汰,要么淘汰他人,社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争,你必须日清日高、不断进步;你必须做任何事都想着创新,您必须时时想着不被对手淘汰,否则就会真的被人淘汰出局。

提高自己竞争力的最有效的方法就是断创新、不断变化,不求变意味着你正在被淘汰。

要么做大要么回家,市场经济不存在等待,也不存在保持现状,今天保持现状,明天就会落后他人、后天就会被淘汰出局,今天不努力工作,明天就会努力找工作。

6、团队意识与协作精神

最新的研究表明,对于大多数行业来说,一个人成功的重要因素中,情商的作用远远大于智商,情商与智商的作用在一个人成功的比例大约是7:3。情商除了自我情绪调节与控制外,更重要的是与人

的沟通、协作、配合、相处的能力。

靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了,企业要成功、要发展壮大,就必须有一群志同道合的人共同努力,自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。

一个水桶能装的水的多少取决于最低的一块桶板,一个团队的业绩取决于最薄弱环节的改善程度与改善速度,在竞争的同时,我们也必须让最低的一块桶板变高,企业的业绩是所有部门工作结果的乘积,一个部门业绩为零,相乘结果也将归零,不要让你或者您的部门成为“零”因子。

7、快速反应与速度思维

市场经济是一个快速变化的时代,只有快速反应、快速适应才能生存。网络经济更是抓眼球的运动,眼球的闪动是瞬间内完成的。快人一步、快人半拍都意味着领先,时间不等人、市场不等人,竞争对手更是不等你。不但要想的比他人快,而且必须行动更比他人快,你想到的事,也许他人已经开始做了!

把青蛙放进滚烫的水中,青蛙迅即跳出,但温水煮青蛙,温度慢慢升高,青蛙对环境温度变化没有什么太大感觉,感觉很舒适,当温度升高到一定程度时,青蛙感到热的受不了,想逃离时,已经晚了,热水烫得青蛙失去反应能力,最后被煮死。

我们必须对环境的变化保持高度的警觉,一旦环境变化,就必须及时做出反应,以多变快变应万变,不能象青蛙那样被环境“煮死”了才反应,不能火烧到眉毛才着急。

8、用心做事的观念与意识

首先是做“对”的事情,然后才是把事情做“对”,虽然中层营销人员更多的执行工作,但也同样存在这一问题,机械地按照指令做事,永远不会有大的突破,

要用大脑做事,用心做事,而不是简单地用手做事,人和人最大的差别是思维能力与方法的差别,是做事用心程度的差别。善思者高人一筹、事半功倍,不善思者拾人牙慧、亦步亦趋,做好事情的前提是想清楚、想全面、想透彻。

三作为区域经理,面对上级领导的“侵权”,应该如何恰当处理呢?

针对第一种情况:对于那些领导无意侵权的情况,区域经理要在领导面前证明自己的能力。不能抱怨,要主动沟通。对一些市场问题的处理应该考虑周全,把自己的想法和操作方法及时与领导进行有效的沟通,证明自己有能力把问题处理好。

B公司的区域经理小王,辖区内有5家超市新开业,公司市场总监非常重视此次与各超市的合作,中途不断打电话给小王和该市的代理商,并提出自己的操作心得和想法。但实际上,大部分问题小王与代理商都能自己解决。于是在小王与代理商顺利完成了首家超市的进尝上柜与开业促销后,就写了一份很详细的市场操作方案发给市场总监,并亲自打电话说明自己的思路及操作步骤。市场总监看完方案,听完小王的解释后非常满意,当场就说:“好!就按你的思路做,公司给你资源,我考核你的结果。”

针对第二种情况:在管理上非常讲究“艺术”和“技巧”的领导,在职场上是最常见的。区域经理首先应该明白,此类领导的“侵权”只不过是管理上的一些手段,是不可避免的。区域经理可以:

1.适当地投其所好。可在一些不痛不痒的问题上经常与领导保持一定的沟通,在客户面前和公司内部表现出维护领导的地位。但这样做要掌握好“度”,“度”把握得好,能为自己的工作带来诸多的方便;如果做得过了,难免招来同事的非议。

2.如果区域经理自身能力强,那么在工作中还是应该尽量表现自己的价值和个性。此类领导一般只是在管理方面比较老道而并非嫉贤妒能,他看重的还是结果和大局,甚至喜欢能力强的下属主动为他分忧。因此自身能力强应该尽可能地发挥出来,不要有所顾忌。如果因为有些想法与市场总监有冲突而面临要穿“小鞋”的话,那就得考虑该领导和公司是否值得自己奉献了。

3.适当地运用一些技巧。笔者曾接手过一个区域市场,当时正面临国内某家电大卖场在当地增开一家旗舰店。因为之前已有一个店开业取得成功,公司市场总监非常重视曾经亲临现场,并给予代理商一笔费用支持。

此次新开的旗舰店其位置与规模均比前一个强,因此在与该卖场确定各项费用等相关事项后,笔者与代理商敲定:公司给予市场费用支持1万元(此费用也在公司的费用支持额度以内),代理商全力配合进驻该卖常可方案传给公司时市场总监却不予批准,理由也很牵强。后来笔者与代理商商议,由代理商再亲自写一份申请,用词十分诚恳,内容大致是代理商压力如何大,卖场又不得不进,开业在即卖场又提出要增加特价机支持,因此特向“公司领导”申请:公司支持费用1万元,开业特价机20台(其实开业特价机的费用已包含在开业促销费用中)。笔者和代理商在申请传回公司前又各自打电话向市场总监“请示”。最后申请很顺利就批下来了。

针对第三种情况:用人不当的领导大部分都嫉贤妒能,在职场中也大多不够自信。此类领导往往一方面抱怨区域经理做事无计划性、不够主动、不讲究方法;另一方面却总是干涉区域经理能力范围内的一些事情。对于这种领导的侵权,区域经理可以:

1.如果自己是个新人或工作经验不足的话,可以适当听听领导的“教诲”,多向领导请教,多与同事沟通。遇到领导在干涉自己工作能力范围内的事情时,应主动、“谦虚”地向领导说出自己想法,知道领导的做事风格后,下次处理问题时应先主动向领导请示,形成可行的方案后再向客户传达自己的思路。

2.如果自己工作能力强,一时又摆脱不了这种环境而正面临领导的侵权行为,此时绝不可与领导在客户面前发生冲突,可通过恰当的方式“教”客户怎样去与领导沟通。因为此时领导“防”的不是代理商,而是工作能力强的你!作为区域经理,只要最终的结果能实现自己的初衷,“委屈”一下自己也无妨。但私下或在公司内部一定要保持自己的做事风格。如果领导仅仅是担心下属“功高震主”而能力尚可的话,自己在公司内部尽量不要太出风头。如果领导自身能力差又顾忌多,那么还是自己早谋出路的好。

针对第四种情况:小周的市场总监大致就属于那种爱“抢风头”的领导。此类领导大多都已达到其职业生涯的顶峰,有点高处不胜寒。面对这种领导的侵权,区域经理可以:

1.时不时对其电话“骚扰”,或在公司的时候有事没事都经常去敲敲领导办公室的门,这种领导基本上都比较喜欢下属的“骚扰”,因此就不能让他太“寂寞”。一旦他感到“寂寞”,就会“骚扰”你和下面的客户。

2.当这类领导正越过你向代理商传达某个你不知道或晚知道的政策时,你一定要在客户面前强调:“啊!X总,你看公司对你多照顾,领导就单独给你这样优惠的政策,其他区域的客户都享受不到

的”这样在代理商面前自己不至于尴尬;而在领导看来,这样做也正合他的心意。

3.上面两种做法多少会违背某些区域经理的初衷,如果你是那种不善于或不屑于这样做的区域经理,那么面对此类领导应该考虑自己是否还有继续留下来奉献的必要,或者暂时韬光养晦以图日后长远打算。

最后,不管领导是出于何种原因对区域经理“侵权”,作为区域经理,在客户面前绝不可以抱怨公司和指责领导,应该体现出公司的团队精神和个人的职业道德。如果已面临领导“侵权”,切不可认为反正领导出面问题就能顺利得到解决,而将自己置于一旁,应该更主动地在公司与客户之间进行协调,回避是解决不了问题的。