商场营业员职责

商场营业员职责 | 华文宇 | 2017-09-27 10:27:04 共有3个回复
  1. 1商场营业员职责
  2. 2商场营业员职责
  3. 3商场管理部营业员岗位职责

主动介绍商品的特点性能产地价格情况为宾客选购商品当好参谋,及时平息及调解一些顾客纠纷,检查价格卡是否正确包括促销商品的价格检查,补货作业期间不能影响通道顺畅,商品和价格标签必须一一对应。

商场营业员职责2017-09-27 10:26:46 | #1楼回目录

五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责:

1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。

2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。

3、接待客人时要面带笑容,做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。

4、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。

5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责:

1. 保障库存商品销售供应,及时清理货架并补充货源

2. 保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3. 保持通道的顺畅,无空箱、垃圾

4. 按要求陈列排面,做到排面整齐美观,货架丰满

5. 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6. 整理库存区,做到商品清楚,摆放安全,规律有序

7. 事先整理好退货物品,办好退货手续

8. 微笑服务,礼貌用语

主要工作

一、服务

1. 耐心礼貌解答顾客询问

2. 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3. 及时平息及调解一些顾客纠纷

4. 制止顾客各种违反店规的行为:吸烟、拆包、进入仓库等

5. 对不能解决的问题,及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1. 检查价格卡是否正确,包括DM(促销)商品的价格检查

2. 商品与价格标签要一一对应

3. 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4. 新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5. 必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6. 补货作业期间,不能影响通道顺畅

三、理货

1. 货物正面面向顾客,整齐靠外边线陈列

2. 货品与价格卡一一对应

3. 不补货时,通道上不能堆放库存

4. 不允许随意更改排面

5. 破损/有质量问题的货品及时处理

四、促进销售,控制损耗

1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”,每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3. 落实岗位责任,减少损耗

五、价签

1. 按照规范要求填写价格标签

2. 价格标签必须放在排面的右侧,缺损的价格标签须即时补上

3. 商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1. 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2. 货架上无灰尘、无油污

3. 样品干净,货品无灰尘

七、整库/库存/盘点

1. 库房保持清洁,库存商品必须有库存本

2. 库存商品码放有规律、清楚、安全

3. 盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1. 卖场铝梯不用时要放在指定位置

2. 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3. 理货员随身携带:笔1支、封箱胶、便签若干

4. 清洁工具放在指定位置

二、市调

1. 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2. 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1. 条理清楚,字迹工整

2. 每日晚班结束时写

3. 交待未完成的工作内容,早班员工须落实工作日志所列事项

商场营业员职责2017-09-27 10:24:56 | #2楼回目录

五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责:

1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。

2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。

3、接待客人时要面带笑容,做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。

4、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。

5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责:

1. 保障库存商品销售供应,及时清理货架并补充货源

2. 保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3. 保持通道的顺畅,无空箱、垃圾

4. 按要求陈列排面,做到排面整齐美观,货架丰满

5. 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6. 整理库存区,做到商品清楚,摆放安全,规律有序

7. 事先整理好退货物品,办好退货手续

8. 微笑服务,礼貌用语

主要工作

一、服务

1. 耐心礼貌解答顾客询问

2. 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3. 及时平息及调解一些顾客纠纷

4. 制止顾客各种违反店规的行为:吸烟、拆包、进入仓库等

5. 对不能解决的问题,及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1. 检查价格卡是否正确,包括DM(促销)商品的价格检查

2. 商品与价格标签要一一对应

3. 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4. 新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5. 必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6. 补货作业期间,不能影响通道顺畅

三、理货

1. 货物正面面向顾客,整齐靠外边线陈列

2. 货品与价格卡一一对应

3. 不补货时,通道上不能堆放库存

4. 不允许随意更改排面

5. 破损/有质量问题的货品及时处理

四、促进销售,控制损耗

1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”,每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3. 落实岗位责任,减少损耗

五、价签

1. 按照规范要求填写价格标签

2. 价格标签必须放在排面的右侧,缺损的价格标签须即时补上

3. 商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1. 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2. 货架上无灰尘、无油污

3. 样品干净,货品无灰尘

七、整库/库存/盘点

1. 库房保持清洁,库存商品必须有库存本

2. 库存商品码放有规律、清楚、安全

3. 盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1. 卖场铝

梯不用时要放在指定位置

2. 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3. 理货员随身携带:笔1支、封箱胶、便签若干

4. 清洁工具放在指定位置

二、市调

1. 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2. 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1. 条理清楚,字迹工整

2. 每日晚班结束时写

3. 交待未完成的工作内容,早班员工须落实工作日志所列事项

商场管理部营业员岗位职责2017-09-27 10:24:55 | #3楼回目录

营业员岗位职责

一、岗位职责

1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。

2、负责执行公司规定,推行公司政策,宣传公司活动。

3、负责严格执行物价政策。

4、负责以消费者为对象,了解他们对市场商品的需求意见,提供信息反溃

5、负责所经营商品的安全,属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。

二、岗位规范

1、按时上、下班,不迟到、早退。

2、营业前,依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表,打扫柜内、外卫生,整理商品,做到柜净、地亮、玻璃明,商品陈列丰满、美观。

3、营业中,精神饱满、动作标准、服务规范,热情接待顾客、推销商品,为顾客提供满意服务。

4、打烊时,接待好最后一位顾客,清扫柜内卫生,苫盖好商品,贵重物品需上锁管好。

5、严格遵守公司的各项规章制度,积极配合公司组织的各项活动。

6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。