店长导购员岗位职责

店长导购员岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-27 10:27:05 共有3个回复
  1. 1冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责
  2. 2孕婴店店长和导购的岗位职责
  3. 3壁纸店导购员岗位职责

负责公司各项规定及政策制度的宣布解释与执行,了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措施,管理客户档案维护长期固定客户资源,客户进店导购员要配合泡茶并配合集体签单。

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责2017-09-27 10:26:24 | #1楼回目录

一、店长的岗位职责

01店长必须忠于职守,维护公司及冠珠总经销店的形象,以身作则,严格遵守公司及总经销店的一切制度,工作中无条件接受上级的督导,管理店内的销售培训、人员管理等日常工作,带领所属人员完成门店销售目标;

02店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向上级汇报,并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表,签字以示负责;

03合理制定日、周、月工作目标,并带领全体导购员努力完成目标,在工作总结中明确完成工作情况,并分析其成败的原因,并及时的分析总结店铺的销售补充货品;

04及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况:对每日的销售技巧、方式、方法进行分析,并做出最好的营销方式和畅销款式,以此来控制库存;

05店长要对导购员的工作给予支持与引导,使导购更好的协助店长工作,发挥基层销售作用,培养和正确使用人才;

06如果店面销售人员需要调整休假时间,须提前三天向店长提出休假变动申请,店长要注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好远转和工作风貌;

07 建设和完善例会工作,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作;

08 公平、合理的进行人事调动,不得将个人私情带到工作当中,合理采纳各导购员的正确建议,促进团队精神建设;

09认真执行公司的各项制度及工作流程,并认真督导各导购员的执行情况,同时配合公司领导检查工作;

10主动与顾客沟通,吸取顾客的意见和建议,建立和完善客户服务工作;

11认真做好财务交接工作;

13收集销售动向,竞争店的情报,旺销商品信息,分析并反馈给上级主管;

14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作;

15负责公司各项规定及政策,制度的宣布、解释与执行;

16根据公司下达的年度销售目标,安排分解和进度(包括每天、每月、每季、每年)并组织实施销售计划;

17负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级;

18负责各项促销活动的宣传,落实到位及执行完成各项指标,合理利用促销价格;

19 负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等,样品的管理与产品的梳理(常规、淘汰建议),产品结构的分析,正价与促销产品销售的比例;

20了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措施;

21门店的管理工作:员工的岗位设置、人员构成、店员提升、调动建议;店员的培训辅导、激励及奖励,调动员工最大的潜力;

22监督检查导购员每周的工作计划及总计情况,及时配合指导(无副店长);

23监督检查导购员《客户近店登记表》的落实情况,并相应安排组长电话回访,确保客户的成交率;

24 管理客户档案,维护长期固定客户资源;

25 顾客的投诉与异议、危机事件的处理,并及时汇报上级;

26 公司规章制度、短信制度、离岗制度,日常考勤的遵守;

27及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交;

28 完场上级安排的其他事和项目;

二、店导购员的工作流程

1 店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查,是否有丢损、损耗等情况,同时主持导购员的考勤工作,检查衣着形象;

2店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生;

3 店长召开早会,传达公司通知或其它通告,而后做昨天的销售总结;

4 开门营业,导购员以最佳的精神状态投入工作;

5 客户进店导购员要配合泡茶,并配合集体签单;

6 店长将昨日的销售明细登入货品日记账;

7 处理当班所发生的事情,要得当、得体;

8 与导购员轮流吃午餐,协助营业销售;

9 下班时店长一日总结;

三、导购员的工作职责

1 接受上级督导;

2 配合协助上级完成日常销售工作及其它任务;

3 严格要求自己维护品牌形象;

4 对顾客,以礼相待,不得与顾客争吵等所有一切不雅行为;

5 明确自己的货品走向,及时信息反馈,确保销售量月均进行;

四、导购员的行为准则

1 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门,并致以问候态度要亲切自然;

2 目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对顾客介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息;

3 我们要热情接待任何类型的顾客,一视同仁;

4 在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全,关心顾客;

5 导购员不能坐着或趴在柜台上,或抱着双肩,双手插衣袋里接待顾客;

6 不得成堆聊天或高声谈笑;

7 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情;

8 不准在店内抽烟、吃零食;

9 不得冷落顾客或与顾客争吵;

10 认真执行本公司所制定的礼仪;

11 不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作;

冠珠陶瓷宣威总经销门店职责

一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗;

1不迟到、早退:统一着装,佩戴好工作牌,不披头散发;

28:45分早会(全体工作人员必须提前结合)点名,未到者按迟到处理(特殊情况需提前通知店长)

二、店内环境要求

1 店内不乱扔垃圾和乱堆产品;

2 展厅所有样板必须整齐;

3 所有道具、门、窗、玻璃,角落无灰;

4 垃圾桶外观干净,垃圾不能掉在地上;

5 烟灰缸内不得有烟头、烟灰(特殊情况不能超过三个烟头)

6 洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味;

7 店内饰品(毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要如实登记进帐薄)如有弄脏要及时清洗;

8 清洁干净桌面和椅子,前台台面物品摆放整齐,台内整个大厅不能有物品乱堆放;

9 更衣室内,每天要有人员轮流维护,及时清理垃圾;

10 储藏间分组进行每周2次的整理,保证堆放物品整齐;

11 灯光要正常使用,出现问题及时更换;

12 绿色植物定期护理,叶面保持干净;

孕婴店店长和导购的岗位职责2017-09-27 10:25:09 | #2楼回目录

咿咿呀呀孕婴店长的岗位职责

岗位:店长

直接上级:公司营销部/销售分公司/代理商店铺营运经理/加盟商

直接下属:督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力,语言表达能力;具有商业及销售的相关知识,热爱婴童行业,富有爱心,有严谨的敬业精种;遵守国家的有关法律法规;具有良好的职业道德,严禁外泄公司的一切商业活动

1、本职工作

①店长是店内的核心,一定要以身作则,严格执行公司的经营方针;

②遵守公司各项规定,执行上级领导,完成公司下达任务;

③负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;

④负责盘店、账本制作,商品交接的准确无误;

⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等;

⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题,与所在商场的沟通与协调;

⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动;

⑧了解竞争品牌锖售情况,登记并提供每天店内的客流量夏相关资料

⑨激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛;

2、主要权力

①对上级有投诉与申辩权

②店内的人事调动权;

③店内员工的奖罚权;

④公司给予的其他权利;

3、直接责任

①对店铺的日常经营管理负责;

②对上级委派的事情负责;

③对顾客的服务质量负责;

④对婴童店的员工素质提升负责

⑤对婴童店的安全负责;

孕婴店导购员的岗位职责

岗位:导购员

直接上级:店长、督导

1、素质要求

①具有育婴及销售的相关知识;

②诚实.无不良的记录;

③吃苦耐劳,有良好的敬业精种

④个人的基本条件良好;

2、本职工作

①引导顾客购物及热情接待顾客;

②努力学习业务知识,提高导购技能;

③做好店内清洁卫生,保持整齐、干净;

④协助店长做好商品陈列工作;

⑤做好每月、每日的盘点工作;

⑥对店内物品要妥善保管,不得损失或遗失;

⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报;

⑧认真对待每次例会和培训,不得借故不参加或不重视

⑨做好每天的交接班作业;

3、主要权力

①对督导及店长指令有投诉权和申辩权

②申请自己负责工作的裁决权;

4、直接责任

①销售;

②理货;

③清洁卫生;

④交接班工作;

⑤对顾客的服务质量负责

⑥对店内商品负责;

壁纸店导购员岗位职责2017-09-27 10:24:44 | #3楼回目录

导购员岗位职责

导购员岗位职责

1、接受主管的工作安排,完成卖场销售任务;

2、掌握卖场货品数量;

3、及时向主管人员汇报销售情况;

4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

5、做好所负责区域的卫生清洁工作。

专卖店导购员(导购助理)工作流程

营业前

◆提前半小时到达XXX专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)

◆门店清洁(商品、店内、店外)

◆门店商品补充以及陈列

◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧,向顾客介绍XXX产品的面料、工艺、特性等优势

◆对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

◆促进顾客成交,并注意收集相关的反馈信息

◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间,定时做好理货工作,及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店长分配,轮流外出进餐

◆时刻维持店内卫生

◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析,确保最佳商品结构

◆负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议

◆接受门店或集团安排的相关训练,努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括:日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等

◆提高自身警惕性、防止门店商品损失

◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作

◆做好本质工作之余,协助处理门店其它工作

营业后

◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁

◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源

◆下班关门

把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

(3)向顾客介绍商品的特点;

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

(5)回答顾客对商品提出的疑问;

(6)说服顾客下决心购买此商品;

(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要"为卖出商品而销售",而要"为顾客而销售"。

导购员(促销员)的基本素质

每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出,导购员要"一心两意":即要有热心、诚意及创意。

热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP…

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。

从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他"该换一个钱包了"。由此,这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言,销售意识就是导购员要有"我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客"的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。

强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

热情友好的服务

服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:"服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。"谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

"没有热情就没有销售。"导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员"热"起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。

据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

一些导购员时常"绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼",说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢?