连锁店岗位职责

连锁店岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-27 15:56:56 共有3个回复
  1. 1连锁店岗位职责
  2. 2连锁店岗位职责
  3. 3连锁店店员岗位职责

监督门店商品损耗管理把握商品损耗尺度,培训及辅导下属提升业务技能,熟练掌握并正确运用各项工作流程,负责规划店铺的的营销规划促销活动商品选择等工作,负责执行公司下达连锁店的全年预算实施与达成。

连锁店岗位职责2017-09-27 15:54:23 | #1楼回目录

1、连锁店店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

2、执行总部下达的各项任务;

3、做好门店各个部门的分工管理工作;

4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

6、掌握门店各种设备的维护保养知识;

7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

9、负责对员工的培训教育。

2、连锁店面主管岗位职责

1、根据领导要求负责连锁门店的各管理工作;

2、实施有效的值班管理制度;

3、根据公司要求制定基层人员招募计划并实施;

4、培训及辅导下属提升业务技能;

5、对下属员工实施有效的业务考评;

6、处理突发事件,发现问题及时采取措施;

7、完成公司交付的其他工作任务。

3、餐饮连锁店店经理岗位职责

(1)负责编制单店的经营计划,拟订单店经营目标,并组织落实。

(2)负责单店的日常运营管理。

(3)在公司相关部门的支持下,负责单店的全面的人员管理工作,确保单店人员的技能和责任心稳步提升。

(4)按照规范标准,对单店运作进行管理,保证单店的菜品质量、服务质量、环境卫生、设备和设施符合公司统一要求。

(5)负责对单店顾客、所处商圈进行调查和分析,确保单店经营的合理性和针对性。

(6)按照公司统一要求,负责组织人员执行单店的促销和宣传活动。

(7)按照公司统一要求,负责组织单店的营业收支、帐务和现金管理。

(8)负责库房各种原材料和商品的入库、保管、出库工作,负责每天的库存盘点工作。

(9)建立库房物品明细帐,做到帐物相符,并负责协助公司财务部人员进行月底盘点工作。

(10)负责处理单店的公共事务。

(11)负责协助技术中心进行新菜品的试验,并协助进行相关分析。

(12)完成店管部经理交办的其他任务。

4、连锁店面销售人员岗位职责

1、主要负责连锁店内日常工作,熟练使用销售接待流程,根据培训的专业文化知识向顾客推荐公司产品,按时完成店面规定的任务量。

2、营业前做好店面各项物品、商品清点。

3、熟练掌握并正确运用各项工作流程。

4、打扫连锁店内卫生,保持店面的清洁、干净,参加店面各种会议。

5、主动协助店面同事并配合销售。

5、连锁店运营总监岗位职责

1、根据公司需要,实施店铺开发、并建立标准化开店工作体系;

2、负责店铺选址,入驻,装修等相关事宜管理;

3、负责店面整体VI、SI陈列等方面的规则制定及管理;

4、负责规划店铺的的营销规划、促销活动、商品选择等工作;

5、熟悉连锁店铺标准体系的建设及管理,制定运营制度、标准和流程并监督执行;

6、培养和发展优秀的管理队伍,负责各直营连锁门店服务标准的建设和完善工作;

7、制定年度预算、年度经营计划,年度总结;充分落实经营管理计划和方案,保证经营目标实现。

连锁店岗位职责2017-09-27 15:55:07 | #2楼回目录

篇一:连锁店各岗位职责

连锁店各岗位职责

1.目的:明确各岗位工作要点

2.适用范围:各连锁店

3.各连锁店岗位工作要点

3.1店长

3.1.1负责执行公司下达连锁店的全年预算实施与达成。

3.1.2负责分析销售收入、毛利额(率)、费用支出等关键绩效考核指标达成情况,对存在的问题制定改进措施并组织实施。

3.1.3负责组织并指导下属对商品进行陈列调整工作。

3.1.4负责团购赊销回款的审批和货款督核。

3.1.5负责食品安全、消防安全等各项安全管理工作,确保安全不出问题。

3.1.6负责及时处理疑难客诉及各种突发事件。

3.1.7负责连锁店日常巡检抽检,对存在的问题制定纠正措施。

3.1.8负责组织连锁店商品盘点,负责抽查各柜组商品库存情况。

3.1.9负责卖场气氛营造的策划和督导。

3.1.10负责组织连锁店顾客调查、市场调研等工作。

3.1.11负责组织和主持晨会、周例会等会议。

3.1.12负责督导各种证照的年检和保管。

3.1.13《店长一日工作要点》(见附件1)

3.2财务主管

3.2.1会计核算、规范成本核算方法,正确分摊成本费用。

3.2.2编制年、季、月度会计报表、统计报表,做好年度会计决算。

3.2.3债权债务、银行帐的核对与清理。

3.2.4税务筹划及组织实施。

3.2.5专项财务审核。

3.2.6财务信息系统的使用、优化、安全。

3.2.7会计资料、财务档案的装订、归档、保管。

3.2.8发票的税务审批、领用、收回及缴销。

3.2.9供应商对账、结账、应付账款清理、核对。

3.2.10遵守现金管理制度及资金管理细则,帐实相符、对收款项目进行审核。

3.2.11每月分析财务数据,提出改进意见和建议。

3.2.12连锁店会计人员的管理(培训、调配、轮岗、考核、检核、绩效考评)。

3.2.13编制预算及预算跟踪。

3.2.14落实公司的相关制度,检核落实结果。

3.2.15协助部门经理或连锁店店长工作。

3.2.16完成公司临时安排的各项工作。

3.2.17对企业的资金、财产管理、监督、反映。

3.2.18每月抽查两次款员备用金,抽查率100%,做好抽查记录,为管控部门检核提供书面证明。协助客服主管抽查款员销售款。

3.2.19储值卡的管理。合理匹配卡库存,登记售卡记录表,售卡现金准确无误,出售200元以上的无固定面值卡必须到款台验卡(验卡号内外是否一致,金额是否正确),解决储值卡问题并作登记,回收整理储值卡空卡。储值卡销售跟踪、卡资金核对跟踪。储值卡消费跟踪。

3.3资讯主管

3.3.1根据公司制定的总体目标和方针,做好贯彻和实施工作,并协助制定本部门的整体工作计划和组织达成。

3.3.2.做好信息系统的规划与使用,满足各职能部门对信息数据的需求。保证所需数据的准确性和及时性,保证整个系统的正常运行。

3.3.3做好日常维护保养及管理,确保计算机系统正常运转,对系统及设备出现的问题、故障给予及时解决,保障信息系统的正常运行。

3.3.4及时与其他部门进行各项工作的沟通与协调,并就解决问题和开展工作达成一致。

3.3.5负责计算机系统及设备使用人员日常培训并达到胜任岗位的相应业务操作水平。

3.3.6负责保障系统软(硬)件及数据资料的安全与保密工作。对突发事件做出及时响应并解决。

3.3.7督促本部门员工不断提高技术水平。负责对本部员工进行日常管理,完善,改进

本部门相关规章制度、管理标准、考核标准等。

3.4行政主管

3.4.1负责内外协调、人员管理及服务卫生管理。

3.4.2负责对连锁店服务礼仪、服务环境、商品提供(含联销商、承租商)进行日常巡检,并对巡检结果进行记录及处理。

3.4.3负责连锁店执照、卫生许可证、清真证件、刀具售卖等专项记录的抽检,负责店铺印章的管理,负责办理各种证照的年检和保管。

3.4.4建立设备设施台帐,及时对调出调入设备、设施进行记录。

3.4.5负责对备品计划、使用及发放情况进行统一管控并进行记录,对固定资产和低值易耗品的统计、安全管理及盘点,负责对调拨、报废、闲置资产填写资产调拨单、报废单、闲置资产统计表。

3.4.6负责组织参加公司各项会议,工会各项活动的组织和落实。

3.4.7负责连锁店基础岗位(收银员、理货员、保洁员、防损员)定编范围内缺编岗位的招聘工作。

3.4.8负责按公司制度流程办理新员工入职,转正、离职手续,本连锁店全日制员工的社会保险、档案管理工作。

3.4.9负责执行公司年度培训计划,负责制定本连锁店员工及信息员的培训计划并组织培训工作。对当月新入职员工、促销员在上岗前进行入职培训。

3.4.10负责协助店长组织月度工资核算、申报、发放工作,年度各项福利申报、发放工作。

3.4.11负责协助店长组织月度、年度绩效考评工作。

3.4.12负责合理计划安排班次,考核各部组、各岗位月度、年度工时使用情况,检查员工及信息员出勤情况。

3.4.13负责销售高峰时,合理调剂各岗位人员。

3.4.14兼职食品(商品)质量监督员。

3.4.15执行国家有关商品质量和食品安全的法律法规,执行公司的相关通知要求。

3.4.16检查连锁店是否存在食品过期或者临近保质期的情况。

3.4.17检查连锁店是否存在食品出现腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有

异物、或者感官性状异常的情况。

3.4.18检查连锁店是否存在被包装材料、容器、运输工具污染的食品。

3.4.19检查连锁店是否存在食品包装破损的情况。

3.4.20检查连锁店是否存在未按照保存条件保存食品的情况。

3.4.21检查连锁店食品的标签是否符合法定要求。

3.4.22检查连锁店食品经营场所内是否存在对食品质量产生污染的污染源或破坏食品品质的其他情形。

3.4.23关注政府机关发布的食品下架信息以及新闻媒体的相关报道,并及时与本单位销售的食品进行比对,确保被公布的停止销售食品在第一时间得到控制。

3.4.24负责监督连锁店食品退回厂家的监督工作。

3.4.25负责对连锁店食品销毁过程进行全程监督。

3.4.26妥善解决商品质量投诉,做好售后服务工作。

3.4.27负责连锁店与食品安全相关的其它工作。

3.4.28 负责接收、保存、悬挂、检核各种活动吊牌和装饰物。对陈旧、破损的pop及时上报、更换,对于门头、led等出现问题,及时上报、维修。

3.4.29负责卖场vi形象保护和节日卖场气氛的营造与实施。

3.4.30负责组织晨会。

3.5客服主管

3.5.1负责协助店长处理突发事件、盘点及处理顾客投诉。

3.5.2负责解决顾客投诉,办理商品退换及遗失(拾获)物品、存取包差错的处理。

3.5.3负责协助店长完成连锁店顾客满意度调查工作组织、安排和落实。

3.5.4负责抽查收银员作业过程的规范性,包括服务用语、操作程序并及时对问题进行纠正。

3.5.5负责检查收银机运转情况,发现问题及时上报。

3.5.6负责零用钱及备品兑换、调配,负责对收银耗材、塑料袋领用进行管控。

3.5.7负责对收银安全进行管控,每周不定时抽查款员销售款(收款中挂链停止收款清点销售款),抽查率100%,做好抽查记录,为管控部门检核提供抽查记录。协助财务抽查备用金。

3.5.8负责收银技能的培训、岗位纪律培训。

3.5.9负责处理因收银工作造成的顾客投诉。

3.5.10负责做好收银员班次安排及日常管理工作。

3.5.11负责协助店长组织晨会及周例会等会议。

3.5.12负责烟酒散卖的预算达成及日常管理。

3.6后勤安保主管

3.6.1保障门店正常运营,保障公司、顾客及员工财产和生命安全。负责对设施设备、消防、安全系统进行检查、维护。发现问题及时纠正、处理,杜绝安全隐患。

3.6.2负责完善和落实连锁店各项安全管理措施,对防损、安保、司机、电工、收货人员进行日常管理,检核分管人员履行职责,有效开展工作。

3.6.3负责日常对设施、人员、商品,现金、作业等安全管理工作进行检核,对内外盗等进行管控及处理,确保卖场整体安全运行。

3.6.4主持召开班前会及各种安全管理专项会议。做好各项消防、安全培训工作。

3.6.5负责检查、发现卖场中存在的安全隐患并及时处理。(如摆放警示牌,提示及地面湿滑时铺垫防滑用品)。

3.6.6负责管理和发放防损物品,做好水、电、暖方面的管理工作并进行相关记录。

3.6.7负责车辆安全行驶及管理。负责每日填写的《车辆使用单》,确保车辆安全及数据准确。对车辆维修时提出具体的维修意见(包括维修项目费用)。定期检查车辆整洁卫生。负责车辆及油卡保管,负责每月底上报车辆行驶公里数及耗油情况。

3.6.8负责仓库的安全管理。

3.6.9负责协助店长处理突发事件

3.6.10负责组织相关负责人进行闭店清场工作。

3.6.11负责协助店长组织盘点工作。

3.6.12负责做好与相关职能部门对外联络和协作关系,提前作好消防、安全的各项年检工作。

3.7业务(干性食品、生鲜日配、用品)主管

3.4.1负责执行本部组的全年预算的实施与达成。

3.4.2负责协助店长做好本部门现场管理工作,检核本部门工作完成情况。

篇二:连锁店面岗位说明书

一、岗位基本信息 编制日期:2016年9月29日

二、岗位主要职责

三、工作常用表单

四、工作涉及到的制度和流程

五、任职资格

六、岗位目标及工作权限

七、其他

二、岗位主要职责

三、工作常用表单

四、工作涉及到的制度和流程

五、任职资格

六、岗位目标及工作权限

七、其他

一、岗位基本信息 编制日期:2016年9月29日

二、岗位主要职责

篇三:连锁企业的岗位职责

连锁企业总部人员岗位职责

一、总部管理部职责

(1)负责企业管理体制和经营机制的研究和制定,经批准后组织执行。

(2)负责制定企业经营管理的有关规章制度,推行现代化企jik管理,提高企业经营管理水平。

(3)负责企业的经营日标管理,建立}=_i标管理体系,负责营业收入、投诉、人均利润率等指标的考核,定期提出经营活动分析报告。

(4)负责企业本部业务部门经营活动的管理、协调和监督。协调企业下属加盟店的经营业务。

(5)组织制定企业本部各业务部经营目标责任制,经批准后组织实施。

(6)负责企业的全面质量管理:[^作,协调、监督各下属企业质管部门的工作。

(7)负责企业的信息管理,做好统计工作,按规定及时编制上报统计报表,负责对外统计资料交流。

(8)负责企业本部业务项目拓展的开发研究,负责前期筹建工作。

(9)负责组建、管理公司电脑网络,以国际互联网为依托,逐步发展企业的网络业务。负责维护企业本部的电脑网络,发挥网络优势,促进业务拓展。

(10)负责组织企业经营活动分析会,为下属企业经营管理活动提供指导和服务。

(11)完成领导交办的其他工作。

二、总经理(总裁)岗位职责

(1)主持企业的经营管理工作,组织实施董事会决议。

(2)组织制定企业年度经营计划,经董事长办公会议批准后负责组织实施。

(3)拟订企业内部管理机构设置方案。

(4)拟订企业基本管理制度和制定公司的具体规章制度。

(5)主持企业经营班子日常各项经营管理工作。

(6)全面执行和检查落实董事长办公会议所做出的有关经营班子的各项工作决定。

(7)负责召集主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展。

(8)提请聘任或者解聘公司各部门经理。

(9)签署日常行政、业务文件。

(10)负责处理公司重大突发事件。

(11)负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

(12)行使企业章程和董事会授予的其他职权。

三、副总经理岗位职责

(1)副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。

(2)负责分管企业特定范围的管理职能,在分管职能上有较大自主决策权。

(3)参加企业常务办公会议,发表工作意见和行使表决权。

(4)在总经理缺席时,受委托代行总经理职务。

(5)常务副总经理协助总经理协调全面工作。

四、总经理助理岗位职责

(1)总经理助理为总经理助手,辅助总经理工作。

(2)主要在总经理授权下完成交办的日常或专项任务。

(3)对临时授权任务具有相应的权利和责任,而在该任务完成后相应的权利和责任自动消失。

(4)参加企业的办公会议,发表意见和行使表决权。

五、财务总监岗位职责

(1)在董事会和总经理领导下,总管企业会计、报表、预算工作。

(2)负责制定企业的利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

(3)制定和管理税收政策方案及程序。

(4)建立健全企业内部核算的组织、指导和数据管理体系,以及核算和财务管理的规章制度。

(5)组织企业有关部门开展经济活动分析,组织编制公司财务计划、成本计划,努力降低成本、增收节支、提高效益。

(6)监督企业遵守国家财经法令、纪律,以及董事会决议。

六、总经济师岗位职责

(1)在总经理领导下,主管公司技术工作。

(2)负责为公司制定经营决策,组织市场调查和市场预测,提供有关资料或提出初步方案。

(3)协助总经理制定公司长期、中期、近期的生产经营计划。

(4)负责领导计划、劳动和销售等职能部门工作。

(5)对生产、技术、销售和财务等业务管理进行协调,以共同实现公司经营目标。

七、法律顾问岗位职责

(1)协助企业领导正确执行国家法律、法规,对企业重大经营决策活动提供法律意见。

(2)参与起草、审核企业重要的规章制度,对企业规章制度及其条款的合法性负责。

(3)审核企业各种技术、经济、服务合同,参加重大合同的起草、淡判工作,协助财务部门管理合同,监督合同履约。

(4)参与企业的兼并、收购、分立、破产、反兼并、投资、租赁、资产转让及招标、投标等重要经济活动,提出法律意见,处理有关法律事务。

(5)主持或协助办理企业工商登记、变更、商标注册、专利申请、技术发明创造、技术贸易等有关法律事务,为企业知识产权保护提出法律建议。

(6)开展与企业生产经营有关的法律咨询,整理汇编企业业务需要的各种法律、法规和规章等。

(7)配合企业有关部门对员工进行法制宣传教育,在企业内普及法律知识,增强员工法制观念。

(8)负责与企业外聘律师(事务所)的选择、联络及相关工作。

(9)参加或列席企业召开的某些会议,就所议内容提供法律意见;负责审查内部各项指示、决定、决议、计划的规范性和合法性;为公司内劳动争议、民事调解提供法律援助。

(10)接受企业法定代表委托,代理企业参加诉讼和非诉讼活动,帮助公司运用法律手段解决经济纠纷,维护企业合法权益。

(11)参加和配合与企业有关的财务、税收、环保、劳动用工、安全生产、合同管理等执法检查,为企业提供法律意见;参与重大事故和危机处置活动,协助有关部门进行善后处理。

(12)在所审核的经济合同、拟订的法律文书和出具的法律意见书上签字,对上述业务以及办理的其他法律事务的合法性负责。

(13)完成领导临时交办的其他法律任务。

八、内务岗位职责

(1)负责企业办公设备的管理,计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制等工作。

(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修,仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到人库有验收、出库有手续,保证账实相符。

(4)按标准定额,做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又不长期积存。

(5)负责考勤登记和就餐人数统计。

(6)负责来宾具体接待、日程和参观内容的安排,以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜。

(7)协助安排企业总部每天的派车用车计划、确保公司公务用车需要。

(8)负责办公场所清洁卫生和室内外绿化、盆景状况的检查监督,保证舒适良好的工作氛围。

(9)完成行政部长临时交办的其他任务。

九、外勤岗位职责

(1)负责各类办公用品、器具与设备、卫生用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。

(2)根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。

(3)负责企业信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷品的定制工作,确保质量和时问要求。

(4)对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及时与厂商联系解决。

(5)对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。

(6)主办或协办向有关政府部门的项日申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜。

(7)具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及企业重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

(8)必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。

(9)完成行政部部长临时交办的其他任务。

十、计算机工程师岗位职责

(1)在部长领导下,按照企业计算机管理制度有关规定,负责拟订企业具体计算机管理实施细则,在上级批准后组织执行。

(2)负责管理企业的中心机房,制定统一的计算机使用操作程序和规范。

(3)主持或协助、指导综合或专业性信息系统的总体设计、功能划分、软件开发、运行、验收全过程的监督、管理工作。

(4)能够开发中小型管理软件,追踪计算机科技动态,提出软硬件升级换代的建议方案,在批准后组织实施。

(5)负责保障现有企业计算机运行能满足业务要求。

(6)负责制定企业计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布,以及员工上网管理监控等方案。

(7)负责对企业全体员工进行计算机知识和操作技能的培训,提高企业计算机应用水平和普及面。

(8)负责各计算机资料的管理,包括翳记、分类、存储、备份、转录,不得泄露企业机密,不得擅自修改、复制或让无关人员阅读。

(9)密切关注计算机病毒发展动态,提出切实可行的预防措施,谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。

(10)协助有关人员做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作,提出采购建议。 (1 1)做好计算机机房的清洁管理工作,确保良好运行环境和上机者身心健康。

(12)完成信息部主管临时交办的其他任务。

十一、行政部部长岗位职责

(1)负责发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能,直接处理尚未分清职能的公司事务。

(2)负责行政会议和例会的组织工作,参加或列席会议并做好会议记录,视情况整理出会议纪要或办理文件下发事宜。对会议讨论的重大问题,组织调研并提出报告。

(3)根据总经理指示,编排工作活动日程表,做好重大活动的组织和接待工作。

(4)负责抓好企业重要文稿的起草工作,包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标,定期组织检查落实情况,及时向企业领导和其他部门反馈信息。

(5)及时处理重要来往文电信函的审阅、分送,督促检查领导批示、审核和修改以企业名义签发的有关文件,抓好文书归档和用印管理工作。

(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则,配合公司协调各部门和下属企业的工作关系。

(7)严格控制行政办公经费的支出,加强办公财产和车辆的管理。

(8)负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。

(9)完成总经理临时交办的工作。

十二、资料员岗位职责

(1)在信息部部长领导下,按照企业信息管理制度的有关规定,负责拟订具体管理实施细则和公司实用信息分类编码体系,在上级批准后组织执行。

(2)负责对每日收到的图书资料、报刊进行分类、登录、上架。

(3)负责图书资料保管、借阅、催还、整理、修补、合订装帧和淘汰处理。

(4)负责按领导和部门的委托要求进行剪报、文摘、建档、上网查寻等信息搜集、汇编等方面的工作。

(5)负责国外新技术资料的翻译、涉外来往信函的拟稿互译工作,或参与外商业务洽谈的翻译工作。

(6)协助部长做好部门内务工作,完成信息部主管临时交办的其他任务。 十三、驾驶员岗位职责

(1)认真完成企业的派车任务要求,服从派车调度人员指挥。

(2)坚持行车安全检查,每次行车前检查车辆,发现问题及时排除,确保车辆正常运行。

(3)安全驾驶,正确执行驾驶操作规程,听从交通管理人员的指挥,行车时集中精力驾驶,严禁酒后开车,不开“英雄车”、“赌气车”。

(4)每次出车回来后,如实填写行车记录,向派车主管简要汇报出车情况。

(5)车辆用毕后,车辆停在指定位置,锁好方向盘、门窗等。

(6)做好车辆的维护、保养工作,保持车辆常年整洁和车况良好。

(7)认真填写车辆档案,对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报,写好情况书面

报告。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析,提出降低成本的合理化建议。

(8)驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠,以充沛的精力和体力保证安全行车。

(9)驾驶员应有敬业精神,熟悉交通法规、路况和车辆性能,不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

(10)驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务,不藐视公司其他普通员工。

(11)单独为企业领导出车时,兼有驾驶员和警卫员、服务员职责。

(12)出车送达时,未经乘车人允许不得离开车辆,应听从乘车人安排。

(13)驾驶员在工作中不该听的不听,不该看的不看,不该说的不说,不散播消息,保守机密,守口如瓶。

(14)完成行政部部长临时交办的其他任务。

十四、前台岗位职责

(1)负责对进入企业办公场所的所有不定期客人的招呼、接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,应拒绝其进入企业办公场所或协助保安人员加以处理。

(2)负责企业邮件的收娶分发工作。

(3)负责企业电话总机的接线工作。对来往电话驳接准确及时、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报行政部领导处理。

(4)定期维护、保养电话机,并保持前台环境清洁、安静。

(5)协助打字员、文秘兼做部分计算机打字、复印等行政工作。

(6)完成行政部部长临时交办的其他任务。

十五、拓展部的主要职责

(1)负责执行连锁企业制定的各项战略方针、规划及各类综合性计划。

(2)负责企业新店开发方面管理工作,完成公司下达的项目指标及管理目标。

(3)负责建立完善严密系统的新店开发管理制度,规范工作流程、工作规范及各项评估衡量标准,并监督检查执行情况。

(4)负责制定本部门(年、季、月、周)阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施。

(5)负责组织实施企业的规模发展战略,做好新店扩张工程(调研、规划、选址、立项、设计、招标、施工、验收交付、开张等),并负责各工程项目资金使用计划及管理工作,组织工程预、决算审核,必要时负责企业上二市筹备工作。

(6)定期召开部门例会,检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况,最大限度地避免、减少因规划不当、选址失误、监督不力等因素造成的各种显性或隐性损失。

(7)定期评估考核部门工作人员业绩及业务素质,定期安排新店开发工程管理等方面的培训。

(8)负责企业工程装修费用、设备购置安装费用及本部门各项业务、办公费用的控制。

(9)负责企业各新店工程等方面资料档案的管理工作。

(10)负责处理本部门发生的各类突发事件。

篇四:连锁门店岗位职责

门店店长的职责

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:营运副总

5. 职位功能:负责门店综合运营管理,领导天天向上员工在确保eqsc水准的前提下达到并超过盈利指标。

二、职责范围:

1. 对外

(1)联络业务客户,完善销售网络,维护客情关系。

(2)接待政府工作人员:如工商局、税务局、卫生局等

(3)联系私人机构:如供应商、店铺业主等

2. 对内

(1)传达公司指示,完成公司下达的各项指标。

(2)执行公司规章制度和纪律规范,若下属员工有严重的过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处罚。

(3)安排店内员工每天的工作项目及工作程序。

(4)负责完成盘点、账簿制作工作。

(5)负责所管门店的日常工作正常运行(销售、财务、配送、库存等各项工作),合理编排班表,做好考勤,写好每周营业汇报,对所属营业员的工作进行考核。

(6)负责所在门店的突发事件(如:火灾、停电、停水、流氓滋事、盗窃及顾客店内受到的伤害等)。注:如遇以上事项,不论任何时间,人在哪里需立即返回店内处理。

(7)负责监管和控制门店内所有现金。

(8)登记提供每天公司所需的经营资料。

(9)督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

(10)负责新进营业员的培训。

(11)督促营业员完成开店前的准备工作及关店后的安全巡视工作。

(12)督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理及设备维护等工作。

(13)确保门店各岗位操作在执行上没有偏差。

(14)按照公司规定,定期向所属执行经理汇报门店内各项工作进度及资讯。

(15)负责商品采购入库系统录入及核对、往来客户及批发客户销售单系统录入及打樱

三、职权范围:

(1)有责任及权力按照公司规定,配合执行经理招聘店内基本人手。

(2)有责任及权力执行公司的纪律警告。

(3)不能私自动用门店的营业金额,违者可作刑事案件,报警处理。

(4)遇有网络或电话订货情况,未经合作经营者批准,不得私自给予客人低于正常销售价折扣优惠。

(5)不能假借公司名义或职权,进行私人性质的活动。

(6)有责任及权力按照公司规定价格,销售公司指定产品,但不能私自更改产品品种及价格。

(7)不能与外界公司、团体签署任何协议或承诺。

(8)不能向顾客做出任何书面承诺。

(9)不能容许任何未经公司批准的个人或团体,在店内进行拍摄活动。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:店长

5. 职位功能:收银员的职责

(1)负责顾客的购票及银钱找赎。

(2)协助推广、宣传公司产品。

(3)确保营业额交收程序,记录妥善齐全。

二、职责范围:

1. 负责pos机前台销售及前台及往来销售收款及找赎;

2. 按时将营业额现金交给店长,并加以记录,以确保现金安全,避免不必要的损失;

3. 主动向顾客推荐公司产品,礼貌待客,树立门店形象。

4. 经常清洁收银岗位,按《运营管理规范》的要求,按系统里的价格销售。

三、职权范围:

1. 不能私自动用天天向上营业金额,违者可作刑事案件处理。

2. 不能假借公司或天天向上名义和职权,进行私人性质的活动。

3. 不能透露公司和天天向上的营业资料及一切商业秘密信息。

有责任及权利按照天天向上公司规定的价格,销售公司指定产品,不能私自更改产品品种 及(价格)。

4. 不能与其他公司、团队签署任何协议或书面承诺。

5. 不能容许任何未经公司批准的个人或团体,在店内进行拍摄活动。

6. 所有工作需按照店长或主管的安排及指示执行。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:店长 营业员的职责

5. 职位功能:确保天天向上门店销售顺畅进行,配合每日营业所需。

二、职责范围:

1. 执行店长指派的日常工作,及时盘点商品,上齐货架缺货商品,缺货及时登记并向店长汇报,保证销售所需。

2. 按照店长订立的时间扫地、拖地、清洗洗手间等,以不影响客人为原则;经常清洁店外环境,确保环境合乎卫生标准;

3. 清点每天到货数量,做好货品整理工作。

4. 负责往来客户的货品配置及打包工作。

5. 礼貌待客,树立天天向上良好形象,遇到解决不好的问题即交上司处理。

6. 保持商品外包装卫生、美观;按时清洁店内各物品、展台、货架,使之保持整齐卫生。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店业务员的职责

4. 直属上司:营运副总

5. 职位功能:开发团购客户、批发客户,维护客情,确保应收账款的顺利回收。

二、职责范围:

1. 按销售目标,制定月度销售计划与周销售计划。

2. 以开发客户、维护客情以深挖客户资源为首要任务。

3. 密切关注客户,保证订单的顺利、及时的配发。

4. 协助会计核对客户账务。

5. 协调客户的各项要求。

6. 不能私自动用天天向上订单货款,违者可作刑事案件处理。

7. 不能假借公司或天天向上名义和职权,进行私人性质的活动。

8. 不能随意与其他公司、团队签署任何协议或书面承诺。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:店长库管员职责

5. 职位功能:确保天天向上门店物品安全、流通顺畅。

二、职责范围:

1. 验收、储存、保管、发出、盘存货品。

2. 货品质量、数量控制;

3. 残品、旧品的处理;

4. 员工制服的收发及保管;

5. 保持与店长的联系。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:店长配送员的职责

5. 职位功能:确保天天向上门店销售货物的及时配送。

二、职责范围:

1. 每天及时配送门店与营销员产生的订单。

2. 当天上交订单配送收到的货款,对未付款的客户,需要求客户当场签收销售单,并将回联当天交回门店。

3. 及时反馈客户收货时提出的各项意见或建议。

4. 不能私自动用天天向上订单货款,违者可作刑事案件处理。

5. 不能假借公司或天天向上名义和职权,进行私人性质的活动。

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:营运副总

5. 职位功能:确保天天向上门店各项收入开支的严格审核与真实记录。

二、职责范围:

1. 每天及时收缴门店的营业额。

2. 坚持费用开支备用金制,及时将营业额和回收的应收账款存到指定银行。

3. 支付供应商货款,按约定的账期支付,原则上通过网上转账支付。

4. 对零星采购的货款支付采用备用金制,一星期报销一次。 出纳的职责

会计的职责

一、职位特点:

1. 隶属:营运部

2. 部门:门店

3. 工作地点:门店

4. 直属上司:营运副总

5. 职位功能:确保天天向上门店往来账款及费用账记录的及时性与完善性,各项报表数据的准确性。

二、职责范围:

1. 实时登记前一个工作日发生的应收应付数据。

2. 审批费用报销凭证的合理合法性。

3. 每月5日前汇编完上月的资产负债表和损益表,提交执行经理。

4. 分析店内库存的合理性、各项预算开支的合理性,并提出合理化建议。

篇五:连锁店长岗位职责

《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点 店长每天必须处理的事情很多,从开门起,巡场,安排工作,接受总部指令,有时可能还要面对一些难对付的客人:似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析,你就会发现其中大约有

70%——80%是重复的工作,仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则,你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理,另外20%管理的重点在哪里,就是人、财、物、信息。

一、人的管理

我们从店铺面对的人来看,主要是顾客、店员和供应商人员这三类人,那么管理无外乎是这三类人的管理。

1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人(即每位店员的的客人),这个是很我多年的说法,但是实际很多企业做不到。为什么?原因很多。你想一下,一个店铺如果没有来客能够有营业额吗?所以店长必须要了解与营业额相关的东西,比如顾客从哪里来,那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面,顾客的需要你要清楚,超市卖的是日常生活用品,因此店长就需要经常去了解顾客的需求,才能根据其需求或者投诉去向公司反映,采取措施如:开发新产品,并提供更佳的服务等等,不能只是看顾客意见箱,因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是,大部分时间要站在最接近顾客的地方,超市、药店等最好就站在收银台,顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业,人员的安排通常很紧凑,每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率,可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此,作为店长,你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况,一定非常清楚,才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚,才可以保证运营顺畅。

在零售店铺里,店长的财务管理主要是体现在现金管理,尤其是对收银台的现金管理。在店铺,熟练的收银员,其收银差异率可控制在万分之四以内,而新进的收银员,其差异率则往往超过万分之十,看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内,则一个月现金差额以月营业额300万元计,如果是万分之十差异可达三千元,一年三万多元,数字可不小呀,一个店铺一年能赚多少钱?此外,收银常见的问题,如:伪钞、顾客欺骗,收银员作弊、、给亲友结账少过机等等,都是店长需要管理的重点。

另一个容易忽视的是收货单据的管理,这些单据是重要的财务凭证,盖章签字后,供应商就可以凭它结款,因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些,可以追溯,尽管如此,如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差,确保验收正确,签认确实、登录清楚及严禁压单,才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯,亲自或督促或填报相关报表,这一点是大多数店长比较难做到的。

连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信,无论是费用控制方面还是在利润提升方面,给到上级或商品部门的建议都能以数据说话,言之有据,底气十足。

三、商品管理

1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”,这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足,而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象,顾客一定会大量流失,营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售,可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此,有效地控制缺货率,是店长管理商品的重点工作。

2、鲜度管理。在零售行业,尤其是超市,其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则,严禁出现过期近期产品。超市的店长,就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后唱—卖场均能维持在恒温状态下,并以鲜活的状态卖给顾客,而使损耗降至最低,也是商品管理的重点。如果是药店,要求更高,就需要严格按照gsp的要求对商品进行严格管理。

3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈,耗损高低也成为是否获利的主要关键,也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致,这是是内部管理控制的重要工作,店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利,店长们一定牢记这个原则。

4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动,把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来,让商品周转加快,是店长经营水平的体现

四、信息的管理

店铺管理核心是人、财、物的管理,那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理,如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用pos系统,这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信,更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。

店长应定时从pos输出这些表单,这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。

如果你的门店没有上pos系统,也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额,客流,客单价登记下来或描在一张表上面,如果把这一周的这个类报表统一分析一下,就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起,就更加清楚地知道这些数据的变化,为什么变化了?变化的原因在哪里?都可以有针对性的找出来,然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此,店长做好了信息管理,那么店铺经营管理问题就解决了一大半,你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人,更能帮助你建立在员工中的威信。

连锁店店员岗位职责2017-09-27 15:56:31 | #3楼回目录

门店员工岗位职责

直属部门:门店、运营中心

直属上级:店长、品类产品经理

岗位职责:

1对所属区域商品或门店商品进行销售或促销推荐

2为到店顾客提供优质的顾客服务工作;如:微笑、礼貌用语、回答顾客咨询的产品和价格、介绍商品和为顾客提供协助购物服务等;

3保障商品及时销售,及时对区域货架上的商品进行查货、补货;

4保证销售区域的每一种商品都有正确的价格标签、清晰的品名、和条形码。

5做好理货工作,按要求陈列排面,达到整齐、美观、丰满的效果;

6保持所属区域的卫生(包括货架、商品),保持购物通道的顺畅,及时清除卡板、台面的垃圾等;

7控制所属区域和门店商品的损耗,对易损易盗的商品进行防损防盗管理

8及时促销零星散货和处理破包装商品;

9整理货架库存区和仓库,做到库存商品标识清楚,数目准确、陈列安全有序;

10遵循先进先出销售原则,并核查保质期;

11负责相关的安全操作,包括使用刀具、设备工具、搬运车等;

12时刻有防盗的意识,特别对容量丢失的商品予以关注;

13负责参加门店所辖区域产品的周期盘点和周年盘点。

14检查商品的保质期,对滞销、临期、近期商品进行上报、打折、促销处理;

主要工作:

一、补货/理货

1补货时必须检查商品是否入库、有无条形码;

2检查产品品质是否合格、价格是否正确;

3商品与价格标签要一一对应;

4补货要将货架陈列整齐、干净、有序;空纸皮、空箱子送到指定的存放点;

5入库后的新到商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明数量、规格、价格及保质日期;

6必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象;

7补货要做到先进先出的原则;

8检查库存商品的包装是否正确;

9补货作业期间,不能影响通道顺畅,不补货时,通道上不能堆放影响通过的商品;

10理货时检查商品有无条形码,货品与价格标签是否一一对应,货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放;

11不允许随意更改货品排面的陈列;

12破损/拆包货品及时处理。

13保持热情地投入工作,对客户进行耐心友好的沟通。

二、促进销售,控制损耗

1配合策划、运营管理团队做好商品促销活动;

2及时处理、回收零星散货;

3对产品加强防损意识;

三、价格标识与货品维护

1按照规范要求补价格标签和条形码,价格标签必须放在排面的最左端,商品的店内条形码店贴在规定的位置;

2检查有无有错、损坏、污浊的价格标签和标牌;

3对所属区域的货品进行及时整理与清洁;

4商品陈列码放做到规律有序、看的清楚、陈放安全。

四、清洁

1通道要无障碍、无杂物、无残留;

2货架上无灰尘、无油污,商品干净、新鲜、无灰尘;

辅助工作:

1做好工作的补位交接,积极参加门店和各项业务工作会议;

2参加门店举办的营运培训、安全培训,负责本区域内的安全工作;

3按店长调配的时间做好排班和上下班;配合店长做好店面客户服务和商品管理

4用心服务客户,及时留意客户的需求;及时了解市场同类产品的行情,做好客户问题的解答;

5劝导顾客遵守本店的规矩,如不要随意拆开货品包装、掰折蔬菜水果、以及随意进入仓库等;

6管理好本店使用的相关设备和器材,如收银系统、台秤、转运车、铝梯、刀具、绞肉机、气罐等;

7加强安全防盗意识;

8参加门店的周期盘点和年度盘点。