门店店长的工作职责

门店店长的工作职责 | 华文宇 | 2017-09-27 17:32:00 共有3个回复
  1. 1门店店长工作职责1
  2. 2门店店长工作职责
  3. 3门店店长工作职责

上交税款支出经营性费用购进费用运费配件费等支出,务标准干好本职工作拒绝接受客户礼物,全面负责卸货产品安全及上门产品的安全范围,门业南阳专卖店门业南阳专卖店,外场主管内场主管预估员出纳内务主管部门性质。

门店店长工作职责12017-09-27 17:29:33 | #1楼回目录

门店店长工作职责

一、经理授权:经理授权***为***门业南阳专卖店店长。权限负责门店全面工作及日常工作,代表经理行事职权。

二、工作范围:考勤、卫生、安全、派工,门店全面日常管理等。经营性零售批发,负责经营性销售货款回收。 核算员工工资,发放员工工资,制定各种报单及非标生产报单。负责每月盘点,汇总月销售报表,进货报表等。负责接待、签订合同、报税 ,购票,填写销售日报、汇总销售日报,填写派工单,汇总收集派工单及意见卡。填写售后服务卡,填写初验报告单及交接B钥匙收条,填写竣工验收报告单及交接钥匙手续办理。并负责货款收回等手续办理。

三、费用支出权限:上交税款,支出经营性费用,购进费用、运费、配件费等支出。(注:卸车费、上门费、打胶费、进货费、房租费、个人借款、必需有经理签字认可。)

四、进货:负责零售性缺货、上报产品及配件报表及时制定进货报单达到产品及配件无缺货。

五、收货:负责收货验收。(范围:型号及款式、规格、方向,是否符合要求,产品数量、配件数量,是否与配件对照等。若有现象是否请及时上报办事处,达到回复确认即可。)

六、进货汇总:负责与办事处沟通对账目及支付款项工

作。对帐数量要对准确,金额要对细分文不错即可。

七、岗位津贴:岗位津贴200元,活费50元,交通费50元。

八、责任处罚:若工作失职、失误等方面造成经济损失费用由个人全部承担,并扣发半年岗位津贴。

***门业南阳专卖店***门业南阳专卖店

店长签名:经理签名:

2016年1月1日 2016年1月1日

售后服务员工作职责

一、上班时间:早7:30分至晚本职工作及其它工作完成为止。

二、考勤:上班到店签到。(注:早上:7:30分)

三、卫生:上班前打扫门店卫生。(范围:店外)

四、工作前准备:作好工作前准备工作。(30分钟内)

五、主要工作职责:售后服务范围(省区域内)服务***门店售出的各类产品,修门、调试门,更换各种配件,各种锁芯及锁体,清洗锁芯及锁体,修补各门门面及门框,负责工程零售及非标门的前期的门口规格,负责工程门验收前的维修,调试及客户要求等其它服务项目。

六、工作要求范围:上门出示工作证件,填写售后服务意见卡(包括满意,很满意,一般满意,是否出示证件,是否收取费用,是否填写收取费用金额等。)

七、工作完成要求:当日工作必当日完成,拒绝推辞到第二天去完成。(除特殊外)工作时间为24小时。

八、个人形象要求:要求穿装整齐干净,不准穿大裤头及拖鞋上班,要求衣服夏季每天换一次,春秋冬三至五天换一次,(注:要求穿***工装)。要求天天刷牙,三天洗一次头,夏季天天冲澡,春秋冬一周冲澡一次。

九、对待客户要求:说话和气,面带笑容。见面要说你好,走时要说你忙,有事请与我联系,不满意请投诉,电话:63330868,少说不该说的话,多介绍***产品,做到优质服

务标准,干好本职工作,拒绝接受客户礼物。(范围:香烟、礼物、酒类、礼品,小费,纪念品及客户处理品等物)。不准私自拿客户任何物品。及其它类品,不准为难及指使客户。(范围:指派客户帮拿这拿那(工具、物品等)。服务后要及时清理杂物并交接提示使用注意事项,及保养事项等。另要求该工作人员,不准指派客户给店长及经理打电话反映问题等方面,若必要反映问题由该工作人员亲自打说明事项等问题,否则违犯罚款20元。

十、员工要求:要求团结一致,相互友爱,拒绝员工相互不团结,无中生有乱议论他人等不良风气,导致影响各自工作进展秩序。要求工作上不要急躁,遇事要冷静,一切为工作出发。做到相互谅解,不听闲话,不议论他人,不争吵,不骂人,不发脾气,不冷眼对人,要求全店员工团一盘棋。

十一、工具使用要求:要求使用工具,电线、插座、电锤等各类品牌工具。严禁使用低乐产品工具。

十二、工具安全要求:范围:工具使用前检查,电线检查,插板检查,不合格及损伤的各类工具严禁使用,否则造成后果由本人承担,并处罚1000元以上罚款。

十三、售后服务人员安全要求:要求安全服务第一,不安全决不能强行服务,安装。不准冒风险强行维修及安装,若需要,必先看好地形,看是否安全后可维修及安装,或不可维修及安装。若不按照要求提示或考虑不周造成不安全因

素的后果自负。造成人身伤害及经济损失的费用由个人全部承担,并处罚1000元以上罚款。

十四、外接维修,安装业务要求:要求本店员工不准私接外安装,外维修,外拆门业务,特别严禁外接同行业安装及维修业务。若有此业务必须通过门店得知同意方可。由门店承接业务,并下达派工单安排。否则若有违犯者一经发现。按每樘门罚款200元。

十五、卸货上门工作要求:该工作由段来发监任负责。负责组织人员卸车卸货,负责组织人员上门。全面负责卸货产品安全及上门产品的安全 (范围:保证包装完好,不伤害产品外观,放门要轻要竖放。)负责卸货及上门的人身安全,切记安全第一(范围:卸货看车是否能通过,是否安全,要考虑到产品竖直下门安全。上门首先考虑建筑工地在施工上门是否安全,吊盘是否安全。

放门场地是否安全,产品摆放是否安全。以上各条必要的深思,确保产品安全,人身安全。若因考虑不周,工作失职造成产品损坏及个人人身损伤,损失的经济费用由责任人全部承担。(注:晚8点以后卸货及上门给予负责人30元补贴,若参加卸车及上门没有补贴工资)。

十六、安装及维修人员要求:安装人员、维修人员坚决拒绝没有钥匙开门客户,拆门、换门换锁芯,换其它配件,若有此现象经发现按次罚款500元,(注:除我方因质量问

题可开外或公安证明可开)

十七、其它工作要求:要无条件接受店长及经理安排的临时性工作及其它工作。并积极尽快完成,不得用任何理由拒绝拖延时间,若因上述原因造成客户不满或造成经济损失费由本人全部承担,并给予经济处罚。

十八、经理要求:从元月起,每月召开一次全员工会议,主要总结一个月的经营及管理出现的不足问题,另外总结个人一月工作中的不足问题,查找原因,查出问题便于整改。要求每个员工自查自己的不足问题。(注:全面)若自己以为干的很好,没有不足地方,那由员工相互查找,一经查出问题,按个罚款50元。

十九、工资:年工资21600元,(月均1800元)。(内含:通讯费、交通费、摩托车补助费、汽油费等)

二十、结算工资方式:售后服务人员工资结算以派工单存根为准。以上交派工客户签字意见卡对照,少则按张扣发工资30元。

二十一、处罚:迟到一次罚款50元,考勤不签到罚款20元,(除特殊外),不请假罚款50元,旷工罚款100元,不打扫卫生一次罚款20元,(除特殊外)。上班前30分钟内准备工作超出一次罚款50元。(除特殊外)。当天工作任务没完成,每派工单罚款30元。上门服务不出示工作证件,每次罚款20元,售后不满意每次罚款100元,一般满意罚

款30元(次)。不填写是否收费金额罚款100元(次)。形象达不到要求罚款20元(次)。穿戴不整齐,不干净各罚款20元(次)。穿大裤头、拖鞋上班各罚款20元,不刷牙罚款10元,不洗头,不洗澡各罚款30元(次)。

工具不合格,不安全各罚款50元(次)。违规安全操作造成人身伤害个人自负。并罚款1000元以上。。

说话不和气,表情冷淡,各罚款30元,收取客户小费(包括香烟、酒类、礼物及处理品等物品),各罚50——100元。收取客户费用不上交者每次罚款500元。(不论金额多少)。指派客户拿那的每次罚款50元。员工闹不团结者各罚款50元,相互吵架者各罚款50元,打架骂人各罚款200元,不听从店长及经理安排临时工作的罚款200元。

安排无立即行动的,因行动不力,造成客户有意见的罚款100元。私拿客户物品罚款200元(次),私拿工地物品及建材物品罚款500元。客户投诉门店罚款100元(次),客户投诉到***公司罚款500元(次),年累计客户投诉三次以上者,扣发一个月工资并辞退该员工工职。。

二十二、责任处罚:以上条条职责因该责任人工作不认真造成工作失误、职责失职,导致客户不满,罚款500元以上金额(从月工资中扣除),造成经济损失费用的,由该责任人全部承担,并处罚500元以上的罚款。

***门业南阳专卖店***门业南阳专卖店

售后服务员工签名经理签名: 二○一○年一月一日二○一○年一月一日

门店店长工作职责2017-09-27 17:31:01 | #2楼回目录

部门:营运部

上级管理:营运经理

下级部门:外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质:对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门

管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制

管理权限:A受公司任命门店店长,负责门店所有营运管理指令下达

义务

B对门店日常报销签字(权限金额、相关制度)

C具有合理的免单权(相关制度)

D对店内人员薪资考核具有主导作用

E可对供应商进行管理建议,但是不可以私自的更换

主要职责:

一、 对门店的日常营运管理工作负责

二、 协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责

三、 对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责

四、 对突发事件等方面的工作预防、处理负责

五、 对门店良好的整体卫生形象负责

六、 对外场优质服务及指导负责

七、 对内场良好出品质量负责

八、 对全店成本与费用的有效控制负责

九、 对公司制定营业目标的有效落实与达成负责

十、 对门店员工的个人成长培训与关怀负责 十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责 十二、对于门店相关的外联事物负责

十三、对公司的工作内容下达与安排负责

门店店长工作职责2017-09-27 17:29:05 | #3楼回目录

门店店长职责及管理

◇ 店长岗位职责 :

一、工作职责

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

(2) 召开主持早、晚班交接会,并做好记录。

(3) 销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退货,确保日常的销售。

(4) 进(退)店的商品,安排人员认真清点,若发现差异,立即向公司采购部汇报。

(5) 有效地管理和运用资源,如人力、商品库存、货架陈列、促销海报等。

(6) 定期对员工进行培训教育指导,与门店工作规范相关的一切规章制度。

(7) 传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。

二、人事管理

(1)指导门店员工纪律及考勤制度,并确保所有员工准时上、下班。

(2)配合人事部门合理建议门店排班表,按实际情况可作适当修正。

(3)建议人员调整、纪律处分、店员调薪等各项人员工作,并做好相应记录。

(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)配合人事做好门店新老员工对产品知识,销售技巧及其他有关工作知识的培训和监督。

(6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(请假、迟到、旷工、离职、调薪)

(9)召开店内工作会议:主持早、晚交接班会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。 (简单介绍一下今天早班的营业情况,及晚班业绩指标并适中指出员工某方面的好与不足之处 )

三、顾客服务

(1)指导店员以专业热诚的态度销售商品,提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。(针对部分有潜力的新老客户)

四、商品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(季节性商品)

(2)按公司要求,正确陈列商品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误输入电脑。(为了月盘点更精确)

(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整,务必要做到商品“先进先出”的原则

(6)留意市场消费趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

五、门店卖场运作

(1)监察全店销售工作。

(2)监管收银流程。

(3)维持卖场商品货架、仓库整齐、清洁。

(4)保持卖场合理的灯光、音乐、夏季空调的开启时间。以节约用电为原则(夏季空调开启时间按各店实际卖场温度超过***度方可开启,否则追究相关责任人。)

(5)确保店内外装修、灯箱、货架完好无缺,如有破损及时汇报。

(6)负责店内商品、财物及现金的安全及消防工作。

(7) 带动全体员工,有效提升销售业绩。

(8) 编排每日/周/月工作计划并总结。

(9) 积极参与公司召开各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(10)负责退货、调拔商品工作并及时输入电脑或入帐。(为了月盘点更精确,避免虚损耗)

◇ 门店店长需要注意及避免的几点:

1、 推卸责任,逃避责任

2、 在管理工作中,要公平公正,严禁拉帮结派搞内部互斗

3、 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

4、 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处

5、 不愿训练手下,不愿手下员工超越自己

6、 不愿严格管理店面,只想做老好人

7、 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲

8、 有功劳时,独自享受

9、 私下批评公司,抱怨公司现状

◇ 店长绩效评定标准

1、严格执行公司各项制度

2、达到每月的销售目标

3、提高下属员工的团队凝聚力和对企业的向心力

4、要有良好的店长风范,是店员的良好榜样,如员工多次或多人客观

4、提供良好、舒适的销售环境

5、对门店所有的财产有保护的义务

6、配合公司统计人员的盘点工作,确保帐目清楚、帐物相符

7、认真分析月盘点存在的问题点并加以改善