物业管理公司岗位职责

物业管理公司岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-28 08:17:03 共有3个回复
  1. 1物业管理公司岗位职责
  2. 2物业管理公司岗位职责
  3. 3物业公司管理部岗位职责

负责检查监督各项制度的执行情况,协调总经理完成本管理处的各项工作,有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉,协调本项目与各个部门的关系合理安排人力和物力资源,综合部是物业总公司的主要职能部门之一其主要工作职责如下。

物业管理公司岗位职责2017-09-28 08:15:02 | #1楼回目录

物业公司岗位职责

1

目录

一、物业公司总经理岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。 3。

二、物业总经理助理岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。 3。

三、项目经理岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

4。

四、综合部工作职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 5。

五、行政文员岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

6。

六、物业管理员岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

6。

七、前台接待岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

7。

八、工程维修部主管岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。 8。

九、工程技术员岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

9。

十、弱电技术人员岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 10。

十一、弱电技术人员岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 10。

十二、岗位职责维修工。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。11。

十三、公共秩序维护部主管岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。11。

十四、维护班长岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 12。

十五、维护员岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 13。

十六、巡逻岗岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 13。

十七、道口岗岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 14。

十八、消防责任人职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 15。

十九、义务消防队员职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 16。

二十、消防中心值班员岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

16。

二十一、保洁班长岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 17。

二十二、保洁员岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。 18。

二十三、绿化班长岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 18。

二十四、绿化养护人员职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 19。

二十五、财务经理岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 20。

二十六、财务会计岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 21。

二十七、财务出纳岗位职责。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 22。

二十八、财务收费员岗位职责 。。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。。

。。。 22。

2

一、物业公司总经理岗位职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员,协调岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度

5、负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉处理工作,落实安全、防火工作。

6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工 作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责

1、协调总经理完成本管理处的各项工作。

2、认真完成所分管的各项工作。

3、当总经理不在时,代理总经理进行工作。

4、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

3

5、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理 处招、调员工的事务工作,对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责

1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2、检查、监督负责辖区红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3、热情对待客户,及时处理顾客对服务投诉,并做好记录。

4、定期对本项目员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5、协调本项目与各个部门的关系,合理安排人力和物力资源。

6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作,并控制其合理使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管。

7、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

8、上级领导交办的其他临时任务。

4

四、综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部门之一,其主要工作职责如下: 1、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。 2、协助公司总经理处理日常工作事务,协调各部门之间的工作。 3、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。

4、配合公司领导做好现有食堂、澡堂的经营管理。

5、对于公司所承接的新项目,及时指定项目有效的实施方案。负责项目的考察论证和项目合同的谈判,报公司审批后并参与合同签定工作。

6、审阅各项工程的实施情况报告,收集并整理相关资料。负责工程验收工作的审定。一般新项目的实施细则,拟订重大项目的实施 细则并报送公司领导审批。

7、协助相关部门做好各种项目费用的催收工作,制定各项管理制度,完善公司的考勤制度。

8、负责安排各部门工作任务的下达,检查并督促工作完成情况。 9、认真管理公司的财务,建立健全的各项财务制度。

10、负责物业公司劳务人员的招聘、考核、辞退、内部调配及合同签订工作。

11、做好后勤保障物资的采购,劳保用品的审核发放工作,固定只产的统计。对于低耗物品入库、发放、领娶购置均应建立相应的 电子文本格式进行保存。

5

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

五、行政文员岗位职责

1、向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作,有权检查、督促岗位 责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。

3、加强与各部门的联系和沟通,对工作中具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作运作和人际关系。

4、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、 现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、格守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念,凡属公司尚未公开的决定、会议、指导等无权传播。

6、从节约出发,审批各部门办公用品的购置。

六、物业管理员岗位职责

1、在物业管理项目经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的 职能。

6

2、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工 作。

3、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调经理送发物业管理方面文件。

5、参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制定下月计划。 6、发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪。查证,处理业主投诉。 7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划 策。

8、完成经理交办的各项任务。

七、前台接待岗位职责

1、负责客户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳剑

2、负责为业主办理入伙、入注装修手续。

3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后, 再约时间接待。

4、负责接待处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访。5、完成办公室临时交办的工作。

7

八、工程维修部主管岗位职责

1、在经理助理的直接领导下,负责机电安装维修工程的全面管理工 作。

2、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。

3、履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经 济指标。

4、贯彻执行公司制定的《机电设备管理制度》,确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5、执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立 各级安全制度,防止发生安全事故。

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必训进行一次 全面检查,每月不少于一次夜间查岗。

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合 能力和素质。

8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完 善工作。

9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10、负责业户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的临时任务。

8

九、工程技术员岗位职责

1、负责对小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、 设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与 本部门无关人员进入机房。

3、定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。

4、配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系,记录维修 投诉情况,并及时处理。

5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有 序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违 反设备房管理规定的行为。

7、遇到突发停电或发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定和操 作程序及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。

8、加强防范意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的 安全管理工作。

9、协助供电局抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。

9

10、完成上级交办的其他临时任务。

十、弱电技术人员岗位职责

1、协助工程经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。

2、制定供电系统的最佳运作方案,报上级审批后组织贯彻实施,保证设备24小时正常运行,出现故障能立即排除。

3、负责供电系统的维护、保养操作及制定供电设备的大、中、小维 修计划。

4、根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能 源措施,并保证实施,使供电方案为最优。

5、负责辖区内业主二次装修工程的监管工作。

6、完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技术人员岗位职责

1、协助经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。

2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系 统、广播系统等弱电系统的运行,维护管理工作。

3、根据实际需求,开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4、完成上级交办的其他工作。

10

十二、岗位职责维修工

执行管理处制定的机电设备管理制度和有关技术规范、规定,熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。做一名合格的维修人员。

1、接服务中心派工,联系业主并及时前往维修,按规定要求完成。

2、定期清洁所管理设备和设施房,确保设施设备和设备房的整洁。

3、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。

4、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、 设备的正常、完好。

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。

6、积极完成上级交办的各项临时任务。

十三、公共秩序维护部主管岗位职责

1、接受项目经理的工作安排,认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理 处的临时工作任务。

3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划,并检查安全管理部 每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录。

4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处11

经理助理或经理汇报。

6、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗 位执勤人员的工作进行巡检、督导。

7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导致业户投 诉或造成较大损失的,负领导责任。

8、做好安全管理员的培训、考核工作。

9、热情接待业户,及时处理顾客对治安的投诉,并做好记录。

10、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施。

十四、维护班长岗位职责

1、主持本班工作,坚决执行经理和安全主管指令,带领和督导全班人员依据岗位职责,认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和维护班长例会精神, 研究提出贯彻意见,并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理的问题, 重大问题要及时向护卫巡查和队长报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则,发挥“传、帮、带” 作用。

6、熟悉护卫各岗位职责、任务,掌握管理区域内治安保卫工作的规12

律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误,或本班人员出 现严重违法乱纪的情况负责。

8、认真组织全班的训练工作,完成训练任务。

十五、维护员岗位职责

1、服从领导、听从指挥,以军人的风度出事。

2、负责本辖区车辆进出。停放管理,遇事要向上级报告。

3、负责本辖区人员的进出管理。

4、规范遵守国家法令、法规,做到依法办事。

5、熟悉本岗位职责个工作程序,掌握本辖区内每一个角落,圆满完 成任务。

6、熟悉消防器械的使用。

7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8、负责小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

9、完成上级交办的各项任务。

十六、巡逻岗岗位职责

1、监视管辖区内人员、车辆活动情况,维护管辖区内秩序,防止发生不安全事故。

2、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。

13

3、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

4、制止管辖区内的打架、滋事事件。

5、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

6、每班巡检楼宇不少于两次,对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱赶,对业主(住户)违反管理规定,影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

7、检查、看管好停放在管辖区内的车辆,防止丢失和损坏。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通。防止发生 交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、客的咨询,必要是为其向导。

11、卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。

十七、道口岗岗位职责

1、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

3、当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。

4、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。

5、对在道口附近泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。

6、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。

14

7、坚持原则,对外来车辆进入停车场,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。

8、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。

十八、消防责任人职责

1、全面贯彻辖区内消防各项制度,落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任。

2、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主,防消结合”的方针。

3、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。

4、随时检查辖区内防火措施及设备,消除火灾隐患,做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。

5、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度,注意防火安全。 6、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。

7、发生火灾时,在公司及分公司领导未到达火场时,担任火场临时指挥,协调灭火工作。

15

十九、义务消防队员职责

1、公司所有员工均属于义务消防队员,有义务、有责任承担消防工作,值班人员要忠于职守,随时准备投入消防战斗。

2、学习消防知识,了解大楼消防设备基本功能、位置,熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法、手动报警及报警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破门救灾方法、消火栓使用方法、紧急灭火程序。

3、宣传贯彻消防规章制度,制止任何违反消防安全的行为,发现火灾隐患尽快报告。

4、各义务消防员发现消防设施被破坏,应立即报告消防控制中心进行处理。

5、积极参加公司及各管理处组织的各项消防灭火训练活动。 6、积极参加灭火战斗,抢救、疏散受灾人员及物资。

7、灭火过程一切服从命令,听从统一指挥,维护火场秩序,保护火场现常

8、积极开展防火安全宣传教育工作,提高防火意识。

二十、消防中心值班员岗位职责

1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2、熟悉与掌握消防设备的构造性能,保证救灾操作有序、准确迅速。

3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。16

4、定期对消防设备进行巡检、维护,确保消防设备时时处于良好备 用状态。

5、按时交接班,每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙 交接清楚,无交接班手续,值班人员不可擅自离岗。

6、宣传消防规章制度,报告消防隐患,提出消防合理化建议。

7、非消防工作所需,不准占用电话机,非值班人员禁止进入值班室。

8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报,有事必须得到领班同意后方可离岗。

9、发生火灾时,迅速按灭火作战方案紧急处理,并尽快报告经理。

10、佩戴工作牌上岗。

二十一、保洁班长岗位职责

1、接受保洁主管的督导,向清洁主管负责。

2、熟知工作区域内的各项工作,掌握紧急或突发事件的处理方法, 负责管理区域内清洁卫生方面工作的安排。

3、组织员工进行业务知识培训考核,提高员工的业务水平、服务质 量。

4、关心爱护员工,帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。

5、每日深入到个区域全面巡查清洁成效,发现问题及时处理,对解决不了的要及时向主管领导反映。

6、观察和掌握员工的工作情绪,批评、纠正、指导及评估员工的 工17

作质量。

7、尊重他人,讲礼貌、虚心听取各方的意见,认真记录。

8、员工的病假、事假需事先向分公司主管领导说明情况。

9、完成分公司领导交办的突击性工作。

二十二、保洁员岗位职责

1、熟悉本岗位工作的范围和内容,熟悉掌握本职工作所需的业务知 识和技能,按规定标准和操作程序保质保量完成所管辖区域内的清洁工作并经常进行清洁。

2、负责所管辖区域内生活垃圾的收集,并协助清运工作。

3、完成管理处领导饿保洁班长交办的其他工作和突击性工作。 4、积极参与分公司组织的各项活动。

二十三、绿化班长岗位职责

1、认真学习公司各种规章制度,熟悉绿化养护管理标准和作业指导 书,熟悉掌握绿化养护管理各种操作技术,对绿化养护分公司领导及养护技师负责。

2、按主管领导工作计划及每周工作安排,带班保质保量完成养护。

3、做好本班肥料、农药等物料领用登记和管理工作。

4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、矿工、请假等考勤工作,

违章行为及时制止并向主管领导报告。

5、发现病虫害或绿地被侵占以及设施损坏等情况及时向主管领导报 告。

6、完成领导交办其他工作。

二十四、绿化养护人员职责

1、负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛,无病虫害、无枯枝黄叶,树形美观。对绿化养护技师及绿化班长负责。

2、每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常,发现问题技师纠正排除,如有特殊情况上报主管领导。

3、负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划,做好日常花木养护管理,包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。

4、配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置,及时更新花草工作。

5、妥善保管、使用号各种工具和肥料,对于每次使用过的机械工具 及时进行检查、清洁,保证其处于正常的使用状态。

6、按时修剪寻药修剪的灌木,为保持良好树形每年大剪一次,每季度小剪一次。

7、按养护标准做好草地的修剪养护管理工作,确保平整、常绿。无 黄土裸露。

8、发现有树木枯死、发黄、病虫害的,及时向领导报告,并按要求

打药、喷杀。

9、在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂 物。

10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。

11、按要求对室内外植物进行保洁工作。

12、积极学习园林知识,不断提高自身业务水平。

13、完成领导交办的其他工作。

二十五、财务经理岗位职责

1、根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定使用的 财务管理办法。

2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许 变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。

3、围绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和 费用预算,有效地筹划和运用公司资金。

4、做好公司各项资金的收取与支出管理。

5、定期汇总管理处的经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展 决策提供参考依据。

6、做好财务统计和会计帐目、报表及年终结算工作,并妥善保管会 计凭证,账簿、报表和其他档案资料。

7、定期检查财务计划、费用预算执行情况,监督各部门的财务活动, 分析存在问题,查明原因,及时解决。

8、统一管理公司各种票据和帐目,杜绝管理处资金流失。

9、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10、保守公司管理处机密,维护公司利益。

11、负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

二十六、财务会计岗位职责

1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系,不得任意 改变。

2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证,并根据审核无 误的原始凭证填制记账凭证。

3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,应拒绝受理,并及时报告领导处理。

4、按照规定设置总帐、明细账。启用会计账簿时,应在账簿封面上 写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上应附“启用表”。

5、根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时,不准 涂改、刮擦,删除的文字或数字划线注销(必须使字迹清晰可辨),然后在划线上方填写正确方案或数字,并由记账人员签章(签字)。

6、按照规定,定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表, 并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7、按照规定对各种会计资料,定期收集、审查、核对,整理立卷、

编制目录、装订成册并妥善保管,防止丢失损坏。

二十七、财务出纳岗位职责

1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。

2、负责保管现金。有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3、负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对帐,并根据 需要编制银行存款余额调节表。

4、负责统一管理管理处的发票和收据,做好各下属部门领用和核销 工作。

5、加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管 理法规制度,不得挪用公款,不得出借公司账户。

二十八、财务收费员岗位职责

1、协助会计、出纳做好各项费用的收娶统计、核算工作,在业务 上接受公司财务管理部的指导和监督,保证做到工作日清月结,帐表相符、钱据相符,对拖欠费用及时催收,做到费用收缴率达98%。

2、根据业户需要提供上门收费服务,在预约时间内准时到达。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方 式,使拖欠费款项及时回收。

4、完成管理处经理交办的其他任务。

物业管理公司岗位职责2017-09-28 08:14:32 | #2楼回目录

第一节 岗 位 职 责

一、物业处职责

一、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。

二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

五、完成公司交办的其它工作。

二、物业处主任岗位职责

一、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,定期向公司领导汇报管理情况。

六、完成公司领导交给的其他工作。

三、物业处副主任岗位职责

一、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

第二节制度规定

一、社区文化制度

一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。

二、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划,并上报公司审核。

三、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,组织实施,并做好“社区活动记录”。

四、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。

五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。

六、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。

八、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业培训。

二、房屋管理制度

一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

二 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

三 、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

四 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

三、公用设施设备管理制度

为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户)的工作与生活,特制订本制度:

一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时,应按价交费,

并自觉遵守有关管理规定。

三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或

有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。

四、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行

为。

五、在使用有关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,

不得高声喧哗。

六、公共配套设施内要讲究卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划,违者除负责清

理、恢复原貌外,还处以一定的罚款。

七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查,保证公用设施设备能正常的使

用。

四、车辆管理制度

一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

二、需要收取车辆保管费的,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,

优先保证业主使用车位。

四、负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。

五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安

全。

六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、

放射等危险品的车辆禁止进入小区。

七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练

车。

八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。

五、大厦停车场管理制度

一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护,并在《停车库

车辆进出登记表》上做好记录。

二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场内整齐有序。

三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。

四、当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指

定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走,无车辆

停放许可证的车辆不得停放。

五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、

未上锁等现象及时处理并通知车主。

六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班

长及时处理,避免交通意外事故发生。

七、车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡

面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。

八、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡

视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。

六、小区停车场管理制度

一、 指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车

辆停放整齐。

二、指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车常

三、 随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时

通知车主,并做好记录。

四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况。

五、 留意进入车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车常

六、如有特殊情况及时上报。

七、小区装修管理制度

一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。

二、各管理处应履行职责,认真审核装修项目、范围和施工队伍,加强督促检查,

同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。

三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象,如有应立即制止。

四、在业主装修期间,各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏,如果发现

有损坏部位,应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。

五、各管理处应注意在业主装修期间,其装修行为应尽量不能影响其它业主的生

活、工作活动。

六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

一、报警程序

1.报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,要及时向领导

汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。

二、处理程序

1.护管员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者

带到保安部办公室处理;

2.保安人员检查现场是否有遗留物,公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;

3.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;

4.在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

5.夜间值班经理:接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,

负责弄清双方当事人的身份、居住地点,并进行必要的处理;

九、电梯困人的处理程序

一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人,立即报告当值领班和组长,组织

保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方

位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人,若困人按照第一条处理。

三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防

部门或求助有关部门解决。

五、组长填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

十、大厦停电事故的处理程序

(1)接到大厦将要停电的通知,应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯

工,提前将电梯停在大厦首层;管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持

秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系工程组,检查停电原因并通

知相应部门。

(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)应加强巡逻密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

物业公司管理部岗位职责2017-09-28 08:15:20 | #3楼回目录

1管理部部门职能:

1.1协助公司执行总经理组织建立并实施ISO9001国际质量管理体系。

1.1.1负责公司各部门作业手册的审核, 监督、管理各部门的记录并审批跨部门使用的记录格式。

1.1.2负责外来标准的有效性、适用性审核。

1.1.3负责按照《物业管理服务合同》、行业标准和国家有关规定制定本公司的服务标准和质量管理办法及质量检查操作规程;

1.1.4负责组织公司的业主满意度调查工作,汇总及分析各服务单位的顾客满意度。

1.1.5负责采用适用的统计技术进行服务质量、顾客满意度等数据分析,编制公司服务质量报告,为提高服务质量提供决策依据;

1.1.6负责公司质检员队伍的建立与培训,严格执行服务标准和检查标准,提高服务质量检查技巧,控制服务质量。

1.1.7负责质量体系运行的监督、内部审核、每月工作计划的考评;

1.1.8组织开展服务质量的日常监督检查,指出并责成责任部门对不合格服务进行纠正。

1.1.9调查服务中心严重或重大顾客投诉信息及各类事故,并追踪处理。

1.1.10组织、迎接认证机构进行年度认证审核工作。

1.1.11完成公司领导交办的其他工作。

2质量目标:

2.1公司总体目标:遵照公司的质量方针,做好质量管理工作,指导、监督、检查各职能部门及各客户服务中心完成其质量目标,最终实现公司的质量目标:

业主、住户对服务质量的满意率平均应达到95%

其中:

a. 客户服务≥90%

b. 秩序维护服务≥95%

c. 清洁服务≥96%

d. 绿化服务≥98%

e. 房屋及设施维护保养≥95%(其中维修及时率≥98%、维修合格率≥99%、

设备完好率≥95%、房屋、设施完好率≥

98%)

f. 社区文化活动≥95%

g. 服务收费率≥95%

( 每年开展两次满意度调查,有效覆盖率三年达到100% )

2.2 部门分解目标: 顾客投诉处理及时率达100%

每年组织两次业主满意度调查,覆盖率为30%日常检查每月覆盖率为70%

2.3 目标释义:

所接到的任何顾客投诉予以及时反馈处理:重大投诉在2日内给予书面答复;严重投诉在8小时内给予答复,轻微投诉1小时内给予答复。1品质部经理

1.1品质部经理的岗位职责

在公司总经理的领导下做到:

1.1.1贯彻执行公司领导下达的质量管理指示要求,确保质量管理体系的良好运行;

1.1.2组织按质量管理体系要求实施内部审核和认证机构年度审核;

1.1.3根据公司的发展和ISO9001体系的要求,组织适时对质量体系文件进行修改;

1.1.4制订质量管理具体实施办法并组织、协调、实施、检查;

1.1.5负责对各客户服务中心服务质量的检查,确保公司质量目标的实现;

1.1.6负责组织实施业主满意度调查工作,及时把握业主满意情况。

1.1.7协调组织其他质量工作。

1.2 品质部经理任职要求

1.2.1思想品德

A、认真遵守国家的法律法规;

B、遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心,克已奉公;

C、待客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;

D、保守公司秘密。

1.2.2知识水平

1.2.2.1专业管理知识

A、掌握物业管理服务知识;

B、深刻理解公司的质量方针;

C、精通质量管理体系ISO9001:2000的知识和实施方法;

D、熟悉物业管理服务流程及各项工作内容,了解行业服务标准。E、

1.2.2.2政策法规知识

A、熟悉国家的物业管理的有关法律法规要求;

B、了解与居民生活相关的有关法律法规。

1.2.2.3 相关知识

A、 质量管理知识;

B、 统计知识;

C、 客户服务知识;

D、 企业管理知识;

E、 物业建设规划及管理知识。

1.2.3工作能力

A、分析判断能力:依据ISO9000质量管理要求、公司总的质量方针、目标及服务合同要求对各单位的质量体系运行实际情况比照分析,作出正确的审核判断;

B、开拓创新的能力:根据公司内、外在的变化,提出各项有效的质量管理建议,以促进各部门、客服中心服务质量的提高;

C、组织协调能力:有效组织质量体系运行及内部审核,协调本部门员工及与其他相关部门的关系,调动员工的积极性,提高服务质量;

D、 沟通培训能力:能编制质量体系文件,可以专题报告或工作总结的形式,书面向上级反映情况,汇报工作,善于与部门内部员工及各部门进行交流沟通,得到理解和支持;承担相应的质量培训工作。

E、计算机操作能力:熟练掌握Word、Excel,会用Powerpoint制作培训教材。

1.2.4学历、经历、培训和健康

A、学历:具备大专以上学历。

B、经历:从事质量管理工作三年以上。

C、培训:通过主管部门的物业部门经理岗位培训和内审员培训,持证上岗。

D、身体:健康、精力充沛。

2品质部副经理/经理助理

2.1品质部副经理/经理助理的岗位职责是配合品质部经理做好品质部各项工作。

2.2品质部副经理/经理助理的任职要求

2.2.1思想品德:与品质部经理的要求相同。

2.2.2知识水平:与品质部经理的要求相同。

2.2.3工作能力

A、分析判断能力:同部门经理

B、沟通培训能力:编写报告总结\考核标准,与各单位沟通交流,做好质量管理的宣传与培训。

C、计算机操作能力:熟练掌握Word、Excel,会用Powerpoint制作培训教材。

2.2.4学历、经历、培训、健康

A、学历:大专以上学历。

B、经历:从事物业管理工作3年以上。

C、培训:经主管部门培训物业管理部门经理、内审员合格持证上岗。

D、健康:身体健康、精力充沛。

2.3 质量管理员

2.3.1质量管理员的岗位职责

在部门经理的直接领导下做到:

2.3.1.1协助对质量管理体系文件的修改;

2.3.1.2协助开展公司内审、认证机构年审;

2.3.1.3独立开展对各客户服务中心的质量检查;

2.3.1.4对不合格服务追踪相关的纠正或预防措施的实施;

2.3.1.5做好各本部门各类资料的登记、归档工作;

2.3.1.6完成部门经理交办的各项工作;

2.3.1.7质量管理员的任职要求

2.3.2思想品德:与部门经理要求相同;

2.3.2.1知识水平

A、熟悉物业管理知识,

B、熟悉ISO9001:2000知识,掌握各项服务标准和质量考核标准

C、了解档案管理的基本知识

D、熟悉国家物业管理的有关法律法规要求

2.3.2.2工作能力

A、沟通能力:及时沟通质量意识和质量信息;

B、质量评审能力:实施质量体系内部审核,熟练运用服务质量考核标准识别不合格服务

C、计算机操作能力:熟练掌握Word、Excel。

2.3.2.3学历、经历、培训、健康

A、学历:大专以上学历

B、经历:从事物业管理或相关领域工作1年以上

C、培训:通过主管部门的物业管理员、内审员培训,持证上岗

D、身体:健康、精力充沛