保安岗位职责和作业指导书

保安岗位职责和作业指导书 | 华文宇 | 2017-09-29 16:37:01 共有3个回复
  1. 1保安岗位作业指导书
  2. 2保安组长岗位作业指导书
  3. 3奥美保安队岗位作业指导书完成版

执勤时必须穿制服戴帽子着装统一整洁,不留长发不染发不留胡须内外衣着整洁,公司内部不同部门同事因公接触时应点头致意,依法按章办事讲究工作方法不同性质的问题采取不同的方法处理。

保安岗位作业指导书2017-09-29 16:34:49 | #1楼回目录

为便于各岗位保安员正常有序地开展各项工作,更好地履行保安职责,针对各岗位工作要求,结合英德市九州驿站度假营地有限公司实际情况, 特制定本作业指导书。

第一章岗位仪容仪表、礼仪

1、言行举止文明、大方、端庄。

2、执勤时必须穿制服、戴帽子、着装统一、整洁。穿冬装时内着白衬衫或制式衬衣。

3、不得披衣敞怀、挽袖、卷裤角、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、不留长发、不染发、不留胡须,内外衣着整洁。

5、遇见公司领导(老板)或公司领导车辆时,须立正敬礼;

6、遇见公司领导陪同来宾参观时,应当立正敬礼致意;

7、纠正游客不正当行为和内部员工违章时,应先敬礼;

8、公司内部不同部门同事因公接触时,应点头致意;

9、遇见游客和公司同事时,应点头问好;

第二章岗位作风纪律

1、按规定时间上下班、不迟到早退,不脱岗、串岗,不擅离职守,不聚众聊天。

2、严格遵守请销假制度,外出必须请假并作好登记;禁止在上班时间会客,上班时间不得私自外出。

3、上班时间禁止看书报、玩手机等做与工作无关的事。

4、上班时间要提高警惕,保持良好形象,禁止出现岗位睡觉、精神不振、姿态不端正等违规行为。

5、爱护景区公物,妥善保管装备,对故意损坏者应及时制止并上报处理。

6、工作积极主动,团结同事;服从管理,不得顶撞上级领导。

7、依法按章办事,讲究工作方法,不同性质的问题采取不同的方法处理。

8、坚持原则,秉公办事,不假公济私。

9、遵纪守法,禁止参与黄、赌、毒、销赃等违法犯罪活动。

10、积极参加培训学习、训练,不断提高自身素质。

第三章文明用语及执勤要求

1、文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见!

2、实用要求

您好!先生/小姐/请问您找哪位 /有什么我能帮您 /请出示证件 /麻烦您登记 /多谢合作 /请稍等 /让我通知一下 /不好意思,耽误您宝贵时间了/谢谢 /不用客气 /您慢走 /再见。

3、执勤要求

注重仪容仪表,言行举止文明、大方,服务热情周到;遇事沉着冷静,坚持原则,处事机智灵活。

第四章、保安岗位职责

1、禁止有人携带易燃易爆、管制刀具或有害他人身体健康、安全的物品出入。

2、大门值班人员,晚上六点后要将侧门关好上锁,严格控制人员进出,特别是本地村民小孩(18岁以下)禁止进入景区。以防本景区内车辆物品被盗和挂划。

3、要善于察言观色,对可疑人员要进行必要的询问、检查。

4、做好进入景区车辆的购票管理,及公司内部车辆出景区货物的检查等工作,注意礼节礼貌,讲究工作方法;对前来我景区视察的政府部门领导和检查人员(经景区领导同意后放入),同时通知相关领导会知。

5、严禁有人在景区和宿舍大声喧哗、放音响,以免影响他人办公和休息,对有上述行为者,应及时劝说、制止。

第五章、保安员安全职责

1、禁止火种进入景区,检查及劝导游客进入景区时将火种(打火机、电子点火器、火柴等)交由游客中心或山门验票处储存保管;预防全景区内的消火防灾工作;

2、针对景区水、电及设备设施的安全检查工作,做好记录上报政务部;

3、严格遵守门禁制度,对进入景区的人员(非游客)的管理与控制;

4、天门沟游览区域的道路设施、护栏安全巡查,及时提醒游客安全注意事项,注意天气变化和及时引导游客下山的责任。

5、水上乐园的安全设备设施检查与防范工作,及时制止和提醒客人(包括水上儿童游乐区)不正当的做法与攀爬,区分小孩与成人泳池的人员管理;

6、巡查景区内停车尝游客中心、农庄、树上围屋、树上温泉、餐厅、避暑山庄、水上乐园等区域的安全工作,以防车辆被盗、挂划、游客物品丢失、水上乐园安全、索道中途游客停留等事项。

7、遇紧急情况(如山洪、火灾、漏水严重等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。

英德市九州驿站度假营地有限公司

政务部

2016-10-21

保安组长岗位作业指导书2017-09-29 16:35:32 | #2楼回目录

MW行字(2016)第号

职位:保安组长

代理人:保安主任

上报人:保安主任、分管保安经理

工作范围及职责:全权负责统筹当班保安日常工作安排。

一、每日检查保安岗位《车辆进出入登记表》、《外来人员来访登记表》,核对《物品放行条》、《日夜班交接记录表》、《巡更考勤记录》,发现总是及时处理,如有特殊或无法解决的上报分管保安经理;每周一将登记表汇总表交分管保安经理。

二、督促当值保安员礼仪,培训新入职队员:

1、通过检查日常岗位工作,对保安员进行礼仪监督。

2、对新入职保安员,按岗位作业指导书进行培训及考试。

三、巡查检查:每班4次(每3小时一次),对工业园区6个保安岗位进行工作巡查并查阅其工作记录,及时纠正保安队员不正确操作流程,不合格的进行培训。

四、每月工作排班:

1、每月25日前,按工作岗位及配置规定,进行次月排班,并在每月28日前张贴已审批排班表。

2、负责上报当班保安队员人事异动情况,上报分管保安经理。

五、处理突发事件:

1、火灾事件处理流程:

2、偷盗/被盗事件处理流程:

3、停电处理流程:

六、定期进行礼仪、作业指导、公司规章制度及技能训练:

1、每月一次保安礼仪沟通情况培训。

2、每二个月一次保安队员作业指导书培训。

3、每月进行一次公司规章制度培训。

4、每周二次保安军队技能训练。

七、负责厂区内路灯的开关工作(具体开关灯时间参照《公共通道路灯管理规定》),避免造成公司资源浪费。

八、交班工作:

1、填写交班登记表。

2、提醒交班当值组长未完成事项及注意事项,以便跟进操作。

3、夜班组长交班前,必需检查工业园区内通道路灯是否关闭。

九、执行人:保安组长;

监督人:保安主任、分管保安经理、分管行政副总。

十、未按上述作业指导执行者,将追究该失职责任,视情节轻重处以50元以上200元以下的罚款。

行政部

二OO八年一月二十一日

奥美保安队岗位作业指导书完成版2017-09-29 16:36:14 | #3楼回目录

奥美保安队岗位作业指导书

目录

1、性质、宗旨、任务

2、保安员的素质

3、保安员的职业道德素质

4、保安礼仪的特点

5、保安员的行为举止

6、保安员的权限

7、保安员禁止从事的行为

8、保安门卫服务的基本要求

9、分队制度建设

10、保安着装要求

11、防火工作

12、防盗工作

13、防事故工作

14、保安队长岗位职责

15、各岗位工作职责

前言

为了切实加强奥美保安队伍的建设,增强队伍的战斗力,提高保安员的业务素质,使保安员对其本身的职责有着较深刻的了解和认识,形成制度化,完善保安系统的管理,确保公司财产及广大员工的切身利益得以维护,特制定此工作手册。本手册由奥美保安队制定,适用于工作于奥美精密制品厂的所有保安员。

性质、宗旨、任务

奥美保安队是一支专业保安队伍,绝对服从公司领导、全心全意为奥美公司服务是我们的唯一宗旨。它的主要任务是:保卫奥美公司财产和职员工生命安全,维护正常生产秩序,做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等安全防范工作;监督本公司职员工遵守国家法规法令以及本公司的厂规厂纪,搞好本辖区的治安联防工作。

保安员的素质

一、政治素质要求:

热爱祖国,热爱保安事业,遵纪守法,廉洁奉公,忠于职守,文明执勤,优质服务。

二、须具备的业务素质:

精通岗位流程,熟悉法律政策,会做群众工作,具有良好的观察力和分析判断能力。

保安员的职业道德规范

热爱本职,忠于职守;遵纪守法,礼貌待人;文明执勤,廉洁奉公。

保安礼仪的特点

1、保安礼仪以个人为支点;

2、保安礼仪以尊重为原则;

3、保安礼仪以修养为基础;

4、保安礼仪以美好为目标;

5、保安礼仪以长远为方针。

保安员的行为举止

保安员的行为举止,体现的是保安精神风貌和素质修养,也是保安从业人员职业道德规范的基本要求。它的具体要求是:

用语文明;坐姿大方;站姿端正;行走稳健;谈吐自然;

保安员的权限

1、对刑事案件等现行违法犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无扣留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在本辖区内的刑事、治安案件,有权保护现场,保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。

3、按照规定劝阻和制止未经许可的人员、车辆进入厂区。

4、对出入本厂区域的人员、车辆及所携带、装载的物品,按照规定进行验证、检查,但无人身检查权。

5、按照规定进行安全防范检查,协助工厂制定有关规章制度,提出整改意见和建议。

6、执勤中遇有违法人员不服制止,甚至行凶、报复的,可依法采取正当防卫。

7、对有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。

8、对违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。

9、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视,并向公安机关报告,无扣押、搜查的权力。

保安员禁止从事下列行为

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

2、非法剥夺、限制他人人身自由;

3、罚款或没收财物;

4、扣押他人证件或财物;

5、辱骂殴打他人或教唆殴打他人;

6、私自为他人提供保安服务;

7、处理发事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

8、其它违反法律规定的活动。

保安门卫服务的基本要求

1、要坚决服从指挥,坚守岗位,恪尽职守;

2、执行制度要严格;

3、查验人、物要细致;

4、处理问题要灵活;

5、上岗执勤要文明。

奥美保安队伍制度建设

“五讲四美三热爱二不怕一敢于”

讲文明、讲礼貌、讲风纪、讲纪律、讲法律;心灵美、语言美、行为美、环境美;热爱中国共产党、热爱社会主义祖国、热爱人民;不怕艰难困苦、不怕流血牺牲;敢于同各类违法犯罪行为做斗争。

保安着装要求

1、冬季着装:冬服配套,内穿秋装,扎保安领带,戴帽子扎武装带,穿黑皮鞋,佩戴厂证标志或上岗证等;

2、夏季着装:夏服配套,扎领带戴帽子,穿黑皮鞋,佩戴厂证标志或上岗证等;

3、着装注意事项:禁止冬夏服混穿插,禁止制服、便装混穿,禁止敞胸露怀、披衣不扣、不戴帽子、不扎腰带、穿拖鞋,男队员不准留胡须、蓄长发、留指甲,不准染发、披头散发、戴怪异首饰等。

防火工作

一、预防:

为贯彻落实“预防为主,防消结合”的方针,切实做好本公司的防火工作,各保安员必须保持高度警惕,在执勤时,须严格加强以下工作:

1、严格检查,禁止职员工携带烟火进入生产区域。如特殊情况需动火的必须填写动火申请,经审批后,在消防员监督下在指定的安全地点动用明火;

2、未经批准允许,禁止乱接电源、乱拉电线,电线老化或者破损裸露的禁止使用。严禁用其它金属线代替保险丝及超负荷运行和私自安装一切电气器具;

3、下班后检查电源是否关闭,是否留有火种和其它不安全隐患;

4、严格检查易燃物品,化学危险物品必须按要求摆放操作、贮存;

5、经常检查消防器材是否完好,对失效或损坏的进行更换。对阻塞消防通道或防火门,即时责令部门或当事人进行整改,严禁任何部门和个人以任何借口阻塞、占用消防通道和防火门。货物摆放严格执行“五距”之规定,即:顶距50CM,灯距50CM,墙距50CM,堆距50CM,柱距20CM;

6、非消防事故,严禁动用一切消防器材和消防设施;

7、加强对外来施工人员的动火管理,烧焊必须有动火申请单,清理好动火现场,准备灭火器材,在消防人员监督下,才能动火焊。晚上18:00后,原则上不许动火,特殊情况需经相关领导审批同意后,落实安全措施,方可动火作业。

二、发生火情、火灾的处理办法:

1、发生火警时,应立即通知相关领导并组织力量进行扑救,视情况决定是否报警处理;

2、准确妥善使用各种消防器材,熟悉操作规程;

3、做好员工撤离疏散的指挥工作,维护工厂秩序,防止有人趁火打劫;

4、全体人员必须听从指挥,服从大局,一切以公司利益为重,决不允许畏缩不前,临阵脱逃。

防盗工作

1、保安员在执勤时对全厂员工进出车间、厂房有权例行检查,检查时要注意以下工作方法:

首先向接受者发出信号,语言必须注意礼貌;

禁止搜身,要求员工自行将口袋、手袋、可疑点打开接受检查;

特殊情况可以根据厂里规定实行针对性检查;

遇到不配合的员工尽量说服教育或带到办公室,由队长或上级领导进行必

要的检查处理;

2、执勤时,要善于察言观色,当确认可疑时应立即检查盘问,并汇报当班负责人;

4、所有物资出厂单据必须要有指定人员和部门的签名、盖章,仔细对单清点、核对,发现可疑问题禁止放行,扣货检查,调查并上报处理;

5、发现赃物应派人监管并立即报告,尽可能组织人力人赃并获,赃物必须保管好,必要时可拍照存档,以便有关部门调查处理;

6、对拿公司产品变为私有者,抄下其姓名、工号、人事编号、部门等详细资料,调查属实后,书面报告上级部门处理;

7、如遇部门及个人报案,由值班负责人带人查看现场搜集证据及时处理或上报处理,巡逻中发现门锁被撬之类的案件,应立即保护好现场并及时报告上级处理;

8、发现的所有情况都必须反映至队长处,由队长决定自行调查处理或是报警解决;

防事故工作

1、加强区域内巡逻,特别注意排水通道是否畅通,以防引起积水浸物损失,遇台风等恶劣天气以及公司放假的情况下,应加强对重点部位的守护监督和全厂的巡逻力量。如有露天物品在来不及搬迁的情况下,应找雨布及时覆盖;

2、遇到打架或争吵事件应立即制止,进行调解,避免矛盾升级。如遇事态恶劣,应立即报告当班负责人和队长,组织人力前往现场制止、调解,防止事态发展造成严重后果,并及时汇报上级,遇到打群架或社会人员参予时,应立即报警处理;

3、外来人员无故到厂闹事,应立即制止,报告上级交于公安机关处理,必要时可采取正当防卫,保障职员工生命财产和工厂财产设备安全;

4、如厂内出现刑事案件(流氓、强奸、凶杀等)应保护好现场,迅速控制嫌疑人,在报警的同时报告上级领导,尽可能给公安机关提供情况,协助公安人员的侦破工作。在处理刑事案件时,遇有公然抗拒并袭击调查人员的,可进行必要的正当防卫;

5,若场内出现罢工情况,当班队员应第一时间通知队长,场领导与公司领导,派人支援。应急队员到达后及时保护场区重要部位与机器设施,防止有人破坏,并组织人员在罢工现场维持秩序。若有员工出现打砸情况应及时制止,并立即报警。

保安队长职责

1、接受厂方领导的业务技能培训。

2、接受公司的行政管理。

3、负责全体保安员的业务技能的指导、学习、训练和消防技能的培训工作。

4、全权负责保安队的队伍行政管理和日常生活管理。

5、负责保安工作的日常管理、汇报及协调处理。

6、做好本公司的各项管理工作。

7、协调公司的沟通联系工作。

8、配合做好公司的防火、防盗窃、防事故、防破坏工作,维护正常生产生活秩序,保障人身财产安全。

各岗位人员工作职责

一、岗位仪容仪表

1、举止文明、大方、端正。

2、执勤时着装统一,戴帽佩戴胸章,扎腰带整齐干净。

3、上班时不得披衣敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、球鞋或赤脚。

4、头发要整齐、平短,不留长发、不染发,不留胡须和长鬓角,黑皮鞋必须光亮,内衣整洁干净。

二、岗位作风纪律

1、上班时必须按规定穿着制服,衣服要干净整洁。大门岗执勤人员必须站军姿,树立标兵岗。

2、按规定上下班,不得迟到早退、脱岗串岗、擅离职守、聚堆聊天。

3、禁止在上班时间会客,当班时间不可私自外出,严格遵守请销假制度。

5、上班时间禁止看书报、听收音机、看电视、打球、吃零食、抽烟等与保安

勤务无关的活动。

6、上班时间要提高警惕,禁止有睡觉、精神不振、姿态不端正、袖手等形象不佳行为。

6、爱惜公物,妥善保管装备,对故意损坏者应予以处罚。

7、团结同事,工作积极主动,同事之间相互配合,不可当面顶撞领导、不服

从管理。

8、讲究工作方式方法,秉公办事,不可假公济私。遵纪守法,不得参与黄、

赌、毒、销赃等活动。

9、经常参加训练学习,不断提高自身素质。

三、文明执勤要求

1、文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、语言指导:您好!先生(小姐)请问您找哪位/我有什么能帮您/请出示证件/麻烦您登记/多谢合作/请稍等/让我通知一下/不好意思,耽误您宝贵时间了/谢谢/不用客气/您慢走/再见。

3、执勤要求:着装整齐,容貌整洁,冷静沉着,热情周到,不卑不亢,坚持原则,机智灵活,文明执勤,按章办事。

四、各岗位主要职责:

第一节大门岗

(一)、来访人员登记

1、对来厂洽谈业务的人员或来访人员,必须问清姓名、事由及被访者,经相关人员同意后,办理有关手续后方可入厂。

2、上班时间,谢绝非公事私自探访或会客现象,公事外出要出示有效放行单。

3、对公司重要的客户来访,必须迅速上前敬礼问好,及时联络、请示,办理相关手续发放证件,礼貌放行,并引导入厂(如有公司领导陪同则直接礼貌放行)。

4、政府机关行政部门人员来访,在确认后,迅速办理相关手续引导入厂,并及时联络通知被访人。

5、做好来访人员车辆的出入登记工作。

(二)、人员进出管理

1、监督、督促员工进工厂大门时出示好厂证、穿戴整齐,严禁厂区吸烟(指定区域除外)。

2,外来人员进场探访,须有场员工带领,并做好登记。

3、禁止员工携带易燃易爆品或管制刀具出入厂区,不得携带非法印刷品。

4,员工出携带物品出厂时值班员应依厂方要求进行检查,对其所携带的产品或公物,均

需由部门领导签发的放行条,检查确认后方可放行;如无放行条或员工拒绝接受检查,应通知其主管部门处理。私人物品携带出厂仅限离职人员及请假返乡人员,但应查验相关手续方可放行。

5、工作中既要严格按规定办事,又要文明执勤,保证不与员工发生冲突。

6、工作时间人员外出需有行政部门领导开出的有效放行单。

(三)、物品管理

1、对于放置在值班室范围内的物品要看管好,如须转交应及时送达对方并做好签收工作,通常情况下不得随意让其他人员在值班室放置物品,私人物品未经同意不得随意放置在值班室。

2、妥善保管、使用通讯器材,不得让无关人员使用。长话短说,不得随意占用通讯渠道,保持联系畅通。

3、值班保安不得私拆他人信件,或撕毁他人邮票,对公司所有来函、报刊、文件须当面清点登记,发放时应及时让对方签收,并对急件急办,不得拖延时间,交接时更应交接清楚方可下班。公司报刊与私人报刊要区分开来,以免错拿。

4、妥善保管好岗位物品,及各种单据、记录。

5、严格控制物品出入,认真核对检查。

(四)、车辆管理

1、做好车辆出入的放行条收发登记工作。

2、做好车辆外出时的检查放行工作。

3、熟悉本公司的车辆及司机和厂车管理,认真填写车辆使用联络单。对于没有联络单的单位车辆,及时与小雷联系,并做好登记。

4、公司领导车辆应优先检查放行。

5、摩托车及单车进入场区大门要下车,并有保安监督摆放整齐。厂区禁止电动车,单车穿行。

6、外来车辆进厂时,引导停放在指定位置。如停在厂外队员督促其停在大门两侧,不能影响我厂车辆正常出入。

(五)、出入货物的管理

1、做好货物出场的放行条登记收发工作,若是发货要登记清楚。

2、做好车辆出入检查工作,检查要全面细致不流于形式。

3、严格控制物品外出,物品出厂必须有有效的物品放行条,认真核对检查,确认无误后方可放行,事先在保安处做好过登记的只需检查核对。

4、监督外来人员不准携带违禁品入厂。

5、值班保安留意货台处,保证出货运转顺畅。

(六)、其它有关事项

1、监督员工上下班吃饭打卡,禁止代打卡现象,维持好秩序。

2、监督员工上下班着装规范,禁止穿短裤拖鞋,佩戴好厂证。

3、午饭,晚饭时间保安要监督员工刷卡吃饭。维持好饭堂排对次序。

4、当班队员多留意监控设施与火灾报警系统,发现异常情况及时上报,及时处理。

5、及时帮助员工领取桶装水,并做好登记,当班保安员要保证饭堂饮用水的供应。

6保持好值班室卫生与岗亭周围卫生,禁止在值班室吸烟。

第二节宿舍岗

1、做好干部宿舍的防盗工作。

2、当班队员每天对楼道与岗亭周围的卫生进行打扫清理。

3、对干部宿舍的探亲访友的人员做好登记工作。

4、做好宿舍区域的“四防”工作。

5、巡查宿舍周围,发现可疑人员及时上报处理。

6、维护员工正常生活秩序,密切注意宿舍门口区域动态。

第三节 巡逻岗

1,负责对厂区各部位进行重点巡查,夜班巡查时,对单车区,电工房区,员工宿舍,职员宿舍进行重点巡查,发现可疑情况及时上报处理,

2,前后门岗若有队员上厕所,吃饭等,巡逻岗要做好顶岗工作。

3,检查前后岗队员值勤情况,若有违规情况,及时上报队长处理。

4,巡查厂区各部,发现安全隐患及时上报整改。

5,完成总务处下达的后勤工作任务。

6,负责本班人员,岗位的分配及管理。

7,负责本班次护卫区域的“四防”工作。

第四节后门岗

1,后门通常情况下禁止人员,车辆出入,有特殊情况要开门需有总务领导同意。

2,每天及时清理游泳池,若有人员下水游泳,当班队员要做好登记。

3,负责为职员宿舍的饮水机更换饮用水。

4,夜班的队员多巡查职员宿舍后侧与岗亭周围,防止外人进入。

5,除职员宿舍下吸烟区外,其它区域严禁有人员吸烟。

6,值班队员注意篮球场及停车区域,严禁有外来车辆在此乱停乱放。

7,每天交接办前对值班室与岗亭周围的卫生清理工作。

8,当班队员多留意监控设施与报警系统,如有异常情况及时与大门联系,及时处理,做好后门岗区域的“四防”工作。

第五节值班班长职责

1、配合做好各种事务的协调管理工作。

2、负责本班次所有护卫区域内的防火、防盗窃、防事故、防破坏工作。

3、负责维护本班次护卫区域内的正常生产生活秩序。

4,负责本班的各种事务的处理。

5,负责本班人员,岗位的分配及管理。

6,负责本班次工作人员的工作纪律的监督管理。