店长领班职责

店长领班职责 | 华文宇 | 2017-09-30 07:37:05 共有3个回复
  1. 1店长当班职责1
  2. 2002值班店长职责
  3. 3店铺领班职责

当班店长的责任视其在不同的时间区域而有所不同,带领员工做好开店的清洁工作为迎接第一位顾客做好准备,带领员工做好顾客服务工作为店铺创造效益,监督员工做好店铺清洁工作为下一个营运高峰做准备。

店长当班职责12017-09-30 07:36:43 | #1楼回目录

店长当班职责

为了适应市场竟争的需要,强化管理、提高服务质量成了各零售企业的共同要求。店长是整个零售企业管理金字塔的中坚部分。

从素质方面来看,要成为一名合格的店长需要具备以下几点方面的素质:

(1)有明确的奋斗目标;

(2)有丰富的眼镜知识和熟练的技术;

(3)有良好的团结协作精神,能进行自我管理;

(4)善于学习,不断提升自已的各项工作能力;

(5)掌握人际沟通与交流技巧。没有这样的素质的人无法做好本职工作,当然也就无法成为眼镜店的基层管理者。

从职责方面来看,店长不仅是精力充沛、技术精湛的优秀服务员,更是协调、统筹全店事务的指挥员,能在经营运作中反馈情况、沟通信息,帮助公司领导作出及时、正确的决策。

当班店长的责任视其在不同的时间、区域而有所不同:

一、时间不同时的责任:

1.开店时:

(1)检查店铺经过一晚后是否安全,与守夜人员进行交接;

(2)检查员工的仪容仪表,不合格者,不可上班;

(3)监督员工的上班打卡,了解员工的缺勤状况;

(4)如发现问题,举行简短晨会,及时作好处理;

(5)带领员工做好开店的清洁工作,为迎接第一位顾客做好准备;

(6)检查仪器设备能否正常安全进行;

(以上这些要求店长每天上班必须提前10分钟到店内)

2.营运高峰时:

(1)带领员工做好顾客服务工作,为店铺创造效益;

(2)全面衡量店铺营运状况,合理安排员工的工作岗位;

(3)时刻注意顾客的满意状况,及时解决顾客抱怨;

3.营运低峰时:

(1)监督员工做好店铺清洁工作,为下一个营运高峰做准备;

(2)检查营运物料,及时补货;

(3)做好新进员工的训练工作,保证训练计划的及时完成;

(4)安排员工休息及员工的正常外出;

(5)整理好顾客档案,定时做好顾客电话回访工作(对每位顾客做到一星期、一个月、半年电话回访);

4.打烊时:

(1)带领员工进行打烊清洁工作,为店铺闭店做准备;

(2)检查机器设备的清洁状况,并关闭电源;

(3)做好顾客服务,使最后一位顾客享受与第一位顾客同样待遇;

(4)监督员工打卡下班,检查店门口是否有遗漏物品;

(5)与守夜人员进行交接,全体员工一起离开店铺;

5.下班后:

(1)和员工进行交谈、沟通、了解员工工作上的困难;

(2)定期与经理进行沟通、反映情况,寻求帮助;

(3)每天下班及时作好当天工作总结,记录班上所发生的重大事情;

二、区域不同时的责任:

1.加工区:

(1)督促加工师及时、按质、按量完成加工任务;

(2)监督加工师按工作流程工作,确保工作安全;

(3)督促加工师完成本区域清洁工作并保持自身专业形象;

(4)经常提醒加工师工作的仔细,减少镜片报废;

2.库房区:

(1)协调帮助仓库管理员的工作;

(2)督促仓管员按流程做好货物的流动工作;

(3)保证仓库及员工休息室的干净整洁;

(4)关心仓库缺货情况并能及时处理;

3.服务区:

(1)带领卖场人员做好销售工作;

(2)执行公司制定的销售及促销计划,并及时反馈信息;

(3)与加工区域及库房保持良好沟通;

(4)高峰时提快服务速度,使顾客等待时间减少;

(5)把握额外良机,及时处理顾客不满,化危机为良机;

(6)监督收银员做到收银四步曲;

(7)遇到重大活动时的人员安排;

(8)新样品及时出样及柜台陈列的调整;

(9)在职权范围内进行折让审批;

三、作为店长,除了值班,我们平时还有以下责任:

(1)监督员工有无违反公司任何规章制度,并记录和汇报,上班时间不得打或接听私人电话进行聊天;

(2)提醒员工及时看公告栏并签名;

(3)核准员工的正常调班与请假,每月汇总交给经理;

(4)视营运状况安排员工加班,并汇总加班单做好签字;

(5)随时总结班组情况,与经理讨论、沟通;

(6)月底对员工的绩效考核向管理部提出参考意见;

(7)每月中旬要举行每店员工会议,店长必须作好会议总结,书面上交经理;

(8)傍晚时,冬季关灯时间17:30-18:00,夏季关灯时间18:00-18:30(关一部分灯);

(9)对员工做的好的地方,应及时提出表扬,视情况可给一定的奖励;

(10)员工生病住院或员工父母百年,班长应及时去探望;

以上为店长的职责,店长应处理好店内的一切事务,及时、适当地解决顾客投诉问题,尽量让每一位顾客满意。公司将根据店长的表现进行考核,依考核情况发放奖金。

富康眼镜公司

2016年10月21日

002值班店长职责2017-09-30 07:36:49 | #2楼回目录

值班店长工作职责

一、值班时间:

7:30~清场完毕,用餐时间:11:30~12:00,下午17:30~18:00,次日早上10:00上班

二、每日例行工作:

7:55~8:05与各区域负责人一起在服务台前入口处迎宾

8:30 与店长、各区域负责人一起参加早班会

18:00与店长、各区域负责人一起参加晚班会

21:50在员工通道恭送员工离场,检查员工离场的签退、展示情况

22:15与各区值班经理一起清场,巡视卖场

三、值班店长在卖场进行巡视工作时间不得低于6小时,主要检查下述工作是否到位,及时采取行动:

1、结帐收银区及顾客出口是否通畅。

(根据收银台的客流量情况,通知各区值班经理安排人员支援收银员打包,通知收银主管增开机台;检查手推车、购物篮是否及时回收)。

2、检查卖场前坪入口是否通畅,是否有非法营运车辆挡住顾客入口;商品信息宣传牌是否摆放整齐,商品信息资料是否更新。

3、卖场促销气氛、商品促销力度检查

(营运区是否有喇叭叫卖、拍巴掌促销声,广播特价信息宣传频率是否达标等,及时找值班经理或部门负责人落实)

4、 店长不在时,对于经市调反馈回的竞争对手促销活动信息,及时、准确做出反应,不能决定时请示店长。

5、检查收银区遗留商品、卖场货架、排面、端架、购物车和购物篮等处遗留商品是否已及时回收。

6、卖场各部门员工是否逗留店外、员工餐厅、办公室、仓库等处;是否有员工违规违纪。(落实责任人并报管理处进行处罚)

7、收银员、防损员、营业员和计量员等服务用语、服务态度是否达标。(及时通知值班经理或部门负责人整改)

8、卖场各类设备,包括收银设备、货梯、扶梯、照明、空调、寄物柜、播音系统等是否运作正常。(及时通知责任部门维修)

9、收货区货品是否及时处理,是否有货品堆积。

10、检查卖场各部门卫生清洁情况,及时联系鸿润主管清理。

11、安全检查。检查各线路是否存在安全隐患,安检门前是否堆物,消防栓、消防卷帘门下是否堆物,冷藏、冷冻库是否故障,操作间内是否存在安全隐患。

12、其他异常情况和突发事件处理,遇不能处理的较大事件,应及时通知店长。

四、店长不在时,值班店长全权负责处理店内事务,必须充分履行工作职责,做好卖场人、财、物的全面管理和协调,如实记载当天的值班情况,次日由管理处落实遗留问题的解决进度;值班店长在值班期间手机一律不得关机。

五、值班次日不得排休,值班店长排班及轮休由管理处统一安排; 严禁私自调休、调班,值班店长调休、调班必须经店长批准,否则视同旷工处理。

店铺领班职责2017-09-30 07:35:20 | #3楼回目录

领班职责

领班的职责是协助店长处理店内的日常事务,如监控售货员的工作及表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工与公司的沟通。当店长不在时,助理店长更需肩负店长之一切职责。

1.协助店长工作,并肩负开铺、收铺、设防盗。

2.协助店长开交接会,主持每天交接会加强与会员的沟通。(店长不在除外)

3.在交接会上培训员工及产品知识,销售技巧和其他有关工作知识。

4.安排员工工作,确保准时完成。

5.开铺后要保持货场声乐灯光、音乐、冷气正常等。

6.要保持货场货源充足,仓库库存量充足。

7.负责执行仪表标准及制服标准。

8.做好员工的内部服务,解决其在工作中的任何问题。

9.监管收货工作及退货工作,并确保无误。

10.调动员工积极性,帮助下属制度目标。

11.配合公司做好对各层次员工的培训。

12.定期对下属进行表现评估,及时跟进并回应。

13.公平对待每一位下属,正确并及时行使职权(进行奖罚等)。

14.公平处理同事人际关系,并提高团队精神。

15.密切留意同等竞争对手的情况,及时反馈给主管。

16.了解其他分店的经营状况,主动取长补短。

17.跟进货物管理,做到一切为营业服务。

18.根据天气转变而灵活改变店内货品陈列、摆设、MODEL着装。

19.留意当班时每一时段的营业额,去分析周围环境的营业情况。

20.协助店长处理营业中发现的问题,反馈给上司。

21.每天巡视库房一次,检查是否有货品还未出仓。

22.协助店铺完成公司要求的各种报表与单据。

23.协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置。

24.确保电脑收款及盘点的正常使用。

25.带头遵守工作规章制度和公司行政制度。

26.协助店长监督并确保下属定期递交店铺缺货表。