足浴店岗位职责

足浴店岗位职责 | 华文宇 | 2017-09-30 07:37:08 共有3个回复
  1. 1足浴店各岗位职责
  2. 2足浴店主管岗位职责
  3. 3沐足店,足浴店岗位职责管理培训

制定公司的具体经营目标和经营计划,审查各部各店开支计划并报总经理审批,负责对本部职员的考勤与考核的核查确认,负责公司职员的应聘入职离职工作,负责公司职员的后勤保障与管理。

足浴店各岗位职责2017-09-30 07:36:42 | #1楼回目录

心熠堂足浴中心各岗位职责

总经理岗位职责

1、主管公司日常运营;

2、制定公司政策与落实战略规划;

3、实施董事会制定的经营目标与方案,执行董事会决议,最大化实现公司的社会效益与经济效益;

4、制定公司的具体经营目标和经营计划;

5、掌握市场信息、开拓市场,根据市场需求确定经营策略,调整和优化经营模式;

6、 审核公司运营报表,控制运营成本,健全内控机制;

7、 制定和不断完善企业管理模式;

8、 组建管理团队,恰当授权,实现分工协作。

财务部经理的工作职责

1、直接对总经理负责;

2、组织公司的经济核算,组织编制和审核会计、统计报表,及时组织编制财务预算和决算;

3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准;

4、审查各部各店开支计划,并报总经理审批;

5、做好公司资金的计划平衡,管理各项资金的运用,保证日常营运的正常进行;

6、每月组织实施一次各部各店资产清查;

7、督促各部各店执行各项财务规章制度;

8、开展职员业务培训,使各岗能熟练掌握财务的各项知识;

9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认;

10、规范公司财务制度与相关流程;

11、执行总经理交办的其它事务;

人力资源部经理工作职责

1、制定并执行公司的人力资源规划;

2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作;

3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核;

4、负责公司职员的入职、在职、升职培训;

5、制定公司相关的人事管理制度与流程;

6、制定公司职员的培训计划并实施;

7、负责公司职员的后勤保障与管理;

8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作;

9、负责职员的薪资管理、发放与控制,审核各部各店送到的考勤资料,核发员工的津贴费用;

10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行;

11、接待各行政主管部门并担当其协调工作;

12、直接对总经理负责,落实总经理下达的其它工作指令;

服务部经理工作职责

1、直接对总经理负责;

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划;

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施;

4、负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导;

5、负责制定公司服务部的制度与规定;

6、协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养;

7、协助公司抓好各分店的卫生与安全工作,督查个人、环境的卫生评比;

8、布署各店员工的服务技能技巧考评;

9、落实总经理下达的其它工作指令。

店长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作,言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量,努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核,对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作,做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员,确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏,为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。

7、建立相应的服务流程规章,加强对现有在岗人员进行监督管理,及时收集宾客意见或建议,改善对客服务;

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹,将矛盾控制在萌芽状态。

9、加强相应职员安全意识,组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作,各自分工,相互协助,努力提高整体工作效率。

技术督导岗位职责

1 、严格按照公司制度要求自己,以身作责引导技师队伍。

2 、与公司保持高度一致,绝对服从公司指令。

3 、接到公司或上级任务努力完成,并及时反馈任务完成情况。

4 、定期组织技师开展技能交流与培训,努力提高团体技师业务技能。

5 、及时发现技师不良行为与违规行为,并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6 、对技师关爱有佳,尊重技师个人理想,对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时,明确给予答复准确时间,并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估,可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令,不满和拒不服从的技师,及时向所在店经理和技术部反馈事实信息,寻求解决方法。

9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。

10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息,并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。

12、要宽容包涵他人意见与建议,异中求同,达成相应共识。

13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准,刻苦钻研,努力提高个人修养与管理能力。

14、负责所在店面技师岗前培训,把好入职技师审核第一关,以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师,视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法,对可利用项目要经证实后,向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告,以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师,包括非本公司技师,帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师,提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

见习技术督导岗位职责:

1、严格按照公司制度要求自己,以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致,绝对服从公司指令。

3、努力完成公司或上级下达的任务,并及时反馈任务完成情况。

4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训,努力提高技师团体的业务技能水平。

5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象,并协助技术督导及时与相应技师沟通,引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳,尊重技师个人理想,对技师的质疑第一时间给予答复,如第一时间不能答复,则应明确给予答复时间,并及时向上级技术督导请示答复结果。

7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。

8、见习技术督导工作直接向技术督导负责,属技术部和所在店面双重管辖。

9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息,并提出相应处理意见。

10、要善于宽容包函他人意见与建议,异中求同。

11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准,刻苦钻研,努力提高个人修养与管理能力。

12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。

13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。

14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法,对可利用项目要经证实后,向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告,以帮助公司开拓业务。

15、时刻关注和培养优秀技师,包括非本公司技师,帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师,提升公司技术水平。

16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

行政主管工作职责

1、对总经理负责;

2、负责店内员工的考勤与考核;

3、负责实施公司制定的规章与制度;

4、负责处理客人日常投诉;

5、负责店内日常事务的处理;

6、负责制定店内周期工作计划并实施;

7、关心爱护职员,了解职员心理动态;

8、公平公正的实施员工奖惩;

9、落实上级下达的其它工作指令;

收银员岗位职责:

1、根据消费单进行收银核算,确定收费金额收取相应费用;做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实,做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答,对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定,出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作,不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员,一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。客人预订:详细记录客人要求、联系电话与预订时间,立即通知各相关人员作好接待准备;对私人电话只予纪录传达,不予转接。

调派岗位职责:

1、接到房间安排信息,及时按照相应派点表格进行派点,要吐词清晰并使用礼貌用语,避免或减少误差。

2、做好技师的出勤考核(包括休息填表)。

3、对退点技师进行口头安慰和鼓励,同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

4、做好待点技师通知(通知3—5名待点技师做好上点准备),提高上点速度,做好技师上点次数记录,下班时同收银相互核实。

5、对派点中的失误或技师的误解,要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

7、做好调派工作记录表。

卫生员岗位职责

1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍(包括地角线、地板、玻璃的刮洗,公共卫生间的清洁)。

2、对客人所用的杯具进行清洗,并严格按照消毒程序进行消毒。

3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗,并严格按照消毒程序进行消毒。

4、每天对布草进行认真的收受工作,并对布草进行标准整理。

5、对走客房进行卫生清洁工作。

6、对客人的皮鞋进行清洁。

7、保持工作间的卫生,随时进行清洁。

8、完成领班交办的其它工作。

接待员岗位职责

1、在开市前,检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全,如:开水是否打满,梳子、卷纸是否配备到位。

3、准备工作完毕以后,在指定地点进行站立服务,迎接宾客的到来。

4、客人来时,泡好茶水,递送香巾、果点,把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。

5、每15分钟为客人续水一次。

6、技师下点后,把客人的意见及时收集上来,顺便提示客人我们有代买的服务,及时处理客人投诉,不能处理的立即汇报给上级。

7、协助迎宾员进行送梯服务,欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。

9、对客户档案进行登记完善。

10、负责所属区域财产的保管。

11、完成上级交办的其它任务。

迎宾员岗位职责

1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人光临或离开时行鞠躬礼;

2、征求客人对服务项目与区域的选择,将客人带到相应的区域。当房间客满时,应耐心向客人解释,并引领客人至休息区;

3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱,并登记在客史档案,努力让客人有宾至如归的感觉;

4、熟悉店面的服务设施和项目,以便解答客人询问;

5、负责做好指定范围公共卫生;

6、负责收集客人消费意见,将之记录在案并汇报管理人员,便于不断改进提高;

7、负责按电梯欢送客人;

8、协助配合其他岗位开展工作;

9、确定预定情况,并随时保持与顾客联系;

10、完成管理人员交待的其它工作。

后勤负责人职责

1、必须保障营业场所正常营业,所有工作以此为核心。

2、妥善安排好所有在职人员的食宿(配合食堂宿舍工作)。

3、申请所有耗损物资的购置,认真做好仓库储存物资的盘查与核实。

4、联系配合维护所有设施,确保营业过程中无异样,保证所有设施正常运作。

5、回收离职人员的物资,并做好相应记录。

6、巡视各岗位工作,消除各种安全隐患。

7、监督相应岗位的卫生工作。

8、管理后勤各岗位人事安排,及时调派相应人员,确保后勤各岗位有相应责任人。

9、配合其它部门和上级管理人员工作,各自分工,相互协助,提高整体工作效率。

领班的岗位职责

1、对主管负责,公正无私,以良好的言行带动,影响员工,团结员工,做好员工服务,实行民主管理,在生活中关心员工,切实为员工办实事。

2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量,及时向主管反映情况,对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。

3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。

4、随时掌握客情房态,做好现场管理。

5、负责店面的整体卫生的督查,保证环境卫生。

6、督查楼面各项报表,及时交予上级主管进行审核。

7、巡查各岗位的工作情况,发现问题及时解决。

8、负责店面日常所需用品的申领,保证备用物品齐全。

9、负责店面的财产管理,随时对财产进行盘查。

10、负责客人一般性投诉处理。

11、负责店面日常用具的保养,延长日常用具的使用寿命。

12、负责员工的排休、排班、请假,做好楼面员工的考勤。

13、收集客人信息,不断完善“客史资料”。

14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。

15、负责店面日常的安全检查,杜绝安全隐患,发现问题及时上报。

16、负责店面日常设施设备的检查,发现问题及时保修,保证店面设施设备的完好。

17、以身作则,有困难冲在前面,协助完成上级交予的其它工作。

足浴店主管岗位职责2017-09-30 07:34:45 | #2楼回目录

1、

1、对餐饮部主管负责,执行主管的工作指令,并向其回报工作。

2、享有领班之规定的职权,负责现场管理和督导所属区域员工工作,以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求,做好本区域清洁卫生及接待服务工作。

3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报主管。

4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范,在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。

5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况,带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作,并协助处理疑难问题。

6、负责相区域物料用品的领用,发放和耗损、报帐工作,定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品,保证完好无损。

7、协助主管开好班前例会和营业碰头会,合理分配员工工作,定区、定人、定岗、定责,吃苦耐劳,关心员工思想和生活状况,做好带头作用树立良好榜样。

8、执行落实班前会制度:

(1)传达上级工作指令及质量要求,总结服务工作中的不足及违纪现象,表扬先进,纠正不足,并上报奖惩决定。

(2)检查仪容仪表,考勤纪律。

(3)预订通报,菜肴培训及工作安排。

(4)上传下达,协调部门班组及员工之间的配合团结。

9、接受并协助主管的培训工作,带领员工不断提高业务技能综合素质。

10、布草的送洗要及时到位,接受发、放、保管要数数相符。完成上级交办的其他工作。

2、

1、对店长负责;

2、负责店内员工的考勤与考核;

3、负责实施公司制定的规章与制度;

4、负责处理客人日常投诉;

5、负责店内日常事务的处理;

6、负责制定店内周期工作计划并实施;

7、关心爱护职员,了解职员心理动态;

8、公平公正的实施员工奖惩;

9、落实上级下达的其它工作指令

3、足浴店部门主管岗位职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务,督促任务完成,落实程度。

3、负责对部门使用过的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、部门人员的技术操作培训,技术等级别的考核签定工作。

7、树立标准榜样形象,以身作则。

8、掌握本部门员工的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上汇报。

9、负责本部门所须物品的领用,定期清点设备、装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议和学习。

13、负责与其他部门的工作协调和业务联系。

14、每日做好工人记录和工作总结。

4、足疗店前台接待主管的岗位职责

1、在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

4、要确保服务技师知道客人的到达时间。

5、及时完成分配给自己的各种行政事物。

6、如果要更换班次必须提前通知上级。

7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

10、为客人指引足疗店各个服务区域。

沐足店,足浴店岗位职责管理培训2017-09-30 07:35:31 | #3楼回目录

沐足店岗位职责管理培训

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质 一个足疗店无论您拥有多么优秀的技能 多么豪华的装饰 若服务态度、品质跟不上 顾客也会选择放弃 直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生 在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则年龄、自身素质、笑容 要有和蔼可亲之感 性格外向为佳 长相一般即可 注意观察应聘者是否热爱本行业 不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人 这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果 对您事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间 在很大一部分人即将投入到就业市场前 去学校选择一些优秀人才 给予完整技能、服务训练 在这种有计划、有目的培训之下 人才流失就不会存在了。

由于学生还未踏入社会 他们就象一张白纸 您画什么 那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后 招聘老员工 从中挖掘人才 为我所用。三、注意观察应聘者尖指适合技美发 方指适合休闲。

右脸大于左脸及公共关系适合。 四、一般录用比例若您在100人中挑选 一般情况录取率为22 。 第二节 员工技能培训 、足疗店是以技能为主的服务 技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临 流行的变化很大 信息传播极快 顾客需求随之而不断改变 经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中 把新技术及时教会他们。

其实员工对这方面兴趣很大 因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加 还应及时选派优秀员工到先进地区学习 不定期 。在这行业中称之为“充电”。第二节 员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是 双脚以两肩同宽自然垂直分开 体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹正确原座姿是 双脚*拢 双手放臵膝盖上左右均可 腰直挺胸。

头部不能左右斜。 仪表 要求整洁 每天上班前化妆给人感觉清秀 发妆随时应注重打理 服装要求得体。 二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的 微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键 更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟 其次让员工相互对练微笑。经过半个月后 员工一定会露出满意的笑容 请员工记住 “我们不能控制自己的长相 但我们能控制自己的笑容”。

三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话 “我们不能改变天气 但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快 那么在为顾客服务时 一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上 那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费 来享受的 一旦态度差 “顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢 因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入、足疗店 不要把您的不愉快心情 强加于顾客、同事身上 给别人带来不愉快 要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。 四、技能态度是根的话 那技能即是本 二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。

无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系 要让员工知道 企业是多么需要他。一般培训首 先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训 经考试合格后上岗 其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练 再次是让员工了解 掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电” 让员工将掌握的新技术运用到顾客身上 为您产生效益 同时使员工自身得到了提升。

技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次 促使员工不断努力提高自己的技能。 五、接待技巧不能正确掌握接待技巧 再好的服务、技能等于零 顾客还是不回头 因为不对路。在顾客进门一瞬间 员工就得细致观察顾客心态及档次 员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开 侧身喊一声“欢迎光临” 千万注意不要把顾客的路挡祝首先是由员工领座、倒茶 随后很小心地问顾客需要什么服务 在服务中要学会与顾客拉拉家常 问问工作 谈谈他身上的亮点 如眼睛、手表、服装、皮鞋等等 多用赞美、佩服的语气与顾客沟通 在介绍服务时注意运用专业语言 在顾客心中 您是专家 就像病人上医院看病一样 此时您就是最好的医生。

当顾客很烦 对您语言过重时 员工不能露出不满表情 婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是 模式演练。 六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头 员工沟通好顾客很可能改变主意 也许是烫、也 许是、也许是染 一个普通顾客只要重视他 沟通到位 也许变为您长期固定的客人。

在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西 包括技术、产品、服务、环境 我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言 不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心” 员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法 多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍 其次带领、鼓励员工多讲 多谈心得 不断修正。

提高员工的沟通能力 需要一定时间 再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法 让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去 让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信 树立员工自信 是培训员工重要环节。假如自身就不自信 在给顾客介绍时吞吞吐吐 说不清楚 或者是不敢面对顾客 从而使顾客产生多虑。

要敢于面对顾客 具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态 那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动 组织员工进行演讲比赛 唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会 让每位员工当一天“经理” 上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后 顾客变为客人 员工应象对待亲人一样对等顾客 把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方 让他放心、给他安全感 应是特别注意的一些小节 在店前备一些公用伞 伞借他后 他会很快奉还 备一点针、线 解决顾客因裂线、掉扣产生的不便 这样员工就能很好为顾客解决尴尬 一定能在顾客心中留下深刻印象 从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要忘记未来。 4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很容易做到。 7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。 8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。 10、不要忘了顾客永远是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点十一、八条服务标准 客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我 十二、接待客人九大用语1 欢迎光临2 对不起3 请稍等4 让您久等了5 请这边来6 是、明白了7 实在不知说什么8 请原谅9 谢谢 十三、员工七大服务要求1 永远保持微笑2 明白、声音干脆、清楚、亲切3 动作忙而不乱、随机应变 应付突出事件4 永远站在顾客立场着想5 永远不要在客人背后议论客人6 记住客人的名字7 和同事之间也要用普通话第三节 员工管理管理 员工是一件很复杂的工作。中国有句古言 “人上壹佰 形形色色”。

各人有各人的思想 各人有各人的行为 一个成功、足疗店的管理者要了解员工需求 包括经济收入 工作能力 日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题 让员工全力以赴的去工作 去创造价值。 一、签定合同 签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式 合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。

经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。

一般合同内容具备以下几条1 甲、乙双方名称、姓名。 2 培训时间。3 培训费是否合同期满后退还。 4 工作期限 5 福利、待遇。

6 甲、乙双方义务及权利。 7 乙方在甲方任何工种。 8 甲方在什么情况下可以解雇乙方。 9 甲、乙双方在什么情况下可以终止合同 10 任何一方违约 怎么处理、赔偿。

11 怎样续订合同 12 解释权属于何方。 13 签定合同年月日 14 签名、盖章。二、规章制度规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏 直接影响对员工管理的好与坏。

要做到任何事情都有章可循 要人人做到严格遵守规章制度 把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是足疗店、建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度 按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种 奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度 需根据自己实际情况而制定具体见员工守则 。

三、店长人选店长人选极为重要。她 他 是贯彻、落实、执行足疗店、经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种 一种是既懂技术又懂管理 另一种只懂管理不懂技术。

前者比后者更合适 二种情况等遇均不同 前者高于后者 在选择店长人选时最后重要一条是懂管理 能和员工打成一片 把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质 能独挡一面 并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证 办事认真 能尽心、尽力、尽职工作 思想敏捷 在老板与员工之间起到上传下达的目的 简言之起到“磨心”作用 那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记 请铁起用家族人 原因很简单 不好管理 无法施压 家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性 员工会对此产生反感。

四、授权授权、权利的下放 在有严格规章制度下 足疗店、老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上 让店长感到老板非常信任他 他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份 检查店内一切事物 发现问题及时与店长沟通 让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组 选出组长 组长去管理各自的员工 店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上 一旦出现问题店长应及时与组长沟通 让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工 让员工感到企业需要她。

一般情况下 一位组长只能管理六个人 这样形成层层负责 大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来 去设计、规化发展新的连锁及企业目标 创造更大的利润。完全可以腾出手来 去设计、规化发展新的连锁及企业目标 创造更大的利润。五、展示企业目标给员工展示企业目标 让员工了解企业未来发展 使员工对企业充满信心 这也是管理员工思想的一个环节。

在管理员工时应时常把足疗店、企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工 并给员工设计未来 让员工认为在此工作有很大的前途。 在一般情况下 先绘制宏观发展目标图 如未来足疗店、彩色图纸 并把它设计的非常豪华和美观 然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图 让员工一眼能看出现在业绩情况 及目前企业走向。总之 展示的目的是增加员工信心 让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心 一个优秀的老板、店长 应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系 与其交谈以便更好了解 掌握员工思想状态 是减少工作障碍 增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点 1 认真倾听员工想法 2 让员工充分发表自己的见解 3 不要在人多地方与员工交谈 私下最佳 4 与员工谈一些他 她 感兴趣的话题5 不要只谈工作 可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验6 站在员工角度为员工设计未来 7 要让员工信任你 与你谈真心话 8 告诉员工 员工提的意见 我们会很好考虑和解决 9 告诉员工外面的新信息和情况 10 告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。 总之一定要肯定、赞美员工 同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足 并且成为朋友。

一旦员工感觉您对员工不错 那么 他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题 去开展工作。 总之一定要肯定、赞美员工 同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足 并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错 那么 他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题 去开展工作。

七、减少官僚管理 官僚即主观 通常足疗店老板 总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见 最后导致大家都按老板错误思想去做 影响了业绩 员工又产生不满情绪。要管理好员工 就必须减少官僚主义 深入一线了解顾客、员工需求 解决、协调出现的工作问题 经认真分析、思考、权衡后再做出决定 减少官僚主义是您赢得员工积极性 增加利润的关键所在。 一旦官僚主义形成 员工都不给老板提合理化建议 任其发展 后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神 足疗店靠某一个人的力量和智慧 不可能发展很好 必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的足疗店、 可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做 同时安排别人做属于他范围内的事情 员工间相互得到体验 这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感 消除他 她 们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。

注意一点 要求在工作中提倡团结、协作精神 告知员工团结的力量 协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的 大家整体利益得到增长 与人与已都有利 这也是充分发挥“我为人人 人人为我”好的工作作风。 九、应知员工需求了解、掌握员工需求 解决员工后顾之忧 是做老板必须具备的基本素质。 一旦了解员工需求 您就可以很好分析员工在想什么 在做什么 员工需求成不成立 员工的需求我能不能满足 能不能解决。

但值得老板注意的是 千万不要在未考虑好之前 冲动地给员工承诺什么 一旦承诺 员工会很在意 如您不能兑现 员工对您的信任度会直线下降 从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长 那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法 当员工付诸实施时 也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求 尽量在不违反原则前提下 也就是您利益和大家利益不受到很大影响时 经认真考虑、分析后 找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求 不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由 让员工心态得到平衡。十、卫生管理 一个足疗店的卫生质量直接影响整体效益。

卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上 每天上班做卫生一次 随时保持店面清洁 每周大扫除一次。定出具体的卫生检查 监督、奖励制度 店长应每天随时检查并提出不足 以便改进 对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款 以达到教育大家的目的。一般情况下 镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点 垃圾随时清除。

要求员工自身卫生也应有相应措施 如夏天每天必须换工装 春、秋每天三必须换工装 员工必须每天化妆打扮等等 总之监督、落实是关键。十一、召集例会 每天召集工作总结例会是管理员工的一种方式 它有二大好处 一是总结昨天的不足 二是更合理地安排今天的工作。一般情况下例会在上班前15分钟举行。例会具体内容如下 1 店长问候员工 如“各位小姐、各位先生早上好”。

2 集体宣读企业理念 如“我们做的最好 因为我们加入了足疗店” 树立信心 。3 店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情4 表扬昨天业绩最好的员工。5 指出存在的问题及解决办法。6 今天工作安排重点。

7 请员工提出想法。8 高唱有激情的歌一首。 注意要在愉快的气氛中结束倒会。十二、帮助员工设计未来 一个人只要有目标、有理想 他会努力向目标、理想去奋斗。

当员工在、足疗店工作时 老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道 在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点 1 您今后的发展一定会超过我 2 您今后的店面一定要比我的大和漂亮 3 有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店 你来管理 4 你一定能成为一流的技师 5 你这么年轻不可能给别人永远打工 自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点 被员工认可 您应马上指出 员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候 也就是他为此面努力安心工作的时候 这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景 在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用 才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则 本通则适合足疗店、任何部门的薪奖办法。 薪奖通则1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金 其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。 2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。 3、各部门均有三种责任额 包括 基本现任额、成长责任额 目标责任额。

4、底薪于每月初发放 奖金津贴于月肿发放 季奖金于1、4、7、11月发放。技部薪奖办法 一 底薪 1、技助理A级 有经验但需要重新学习者 起薪600元。实习助理B级 完全没有任何经验者 起薪400元。 2、技师A级 有2年以上经验者不必学习 起薪700元。

B级 有1-2年经验仍需学习者 起薪800元。 3、店长A级 有技美发经验懂得管理者 起薪1500元 另有提成面议。B级 无技经验 但懂得管理 起薪1200元 另有提成面议。 试用期3个月 正式任用者 底新增加20-30由经理或总经理审核决定。

二 全勤奖金 每月100元 一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。三 工作奖金1、每服务一位客户 基本提成10未达成基本责任者则没有提成 达成成长责任额者提成15 。达成目标责任额者提成20另有达成资金鬃元。 2、三种责任额每秀公布一次目标。

工作奖金当月只发放60另外40 与秀奖金同时发放 离职者的奖金不能发放 但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。四 销售奖金 足疗店所有产品均有10 的销售提成 但必须超过基本责任额技助理不在此限 技师必有工资的两倍当做基本现任额 达成工资四倍时另加发50于每月肿发放奖金。五 团体奖金1、本店达成当月责任目标时 另提拨2 为团体奖金 达成成长责任额时另提拔3 为团体奖金 达成目标责任额时另提拔5 为团体奖金。2、当月团体奖金预留30 为年终奖金 20 为季奖金 10 为特别奖金 发给当月表现优秀的本店任何员工 其余40 由本店所有人员平均分配。

六 成长奖金 每月公司笔试一次 以60分为标准超过的分数每分以0。5元计算例如考100分 则下个月增加底薪20元 100分-60分 0。5=20元 考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他 如有未尽事宜 经董事会研究后 由总经理修改公布十四、罚款常识 在罚款前足疗店要有一个宗旨 罚款不是目的 起到教育大家 杜绝类似情况的再次发生 改变错误的做法才是足疗店、的目的所在。在奖罚细则上应有1、迟到早退1分钟扣X元 迟到5分钟以上扣XX元 迟到10分扣XX元。 2、旷工一天扣XXX元。 3、卫生未做一次扣XX元。

4、未化妆一次扣XX元。 5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。 6、工装未穿一次扣XX元。 7、未给客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。 9、站姿、座姿不美一次扣XX元。 10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。 11、不维护企业利益 向外泄露商业机密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。 13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。 14、不服从工作安排一次扣XX元。 15、贪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。 以上奖罚必须分明 形成以制度管理员工 而不是人管人 见奖罚单 。 员工奖罚统计单 店名________ 时间 姓名 原 因 罚奖金额 负责人签字签名。