楼层主管的岗位工作职责是

楼层主管的岗位工作职责是 | 华文宇 | 2017-09-30 07:47:07 共有3个回复
  1. 1楼层主管的岗位工作职责是
  2. 2客房部楼层主管的岗位职责和工作流程
  3. 3商场楼层主管岗位工作职责

领班客房中心文员仓管员服务员,负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配,至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

楼层主管的岗位工作职责是2017-09-30 07:45:59 | #1楼回目录

:1、 按照部门的计划,在客房部经理的领导下,具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。

每日对楼层领班检查过的房间进行抽查,及时纠正检查中所发现的各类问题。

2、 负责对WIP的房间的卫生、设施、设备、摆放物品及服务质量等方面的全面的检查。

3、 编制领班上班轮值表,制定工作计划和员工的每月的评估,负责服务员的人力调配和具

体的工作安排。

4、 监督和指导楼层服务员的工作,确保其工作标准化、规范化,督促落实岗位责任制执行

情况,对客房工作进行业务培训和工作考核。

5、 掌握每天客人的抵离的情况,组织迎客前客房准备工作和送客检查工作,尤其是贵宾入

住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好接待准备。

6、 负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查,负责所管辖楼层的物资、设备

和用品的管理。

7、 监督楼层和前台的协调问题,处理员工报告和客人投诉。

客房部楼层主管的岗位职责和工作流程2017-09-30 07:44:36 | #2楼回目录

职务:客房部楼层主管

报告对象:客房部经理、客房部助理

督导:领班、客房中心文员、仓管员、服务员

岗位职责:

4、1、在客房部经理、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。

4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。

4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况,在保证服务质量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。

4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。

4、8、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。

4、9、对计划卫生的安排完全负责。

4、10、处理好客人投诉并向部门报告。

4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理 报告。

4、13、填写工作报告并参加部门例会。

4、14、积极向部门提出合理化建议。

4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件:

5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

5、2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。

5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。

5、4、流利用语,能用英语进行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。

商场楼层主管岗位工作职责2017-09-30 07:44:47 | #3楼回目录

楼层主管岗位工作职责1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会,旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等,并认真使之得以充分执行;总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。3、负责本楼层业绩考核,对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训,向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。5、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。

6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理;货品陈列做到布局合理,陈列丰满、美观,以利于促进销售。7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质,经常了解本楼层员工的思想动态,及时妥善的处理员工思想方面存在的问题,使员工能够保持积极的工作态度。8、负责本楼层的消防安全和防盗安全,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系,做到信息上传下达,柜组问题及时向柜组负责人反馈,并配合予以妥善解决。。