康乐部各岗位职责内容

康乐部各岗位职责内容 | 华文宇 | 2017-10-02 09:31:48 共有3个回复
  1. 1康乐部各岗位职责(内容)
  2. 2抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责
  3. 3康乐部各岗位工作职责

北京御龙东方庄园红酒有限公司,页十四休息厅服务员岗位职责,抓好增收节支积极推销圆满完成庄园下达的各项经济指标,按照庄园统一部署做好本部半年全年工作总结和庄园开展的各项。

康乐部各岗位职责(内容)2017-10-02 09:31:18 | #1楼回目录

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目录

一、康乐部经理岗位职责。。。。。

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2页。

二、康乐部经理助理岗位职责。。。。。

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4页。

三、康乐部领班岗位职责。。。。。

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5页。

四、康乐部领位岗位职责。。。。。

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6页。

五、保龄球服务员岗位职责。。。。。

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。。7页。

六、保龄球技师岗位职责。。。。。

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8页。

七、KTV服务员岗位职责。。。。。

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。9页。

八、台球厅服务员岗位职责。。。。。

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。。10页。

九、会议室服务员岗位职责。。。。。

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。。11页。

十、歌舞厅服务员岗位职责。。。。。

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。。12页 十一、DJ岗位职责。。

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。13页 十二、男、女宾服务员岗位职责。。。

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14页 十三、按摩师岗位职责。。。。

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。。。15页 十四、休息厅服务员岗位职责。

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16页 十五、森林浴服务员岗位职责。。。。

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。17页 十六、龙凤阁客房服务员岗位职责。。。

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。。18页 十七、棋牌室服务员岗位职责。。

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。。。19页 十八、救生员岗位职责。

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。。20页。

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康乐部各岗位职责

一、康乐部经理岗位职责

康乐部经理在驻店经理直接领导下,负责本部门的全面工作,具体职责如下:

1、根据酒店经营需要和康乐服务目标,开发并设计娱乐、康体运动等康乐服务

项目,配合相关部门调查各项目的投资收益情况。

2、了解庄园所下达的各项任务指标及考评细则,从而结合实际情况,努力创新

经营、提高服务质量。

3、负责制定本部门全年工作计划和部门经理以下干部及各岗位工作责任制,结

合本部门特点制定相应的管理制度,提高工作效益,确保服务工作质量不断提高。

4、认真贯彻执行庄园各项规章制度,不断加强管理工作。坚持每天一次领班例

会,抓好服务岗位的安全、卫生、服务工作质量,发现问题及时解决。

5、负责培养主管、领班的工作能力,做好本部门员工奖励分配方案,做到公平

合理,进一步调动干部、员工的工作积极性。

6、负责制定本部门所需物品购臵计划,对各岗位领取易耗品进行审批签字把关

工作。抓好增收节支、积极推销,圆满完成庄园下达的各项经济指标。

7、抓好各岗位的收费管理,严格手续,经常督促检查账物账目,发现问题及时

解决,防止和避免出现问题。

8、抓好员工培训工作,特别要抓好对新来员工的专业特长及员工的纪律教育,

提高员工自觉性和主人翁责任感。

9、抓好本部门领导班子团结工作,使各项工作指挥有力、团结统一,确保政令

畅通。按照庄园统一部署,做好本部半年、全年工作总结和庄园开展的各项

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活动。

10、注意同行业发展动态,注意市场调配,开拓新型服务与管理模式,提出必要的改进工作建议。

11、指导、监督本部门各项服务项目的日常经营活动的开展,研究并提出场所的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。勇于开拓、经营灵活、获得良好的经济效益。

12、由传统的功能性管理,转变为集成化管理,有效整合娱乐资源,最大限度的

发挥团队和所有员工的智慧、创造力,使本部门建立保持迟续的竞争力优势。

13、认真完成庄园领导交办的各项临时性工作。

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二、康乐部经理助理岗位职责

康乐部经理助理在本部门经理的领导下,积极协助经理抓好部门的各项管理工作,在工作中起到承上启下的作用,具体职责如下:

1、树立领导观念,加强工作责任心,认真做好部门的管理工作,不断提高本部

门的各项工作标准,并负责部门的档案管理,各种账目手续、奖励发放及工作质量检查工作。

2、每天在所辖区域巡视检查,发现问题及时解决,并对所有岗位深入基层,搞

好调查研究,切实把各项工作落实到实处。

3、做好领导的培养和考核工作,指导领班工作,提高领班工作能力,做好领班

的评估和任免建议。

4、积极配合经理,指导、监督各场所娱乐项目的日常经营活动的开展,研究并

提高各个岗位的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。

5、根据部门经理旨意,落实各项服务工作、卫生工作、人员调配、员工培训等

工作,并组织领班工作质量检查工作,不断提高工作质量和服务质量。

6、讲求工作方式方法团结同事,调动一切积极因素,为本部门的各项工作献计

献策,在工作中定期与领班、员工谈心,做好思想工作,关心员工业余生活。

7、协助本部门经理做好营业收入统计、各种报表的核对、考勤表汇总上报、控

制用品、易耗品的节约工作、购臵物品计划工作、分析经营情况,保证经济指标的顺利完成。

8、承担重要客人的服务工作,并及时有效地指导员工提高服务技能。

9、做好上、下级协调工作,及时准确地传达上级及下达的通知,认真听取员工

的合理化建议,传达给上级。

10、带头遵守庄园及本部门的各项规章制度,确保各项规章制度的贯彻执行。

11、积极稳妥的解决各种问题,做到不等、不拖、不靠,并认真完成领导交办的

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各项临时性工作。

三、康乐部领班岗位职责

领班在部门领导下服从部门管理,积极配合部门做好本区域管理工作,起到承上启下、先锋模范带头作用,具体工作职责如下:

1、遵守庄园及本部门各项规章制度,以身作责,监督和指挥所管员工保持良好

的工作效率和工作状态,坚决落实责任到人,谁在岗、谁负责制度。

2、全面负责所管项目营业活动和对客人的服务组织工作,保证服务质量。

3、做好所辖区域收入统计、控制用品、易耗品、布草的节约工作,分析经营情

况,保证经济指标的顺利完成。

4、做好部门会议的会议精神及时传达布臵及员工的思想工作。

5、在主管指导下制定所辖区域服务项目的日常服务计划、布臵工作任务,每日

组织开班前会,检查员工的仪表、仪容、礼节、礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况,适时提出改进意见,提高服务水平。

6、每日检查各个岗位的卫生及设备、设施运转情况,负责所辖区域设备的报修

工作,对所需要维修的项目填写维修单,确保设备安全运行,发现丢失物品及时上报,满足客人娱乐需求。

7、及时与销售部做好沟通协调工作,最大限度提升岗位的出租率。

8、严禁利用工作之便,招待客人使用娱乐场所内招。

9、积极认真的完成部门领导交办的各项临时性工作。

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四、 康乐部领位员岗位职责

1、遵守庄园及本部门各项规章制度,不迟到、不早退。遵守请销假制度,杜绝

电话请假。

2、严格按照规定着装,佩带胸卡,女员工淡妆上岗,不准留长指甲,以饱满的

精神状态投入到工作中。

3、在大厅门口处迎宾,正确使用礼貌用语,及时主动拉门并介绍经营项目情况,

引领宾客,并进行登记,指引宾客入内。并做好参观客人的接待工作。

4、熟记各个岗位可服务项目及预定情况,掌握资源使用情况,做好宾客分流,

并妥善安排好宾客。

5、负责接听电话,及接听受话人,本岗位电话振铃不得超过三声,在岗期间不

接听私人电话。

6、负责大厅环境卫生及客人休息服务工作,服务标准与程序同消费客人同等服

务。发现有可疑人员及举动,应及时通知主管、领班和值班经理,加以预防。

7、工作期间坚守岗位,不准带与工作无关人员进入岗位,不得干与工作无关的

事(串岗、空岗、扎堆聊天)不得因工作失职而发生投诉事件。

8、及时与宾客沟通,对各项服务征询反馈意见,并登记在册,如实上报部门经

理。

9、认真完成领导交办的各项临时性工作。

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五、保龄球服务岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装,符合仪容仪表的各项规定,正确使用礼貌用语。

3、负责保龄球馆内的卫生清理,各种物品有序摆放并做好各种电器设备的开、

关使用,杜绝一切安全隐患的发生。

4、树立宾客至上、服务第一思想,有较强的责任心,坚守岗位,讲究职业道德,

努力把保龄球的服务工作做好。

5、做好各种易耗品的充足,服务中及时收拾好宾客使用过的球巾、球鞋等。严

格一客一消毒制度,宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。

6、对客服务中,做好酒水的推销,提高宾客消费欲望,针对不同宾客做好及时

的推销工作。

7、坚守岗位,耐心周到的为宾客提供舒适的服务,保证宾客安全,对保龄设备

常巡视,并及时提醒宾客打球姿势及注意事项等,确保宾客安全。

8、随时保持发球区以及球馆内地面、桌面的卫生、清洁,保证场所内环境清新、

整洁。

9、负责客用物品补充,注意酒水、一次性袜子和保龄的使用情况。

10、负责检查保龄设备的运转情况,正确使用保龄球设备,熟知设备保养常识,以及记分方法。

11、随时巡视休息区内的酒水服务以及桌面清理,并提醒宾客保管好自己的贵重

物品,拾到遗留物品应立即上交。

12、与保龄技师相互配合,确保第一时间内紧急维修,保证宾客使用。

13、按宾客要求为客人提供酒水服务,同时协助收银做好对客结账工作。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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六、保龄球技师岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装,符合仪容仪表的各项规定,正确使用礼貌用语。

3、对保龄球道、后机进行卫生清理及物品摆位且规范,符合卫生量化的相关规定。

4、每天将保龄球进行擦拭,并且及时更换球巾,确保球巾洁净。

5、营业中注意宾客打球的姿势及动作是否标准,及时协助宾客更正,确保宾客娱乐安全、设备安全。

6、根据宾客流动,及时开关保龄球及灯光。确保节能降耗落实到工作中。

7、每天班前仔细检查保龄设备的运转状态,及时修复,确保宾客使用。

8、与保龄球服务员做好配合,了解当日预订情况,做好宾客的接待,确保设备的良好运转。

9、协助服务人员监督宾客娱乐遵守宾客须知,避免不安全事故的发生。

10、每周定期对保龄球道进行整体检查,润滑、坚固等检修工作,便于设备延长使用寿命。

11、工作期间坚守岗位,不准带与工作无关人员进入岗位,不得干与工作无关的事(串岗、空岗、扎堆聊天)不得因工作失职而发生投诉事件。

12、宾客娱乐过程中,精神高度集中,观察设备运转状况,从而减少事故发生。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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七、KTV服务岗位职责

1、遵守庄园及康乐部的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装,符合仪容仪表规定,女员工一律淡妆上岗,并提前站位指定位

臵做好迎宾工作。

3、按要求做好KTV区域的卫生工作,保持室内环境清新、整洁,物品摆放统一

标准。

4、了解当日预订情况,并根据宾客人数合理安排包房。服务中做好推销工作,

对客服务中使用礼貌用语,体现热情、周到的服务。

5、与音响师配合,岗前1小时做好点歌及音响设备的调试工作。

6、检查酒水、食品、易耗品的存储数量,及时补充,确保正确使用。

7、宾客娱乐过程中负责包房内及走廊的卫生工作,做好中途茶水、酒水添加及

烟缸更换等服务,保证桌面、地面整洁、干净。

8、在岗期间,严禁做与工作无关的事情,不得出现串岗、空岗的现象,不得与

宾客索要小费及礼品。

9、根据使用情况及室内温度做好灯光、设备及空调的开启。

10、服务工作中主动与宾客沟通,满足宾客合理要求,及时对各个包房进行巡视,加强服务质量。

11、根据使用情况主动与领班及领位员进行沟通,有效的将包房合理出租。

12、负责提示宾客私人物品及贵重物品的保管,宾客使用中,确保设备设施以及固定资产的完好无损。

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13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

八、台球厅服务岗位职责

1、 遵守庄园及康乐部的各项规章制度。不迟到、不早退,严格履行请销假制

度。

2、 按要求搞好自己卫生区域的卫生,保持场所内环境清新、整洁。

3、 按规定着装,符合仪容仪表规定,女员工一律淡妆上岗,并提前站位指定

位臵做好迎宾工作。

4、 检修各类设施,发现问题及时报修。

5、 岗前检查各种易耗品及娱乐用品的数量,及时补充,确保正常使用。

6、 掌握各类设施的正确使用方法、比赛规则,以便为客人讲解,示范动作等。

7、 接到使用通知后,做好使用前的各项准备工作并到门口迎宾。

8、 客人使用设施过程中服务中要不断进行巡视随时为宾客提供方便、快捷的

服务。客人使用完毕对设备认真检查是否损坏及时上报处理和报修工作。

9、 乒乓球、台球服务员在客人较少的情况下,如客人需要陪打,服务员热情

的给予奉陪,但陪打前必须请示当班领班。

10、 对客服务中,做好各种设备及酒水的推销工作,及时与宾客进行沟通,满

足宾客合理要求。

11、 如客人在禁止吸烟区内吸烟,服务员要上前礼貌的进行劝解,并引领到吸

烟区。

12、 提示宾客保存好私人贵重物品,由于人员流动性较大以勉发生物品丢失现

象。

13、 各种电器设备根据使用情况及时开启及关闭,确保设备的完好无损。

14、 设备设施使用完毕及时复位,物品摆放整齐。

15、 及时转单,保证宾客消费顺利结账和为客人提供饮料服务。

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16、 认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

九、会议室服务员岗位职责

1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按要求,按标准搞好自己卫生区域内卫生。

3、按规定着装,符合仪容仪表规定,女员工一律淡妆上岗,并提前站位指定位

臵做好迎宾工作。

4、了解各个会议室的资源情况及可提供服务项目。

5、工作期间坚守岗位,不准带与工作无关的人进入岗位,不得干与工作无关的

事(串岗、空岗、扎堆聊天)不得因工作失误而出现投诉现象。

6、爱护和保护会议厅的各项设备设施做到及时维护和报修,不浪费一度电、一

滴水、一粒茶树立良好的道德风尚,切实体现主人翁责任感。

7、各会议厅必须专人负责,服务员严格按规范服务程序为宾客提供服务,不准

随意减少服务程序。

8、全体人员对所辖会议厅卫生要针对性做到随时保证客人使用,确保卫生质

量,地面整洁,窗明几净。

9、了解当天会议室预订情况,并根据宾客要求做好各个会议室的准备工作。

10、会议前1小时做好空调、灯光等要求的检查工作。

11、全体员工要以饱满的精神投入到工作中,对待每位宾客要时刻做到“热情、周到、耐心、细致”。

12、对待谈会临时休息时所用会议厅,服务标准及程序同收费会议厅要求一样。

13、宾客使用中负责做好音响、灯光及投影设备的巡视,确保宾客会议的正常召开。

14、会议根据宾客用水情况适时添加水,并负责茶歇及会议用品的补充工作。

15、会议结束,提示宾客带好私人物品,及时检查设备设施情况,确保完好无损。

16、对宾客使用后的杯具等做好及时的消毒及清洗,必须做到一客一消毒。

17、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十、歌舞厅服务员岗位职责

1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按要求,按标准搞好自己卫生区域内卫生。

3、按规定着装,符合仪容仪表规定,女员工一律淡妆上岗,并提前站位指定位

臵做好迎宾工作。

4、了解预订团队的娱乐时间、娱乐人数、收费标准以及特殊需求。

5、提前与音响师沟通,做好音响设备的调试工作,确保宾客正常使用。

6、根据使用时间,将空调及灯光做好开、关工作。

7、做好酒水、食品、易耗品的检查工作,及时补充,确保服务。

8、使用礼貌用语,到指定位臵做好迎宾工作。

9、对客服务中做好推销工作,服务过程中负责桌面清洁及烟缸更换,根据酒水

使用情况,做好添加及二次推销。

10、在岗期间,严禁做与工作无关的事情,不得出现串岗、空岗的现象,不得与宾客索要小费及礼品。

11、宾客娱乐中,主动与客人进行沟通,满足宾客合理要求,及时对每位宾客进行巡视,加强服务质量。

12、负责提示宾客保管好私人及贵重物品,以及本岗位固定资产及设备的完好无损。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十一、DJ音响师岗位职责

1、音响师在领班的直接领导下,保证歌厅客人正常娱乐为宗旨,努力工作。

2、遵守庄园及康乐部的各项规章制度,不迟到、不早退,严格遵守请销假制度。

3、负责所辖区域内的卫生清理,创造良好的娱乐环境。

4、按规定着装,符合仪表仪容规定,并使用礼貌用语。

5、工作态度认真,做好音响设备的日常检修、维修以及保养工作,保证正常运

营。

6、认真钻研技术,不断提高维修、操作水平,圆满完成各项工作任务。

7、做好设备、设施的定期维修保养工作以及设备设施运行记录。

8、正确熟的使用设备设施,定期与周边设备进行检查,发现问题及时上报。

9、歌厅使用中,集中精神,保证大厅、包房的音响运行,并将音响效果调至最

佳状态。主动与宾客进行沟通,使整场晚会不会失误。

10、在岗期间,合理使用灯光,根据不同的曲目开启灯光,既保证效果又要爱护设备。

11、场所使用完毕,班前必须对所有设备进行检查,确保安全后方可离岗,如发现人为损坏,将予以重罚。

12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十二、男、女宾服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装,符合仪容仪表的各项规定,正确使用礼貌用语。

3、树立宾客至上、服务第一思想,有较强的责任心,坚守岗位,讲究职业道德,

努力把男、女宾内的服务工作做好。

4、做好客用布草的充足,服务中及时收拾好宾客使用过的面巾、浴巾和按摩服

等。严格一客一消毒制度,宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。

5、对客服务中,做好桶浴及按摩、酒水的推销,提高宾客消费欲望,并了解各

项服务的功效,便于服务工作中推销。

6、坚守岗位,耐心周到的为宾客提供舒适的服务,保证宾客安全,对蒸房常巡

视,并及时提醒宾客酒后或醉酒、心脏并皮肤病者等,不得进入蒸房和冲浪池等。

7、随时保持浴区和更衣室内地面、池区、蒸房、淋浴区的卫生、清洁,保证场

所内环境清新、整洁。

8、负责客用物品补充,注意淋浴间、洗手间、化妆间日常用品的使用情况。

9、负责检查桑拿设备的运转情况,正确使用浴区各种设备,熟知设备保养常识,

以及各种桶浴的调配比例。

10、随时巡视宾客衣柜是否锁好,防止被盗现象发生,发现更衣柜损坏及时更换,

并提醒宾客保管好自己的贵重物品,拾到遗留物品应立即上交。

11、与搓澡技师相互配合,确保第一时间内满足宾客需求。

12、按宾客要求为客人提供商品及各项人工项目的服务,同时协助收银做好对客结账工作。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十三、按摩师岗位职责

1、遵守国家法律、法规,杜绝一切违法乱纪的行为。

2、认真遵守庄园的各项规章制度及本部门的内部规定。坚决落实责任到人,谁

在岗谁负责的制度。

3、认真钻研按摩技术、技巧,保持良好的职业道德,根据客人合理要求提供最

佳服务。

4、对客服务中正确使用礼貌用语,对待每一位宾客都要热情,大方、周到、耐

心的服务,且体现优质的服务标准。

5、在工作期间按规定着装,符合仪表仪容规定,并且严禁在工作区域串岗、空

岗、扎堆聊天、吸烟、吃零食等违纪现象发生。

6、按摩期间一律不准携带手机、严禁接听任何电话,到钟时,不得超时在包房

内逗留,违纪按上钟计算。

7、认真为宾客做好每一项服务,必须足时服务,上钟及下钟必须及时通知吧台

人员做好记录。

8、检查并看护各种设施物品,发现损坏及时报修,发现丢失及时汇报。

9、做好按摩包房内的环境卫生,随时保持包房内环境清新、整洁。

10、注意观察进出客人动态,并提醒客人保管好私人物品。

11、不得有引诱宾客的举动、语言,进行色情服务、卖淫、嫖娼等违法行为。如一经发现给予开除,责任自负。情况严重由公安机关处理。工作中不得对宾客无理或非法要求、索要小费等。

12、如有违反国家法律及本部门规定者,给予严肃处理,严重者移交公安机关处理。

13、工作期间,不迟到、不早退,不得电话或他人带假,必须得到部门经理批准。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装,符合仪表仪容规定,女员工一律淡妆上岗,并提前站位迎宾。

3、按要求做好本区域内卫生,保持场所内环境清新、整洁、物品摆放标准。

4、了解团队及散客预订及结账方式,做好针对性推销,对客服务中使用礼貌用

语,体现服务的热情与周到。

5、做好客人的接待工作,酒水、饮料的推销工作,根据宾客需要递送所需酒水

(休息厅对客服务中一律实行“蹲式”服务。)

6、客人休息期间做好补充茶水,更换烟缸及桌面卫生保持工作,随时保证干净、

整洁。

7、在岗期间,严禁串岗、空岗,做与工作无关的事情,更不允许向客人索要小

费和物品等。

8、坚守工作岗位,注意观察进出客人的动态,提醒客人保管好私人物品,避免

遗留或丢失。

9、服务中主动与宾客交流,做好客人与技师之间的桥梁,做好沟通,协调工作,

满足宾客需求,负责按摩区域巡视工作,及时叫钟。

10、及时清理卫生,准备迎接下一批宾客的到来。

11、使用敬语道别,并立即审核单据传至收银员转账,确保无跑账、漏账现象的发生。

12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装上岗,符合仪表仪容规范,并提前立于森林浴门口迎宾。

3、了解当天预订情况,各个团队、散客消费方式及结账方式,做好针对性推销。

4、提前开启各种蒸房、冲浪池及桶浴和空调、电源等设备。

5、做好红酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的补充,准备充足的布草,确保

宾客使用。

6、坚守本职岗位,严禁出现串岗、空岗、扎堆聊天的现象,严禁做与工作无关

的事情及一切违纪事件的发生。

7、正确使用礼貌用语,介绍各种蒸房及桶浴功效及特点,做好针对性推销。

8、主动引导宾客使用各个蒸房,负责巡视各个蒸房及使用项目有无异常,及宾

客人身安全隐患,遇发现异常及时解决。

9、向宾客提示心脏并皮肤并酒后或醉酒客人不得进入各种蒸房及冲浪池等。

10、掌握各种桶寓针刺浴及玉石浴等设备的正确操作,并将水与配料按比例调

制,调至合适水温,并根据宾客需求进行改善。

11、主动与宾客交流,便于及时提供临时性服务,做好酒水及人工项目的推销工

作。并及时请宾客核实消费项目签字确认,及时将单据传到收银员转账,避免跑账、漏账现象发生。

12、负责森林浴的环境卫生,保持场所环境整洁,及时收回使用过的布草,确保

物品摆放整齐。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

十六、龙凤阁客房服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、工作期间按规定着装,且符合仪表仪容规范,女员工一律淡妆上岗。

3、了解入住客人的单位名称、房间数、结账方式及入注离店时间,做好各项

准备工作,收尾工作。

4、负责客房及楼道内卫生,保证房间内及楼道环境清新、整洁。

5、严格按标准补充客房内所需低值易耗品及客用品、布草等,确保宾客使用。

6、根据季节提前将空调开启,检查电视及灯光、电源等设备、设施有无异常。

7、引领宾客进入房间,指导宾客各项设备、设施的电源开关,并提示宾客房间

号码电话的拨打方法及宾客行走路线。

8、提示宾客保管好私人物品,避免丢失或遗落。

9、负责客房内卫生小型性清理,尽量在客人在房间内进行清扫,未经宾客允许,

不得私自触动宾客任何物品,并及时更换布草及补充客用品和易耗品。

10、客人离店后,立即检查房间内布草及客用设备、设施有无损失,及时通知收

银处。

11、在岗期间,坚守岗位,不得空岗、串岗、扎堆聊天等违纪现象的发生。

12、遇值夜班一定要警惕,如发现可疑现象或异常,及时汇报主管、领班,避免

各项安全隐患。

13、根据宾客需求,提供叫醒服务。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

十七、棋牌室服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度,不迟到、不早退,严格履行请销假制度。

2、按规定着装上岗,符合仪表仪容规范,并提前立于森林浴门口迎宾。

3、了解当天预订情况,各个团队、散客消费方式及结账方式,做好针对性推销。

4、能讲解各种棋牌的运动规则及使用方法;必要时能为宾客示范。

5、营业前仔细检查各类设备,清洁好所有器械、家具及茶具和杯具。

6、主动询问宾客需求,提供宾客所需娱乐的棋牌。

7、当宾客娱乐完后,立即清点棋牌,将棋牌放入盒内,整理好,准备给下一位宾客提供服务。

8、时刻确保棋牌室内卫生清洁、排风开启确保室内空气质量。

9、与康乐部领位或领班经常取得联系,确认宾客的预定时间;如宾客需要延长或提早结束游戏,应及时通知接待员。

10、主动与吧台联系,及时向宾客提供饮料服务。

11、做好宾客娱乐期间的饮料及酒水的添加等工作,根据宾客情况,做好及时推销工作。

12、完成上级交办的其他临时性工作。

十八、救生员岗位职责

1、救生员在游泳馆领班的直接领导下,以保证游泳客人生命安全为最高宗旨。

2、救生员上岗时必须按规定持证上岗,认真做好岗前复查工作,合理设臵观察

岗位(救生台),力求贴近溺水可能性较大的重点区,及时了解每天的开放对象及人数。

3、救生员在无客的情况下,确保本岗位卫生清理工作,特别是要严格遵守工作

时间。

4、工作期间要按规定着装,穿好救生服,只要有客人游泳,必须坚守工作岗位,

随时巡视观察客人游泳情况,精神高度集中,遇有溺水情况,要适时运用救生绳、救生浮漂、救生圈等救生器材,迅速采取措施,先行自救,如不能见效,立即通知领班和医务人员,确保游泳客人生命安全。

5、当班要记录好游泳人次以及溺水失救情况,严格交接班责任制度及清场制度,

无漏岗或脱岗的情况发生。

6、平时要经常练习游泳和救生技能,不断提高业务水平,凡因空岗,精神不集

中或施救方法不得当,造成游泳客人伤亡,负主要责任。

7、救生员要熟悉现场急救业务,头脑冷静,必要时做好临时总指挥,熟悉心肺

复苏术,并能够及时救人。定期检查救生用具和医疗用品,做好值勤或扑救记录的资料。

8、完成领班交办的其它临时性工作。

9、游泳馆救生员在工作中严格执行《北京市游泳场馆管理暂行办法》和北京市

《减溺工作实施办法》,落实完成宾馆减溺领导小组的工作要求和康乐部安全管理制度,保障客人的人身安全,达到全年零事故的标准。

抗衰老俱乐部导师工作内容和岗位职责2017-10-02 09:30:17 | #2楼回目录

一、 应具备的岗位能力

1、 良好的职业形象及丰富的销售和沟通能力。

2、具有了解顾客的心理需求,和顾客建立良好的关系。

3、了解及精通抗衰老俱乐部的项目功效、价位、原理及做前的沟通铺垫和成交后的维护。

4、对工作有明确的目标和计划。

二 、工作内容

1、 定期下店培训及考核经理、顾问、美容师抗衰老俱乐部的

项目销售知识(铺垫话术、流程、人数)。

2、 定期下店把抗衰老俱乐部的项目推荐给顾客。

3、 了解店内的会员结构、需求和销售情况每月做好抗衰老俱

乐部的预售计划表,并进行跟踪销售。

4、 定期向美容部相关人员了解客户的心理动向。

5、 做好整形活动前的铺垫工作和必须完成的人数邀约。

6、 定期做售后服务,把每种项目做后的正常反应打成文字给

客人并电话或短信回访客人。

7、 总结并计划每次整形活动和祛斑活动。

8、 每天日志内容写工作总结和计划及工作内容。

三休假

1、按公司休假制度休假,如因为整形时间是周末,待整形时间结束后可补休。

2、上班时间按办公室时间为9小时。

康乐部各岗位工作职责2017-10-02 09:30:57 | #3楼回目录

一、康乐部经理岗位职责

1、在总经办的领导下,负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。

2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施,并监督实施。

3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。

4、负责本部门员工的使用、督导、和考核,进行绩效评估,提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。

5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查,将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。

6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。

7、负责重要客人的接待工作,并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。

8、协调部门各岗位之间的关系,指导部门主管合理安排员工工作。

9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。

10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。

11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。12、对公司的娱乐活动项目的选择,活动的管理,及时向总经办汇报,使其更加完善,合理,丰富多彩,对宾客更具吸引力。

13对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。

14、了解和掌握各种活动设施,设备的性能、功能及使用方法。

15、完成上级布置的其他工作

二、康乐部主管岗位职责:

1.上班检查楼面、考勤情况。

2.安排每天各区域工作内容及传达经理指示。

3.检查服务员班前准备工作。

4.检查区域卫生情况及设施设备情况

5.客人接待与沟通。

6.负责部门物品的盘点。

7.负责员工定期的培训及新员工培训

8.跟进各区域设施设备的维修及工程维修

9.定期安排计划卫生及设施设备维护检查

10.多巡查各区域服务情况、跟进会议及重大体育、娱乐活动服务。

11.负责部门物品的领用、申购。

12.经理休假时代行经理工作

13.完成经理临时布置的其他工作事项

三、康乐部领班岗位职责:

1、康乐部主管休假时代行主管工作,其他时间顶替服务员岗位。

四、体育中心服务员岗位职责:

1、在业主、客人使用前、后,认真检查设备,及时清理卫生。健身中心设施设备,应每天检查维护(每个班次做好检查并认真记录)。

2、在健身中心内严禁任何人员吸烟,如有发现应及时制止。

3、每位健身中心人员认真熟记管理制度,规范服务,严格按照程序为业主、客人做好各项服务。

4、注意力集中,反应灵活,密切注意池内客人的情况,发现意外及时救护,保证客人生命安全。待客人离开后,及时清理卫生。

5、负责健身器材、设施设备的清洁工作,保证设施设备始终处于良好状态,达到质量标准。

6、热情接待前来的每一位客人,如遇闲杂人员应进行劝阻,接待中认真执行各种登记、记录。

7、对于必备的消毒剂、检测药剂器材,要做好请领计划,保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫,及时协同有关部门做好灭虫工作。

8、业主、客人使用健身器时,应事先向客人介绍使用方法(必要时自动作示范)、安全须知。服务过程每隔30分钟检查一次,或加强巡视,注意观察。

9、注意检查水电气的开关阀门是否能正常使用,有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患,下班后,必须将开关关闭,确保万无一失。

10、发现客人遗留物品,应按规定及时上交。

11、遵守交接班制度,全面、详细地作好交接工作记录。

12、完成其他上司临时交代的工作。

五、会议服务员工作职责

1、会议服务人员上岗时应统一着装,配戴工牌并做好会议接待准备(包括会议电脑音响设备检查)。

2、会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语

3、负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施,应及时发现问题,发现问题后及时处理或汇报

4、负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

5、负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求。

6、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下,从左往右的顺序,在来宾的右手位上茶。

7、会议中应随时满足宾客的服务需求,原则上每20分钟全部添茶一次。

8、会议结束及时收拾清洗茶具,整理桌椅,关闭照明、空调设施后方可离去。

9、负责会议结束后的清场工作,检查是否有客人遗留下来的物品,如若有遗漏应及时联系相关人员。

10、负责各会议室之间的工作协调配合。

11、做好会议室的计划卫生。

12、负责会议室的所有设施及物品的检查和维修上报及跟进。

13、完成领导交办的其它任务。

六、游泳池救生员岗位职责

1.认真完成上级下达的工作任务;

2.每日查看交接本,及时完成需要配合事宜;

3.熟练掌握带领宾客参观会所流程;

4.每日对泳池物品进行盘点,有问题及时上报;

5.认真填写泳池的相关工作表格;

6.清洁泳池周围的环境和设施,营业时间作好循环放水工作,经常检查池水,池壁,保持清洁;

7.保持泳池区域物品摆放整齐;

8.严格遵守部门的各项规章制度;

9.作好当日的交接班工作,确保泳池运营正常;

10.遇到问题事件及时通知上级领导并作好相关记录;

11.协助同事作好开门流程,确保正常并记录问题事件(打开应开的设备设施,确保设备设施运营正常,确保物品安全,无短缺等);

12.负责对损坏物品进行报修工作;

13.对一些特殊客人要详细了解,确保其在泳池的绝对安全;

14.在职责范围内处理客诉事件,并及时上报和作好记录工作;

15.每日检查各种泳池用具是否齐全,保证泳池的绝对安全无隐患;

16.每日对泳池机房各设备设施进行检查,确保正常运行并无安全隐患;

17.定期对泳池进行清洁及水底吸尘并适量加药,使其达到卫生标准;

18.每日对泳池进行水质化验,保证水质达到卫生标准;

19.标准是:PH值—#url#含氧—#url#左右//氯值—#url#室内泳池水温控制在28℃左右;

20.主动向业主、客人问好并向客人介绍泳池的各项服务设施和位置;

21.业主、客人在游泳期间,密切注视池中情况,发现险情及时救助,礼貌劝阻客人的违规行为,保证客人的绝对安全;

22.客人离开时,主动提醒客人不要忘记随身物品,并礼貌的向客人道别;

23.主动提醒客人小心行走勿滑倒;

24.安全放在第一位,工作期间保持很高的警惕性;

26、完成上司临时交代的其他工作

七、卡拉OK服务员岗位职责

1、贯彻管理阶层设立的服务规范和服务制度,严格按规定进行服务工作。

2、按时上班,标准着装,保持仪容仪表良好,精神饱满。准时参加每日例会,按照管理人员工作安排,做好营业前开市准备,做好礼貌用语训练。

3、负责检查本厅房的灯光、音响、空调、话筒、功放、麦克风是否完好,并规范摆放,如有损坏,立即通知相关部门进行部维修。

4、做好包房内常用物品或低值易耗品的补充替换。

5、熟悉酒水单上销售的各种酒水饮料及特色小食,积极向客人推销,按规格熟练下单。

6、尽可能的在服务过程中掌握客源资料,以便掌握客人情况,与客人有良好的沟通。

7、做好中途的服务工作,及时给客人点歌及添加酒水,并做到按规范化服务。

8、拾到任何客人遗留的物品,要立即上交上级,争取尽快解决。

9、认真参加本部门的培训课程,增强自己的专业技能、技巧、不断提高自己的服务质量。

10、工作中完全服从上级的工作安排、分配、做到“先服从,后上诉”。

11、严格遵守公司及部门各项规章制度。

12、熟悉营业场所的地形环境,了解消防设施的分布,防盗报警的位置,掌握各种灭火器材的摆放点及其使用方法。

13、做好房间的计划卫生及设施设备维护

14、完成上司交代的其他事项

八、棋牌室服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、服从本部门的领导工作安排,服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。严格遵守公司及部门各项规章制度。做好班前的卫生及准备工作熟练掌握棋牌室的工作内容、工作程序,为顾客提供优质服务。具备一定的棋牌知识,服务操作熟练、规范,坚持站立服务、微笑服务。能够运用准确规范的语言迎客、问候、操作和告别服务,服务要耐心、细致、周到、

热情。

7、负责棋牌室内灯光、空调、排风的控制开启,每日检查设施是否正常运转,如有故障,

应及时报修。

8、

9、做好棋牌室的计划卫生及设施设备维护。完成上司临时交代的其他事项

九、茶艺服务员岗位职责

1、服从公司及部门各项规章制度,服从本部门的领导工作安排,服从企业工作时间安排

并遵守组织纪律。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、做好所负责区域的卫生清洁工作。负责检查所负责区域所有设施设备,发现有工程问题及时报修及跟进。负责好所管辖区域物品的保管及维护。仪态大方,微笑接待顾客,做好迎送工作。熟悉茶道,了解所备茶的特点,熟悉各种茶具的使用方法。演示动作得体大方,茶道叙述准确规范,能够掌握好与顾客交谈的技巧。不得私自拿取茶叶或将茶叶送给其他人员,严格管控辖区内的物品,建立各种盘点帐

目。

9、

10、

11、做好要求存茶顾客的记录工作,要清楚细致,同时妥善保管好顾客所存放的茶叶。服务中不断学习茶艺知识,努力提高自身业务素质。完成上级交待的其他任务。

十、PA员岗位职责

1.服从管理,接受工作检查,保质保量完成清扫任务

2.清洁会议中心大堂、大厅、公共洗手间、走廊、楼梯、电梯的卫生。

3.保持个人卫生及仪表整洁。

4.保管好所分配的机器设备和工具。

5.整理干净所分配的工作区域和工作间。

6.报告公共区域内需要维修的设备、并及时下维修单

7.熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。

8.认真清扫所属区域内的卫生,并将垃圾清理完毕,不得积存

9.巡视负责区内的卫生情况,确定清洁的先后缓急,做到心中有数。

10.所有公共区域无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网,门窗、玻璃、灯架干

净卫生。

11.人多时间要对公共区进行多次清洁,保证卫生。

12.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。

13.正确使用各种清洁用品,努力降低各种清洁剂的消耗。

14.做好交接班工作,避免工作差错。

15.完成领导交办的其他各项工作,