汽车美容店店长主要职责与工作流程

汽车美容店店长主要职责与工作流程 | 华文宇 | 2017-10-02 10:11:51 共有3个回复
  1. 1汽车美容店店长主要职责与工作流程
  2. 2汽车美容店长主要职责与工作流程(2016年最新实战篇,来自车帮手汽车美容连锁店)
  3. 3汽车美容店主要职责与工作流程

正确与适当的指导下属才能的发挥能力,看似十分简单却往往为商家所疏忽的问题,这是店长的第五要务创造销售额就是店长的首要工作,店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

汽车美容店店长主要职责与工作流程2017-10-02 10:11:07 | #1楼回目录

一、 店长的职责

★五项基本职责

(1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

(2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

(3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

(4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

(5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉

(1) 吸引消费者的货品方案

不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

(2) 营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。

另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

(3) 让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。

(4) 咨询多、趣味多,又具新颖性

无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

2、 店长对内的工作

(1) 无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

(2) 在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持

(3) 提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、

c、提高售货技术水准与工作效率。

(4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

(1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

(2) 积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

(3) 开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长

(4) 感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

(5) 协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

(6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。

(7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力

(8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点

(9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

汽车美容店长主要职责与工作流程(2016年最新实战篇,来自车帮手汽车美容连锁店)2017-10-02 10:09:01 | #2楼回目录

车帮手店长主要职责与工作流程

2016-06-14

主要职责

1、负责汽车美容店的决策、经营管理和营销工作。按照经营管理的四化原则进行管理:标准化、简单化、专业化、独特化。

2、做好商品采购、陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理,这样才能保证美容店商品陈列替换及时、适销对路,从而使店面的销售长盛不衰。同时,店长应懂得对店面销售进行分析,利用管理软件的数据来对营销进行管理。

3、做好店面固定资产管理工作,做好商品的损耗控制工作。店面的商品的损耗包括商品的流失、商品使用价值的降低,这也是考核店长是否合格称职的条件之一。

4、打造一支核心团队,做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能,把员工的“要我去做”变成“我要去做”。信任每一位员工,平等对待每一位员工,对员工进行多重鼓励,充分激发他们的工作热情。

5、做好传达者的工作。作为店长,应定期将总店长的各项方针、制度等信息正确传达给店面的管理人员及员工。同时,也应把员工的心声及工作建议等及时向高层反馈,起到上传下达的“桥梁”作用。

6、做好训练的工作。对在岗员工进行标准化的业务技能、施工技能、公司规章制度、商品知识等日常培训。通过标准化的输出为车帮手培养执行力。将车帮手连锁运营流程标准化成功地复制到每一位员工身上,促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中,并从骨子里改变自己的行为。最终,使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、团结、紧张、活泼的执行文化。

7、做好督导的工作。引导员工按标准化的施工程序进行施工,并对进场的每一台车辆全面质量监督。

日常工作流程

一、营业前

1. 店长提前30分钟到店,保证店面准时开门。人员到店,打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。

2..安排人员进行卫生的打扫 ,整理货架。

3. 检查生产设备:空气压缩机是否放水、洗车机是否正常、吸尘机是否换尘包。

4. 检查办公设备:电脑、网络、电话线、POS机、龙卡机、打印机等是否处于正常工作状态。

5. 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等。

6.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,如有不足之处及时提出并进行改善。

7.对人员进行定岗定位,保证顺利开工。

8.组织晨会的召开 (建议每周一至二次,不得少于一次)

(1) 点名

(2)传达公司文件,包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

(3)宣布昨日营业额、提成、达成率、今日营业指标;

(4)分配今日人员的工作区域,清楚讲明主要职责

(5)对店员进行相关的日常培训讲解

(6)指出工作中的不足。

(7)激励表现好的同事。

二、营业中

1. 了解当天商品、项目调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置。保证价格卡与商品陈列保持一致。

2. 巡视各区域(洗车区、干车区、操作间、精品区),了解销售情况、施工动态,是否需要紧急抽调人员或补货。

3. 协助车主做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议。

4. 注意店内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为。(如用干车毛巾抹机头、擦鞋等)

5.检查每台车的作业质量,如有发现及时处理。总结质量问题,避免再次发生。

6.监督收银员的收银工作,做好车辆施工前登记(包括登记车号、项目、价格),杜绝人为漏洞,保证财务安全。

三、空闲工作时间

1. 在空闲时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。

2. 以顾客为重,一旦有顾客上门,应以熟悉的称谓招呼(平时强化牢记每一位熟悉顾客的称呼)。

3. 不正确的空闲时行为有:

(1)坐在接待沙发上看杂志、电视;

(2)聚在一起聊天,喧哗嘻笑;

(3)背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

(4)吃零食或专注地整理商品,无暇注意顾客。

四、营业后

1. 检查五表一软件。检查《营业收入登记表》《提成登记表》《日常支出登记表》《收银移交表》《销售分析表》是否正确清晰填写,并在《营业收入登记表》《日常支出登记表》上签名确认。查看电脑软件数据是否与五表保持一致。

2. 整理各类票据和现金与财务人员进行移交,移交时,预留第二天营业所需零钱,所需金额及面值依据实际情况来定。

3. 每周盘点一次商品,由电脑软件打单,按单盘点。

4. 检查设备工具是否收拾回店,查看卫生是否干净。洗车区、干车区地面不干净时,需要组织员工冲洗地面。

5.检查店面的灯光、空调、空气压缩机、电脑等设备是否关闭。

6. 关门:监督守夜人员做好关门安全工作。

8.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作。

汽车美容店主要职责与工作流程2017-10-02 10:09:56 | #3楼回目录

汽车美容店店长主要职责与工作流程

一、 店长的职责

★五项基本职责

(1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

(2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

(3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

(4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

(5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉

(1) 吸引消费者的货品方案

不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

(2) 营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。

另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

(3) 让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。

(4) 咨询多、趣味多,又具新颖性

无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

2、 店长对内的工作

(1) 无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

(2) 在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持

(3) 提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、

c、提高售货技术水准与工作效率。

(4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

(1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

(2) 积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

(3) 开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长

(4) 感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

(5) 协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

(6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。

(7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力

(8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点

(9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。。。。

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