某百货营运部楼层管理岗位职责

某百货营运部楼层管理岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-02 10:31:42 共有3个回复
  1. 1某百货营运部楼层管理岗位职责
  2. 2某百货有限公司营运部楼层管理员岗位职责
  3. 3百货营运部经理岗位职责

负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现,本着诚信双赢的原则与各专柜商户保持互惠互利的业务关系,积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷,完成主管上级安排的各项工作任务。

某百货营运部楼层管理岗位职责2017-10-02 10:29:44 | #1楼回目录

一、基本要求:

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的

质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

某百货有限公司营运部楼层管理员岗位职责2017-10-02 10:29:42 | #2楼回目录

一、基本要求:

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;</P< p>

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;</P< p>

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务。</P< p>

百货营运部经理岗位职责2017-10-02 10:29:38 | #3楼回目录

一、职位名称:营运经理

二、直接上级:分公司总经理

直接下级:经理助理

三、主要职责:

1、 部门及现场运作事项稽查与协助;

2、 负责组织下属、营业员的培训和考核;

3、 部门会议的召开与主持;

4、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

5、 公司营运目标的协助达成;

6、 负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

7、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

8、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

9、 负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;

10、 参与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;

11、 部门费用预算的计划、控制;

12、 工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;

13、 工作检讨计划,部门年度计划的编订;

14、 在关部门运作制度建立及修订;

15、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

16、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

17、 本部门人力发展的规划与推动;

18、 短、中、长期营运策略拟定与呈报;

19、 配合策划部组织好各种促销活动;

20、 他相关营运部的营运管理事项。

三、主要职权

1、 对下属各项工作的检查、考核权;

2、 对分公司总经理的工作报告权;

3、 对公司其它工作的建议权;

4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;

5、 下属工作指导、督查权;

6、 部门相关费用审核权、控制权;

7、 处理顾客投诉的对外代表权。

百货营运部经理助理岗位职责

一、职位名称:营运经理助理

二、直接上级:营运部经理

直接下级:楼层主任、副主任

三、主要职责:协助经理负责以下工作

1、 部门会议的召开与主持;

2、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

3、 公司营运目标的协助达成;

4、 负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

5、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

6、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

7、 负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务的管理;

8、 与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;

9、 部门费用预算的计划、控制;

10、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;

11、工作检讨计划,部门年度计划的编订;

12、有关部门运作制度建立及修订;

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

15、 本部门人力发展的规划与推动;

16、 短、中、长期营运策略拟定与呈报;

17、 配合策划部组织好各种促销活动;

18、 其他相关营运部的营运管理事项;

19、 配合策划部组织好各种促销活动。

四、主要职权

1、对下属各项工作的检查、考核权;

2、对营运部经理的工作报告权;

3、对公司其它工作的建议权;

4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权;

5、下属劳动督查权;

6、部门相关费用审核权、控制权;

7、下属工作指挥指导权;

8、处理顾客投诉的对外代表权。