会籍顾问主管岗位职责

会籍顾问主管岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-02 10:31:43 共有3个回复
  1. 1会籍顾问岗位职责
  2. 2会籍顾问岗位职责
  3. 3会籍顾问岗位职责

每日统计部门人员专属客户卡余不足元的名单,根据会所客户群制定并完成销售计划,收集汇总客户相关市场对市场动态进行分析为公司决策提供支持,协助会籍主管积极参加对外宣传推广销售活动。

会籍顾问岗位职责2017-10-02 10:28:58 | #1楼回目录

1. 每日统计昨日售卡数量并更改部门人员售卡光荣榜. (注:另按每周.每月进行统计上报.)

2. 每日将昨日办卡或续卡的宾客头像图片进行备案.每周一例会进行回顾总结.

3. 每日统计部门人员专属客户卡余不足1000元的名单.打印并下发至对应本部门人员手中.

4. 每周周日收集宾客反馈上交VIP客户服务管理部经理处.

5. 每月将消费排名前30的宾客名单上交VIP客户服务管理部经理处.

6. 负责管理部门员工售卡明细.每天收集部门员工的办卡黄页进行备案统计.

7. 协助上级领导监管考勤.新员工办理入职.经理办公室卫生工作.

2016年10月31日

VIP客户服务管理部

会籍顾问岗位职责2017-10-02 10:29:08 | #2楼回目录

1、根据会所客户群,制定并完成销售计划;

2、采用有效的公关方式建立客户关系,促进持续合作;

3、保持良好的企业形象和客户关系,提升客户对公司和品牌的认知;

4、负责协调解决客户遇到的各类问题,为客户提供优质服务和解决方案,维护客户稳定;

5、有商业敏感度,做好潜在客户的发掘,销售渠道的发开及维护;

6、收集、汇总客户相关市场,对市场动态进行分析,为公司决策提供支持;

7、上级主管安排的其他任务。

会籍顾问岗位职责2017-10-02 10:31:20 | #3楼回目录

1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度,服从管理,积极维护俱乐部形象;

2.负责会员卡的销售工作,并认真填写每日工作记录和有关销售报表,做好店内销售内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作,努力完成每月和每年的业绩目标;

3、熟悉俱乐部各项业务及卡种,积极接待参观的顾客,全程陪同客户来访,按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作;

4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作,与会员保持良好的关系,定期与会员联系,及时解答会员提出的问题并提供相应的服务,如:约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等乐部组织的大小活动等,在能力范围内解决会员担忧;

5.做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等;

6、在销售过程中遇到问题要及时上报,积极为俱乐部经营管理工作提出合理化

建议;

7、协助会籍主管,积极参加对外宣传、推广、销售活动;

8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训;

9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作,

爱护俱乐部各种设备;

10、完成上级领导交办的其他工作。

1. 参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作:接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话,及会员推荐入会介绍;;报告当日工作计划。

汇报工作必须以数字为导向。

2.制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。

一定要将目标分解、量化,确定时限。

3. 接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、惠优惠、使用方法等;对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等。 熟练会所产品、服务项目,销售方法。

4. 跟踪咨询电话

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观。注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果。

5. 接待参观客人

礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目;参观完毕请客人就坐,进行销售工作。介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

. 6. 销售会员卡销售

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定金(注:非订金)。

注意销售技(如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通、关系)的配合。

7.跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪。客人拒绝未必是真的一定要掌握真实动机。

8. 电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话,以累积潜在客户。

针对不同对象充分演练。

9. 客户服务

针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导,并有计划地与老会员通过客服沟。

注意正确的讲解指导,密切与教练配合。。。。这是获得会员推荐发展自己业务的最这是获得会员推荐发展自己业务的最这是获得会员推荐发展自己业务的最这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法好方法好方法好方法。

10 会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料,分门别类归档,以备用。