大堂经理册岗位职责

大堂经理册岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-02 10:31:44 共有3个回复
  1. 1大堂经理册岗位职责
  2. 2大堂经理册岗位职责
  3. 3大堂经理岗位职责

热情诚恳耐心准确地解答客户的业务咨询,热情诚恳耐心准确地解答客户的业务咨询,检查餐厅服务质量把好餐厅出品服务的每一关,掌握客人用餐情况及时接受解决投诉并及时向大堂经理汇报。

大堂经理册岗位职责2017-10-02 10:28:46 | #1楼回目录

大堂经理岗位职责

(一)服务管理。

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)

业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)

差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)收集信息。

利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(七)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(八)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(九)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

大堂经理册岗位职责2017-10-02 10:31:20 | #2楼回目录

大堂经理岗位职责

(一)服务管理。

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)

业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)

差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)收集信息。

利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(七)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(八)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(九)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

大堂经理岗位职责2017-10-02 10:30:19 | #3楼回目录

1、监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。

2、负责制定餐厅推销计划,服务程序的规范及实施。

3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议,听取组织落实下达的各项任务。

4、重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。

5、热情待客,态度谦和,妥善处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

6、检查餐厅服务质量,把好餐厅出品服务的每一关。

7、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,杜绝浪费。

8、负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,定期做好大扫除的工作安排。

9、与各级部门保持良好的合作关系,长期与后勤主任沟通,根据季节差异,客人的口味,结合当地情况研制特别菜品。

10、搞好客人关系,主动与客人沟通,虚心接受客人意见,处理客人投诉,并立即采取切实可行的解决方法,必要时报告总经理。

11、做好当天营业情况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。

12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位臵(水电气总阀),注重员工的安全意识,做到安全无事故。

13、主持召开餐前会,传达上级指示,作好餐前准备工作的最后检查,并在餐后作出总结。

餐厅领班岗位职责

1、接受大堂经理指派的工作,安排好员工班次,掌握服务员的出勤情况和工作表现,认真做好考勤,并定期向大堂经理汇报。

2、协助大堂经理拟订本餐厅的服务标准,工作程序和服务工作。

3、负责检查餐厅清洁卫生、服务台卫生,以及员工个人卫生,仪容仪表,带领并督促服务员做好各项工作,确保客人的饮食安全。

4、带领服务员了解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。检查备餐柜的用品、调味品等准备情况。

5、开餐时参加并监督服务程序是否规范,开餐后与厨房协调,保证按质、按量上菜。

6、了解当日客情,如预订,必要时向服务员详细布臵当班任务。

7、掌握客人用餐情况,及时接受解决投诉,并及时向大堂经理汇报。

8、与客人保持良好关系,协助营业推广,征徇及反映客人的意见和要求,以改善服务质量。

9、监督提醒员工遵守酒店的规章制度,严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等漏洞。

10、认真做好每日工作日记,及时反映餐厅的营业情况,服务情况、客人投诉或建议等。

11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况,确保及时维修,使餐厅保持最佳营运状态。

12、检查所有规章制度的执行情况,以身作则为服务员树立良好形象。

13、灌输和培养服务员的推销意识和能力,提高餐厅效益。

14、监督每次盘点及物品保管。

15、当班结束后检查收尾工作,安排好服务员作好下一餐的准备工作。

16、负责餐厅的服务管理,协调员工关系,传达上级指令,保障每个服务员按照规定的服务程序标准去做,为客人提供高标准的优质服务。

17、每月做好服务员下月排班工作。

传菜领班岗位职责

1、配合协助大堂经理的工作,协调员工关系,传达上级指令。

2、掌握传菜部人员出勤情况,工作安排及平时工作表现,定期向大堂经理汇报。

3、了解当日的预定情况,菜品沽清情况、特推菜品,向传菜员详细布臵当班任务。

4、开餐前检查一切调料是否备齐,区域清洁卫生是否符合要求。

5、开餐前参加并监督传菜人员的出菜频率,并协调厨房,配菜台,保证按质按量上菜。

6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况,确保及时维修,使餐厅处于最佳营运状态。

8、检查所有规章制度和执行情况,以身作则,为员工树立良好的形象。

9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。

吧员岗位职责

1、 准时参加例会。

2、 保证吧台处于良好的工作状态。

3、掌握各种酒水及饮料特点,价格,产地、功效,及销售情

况。

3、 负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领娶保管、发放。

4、 了解当地客人的大致喜好,针对不同客人的需要,做好酒水的调整。

5、班前做好准备工作,检查酒水的品种,余量、做好所需品种的领料工作。接到酒水单后要迅速准确无误的进行发货,并保管好发货酒水单据。

6、每日做好酒柜展示柜,冷柜区域的清洁卫生。需冷藏的酒水品种按销量提前放入冷柜。

7、做好酒水和用具保管工作,防止被盗和损耗。

8、收尾工作完成后,做好当日酒水的销售日报表上交财务,并做好第二天领料计划。

9、完成上级临时交办的任务。

公共区域保洁员(PA员)岗位职责

1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。

2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。

3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。

4、加强对成本的节约和不能浪费,参加技能服务培训。

5、熟悉各种清洁剂的用途和使用方法。

6、每天对布草等、物品的管理作好相应的安排。

7、按时保质完成上级布臵的其它任务。

8、餐后统计好服务员交回的布草及干净布草的发放。

餐厅服务员岗位职责

1、做好开餐前的准备工作(包括仪容、仪表、调料,清洁等)。

2、了解当日食品、酒水的供应情况。

3、按服务的程序和标准向客人提供最优质的服务,保持热情、周到、微笑。

4、了解客人的需求并热情的满足他们。

5、了解菜品制作,加工程序,并能熟悉价格及特点。

6、做好食品和酒水的推销。

7、接受客人投诉并及时汇报领班或经理。

8、向上级汇报客人的意见和建议。

9、服从上级下达的任务并努力去完成。

传菜员岗位职责

1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。

2、开单领发当日所需的调料品。

3、接单后立即送入厨房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要求。

4、督促厨房及时做好菜品。

5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求,严格把好质量关,并注意菜单的先后顺序。

6、所有食品必须在做好后的5分钟内送到客人餐桌上。

7、上菜时注意和服务员联系,掌握上菜节奏,并明确告明菜品、台号。

8、将客人意见及时反馈给厨房,菜品供应情况也及时通知前厅。

9、装盘运送时注意保持菜品形状,注意检查台号,避免上错菜。

10、注意保持传菜用具的洁净,顺便带走撤下的空餐具。

收银员岗位职责

1、开餐前准备好备用金,零钞及所需用具等。

2、负责前厅单据,如点菜单等的领发及保管。

3、开餐后注意单据的分类,检查,是否有开错,开漏等。

4、客人结帐时做到不多算、少算、错算、漏算单据,以免引起不必要的误会。

5、收找零钱时,不多收、少收、准确无误、态度亲和。

6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管,统计好营业额,后交财务。

7、负责区域卫生,做好下一餐的准备工作。

迎宾员岗位职责

1、着装整洁,仪容端庄、守时,彬彬有礼,服从指挥。

2、负责做好迎宾的准备工作,如菜单等。

3、了解当日订餐情况,客人姓名及单位,以便随时安排。

4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。

5、搞好区域环境卫生。

6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况,并做好书面记录。

7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。

8、在餐厅满座时,要按排好候餐的宾客。

9、将顾客满意的送出餐厅,并向宾客道谢、道别。

10、客人对所按排的桌位不满意,应及时帮客人调整至满意为止。

切配组长职责

1、服从后勤主任管理,负责墩子,配菜工作。

2、掌握初加工技能,以及装盘技巧。

3、严格按标准验收所进材料,严禁使用腐烂变质、外形差,质次的原料。

4、严格执行菜品标准,装盘标准。

5、经常检查原材料,半成品、成品保存状况。

6、根据实行情况,合理开出菜品采购单。

7、督促本部门员工搞好餐前餐后卫生。

8、随时检查本部门大型厨房设备(切片机、冰柜使用和保养状况)。

9、做好各项餐前准备工作。

洗碗组职责

1、及时清洗前堂撤回的餐具。

2、检查餐具破损情况,并作好记录。

3、配合完成切配组蔬菜的初加工。

4、严格执行餐具洗涮标准。

5、妥善保管已清洗好餐具,防止二次污染。

6、搞好本部门餐前餐后卫生。

7、厉行节约,注意未使用菜品(前堂)的合理回收。

库房管理员职责

1、接受财务经理和后勤主任双重管理。

2、进出库物质帐目清楚,物品分类堆码整齐。

3、清楚了解库房备货情况,根据需要开出补买清单。

4、库房食品、调味品要先进先出,防止人为因素造成过期、变质。

5、坚持原则,见单出货,收货及时准确不得收受供货方礼品、钱物、馈赠或吃喝。

6、天天检查库房所存物品、防止鼠害、虫蛀霉变,丢失给酒店造成损失,以及其他安全问题。

7、不得私自离岗、误岗、拒绝无关人员在库房逗留。

8、不断加强安全意识防火、防盗,发现问题及时上报。

小吃师职责

一、服从后勤主任管理。

二、按小吃单品种提前做好餐前准备。

三、严格执行卫生标准,随时保持部门清洁、卫生。

四、适时开发新品种,更新和丰富小吃品种。

五、经常检查冷藏食品,防止腐烂、变质。

六、其他部门员工不得随意进出小吃部,防止偷吃、偷拿现象。

七、听取前厅客人反馈的意见,并及时调整改善。

后勤主任职责

1、服从店总经理的领导,全面负责后勤工作。

2、严格管理,落实标准,不断提高产品质量。

3、熟悉各部门加工程序,狠抓成本控制。

4、了解员工家庭,生活状况,掌握员工思想动态,解决或消除员工后顾之忧,保持员工队伍稳定。

5、制定后厨培训计划和考核标准,不断提高员工技能。

6、熟悉原材料供货渠道,掌握市场行情,严把原材料质量,价格关。

7、收集各方面合理化见意,定期开发新产品。

8、严格执行卫生制度,防止质量事故发生危及酒店声誉。

9、听取前堂反馈的客人合理意见,并极积整改。

10、定期组织部门会议,协调各部工作,听取意见,处理问题。

11、定期盘存后厨食品准备情况,防止食品腐烂变质,造成以浪费。

12、定期定人检查水电气使用和利用状况,防止安全事故以及人为破坏。