游泳馆前台接待的岗位职责

游泳馆前台接待的岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-02 10:36:42 共有3个回复
  1. 1游泳馆前台接待的岗位职责
  2. 2宾馆前台接待的岗位职责
  3. 3宾馆前台接待的岗位职责

游泳馆前台接待岗位职责一严格遵守游泳馆的规章制度,六协调好同事之间的关系做好对客服务工作,确保部门内部良好的沟通交流人际关系以及团队合作精神,接受和处理电话和文件处理散客和团体订房如有变更按规定更改。

游泳馆前台接待的岗位职责2017-10-02 10:35:37 | #1楼回目录

游泳馆前台接待岗位职责 一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡,绝不允许收受

现金。

二、服从领导的工作安排,按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。

三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。

四、对本职工作认真负责,爱岗敬业,文明礼貌,树立良好的形象。对师生和泳

客做到:耐心接待、有事从办、有问必答。

五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。

六、协调好同事之间的关系,做好对客服务工作。

七、为泳客提供留言服务。

七、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作,保持环境的整洁美观。

八、完成领导交办的其他工作。

宾馆前台接待的岗位职责2017-10-02 10:35:11 | #2楼回目录

主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

宾馆前台接待的岗位职责2017-10-02 10:34:50 | #3楼回目录

主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;