保安员礼仪岗岗位职责

保安员礼仪岗岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-02 13:06:48 共有3个回复
  1. 1保安员礼仪岗岗位职责
  2. 2保安岗位职责及礼仪
  3. 3保安岗位职责及礼仪

密切注视出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员,控制所辖区域的治安消防工作,第一城关车门引导客户进入大厅登记车辆回到岗位,工商局大楼保安员岗位责任制度,八对整栋办公大楼做好巡查工作尤其是夜间。

保安员礼仪岗岗位职责2017-10-02 13:03:48 | #1楼回目录

保安员岗位职责

目的:通过本职责进一步加强保安员的礼仪规范,增强保安员的责任心,提高服务质量,

适用范围:各门岗保安员

岗位职责: 1、负责维持本管理区域正常工作的开展,保证出入口畅通。

2、密切注视出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验物品放行手续。

4、对进出入售楼处的客户及业主进行礼仪服务,

5、控制所辖区域的治安、消防工作。

6、积极做好部门之间、员工之间的工作协作和配合,

7、保质保量完成领导安排的其它工作。

岗位标准:1、必须按照公司相关的要求进行着装,对进出入售房部的客户在离岗位3-5米行举手礼,等客户离开的3-5米自行放下,恢复军姿跨力姿势。

2、在工作区域或巡逻中发现或上前制止违规行为应先行举手礼,请XX先生或XX小姐XX,并且在行进中正确使用军事动作要领。

3、在工作值勤巡逻中,发现小孩无人看管或其小孩正在破坏公司物品,立即报告班长,通知前台叫其带到父母处,并向其家人行举手礼,叫其家人看管好小孩。

4、在值班期间下雨时客户未带雨伞,立即跑步把雨伞送止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好”。

5、在巡逻期间,行进中使用军事动作,检查到位并作好详细的记录,在行进中遇见客户或业主侧身站立,上身微弯15度。并使用“您好”等文明用语,等客户离开后方才离开。

6、在巡逻期间,行进中发现客户即将上售楼处,应主动为客户关开门或电梯并左手扶门或电梯门,右手贴于胸前,上身微弯15度并使用“您好!欢迎参观”等文明用语,等客户离开后使用“请走好”等文明用语。

7、执勤中应注意,大厅内的温度的调控、灯光的开关、音乐的适中,熟练的掌握操作程序。

8、雨天在大厅执勤时,要注意关闭门窗,以免大风吹散文件及材料,以及雨水的进入。

备注:大厅内发现异常情况,首先分析事情的重要性,必要时及时上报领导或主管。

车场岗位工作要求及服务流程

1、当车辆进入时行军姿敬礼——跑步到车辆前方调整车辆进入车位,要求队员按照《车辆调整手势》操作——当车辆停稳以后跑步到副驾驶位置开车门,开车门时左手拉车门——,右手放在车门的上方,同时向客户问好:欢迎光临“润恒.第一城”——关车门——引导客户进入大厅——登记车辆——回到岗位。

2、开车门时先后排——副驾驶位置——驾驶位置——视车内人员情况灵活处理。

3、要求安全员跑动到位,所有手势动作按照《车辆调整手势》干净利落,不拖泥带水。

4、要求面带微笑,语气和蔼中音发声。

5、登记来车时间、人员人数、车牌,及离去时间准确无误。

6、下雨时客户未带雨伞,立即跑步把雨伞送止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好,小心地滑”。

保安岗位职责及礼仪2017-10-02 13:06:01 | #2楼回目录

工商局大楼保安员岗位责任制度

一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、具有良好的服务意识和安全意识,精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。

三、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,做好本职工作,确保整栋办公大楼的财产和人员安全。

四、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,勤检查,不脱岗,不串岗,不睡岗,不擅自离岗,严禁监守自盗,由个人原因造成损失的要承担相应责任。

五、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按时到岗,值班人员必须坚守岗位,不得私自离岗。

六、熟悉办公大楼的工作人员,对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问,做好来客登记手续。

七、遇到需要离岗的情况时,必须上报上级负责人,找别的保安人员替岗,否则不得私自离岗。

八、对整栋办公大楼做好巡查工作,尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作,遇到紧急情况冷静处理,确保自身安全。

九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。

十、如有上访人员,应迅速上报上级主管领导,未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼,但对上访人员应热情招待,稳定其情

绪,不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息,不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。

十一、巡查时,如遇漏水、漏电等情况,应及时上报,如果自己能采取措施的,先自己采取措施,尽量减少水电的浪费。

十二、熟悉本院的车辆情况,对非本院车辆,未经上级批准不得进入本院。

十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应当保护好现常

十四、要具有团队意识,无论值班与否,只要发现保安责任范围内的事情,必须积极处理或者是与当值保安联系。

十五、完成领导交办的其他事情。

保安礼仪

保安员礼仪形象规范的总体要求:

着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。

一、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

① 值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟(这条可以放宽)。

2、着装

① 保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。 ②冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。

③要求上班着深色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

二、基本礼仪要求

1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。

2、值岗时遇局领导经过要站立,上下班时和形象岗人员一起站立。

3、进办公大楼任何房间都要先敲门,经过允许后方可入内。

4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、若局领导的车辆驶到大厅前,主动去给领导开门。若车里还有较大的物品,主动帮领导拿东西,送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品,也要主动帮领导拿,送至指定位置。

6、无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。

8、一些细节方面的礼仪:

1)文明用语

·“请”字当头、“您”字不离口

·文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”

·其他日常使用的文明用语:

·如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”

·麻烦别人应该说“对不起,打扰了”

·得到别人的帮助应该说声“谢谢”

2)行为举止

A站姿

·躯干:

挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收

·面部:

微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力

·四肢

两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。

·禁止:

严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等

B坐姿

·端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,目光注视前方,专注。

·禁止:

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

C动姿

·下蹲

双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。 ·行走

a.轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;

b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员,都要主动让路,不可抢行;

c.如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;

d.对面擦过时应主动侧身并点头问好;

e.在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;

f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗; g.注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。

D交谈

·面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

·与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

·不宜大声说话或手舞足蹈。

·交谈时不准不停的看表。

·应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。

·有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。

·有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,回来后要说:“对不起,让您久等了”。

·任何时候招呼他人均不能用“喂”。

·不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动

都必须保持冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。

·交谈的距离,掌握原则:1---1.5米。

附:

文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。

1、见面问候说:您好;早上好;晚上好。

2、分手辞别说:再见;再会。

3、求助别人说:请;请问;请帮忙。

4、得到感谢说:别客气,不用谢。

5、打扰别人说:请原谅;对不起。

6、接受致歉说:不要紧;没关系。

7、接待来客说:请进;请坐;请喝茶。

8、送别客人说:再见;慢走。

9、无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。

10、礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。

11、提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。

12、提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。

13、提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?

14、提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。

保安岗位职责及礼仪2017-10-02 13:05:30 | #3楼回目录

保安员岗位责任制度

一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、具有良好的服务意识和安全意识,精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。

三、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,做好本职工作,确保办公大楼的财产和人员安全。 定期检查水电和消防设备,检查仓库及各门防设备是否正常。

四、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,勤检查,不脱岗,不串岗,不睡岗,不擅自离岗,严禁监守自盗,由个人原因造成损失的要承担相应责任。

五、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按时到岗,值班人员必须坚守岗位,不得私自离岗。

六、熟悉办公大楼的工作人员,对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问,做好来客登记手续。

七、遇到需要离岗的情况时,比如:花卉养护、维修水电等,必须上报保安队长,找别的保安人员替岗,否则不得私自离岗。

八、对整栋办公大楼做好巡查工作,尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作,遇到紧急情况冷静处理,确保自身安全。

九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。

十、如有上访人员,应迅速上报上级主管领导,未经领导批准不

得允许上访人员进入办公大楼,但对上访人员应热情招待,稳定其情绪,不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息,不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。

十一、巡查时,如遇漏水、漏电等情况,应及时上报,如果自己能采取措施的,先自己采取措施,尽量减少水电的浪费。

十二、熟悉本司的车辆情况,保安值班时,对非本司车辆,未经上级批准不得进入本司停车范围。

十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应当保护好现常

十四、要具有团队意识,无论值班与否,只要发现保安责任范围内的事情,必须积极处理或者是与当值保安联系。

十五、完成领导交办的其他事情。

保安礼仪

保安员礼仪形象规范的总体要求:

着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。

一、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

① 值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。

④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。

⑤ 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗。

2、着装

① 保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。

②冬夏服装不能混穿,换装按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。

③要求上班着深色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

二、基本礼仪要求

1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。

2、值岗时遇局领导经过要站立,上下班时和形象岗人员一起站立。

3、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、若领导的车辆驶到大厅前,主动去给领导开门。若车里还有较大的物品,主动帮领导拿东西,送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品,也要主动帮领导拿,送至指定位置。

5、无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

6、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。

7、一些细节方面的礼仪:

1)文明用语

·“请”字当头、“您”字不离口

·文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”

·其他日常使用的文明用语:

·如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”

·麻烦别人应该说“对不起,打扰了”

·得到别人的帮助应该说声“谢谢”

·接听电话应该先说一声“您好,这里是央视网商城大厅保安。” ·遇到领导应主动问好

2)行为举止

A站姿

·躯干:

挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收

·面部:

微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力

·四肢

两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。

·禁止:

严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等

B坐姿

·端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,目光注视前方,专注。

·禁止:

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

C动姿

·下蹲

双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。 ·行走

a.轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;

b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员,都要主动让路,不可抢行;

c.如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;

d.对面擦过时应主动侧身并点头问好;

e.在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;

f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗; g.注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。

D交谈

·面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

·与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

·不宜大声说话或手舞足蹈。

·交谈时不准不停的看表。

·应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。

·有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。

·有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,回来后要说:“对不起,让您久等了”。

·任何时候招呼他人均不能用“喂”。

·不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动

都必须保持冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。

·交谈的距离,掌握原则:1---1.5米。

E其他工作以及日常的行为举止

·接听电话:

a.三声之内接听;

b.接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。比如,你好,这是大厅保安。

c.通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。

d.通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。

e.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。

f.当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

g.通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。 h.挂断电话遵循的原则:职位高者先挂、主叫先挂。

·进入电梯

a.按住电梯按钮,请别人先进入,随后自己再进。

b.自己站立于电梯左侧,以便方便按楼层及出入。

c.如遇电梯内人员较多,应让电梯先上(下),等待另一部电梯; d.在上下班电梯使用高峰期,多关注电梯使用情况,尽量保证两

部电梯都在运行,防止一部电梯闲置。

附:

文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。

1、见面问候说:您好;早上好;晚上好。

2、分手辞别说:再见;再会。

3、求助别人说:请;请问;请帮忙。

4、得到感谢说:别客气,不用谢。

5、打扰别人说:请原谅;对不起。

6、接受致歉说:不要紧;没关系。

7、接待来客说:请进;请坐;请喝茶。

8、送别客人说:再见;慢走。

9、无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。

10、礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。

11、提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。

12、提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。

13、提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?

14、提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。