客服部前台员人员岗位职责

客服部前台员人员岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 13:12:46 共有3个回复
  1. 1客服部前台员人员岗位职责
  2. 2客服部人员岗位职责
  3. 3客服部人员岗位职责(三人)

厉行节约控制本部门费用开支保证不超支,负责紧急意外情况时协助部门经理进行应急调度,负责完成上级领导交办的其它工作,负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表。

客服部前台员人员岗位职责2017-10-03 13:10:39 | #1楼回目录

客服部前台员工岗位职责

一、客服部前台员工须按时到达工作岗位,做好班前准备,统一着装并佩戴工牌。仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。

二、接待或与客户道别应起身迎送,双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏,未知姓氏前,称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;客户来时问好,走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语,以示重视、感谢或歉意,并与对方道别。

三、接听电话务必在铃响三声前接答,以“您好,万顺物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁,若对方电话找人,应先回答“请稍候”或“他暂时不在,需要转告吗?”,不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位,应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”,不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束,待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁,如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

四、客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志,做好前班遗留问题的交接处理工作,协调相关人员及相关部门做出相应的处理

五、客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作,对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复;对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管,在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主

六、客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作;并完成主管领导交付的其他工作

七、客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、

八、通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确;紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%;针对投诉电话、维修电话回访率为98%。

客服部人员岗位职责2017-10-03 13:12:28 | #2楼回目录

1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作。

客服助理岗位职责

1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

3、负责办理业户装修申请手续的办理;

4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

客户服务部客服文员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

客服部人员岗位职责(三人)2017-10-03 13:12:32 | #3楼回目录

业务员岗位职责

1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神,熟悉国家有关燃气政策法规;

2、负责用户申请开户合同的签订收费工作;

3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作;

4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款;

5、建立管道燃气用户档案,并按区域登记造册,做好汇总、归类和上报工作;

6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记,并按时上报各类报表;

7、热情接待用户,并向其宣传用户须知,讲解业务办理程序和要求;

8、完成领导交办的其它工作任务。

抄表员岗位职责

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。

2、根据规定的抄表日期,及时全面完成用户用气量的抄录工作。

3、抄表应做到“三准”:即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数,并与上一期读数比较,确保准确无误。

4、加强与用户联系,了解用户意见,及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户,必要时协助用户查明原因。

5、做好气费回收工作,上门催交要表明身份,对拖欠气费的用户态度热情、诚恳,及时向用户做好缴费宣传工作。

6、正确登记新增用户表、转户表、更名表;气价调整前,负责及时通知各用户。

7、熟悉管道液化气知识,向用户做好安全用气宣传。

8、完成领导交办的其它工作任务。

营业员岗位职责

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。

2、做好调瓶点液化气款(或液化气票)的收缴工作,并遵守财经纪律,按时做好液化气款(或液化气票)的解缴工作。

3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关,予以剔除,并劝说顾客对钢瓶作检验处理。

4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录,妥善保管,并做好钢瓶的清洁工作。

5、调瓶点应保持干燥与通风,并做好防火、防爆、防盗工作。

6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识,做好安全用气的宣传工作。

7、遵守职业道德,对待顾客应做到以礼相待,热情周到。

8、完成领导交办的其它工作任务。