前台的职责和规范

前台的职责和规范 | 华文宇 | 2017-10-03 13:12:48 共有3个回复
  1. 1前台的职责和规范
  2. 2前台职责规范
  3. 3前台文员工作职责和服务规范

要先问三个问题你是哪里你贵姓有什么事,同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同,辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结,存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。

前台的职责和规范2017-10-03 13:10:51 | #1楼回目录

前台

前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

工作内容

(一)接听电话

接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是,

1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。

对于此种电话,前台文员须先问三个问题:

你是哪里?――询问公司名称。

你贵姓?

有什么事?――了解目的。

2.处理找人的电话:要先问三个问题

(你是哪里?你贵姓?有什么事)

(二)前台接待

1.客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。

2.求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。

(三)销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待

(四)销售经理:总经办

(五)招聘经理、招聘专员:

外来访客:了解探访对象,进行来访登记。

(1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)

(2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等)

(3)属于参观客人,先询问是与谁联系的

送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。

(1)属于电脑设备、网络设备,通知网管

(2)属于办公用品,通知人事行政助理

(三)日常工作

1.开关射灯及办公区域照明。

2.来访人员的出入登记表

3.每日更新销售人员分机表。

4.物品的损耗

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要醒目。

单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。

双标题就是分正副。

标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基矗

(3)正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文转载自百分网#url#,请保留此标记的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,一般写法有二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。

成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。

精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,才有感染力和说明力。。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚心谨慎,继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。

简而言之:

总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。 那么,工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基矗

2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

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前台职责规范2017-10-03 13:12:15 | #2楼回目录

前台文员职责与服务规范

一、 个人形象

前台接待人员是企业的“形象代言人”,因此要求前台文员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。着装方面尽量着职业装,要求大方得体,清新怡人。

二、 接人待物

1、客户或来访者进门,前台应马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。

简单的问好话术如下:先生/小姐,您好!请问您找谁?

2、问明来访者来意后,引导客户在前台沙发就座,并通知被访者,如被访者暂时忙于其他事物,则应安抚来访者,告知其稍等片刻。

3、将来访者引导至被访者处后,应及时为来访者递上茶水。

三、接听电话

1、听到电话铃响,应至少在第三声铃响前拿起话筒。

2、听电话时应先问好,并自报公司名称,如:您好,这里是湖北鹏发投资有限责任公司,请问您找谁?

3、电话旁应备齐纸笔,记录主要通话内容。

四、工作内容

1、做好每周一公司例会记录,存电脑存档。

2、整理好各类往来文件,电脑存档与文件存档要相互结合。

五、前台工作区域的整理

1、每天上班应提前5到10分钟到公司,整理前台区域的卫生。

2、工作期间应随时保持前台工作区域的干净整洁,报纸、文具、文

件等应随时归类,有条理摆放。

3、下班之前应关掉电脑及前台区域电源,将桌椅摆放整齐后方可离开。

前台文员工作职责和服务规范2017-10-03 13:12:18 | #3楼回目录

东莞市大岭山众达五金厂

工作职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责按各部门管理人员的要求拨打外线电话,并记录.

3.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行工厂的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

4.接待来访人员,通知被访人前来接待,并为客人倒上茶水;

5.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给总经理办公室;

6.负责工厂前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

7.负责收,发传真件,对收发的传真要按部门登记,对发出的传真件也须记录.

8.负责文件复印的登记;

9.负责办公室大厅内所有用电器的管制.

10.接受行政部经理工作安排并协助人事作好行政部其他工作;

11.完成上级交付的其他工作.

服务规范、程序、标准:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好1或“先生,早上好1 “小姐,您好1或“小姐,早上好1 “您好!欢迎来到众达五金。” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好1 “二位小姐好” “先生、小姐,你们好1 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好1或“各位早上好1“各位下午好” “大家好1或“大家早上好1“大家下午好1 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “X先生好1 “X小姐好1 对已是第二次或二次以上来工厂的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标

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准问候语: “先生,我记得您前不久(以前)来过我们工厂,今天光临,再次表示欢迎1 a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上工厂营销宣传资料; b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意; d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进,进入后,回手关门; e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

2.当值前台为女性,着职业套装,打领结,化淡妆。男性,则着西装,打领带。 禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

3.电话听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;听话时先问候,并自报工厂名。标准语如下: “您好,众达公司1或 “您好,这里是众达公司1 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。 咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况,让我们公司X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢! 找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。) 不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 通话简明扼要,不应长时间占线。 结束时应说“谢谢1,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

行政部

2016-5-5

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