前台人员工作职责

前台人员工作职责 | 华文宇 | 2017-10-03 13:17:42 共有3个回复
  1. 1前台人员工作职责
  2. 2前台人员工作职责
  3. 3前台人员工作职责

在公司人员上班前经过前台时,在客户来访时人员应迅速站立并微笑说,理智对待同行探访咨询人员妥善处理,来访客户三日内不清楚情况不报表核查一次元。

前台人员工作职责2017-10-03 13:16:17 | #1楼回目录

1. 前台人员应每天提早5分钟到岗,并做好上班准备。

2. 每日到岗后,打开电话总计并准备好工作物品,准备是哪个班。对前台桌面进行整理,

物品拜访有序,保持干净。

3. 前台应熟悉公司内部的人员及电话。

4. 前台应备好留言簿,对于各种留言应即使通知当事人。

5. 在公司人员上班前经过前台时,

①. 经理级以上,前台人员应微笑说:“-----总,早上好1

对于其他工作人员,只需微笑说:“早上好1

②. 在客户来访时,人员应迅速站立,并微笑说:“您好,请问你… …”

6. 前台人员在接待来访客人时,应主动送茶水,客人离开后,应即使收拾茶杯。

7. 公司外人员联系业务,前台人员应热情接待,看清目的后,首先与被找人联系,经许可

后,须办理来客登记手续,即可放入。

8. 前台人员若临时有事,应联系办公室其他人员,经其他人员到岗后,方可离开。

9. 对于公司日常开支费用,应及时填报,由相关领导签批后予以缴纳。

岗位职责:

1. 电话接听,传真收发。

2. 来访人员接待。

3. 快递收发。

4. 单据录入,文件扫描。

作成日:2016年1月5日

前台人员工作职责2017-10-03 13:16:11 | #2楼回目录

1. 前台人员负责接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

3. 来访者有预约的(能提供被访者的姓名、办事内容),安排就座等候,通知被访者准备接待,并安排茶水;若来访者没有预约的,向明来访者贵姓和来意,因公事到访的,需要征求被访人的同意后,方可安排就座和接待;因私事到访的,通知被访人,外出接待;否则婉言拒绝。

4. 负责公司前台和接待室以及水吧的卫生清洁及座椅摆放,饮水机、杯子等做到每月一次消毒,防污染,保持整洁干净。

5. 熟悉公司内部的电话号码及人员,以便联络、转告及控制进出。

6. 对公司公共区域环境进行清洁整理检查,时常观察绿色盆栽的生长情况,如发现异常,及时相关人员前来处理。

7. 负责公司各类信件、报刊以及包裹物品的签收分送工作,随时清理传真来件,有用的收纳并转发,没用的清理废除,前台桌面保持整洁。

8. 认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

9. 按职业上班族类服装着装,不得穿着透视装、暴露装;需简单、淡雅的妆容和盘发。

10. 对办公用品按照规定标准、权限、程序发放和领取,每月一次盘

库、账、物一致。

11. 提前十分到岗做准备;外出办事,安排合理时间并报告给主管;下班前做好收尾工作。

前台人员工作职责2017-10-03 13:17:30 | #3楼回目录

前台接待老师岗位职责

为了树立学校良好形象,提高报名几率,规范接待常用礼仪特制定本岗位职责:

一、礼仪

1、接待人员注重仪容仪表,统一着装,统一形象,统一口径,统一服

务。话机旁准备纸笔和留言服务,记录提出的各种要求和注意事项(客人姓名、电话时间、地点、事由)转告有关部门

2、态度热情,站立接待,微笑服务。以热情大方的态度,面对每一位

来校咨询的学生或家长,耐心细致回答咨询者的问题

3、熟练、自然运用常用咨询礼仪。如:你好、谢谢、再见。主动与每

位来校人员(家长)问好,并主动把来访人员带领到相关部门或校内各区域

二、业务

1、对本职工作熟悉、精通业务,认真学习每期招生简章的每条内容,灵活运用、

说解

(1)为客人让座、递茶水、报刊、咨询来访意图,来访登记

(2)三日内追单,明确有效结果

(3)每日接待报表

2、分工明确,开据细心。接待人员所开据的票据,字迹清楚,内容明

白,当天帐目,当天申报,做到日清月结,分析成交比例及原因

三、纪律

1、忠于职守,严禁窜岗,脱岗,聚众闲聊,不在工作区域内吃零食并

时刻保持前台、门前的卫生与整洁,及时清理桌椅上杂物,禁止大声喧哗、打闹、上网聊天、看电影

2、工作时间内确保不离岗

3、对于学校颁布或执行的各项措施和活动应积极领会精神,不懂之处

应主动向相关部门和人员询问,避免出现工作失误和漏洞

四、原则

1、理智对待同行探访咨询人员,妥善处理。

2、前台打印材料要见条打印,做好记录,对于未条印刷要坚决抵制。

3、要坚持原则主张正义,公正、公开做好学员的登记注册工作,及时

做好速交落实

4、学生自行车注意保全看护规范管理。

5、做好前厅宣传公告与造势工作

6、确保前台财物安全和下班后门、灯、电脑关闭

7、做好校长安排的其他工作

五、处罚

1、不及时填写登记表、报表-5元

2、接待不周到(态度差、站立微笑服务、电话你好、缺岗、卫生不干净)-10元

3、客户投诉-50元

4、来访客户三日内不清楚情况、不报表核查一次-20元

5、出现工作失误、业务不清、领导安排视情况处50元以上处罚