服装导购员的职责及导购员的基本素质

服装导购员的职责及导购员的基本素质 | 华文宇 | 2017-10-03 13:57:35 共有3个回复
  1. 1服装导购员的职责及导购员的基本素质
  2. 2服装导购的职责及导购员的基本素质
  3. 3服装导购的职责及导购员的基本素质

为顾客提供服务帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择,顾客能否卖点合适的商品很大程度上取决与导购员,让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择,导购员诚恳的态度和商品说明守信用亲切不耍花招不掩饰。

服装导购员的职责及导购员的基本素质2017-10-03 13:56:07 | #1楼回目录

导购员 职责素质

把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面:

站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择,因此导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

为顾客提供服务,由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

帮助顾客作出最佳的选择,顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己,导购员在了解顾客心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益,导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品,很大程度上取决与导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

询问顾客对商品的兴趣和爱好

帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

向顾客介绍商品的特点

向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

回答顾客对商品提出的疑问

说明顾客下决心购买此商品

向顾客推荐别的商品和服务项目

让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

作为一个导购员在销售商品是要想这顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

导购员(促销员)的基本素质

每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质,一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一要懂得顾客心理;第二要有礼貌和耐心;第三要热情、友好;第四要有熟练的业务技能。

有销售专家提出导购员要“一心两意”;即要有热心,诚意及创意。

热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂,顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意:导购员需要经常动脑筋,商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP。

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

从顾客角度看:积极

的工作态度,饱满的工作热情,独立的工作能力,良好的人际关系,优秀的团队精神。

从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人,提供快捷的服务,外表整洁,有礼貌和耐心,耐心地倾听顾客的意见和要求,回答顾客的问题,能提出建设性的意见,提供准确的信息,帮助顾客选择最适合的商品,关心顾客利益,急顾客之所急,帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质,坚定的销售意识,热情友好的服务,熟练的推销技巧,勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个试验,他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带,在这些商场里,领带和钱夹在一起销售,销售专家装作不小心将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论;许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和回销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会,导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,热情友好的服务,服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题,美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义;“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭,有效的关心程度”。有效的关心就是服务态度的要求,服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售”,导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方,热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友,只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素,一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢?

服装导购的职责及导购员的基本素质2017-10-03 13:56:13 | #2楼回目录

服装导购员的职责及导购员的基本素质

导购员 职责素质

把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面:

站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择,因此导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

为顾客提供服务,由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

帮助顾客作出最佳的选择,顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己,导购员在了解顾客心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益,导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品,很大程度上取决与导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

(1) 询问顾客对商品的兴趣和爱好

(2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

(3) 向顾客介绍商品的特点

(4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

(5) 回答顾客对商品提出的疑问

(6) 说明顾客下决心购买此商品

(7) 向顾客推荐别的商品和服务项目

(8) 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

作为一个导购员在销售商品是要想这顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

导购员(促销员)的基本素质

每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质,一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一要懂得顾客心理;第二要有礼貌和耐心;第三要热情、友好;第四要有熟练的业务技能。

有销售专家提出导购员要“一心两意”;即要有热心,诚意及创意。

热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂,顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意:导购员需要经常动脑筋,商品的优点是什么?如何找到

一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP。

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

从顾客角度看:积极的工作态度,饱满的工作热情,独立的工作能力,良好的人际关系,优秀的团队精神。

从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人,提供快捷的服务,外表整洁,有礼貌和耐心,耐心地倾听顾客的意见和要求,回答顾客的问题,能提出建设性的意见,提供准确的信息,帮助顾客选择最适合的商品,关心顾客利益,急顾客之所急,帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质,坚定的销售意识,热情友好的服务,熟练的推销技巧,勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个试验,他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带,在这些商场里,领带和钱夹在一起销售,销售专家装作不小心将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论;许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和回销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会,导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,热情友好的服务,服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题,美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义;“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭,有效的关心程度”。有效的关心就是服务态度的要求,服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售”,导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方,热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友,只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素,一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢?

服装导购的职责及导购员的基本素质2017-10-03 13:54:56 | #3楼回目录

服装导购员的职责及导购员的基本素质

导购员 职责素质

把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面:

站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择,因此导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

为顾客提供服务,由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

帮助顾客作出最佳的选择,顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己,导购员在了解顾客心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益,导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品,很大程度上取决与导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

(1) 询问顾客对商品的兴趣和爱好

(2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

(3) 向顾客介绍商品的特点

(4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

(5) 回答顾客对商品提出的疑问

(6) 说明顾客下决心购买此商品

(7) 向顾客推荐别的商品和服务项目

(8) 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

作为一个导购员在销售商品是要想这顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

导购员(促销员)的基本素质

每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质,一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一要懂得顾客心理;第二要有礼貌和耐心;第三要热情、友好;第四要有熟练的业务技能。

有销售专家提出导购员要“一心两意”;即要有热心,诚意及创意。

热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂,顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意:导购员需要经常动脑筋,商品的优点是什么?如何找到

一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP。

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

从顾客角度看:积极的工作态度,饱满的工作热情,独立的工作能力,良好的人际关系,优秀的团队精神。

从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人,提供快捷的服务,外表整洁,有礼貌和耐心,耐心地倾听顾客的意见和要求,回答顾客的问题,能提出建设性的意见,提供准确的信息,帮助顾客选择最适合的商品,关心顾客利益,急顾客之所急,帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质,坚定的销售意识,热情友好的服务,熟练的推销技巧,勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个试验,他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带,在这些商场里,领带和钱夹在一起销售,销售专家装作不小心将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论;许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和回销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会,导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,热情友好的服务,服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题,美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义;“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭,有效的关心程度”。有效的关心就是服务态度的要求,服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售”,导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方,热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友,只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素,一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢?