橱柜店店长岗位职责

橱柜店店长岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:07:36 共有2个回复
  1. 1橱柜直营店面岗位职责
  2. 2橱柜直营店面岗位职责

对店面的环境卫生物品摆放及人员的仪容仪表起监督指导作用,处理好个人与店员店员与店员之间的关系使之融洽和谐,了解客户的需求并及时反馈到店面经理,要按照与客户约定的时间准时到达现场。

橱柜直营店面岗位职责2017-10-03 14:04:49 | #1楼回目录

店面岗位职责

店长/店面经理:

1)积极带领店面人员,完成即定或超额完成业绩目标。

2)对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。

3)定期组织本店面人员召开讨论会,为提升服务意识,为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。

4)经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。

5)处理店面发生的各种突发事件,如客户投诉或维修等。

6)接待外来检查及调查人员,如工检法等人员。

7)处理好个人与店员,店员与店员之间的关系,使之融洽、和谐。

8)及时把握店员状况,如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。

9)负责店内物品的安全,做好防盗、防火检查工作。

10)每日对店内销量进行详细统计,并定期上报。

11)积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作,并与各部门做好协调沟通工作。

12)在销售过程中,能准确地把握客户需求,养成总结的好习惯,为公司发展提出建设性的意见。

13)负责收娶保存货款,超过即定数额应及时交到公司财务;若有需要发票的客户,负责到公司财务开具。

14)对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用,并做好登记工作。

店面销售员:

1)在店面经理的领导下,达成目标任务;

2)为来店客户详细、耐心地介绍产品,以促成订单。

3)详细填写订单,并传至设计部,配合安装及送货人员收回货款。

4)与客户、设计师保持良好的关系,做好产品销售工作。

5)了解客户的需求,并及时反馈到店面经理。

6)负责店面客户咨询及电话咨询。

7)保持店内环境卫生,每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。

8)送货之前统计好客户订购产品是否全部到货。

9)安装结束后及时与安装人员沟通做好售后记录,并确定售后时间通知客户。

店面设计师:

一、接待到访顾客而后销售产品:

1、 要求全面了解掌握产品规格、颜色、特点,利用专业知识引导客户。

2、 询问客户的装修风格、地面和墙的颜色,给客户合理的建议。

二、负责上门为顾客实地量尺寸:

1、 量尺要带的物品:铅笔、卷尺、测量表、看图预约表、相机;

2、 需要测量的部位,准确测量(注意细节的标注)注意观察现场的空间是否方便安装,,以便设计时做参考;

3、 根据客户的要求与客户交流设计方案并记录在测量表下方;

4、 接待客户时注意个人仪表整洁,要求身上无异味,适用礼貌用语;

5、 要按照与客户约定的时间准时到达现场;

6、 与客户约定看效果图的时间,详细解答客户疑问;

三、根据顾客实际尺寸设计橱柜,在取得顾客和厂部的确认,协助店长下单:

1、 测量后回到店里设计效果图,要求结构合理,符合力学原理,符合安装工艺。

2、 按照与客户约定的时间完成效果图,如有特殊情况没能完成,要电话通知客户说明原因

并表示道歉。

3、 客户来店里看效果图时,先向客户说明你的设计思路,并与客户沟通,如客户时间允许

尽量马上根据客户的要求修改设计图,报出价格,协助店长促成订单。

4、 完成图纸后,请店长签字后,用电子邮件或传真的方式下单到公司设计部审核,通过后

发确认单。

四、协助安装工现场安装橱柜:

1、 安装时遇到的问题,要及时与店长汇报,及时处理;

2、 安装前要把图纸给安装工进行讲解,特殊细节要进行沟通;

五、热情耐心协助顾客解决售前售后的疑难和需求:

1、客户的咨询不得推辞,有不懂的地方可以问过后答复,或引荐店长前来解答。 店面安装人员:

1. 安装一定要先清扫安装现场;

2. 工具箱一定要摆放整齐;

3. 一定要使用保护地面的帆布;

4. 地脚板一定要放止水压条;

5. 有管道锯口的地方,一定要中规中距,方是方,圆是圆,并用手工封边将开口处封好边;

6. 有管道阀门的地方一定要留检修口;

7. 上下柜安装时一定要找准水平线;

8. 往墙上钻眼的时候,一定要先问客户墙内管线的分布情况,并且钻眼时一定要先慢慢

钻,以免钻坏瓷片;

9. 上下线的角度一定要严实合缝;

10. 安装玻璃门铰链的时候,下面一定要垫上包装膜;

11. 无阻尼铰链一定要按上扣盖;

12. 隔板孔一定要用小白扣封盖;

13. 烟机和燃气表处吊柜一定要放背板;

14. 安装时不能踩踏产品,保持柜体和门板清洁;

15. 不能使用三合一连接件处,打钉及铁角一定要隐蔽;

16. 炉具开口完,截断面一定要处理光滑,并粘上隔热锡纸;

17. 炉具开口的中心线一定要和油烟机的中心线对齐;

18. 所有柜门把手,一定要调整到横平竖直;

19. 每一道工序完成后,一定要清扫现场,保持清洁;

20. 安装过程中,所有物品一定要轻拿轻放;

21. 安装过程中不能再现场吸烟;

22. 安装过程中,一定不要碰坏客户家的物品(包括门口、地砖、天棚和墙壁);

23. 安装过程中,对待客户的询问一定要耐心解释,语气要谦恭有礼;

24. 安装过程中,出现失误的时候,不准在客户面前指责工厂、设计和销售人员;

25. 所有安装员工必须身穿工作服装、不准蓄发、染发,不准穿带钉的皮鞋和拖鞋;

26. 安装完毕后,一定要清扫现场,保持柜内清洁,并请客户签字验收。

橱柜直营店面岗位职责2017-10-03 14:05:57 | #2楼回目录

店面岗位职责

店长/店面经理:

1)积极带领店面人员,完成即定或超额完成业绩目标。

2)对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。

3)定期组织本店面人员召开讨论会,为提升服务意识,为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。

4)经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。

5)处理店面发生的各种突发事件,如客户投诉或维修等。

6)接待外来检查及调查人员,如工检法等人员。

7)处理好个人与店员,店员与店员之间的关系,使之融洽、和谐。

8)及时把握店员状况,如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。

9)负责店内物品的安全,做好防盗、防火检查工作。

10)每日对店内销量进行详细统计,并定期上报。

11)积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作,并与各部门做好协调沟通工作。

12)在销售过程中,能准确地把握客户需求,养成总结的好习惯,为公司发展提出建设性的意见。

13)负责收娶保存货款,超过即定数额应及时交到公司财务;若有需要发票的客户,负责到公司财务开具。

14)对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用,并做好登记工作。

店面销售员:

1)在店面经理的领导下,达成目标任务;

2)为来店客户详细、耐心地介绍产品,以促成订单。

3)详细填写订单,并传至设计部,配合安装及送货人员收回货款。

4)与客户、设计师保持良好的关系,做好产品销售工作。

5)了解客户的需求,并及时反馈到店面经理。

6)负责店面客户咨询及电话咨询。

7)保持店内环境卫生,每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。

店面设计师:

一、接待到访顾客而后销售产品:

1、 要求全面了解掌握产品规格、颜色、特点,利用专业知识引导客户。

2、 询问客户的装修风格、地面和墙的颜色,给客户合理的建议。

二、负责上门为顾客实地量尺寸:

1、 量尺要带的物品:铅笔、卷尺、测量表、看图预约表、相机;

2、 需要测量的部位,准确测量(注意细节的标注)注意观察现场的空间是否方便安装,,以便设计时做参考;

3、 根据客户的要求与客户交流设计方案并记录在测量表下方;

4、 接待客户时注意个人仪表整洁,要求身上无异味,适用礼貌用语;

5、 要按照与客户约定的时间准时到达现场;

6、 与客户约定看效果图的时间,详细解答客户疑问;

三、根据顾客实际尺寸设计橱柜,在取得顾客和厂部的确认,协助店长下单:

1、 测量后回到店里设计效果图,要求结构合理,符合力学原理,符合安装工艺。

2、 按照与客户约定的时间完成效果图,如有特殊情况没能完成,要电话通知客户说明原因

并表示道歉。

3、 客户来店里看效果图时,先向客户说明你的设计思路,并与客户沟通,如客户时间允许

尽量马上根据客户的要求修改设计图,报出价格,协助店长促成订单。

4、 完成图纸后,请店长签字后,用电子邮件或传真的方式下单到公司设计部审核,通过后

发确认单。

四、协助安装工现场安装橱柜:

1、 安装时遇到的问题,要及时与店长汇报,及时处理;

2、 安装前要把图纸给安装工进行讲解,特殊细节要进行沟通;

五、热情耐心协助顾客解决售前售后的疑难和需求:

1、客户的咨询不得推辞,有不懂的地方可以问过后答复,或引荐店长前来解答。