销售部管理职责

销售部管理职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:12:33 共有3个回复
  1. 1销售部工作职责及管理
  2. 2销售部工作职责及管理
  3. 3销售部管理制度与职责

九坚持每日小结每周总结和月结的部门会议制度,二配合总经理落实销售人员的招募选拔培训分配等人事工作,接听电话负责有关材料的收发登记呈送催办清退立卷归档工作,二计划性开展日常工作完成甚至超额完成部门工作任务。

销售部工作职责及管理2017-10-03 14:11:49 | #1楼回目录

销售部门工作管理制度

一、热爱企业、坚守岗位、积极做好本职工作;

二、销售部所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回厂部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步;

三、熟练掌握编织袋生产行业专业知识(包括生产工艺、准确报价等);

四、工作中熟练运用文明礼貌用语:你好、请、谢谢;

五、平时要求着装整洁、注重礼仪、时刻牢记维护企业整体形象;

六、销售人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性状态工作、不断发展新客户,坚持每天进步一点点;

七、计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度;

八、每日上、下班需要指纹打卡,因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理,再递交总经理审查、批准;

九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度;

十、每周日下午例会:认真总结上周工作和制定下周工作计划;

十一、公司电话只做办公使用,不能拨打私人电话;

十二、因业务需要外出时,每次须严格填写出入记录;

十三、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式集体会议解决;

十四、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份;

十五、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起存入公司客户档案库;

十六、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入厂部意向客户档案库。

十七、坚持每个星期更新厂部仓库材料库存记录,随时了解企业的生产进程和阶段生产计划; 十八、认真、妥善保存好本企业产品样袋和新取回的客户产品样袋,并分类管理;

十九、要有计划性的开展日常工作,选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们;不良客户经部门讨论后再递交总经理审批,应适时放弃;

二十、销售部所有成员要服从部门统一安排,注重处理和协调好企业内部其他部门关系,以良好的心态工作;

二十一、销售部经理负责监督、执行企业相关管理制度和帮助大家完成工作任务;负责制定部门长、中、短期工作计划;负责组织部门会议,统筹安排销售部工作和定时向总经理汇报工作进度;工作中还需要不断调整好自己和同事的工作心态,保持自信、积极和不畏挫折的工作状态;

二十二、和客户洽谈之前要充分做好准备工作(包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业工具等;

二十三、“企业兴亡,人人有责”,所有职员要有先“大家”后“小家”的集体思想,不能因为贪图自身小利而损害企业整体利益;

二十四、本制度要求销售部成员严格遵守、执行!

二十五、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);

销售经理工作职责

一、严格遵守公司规章制度和销售部门工作管理制度,处处起到表率作用;

二、配合总经理,落实销售人员的招募、选拔、培训、分配等人事工作;

三、在总经理领导下,通过销售内勤人员传递的信息,和企业其它各部门密切配合工作;

四、确定销售策略和销售情况的及时汇总,阶段性拟出新的可行性强的方案,统筹安排部门工作;

五、制订和执行销售部门长、中、短期工作计划;

六、设计销售模式,提升整体销售能力,组织讨论和反串演习工作场景;

七、销售业绩的考察评估,制定考查评估体系(包括业绩考核指标建立,奖励机制建立和提成机制的执行等等);

八、配合财务部工作、防止呆帐、坏帐及帐款回收,分析客户信誉度,及时汇报总经理及财务部,做好挽救准备;每月统计销售部门工作中所存在的欠缺,但凡由于销售代表个人原因导致货款不能回收的,应追究其工作失职责任;

九、组织召开销售部门工作会议,听取意见和采纳合理建议,保证信息的畅通和时效性;

十、销售经理平时工作中应扮演标兵、教练和战友的角色,经常给部门成员灌输公司理念,营造积极向上的优秀团队合作氛围;

十一、负责带领成员开发新的市场,并做好客户服务工作。用最高的效率让更多的客户了解到我们高品质、规模化的生产实力,让更多的客户体会到我们战略双赢的理念和一流的服务; 十二、销售经理直属总经理和厂长管辖,直接对总经理和企业负责。

销售内勤工作职责

一、基本职责

1、严格遵守公司规章制度和销售部门工作管理制度;

2、接听电话,负责有关材料的收发、登记、呈送、催办、清退、立卷、归档工作;

3、负责办公室区域内卫生形象工作和来访客户的接待服务工作;

4、每日打考勤以及做好销售人员出勤记录;

5、做好办公室的日记帐,整理好凭证;

6、详细记录和传达重要电话内容,对客户反馈的意见及时传递给销售部经理和相关领导;

7、保持销售公司与生产厂部的紧密联系,做好沟通,协调和汇报工作,准确掌握生产进度和生产计划;坚持每周整理出厂部筒布库存记录存挡备份。

4、整理相关规章制度、供应商资料及有关文件、信件、决议、总结和会议纪要等文档;及时打英复印好日常所需资料。

5、负责公司来访客户的登记管理(包括来访时间,谈话主要内容及结果等)。

6、每日公司邮箱、公司QQ的管理和维护,保持QQ在线,及时回复、沟通和备份。

二、与外勤(销售人员)的联系

1、准确及时传达公司对外勤的指示;

2、主动了解外勤工作中的情况并反馈给相关领导,协助销售部编写商务文档,编制投标文件、各地物价备案材料;

3、按销售经理的要求进行市场信息收集、整理、存档,主动通过网络和电话等方式配合销售外勤寻找意向客户;

4、外勤所需要资料的整理(双人或多人复合)和日常材料(包括办公用品、名片等)的准备;

5、购销合同的存档、登记;建立《客户档案》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表等等;

6、依据公司制度准确有效开展相关的会计核算、管理,如出差费用的结算、记帐、报销等工作;

7、内勤人员也需要不定期(每周1—2次)随销售经理安排出差,出差前需将部门内部的工作安排协调好,出差期间电话开通,便于联系(内勤人员的出差费用和补贴与销售外勤一样);

8、学习和掌握编织袋生产流程和报价工作。

销售人员的工作职责

一、严格遵守福强销售公司管理制度;

二、计划性开展日常工作,完成甚至超额完成部门工作任务;

三、明确本行业相关法律法规,遵守本企业厂规;

四、认真准确、及时落实部门领导下达的销售任务,并执行到日常工作中去,不能只找失败的客观理由,而应探索出成功的有效方法;

五、熟练掌握产品的生产流程和工艺,准确报价;

六、认真落实、灵活运用部门领导设计制定的销售方案;

七、主动寻求谈判技巧,多请教别人,学习和积累经验;

八、以积极的工作态度投入销售工作,不能把生活中的负面情绪带到工作中来;

九、每天按时上下班,不迟到不早退,认真完成计划内的工作;

十、通过网络、电话等方式主动寻找客户,开拓市场,了解并掌握市场信息; 十一、销售人员在拜访客户之前灵活带取样袋、宣传资料、计算工具、合同等; 十二、注重与客户建立友好、愉快的合作关系,培养客户忠诚度;

十三、每周按时参加部门工作总结会议,向部门领导汇报上周工作完成情况,下周工作计划安排;

十四、新客户合同签定前,应向客户索取营业执照复印件、商标注册证复印件、生产委托书、样袋及设计、制作要求等等,所有证件均需加盖鲜章 。

销售部工作职责及管理2017-10-03 14:11:38 | #2楼回目录

销售部门工作管理制度

一、热爱企业、坚守岗位、积极做好本职工作;

二、销售部所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回厂部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步;

三、熟练掌握编电子,注塑生产行业专业知识。(包括生产工艺、准确报价等);

四、工作中熟练运用文明礼貌用语:你好、请、谢谢……;

五、平时要求着装整洁、注重礼仪、时刻牢记维护企业整体形象;

六、销售人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性状态工作、不断发展新客户,坚持每天进步一点点;

七、计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度;

八、每日上、下班需要指纹打卡,因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理,再递交总经理审查、批准;

九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度;

十、公司电话只做办公使用,不能拨打私人电话;

十一、因业务需要外出时,每次须严格填写出入记录;

十二、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式集体会议解决;

十三、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份;

十四、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起存入公司客户档案库;

十五、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入厂部意向客户档案库。

十六、坚持每个星期更新厂部仓库材料库存记录,随时了解企业的生产进程和阶段生产计划; 十七、认真、妥善保存好本企业产品样袋和新取回的客户产品样袋,并分类管理;

十八、要有计划性的开展日常工作,选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们;不良客户经部门讨论后再递交总经理审批,应适时放弃;

十九、销售部所有成员要服从部门统一安排,注重处理和协调好企业内部其他部门关系,以良好的心态工作;

二十、和客户洽谈之前要充分做好准备工作(包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业工具等;

二十一、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);

销售人员的工作职责

一、严格遵守公司管理制度;

二、计划性开展日常工作,完成甚至超额完成部门工作任务;

三、明确本行业相关法律法规,遵守本企业厂规;

四、认真准确、及时落实部门领导下达的销售任务,并执行到日常工作中去,不能只找失败的客观理由,而应探索出成功的有效方法;

五、熟练掌握产品的生产流程和工艺,准确报价;

六、认真落实、灵活运用部门领导设计制定的销售方案;

七、主动寻求谈判技巧,多请教别人,学习和积累经验;

八、以积极的工作态度投入销售工作,不能把生活中的负面情绪带到工作中来;

九、每天按时上下班,不迟到不早退,认真完成计划内的工作;

十、通过网络、电话等方式主动寻找客户,开拓市场,了解并掌握市场信息;

十一、销售人员在拜访客户之前灵活带取样袋、宣传资料、计算工具、合同等;

十二、注重与客户建立友好、愉快的合作关系,培养客户忠诚度;

十三、新客户合同签定前,应向客户索取营业执照复印件、商标注册证复印件、生产委托书、样袋及设计、制作要求等等,所有证件均需加盖鲜章 。

销售部管理制度与职责2017-10-03 14:11:19 | #3楼回目录

第一章 销售部员工考勤制度

(一)严格考勤制度是加强管理、提高工作效益的重要组成部分,公司实行考勤

制度,由各销售部主管负责考勤考核。

(二)销售主管按每月考勤记录,月底填写当月考勤汇总表,(各种假条核准附

后)按时送交财务部。

(三)销售员请假应以书面形式向销售主管申请,核准后附考勤汇总表每月底送

行政部。

(四)部门主管、副经理以上人员请假,应以书面形式向总经理申请,核准后附

考勤汇总表每月底送行政部。

(五)如确因急事或突发事件,不能提前以书面形式申请者,应先通过电话向领

导请假,事后补办手续。

(六)上班时间未到岗者,即为擅离职守。迟到、早退、擅离职守1-15分钟内

每次扣10元,15-30分钟每次扣20元。

(七)下列情况之一计旷工:

a、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上者;

b、未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者,及各种假期逾期而不上岗者;

c、不服从工作调配而不上岗者;

d、打架、斗殴致伤不上班者。

旷工按下列规定办理:

a、 迟到、早退或擅离职守超过30分钟至1小时内者,按旷工处理扣发当日薪资论;

b、恶意或其余旷工者,罚款每次300元;

c、 连续旷工2日或2次、全月累计旷工3次或全年累计旷工5次者,应予解雇,不发当月工资;

(八)每日工资计算:日工资(元)=月工资/30天

第二章 销售部员工请假制度

(一)事假:

1、员工有事确需要本人办理,须提前一天书面申请,2天以内由销售经理批准,并报行政部核准;3天以上经行政部主管批准。

2、事假假期不发工资(计算方法:月总工资/30天ⅹ请假天数),事假每月不得超过5天,超过5天者,扣除当月基本工资;

3、全年累计事假不得超过14天,超过视为旷工。

(二)病假:

1、因病请假二天以上者,需附医院病假证明送登记。

(三)婚假:

1、员工在正式加入本公司后领取结婚证明书的,可在六个月内申请婚假。

2、婚假一般可以申请7天,符合晚婚条件者(男员工满25周岁;女员工满23周岁)可申请10天。

3、婚假期间,工资照发。

(四)产假(发基本工资):

1、女性员工正常生育可享受90天产假,一般产前享受25天,产后享受65天。

2、怀孕三个月以上七个月以下流产的,可享受假期20天,一年内不能超过一次。

3、女性员工发生难产的,可在享受正常生育产假的基础上增加假期15天。

4、男性员工因妻子生育需照顾,可请产假三天。

(五)丧假(不扣工资):

1、员工如遇直系亲属(祖父母、父母、子女或配偶)丧亡者,可请丧假三天。

2、员工如遇旁系亲属(配偶的祖父母或父母、兄弟、姐妹)丧亡者,可申请丧假一天。

(六)国定假日:

因销售部特殊情况,暂不享受国定假日。公司另行组织其它假期活动。

第三章销售部工作守则

(1)爱岗敬业,严以律已,自觉遵守公司规章制度;

(2)热情接待每一批客户,管理好客户档案;

(3)为维护公司形象,所有员工一律要求穿着统一的工作制服。

(4)售房部内不得高声喧哗;

(5)售房部内只能谈论与工作业务有关的事宜;

(6)售房部的电话是用来接受客户电话咨询的,销售员不能用之联系或打私人电话;

(7)随地吐痰,乱扔纸屑者罚款5元;

(8)售户部内不准抽烟,不准说脏话,违者罚款10元,并被公司书面警告;

(9)上班见到上司和同事时应相互问候;

(10)凡被公司查证销售其它公司的产品,即被公司解雇,并扣发当月工资和佣金;

(11)凡以虚假资料夸大言辞欺骗客户,所造成的纠纷及后果由其本人负责;

(12)凡填写虚假客户档案,一经公司查证,第一次被公司书面警告,第二次被公司予以辞退处理,并扣除当月工资和佣金。

(13)当日签合同必须当日完成,过夜罚款50元;签合同出错一次罚款10元,主管检查不到位罚款10元,项目主管以上签合同出错一次罚款20元。

(14)客户接待完后两分钟内必须收好桌上的东西,否则罚款5元,项目主管以上双倍罚款。

(15)办公室内随地吐痰,乱丢纸屑,吃零食者罚款5元。

(16)售房部电话是用来接受客户咨询的,不能因私事长时间用售房部电话。

(17)值日者没做好清洁,每人每次罚款5元;项目主管以上罚20元。

(18)售房部内严禁嘻哈打笑和做与工作无关的事情。

(19)售房部内严禁在工作时间看小说或看报,违者罚款5元。

(20)所有罚款均作为公用金,由主管代管,主管有义务做好公用金收支明细表。

(21)所有罚款必当场缴纳,否则按双倍金额在当月工资里扣除。

(22)凡售楼部工作人员应着装整洁、专业、以饱满的精神投入每天的工作,认真对待每一位上门客户,对客户应有热心、耐心和专业性细致讲解。

(23)售房部所有工作人员必须佩带工作牌,违者罚款10元;项目主管以上罚款20元。

第四章 置业顾问工作守则

公司置业顾问都应是高素质的销售人员,应积极的态度、热情的精神、专业的形象、透彻的理性分析及强有力的推销语言打动客户,凡本公司置业顾问都应具备独立谈客、带组及培训销售员的能力。

1、置业顾问见客楼盘排轮表执行,具体细则详见《置业顾问见客分配原则》;

2、置业顾问每接待一个客户,必须在十分钟内进行工作登记,凡当日接待的客户必须在三日内进行追踪;意向较强的客户应当天进行追踪。

3、置业顾问在签合同时,客户的身份资料要记录全面,签订合同是整个销售过程的一部分,客户资料不完整的合同在今后的合同执行过程中将会有很大的麻烦,因此,任何合同都应具有以下客户资料:

(1)客户身份证复印件、营业执照复印件(机构客户)

(2)现住址:

(3)电话号码、移动电话号码、寻呼机号码,如客户无固定电话号码,则应要求留下亲属或朋友的电话号码,避免仅留移动电话号码。

4、置业顾问签订购房合同,当日审查完毕后,必须交主管处。

5、置业顾问不能超出开发商承诺的范围对客户进行夸大虚假承诺,否则由此引起的一切后果由本人负责。

6、由置业顾问轮流接客咨询来电,该置业顾问必须以留下客户联系方式。

7、准确专业地回答客户咨询电话,留下客户档案,并约客户上门;

以上原则请售楼部员工准确执行,楼盘经理在日常业务培训时强调要求,但涉及个人利益,且事由皆有不同,各有分歧,希各位切记“合作、谦虚、礼让”原则,具体分配事宜由项目经理最终确定为准。

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