万科物业管家岗位职责

万科物业管家岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:12:38 共有3个回复
  1. 1物业管家岗位职责
  2. 2物业管家岗位职责
  3. 3物业管家岗位职责

就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议,负责制定本地块的工作月年度计划和进行总结,服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作,对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

物业管家岗位职责2017-10-03 14:10:15 | #1楼回目录

高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。

达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共。

区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。

15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。

18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。

助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责 1、 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。 3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。 4、全面掌握业主情。

况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。 5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。

7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。

建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。。

11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反溃

12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。 13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。 15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。 16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 17、当高级管家休假或不在岗位时

助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。 18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。

物业管家岗位职责2017-10-03 14:11:05 | #2楼回目录

1.0 熟练掌握客户的基本情况,建立工作台帐,掌握小区动态。

2.0 负责办理客户入注迁出手续。

3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,跟踪

落实服务需求的处理进度。

4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次,对所管辖片区的安全、

工程、环境服务质量过程进行监督;每5天覆盖一次。

5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行

手续等办公事务。

6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。

7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

8.0 负责装修申请的办理,资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序,协调客户间的纠纷,做好责任片区的品质

监管工作。

10.0 加强与客户之间的沟通,定期开展入户走访活动,片区客户有效沟通

率不低于60%,建立并保持良好的客户关系。

11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动,与客户建立良好的沟通

关系。

12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务,并定

期收集、更新。

14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访,并将结果上

报管理处经理。

15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。

物业管家岗位职责2017-10-03 14:09:40 | #3楼回目录

物业管理员/管家岗位职责

岗位名称:管理处物业管理员

直接上级:管理处主任

本职工作:

1、业务上对物业管理部主管负责,并完成部门主管交办的各项任务;

2、熟悉和遵守国家有关房屋本体及楼内公共设施管理,给排水及暖通等国家标准、大型电气设备管理、运行及供热水、消防、制冷通风系统等方面技术规范,熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识

3、全盘负责公司对本项目及新增项目的接管及验收工作,组织相关的部门进行

4、负责协助项目其他部门处理小区各种投诉的解释和处理工作。

5、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准,监督相关人员及时为住户提供服务,并按回访要求对住户进行回访,确保服务质量并采取有效措施改进服务;

6、负责小区已接管的本项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作;

7、负责向物业管理部主管提交管辖范围内房屋设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划,协助管理处主任共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

8、负责每月定期向物业管理部主管汇报当月完成和进行的主要工作,

每年12月26日前向本部主管提交工作总结;

9、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数,并负责各种抢险工作;

10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;

12、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的房屋维修材料、设备、采购计划的相关表格;

13、负责落实公司的公共区域设备、设施管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表;

14、具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作,以及住户的二级装修管理等情况;

15、负责本项目员工的日常管理、考核,安全教育和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进维修人员业务素质的不断提高;

16、积极推广新技术,努力降低能耗,节约管理成本;

17、负责向上级主管提出项目管理方面的合理化建议;

18、负责进行物业本体的各种测量,大中修的计划制定;

19、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作;

20、管区内的其他便民服务,如入住证明出具,各设备房,业主的备用钥匙管理。