物业楼栋管家岗位职责

物业楼栋管家岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:12:38 共有3个回复
  1. 1物业楼栋管家岗位职责
  2. 2物业管家岗位职责
  3. 3物业管家岗位职责

负责受理或告知客户住户卡的办理搬家预约客户的迁入搬出放行,积极组织引导片区客户参与社区文化活动与客户建立良好的沟通,负责定期对客户服务需求咨询及投诉的质量进行回访并将结果上。

物业楼栋管家岗位职责2017-10-03 14:11:20 | #1楼回目录

客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1 在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2 遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。 3 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法 4 熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中 5 负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。 ........... 6 负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。 7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见 8 受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导 9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。 10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任

务 11协助部门主管开展社区文化活动 12完成上级领导交办的其它任务。

物业管家岗位职责2017-10-03 14:12:08 | #2楼回目录

1.0 熟练掌握客户的基本情况,建立工作台帐,掌握小区动态。

2.0 负责办理客户入注迁出手续。

3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,跟踪

落实服务需求的处理进度。

4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次,对所管辖片区的安全、

工程、环境服务质量过程进行监督;每5天覆盖一次。

5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行

手续等办公事务。

6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。

7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。

8.0 负责装修申请的办理,资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序,协调客户间的纠纷,做好责任片区的品质

监管工作。

10.0 加强与客户之间的沟通,定期开展入户走访活动,片区客户有效沟通

率不低于60%,建立并保持良好的客户关系。

11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动,与客户建立良好的沟通

关系。

12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务,并定

期收集、更新。

14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访,并将结果上

报管理处经理。

15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。

物业管家岗位职责2017-10-03 14:10:52 | #3楼回目录

物业管理员/管家岗位职责

岗位名称:管理处物业管理员

直接上级:管理处主任

本职工作:

1、业务上对物业管理部主管负责,并完成部门主管交办的各项任务;

2、熟悉和遵守国家有关房屋本体及楼内公共设施管理,给排水及暖通等国家标准、大型电气设备管理、运行及供热水、消防、制冷通风系统等方面技术规范,熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识

3、全盘负责公司对本项目及新增项目的接管及验收工作,组织相关的部门进行

4、负责协助项目其他部门处理小区各种投诉的解释和处理工作。

5、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准,监督相关人员及时为住户提供服务,并按回访要求对住户进行回访,确保服务质量并采取有效措施改进服务;

6、负责小区已接管的本项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作;

7、负责向物业管理部主管提交管辖范围内房屋设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划,协助管理处主任共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

8、负责每月定期向物业管理部主管汇报当月完成和进行的主要工作,

每年12月26日前向本部主管提交工作总结;

9、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数,并负责各种抢险工作;

10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;

12、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的房屋维修材料、设备、采购计划的相关表格;

13、负责落实公司的公共区域设备、设施管理的各种规章制度,出具设备、设施巡检表;

14、具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作,以及住户的二级装修管理等情况;

15、负责本项目员工的日常管理、考核,安全教育和物业知识的培训,并对培训效果进行考核,以促进维修人员业务素质的不断提高;

16、积极推广新技术,努力降低能耗,节约管理成本;

17、负责向上级主管提出项目管理方面的合理化建议;

18、负责进行物业本体的各种测量,大中修的计划制定;

19、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作;

20、管区内的其他便民服务,如入住证明出具,各设备房,业主的备用钥匙管理。