楼宇管家岗位职责

楼宇管家岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:12:40 共有3个回复
  1. 1楼宇管家岗位职责
  2. 2楼宇管家岗位职责
  3. 3楼宇管理员岗位职责

负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访,积极做好与各部门相互沟通协调和配合工作,负责接待及处理业主咨询投诉工作并定期进行回访,对负责楼栋住户的回访工作收集业主的意见和建议并汇总分析。

楼宇管家岗位职责2017-10-03 14:11:11 | #1楼回目录

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳剑

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户,做好来访登记,对业主预约的来访要及时通知相关业主,对突然来访者,要征求业主的意见后,再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主(住户)的基本信息,做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反溃

7、加强与客户沟通与联系,每月定期走访客户,听取客户意见和建议,及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访,协助公司对片区内住户的回访工作,收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作;

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡查辖区装修单元二次,参与装修验收工作,发现不合格行为及时处理,并做好相关记录;

10、安排住户房屋或分管楼宇设施,区域的维修事项,每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪,及时向住户反馈维修进度,每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉;

11、工作岗位细则:

A、巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

B、清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

C、投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本客户服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守客户服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。

G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

12、公司机密、业主资料的保密工作,服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。

楼宇管家岗位职责2017-10-03 14:09:56 | #2楼回目录

1、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访。

2、熟悉了解责任楼栋业主(住户)的基本信息,做好向业主的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服反溃

3、加强与业主沟通联系,每月定期走访客户,听取业主意见和

建议,及时处理业主投诉并对投诉处理进行跟踪回访,协助公司

对负责楼栋住户的回访工作,收集业主的意见和建议并汇总分析

提出合理化改进方案。

4、全面统筹并协调所负责楼栋内安保、保洁、维修、绿化等工作;

5、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡查负责楼

栋装修房屋,参与装修验收工作,发现不合格行为及时处理,并

做好相关记录;

6、工作岗位细则:

6.1巡楼检查:每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

6.2清洁检查:注意门厅入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

6.3投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司责任,应耐心向业主解释清楚。

6.4每月认真做好接待业主、上门回访、催交物业费等工作并做好各项工作记录。

6.5熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守客户服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

6.6掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好物业费催交的工作。

6.7按合同要求对专业清洁、绿化保养进行检查和监督。

6.8积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

7、公司机密、业主资料的保密工作,服从部长安排的其它工作和事项调配。

楼宇管理员岗位职责2017-10-03 14:11:20 | #3楼回目录

楼层服务员

【岗位名称】楼层服务员

【直接上级】楼层领班

【直接下级】无

【岗位职责】认真执行分公司的各项规章管理制度,严格按工作程序进行工作,保证所辖区域的卫生达到标准,确保清洁用品、客用品的及时补充,为客户提供舒适、清洁的办公环境。

1.保管好所辖区域的各类钥匙及服务设备、设施。

2.认真按工作程序高质量完成本职工作。

3.定期申报客用品及清洁用品。

4.随时检查所辖区域的各种设备设施的完好,及时上报维修项目。

5.认真巡视检查所辖区域的卫生情况,确保达到标准。

6.对客户提出的要求、投诉要及时上报领班。

7.认真清扫清洁间内的卫生。

8.合理使用客用品、清洁用品,避免不必要的浪费,对清洁设备要及时保养。

9.认真做好工作记录,未完成事宜要及时上报领班。

10.完成领班、主管安排的其他工作。

【素质要求】

1.年龄在45岁以下。

2.有1年以上饭店、写字楼服务经验。

3.吃苦耐劳、有责任心、有团队意识。具有较好的个人职业道德与修养。