店长的职责与职权

店长的职责与职权 | 华文宇 | 2017-10-03 14:22:37 共有3个回复
  1. 1店长的职责与职权
  2. 2店长的权利与职责
  3. 3店长的权限与职责

定期主持召开各部门主管会议定期向总经理汇报,做好店铺销售工作并负责店铺内货品补齐商品陈列,员工服装仪容仪表仪态必须做到每天检查,营业高峰期的巡视检查服务质量出品质量并及时采取措施解决。

店长的职责与职权2017-10-03 14:20:17 | #1楼回目录

一,店长的管理权限

1、店内员工的管理

2、店内产品缺货的管理

3、日常损耗的管理

4、tcs报表的管理5、服务标准的管理

6、卫生的管理

7、促销的管理

8、新进员工培训的管理

9、奖惩的管理

10、业绩目标的管理

11、同行业情报讯息的管理

12、对顾客投诉的管理

13、突发事件的管理

14、减降成本的管理

15、安全的管理

16、与三权部门的联系与沟通

17、店面设备及专业硬件的管理

18、全员保密管理

二,店长的职责

1,全权处理门店事务,带领员工完成企业确定的经营目标,直接向总经理负责。

2,制定经营目标与市场拓展计划,并组织实施完成。

3,对公司各部门进行有效管理,包括业务,人事及日常行为规范,奖惩,晋升等工作。

4,定期主持召开各部门主管会议,定期向总经理汇报。

5,处理门店日常事务,带领全体员工努力工作,完成各项任务目标,直接向营销总监负责。

6,根据总经办指示制定门店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程章程规定各级管理人员的职责并监督贯彻执行。

7,对企业保持高度敏感性,制定市场拓展计划,详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划,完成情况并采取对策保证门店营业业务顺利进行。

8,指导训导工作,培养人才,提高整个企业的服务质量和员工素质。

9,以身作则,关心员工,奖罚分明,带头遵守影楼的各项规章制度,管理规定,维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益,敢于同歪风邪气做斗争,杜绝拉帮结派的现象和行为,秉公执规执章,树立自身的良好形象,带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力,并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

10,每月初做好工作计划,每月底作好工作总结。

店长的权利与职责2017-10-03 14:21:35 | #2楼回目录

A、 店长应有的权利

(1) 人事管理权

店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作,并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工,店长有权利将之辞退。同时,店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见,以供上级主管参考。此外,店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定,并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。

(2) 货品管理权

店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议,尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收,同时有权决定店内货品的调配。

B、 店长的工作职责

一名合格的店长应当完成以下实际工作。

(1) 做好店铺最高管理工作,在理解品牌经营方针基础上,依据品牌的特色和风格执行销售策略,并且能够准确地传达公司下达的营业目标。

(2) 做好店员辅导及培训工作,遵守公司各项规定,并且随时反映员工动态,并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作,监督考核导购的工作表现。

(3) 做好店铺的日常管理工作,负责盘点、帐本制作等工作,保证商品交接的准确无误。

(4) 做好店铺销售工作,并负责店铺内货品补齐,商品陈列。

(5) 做好沟通工作,协助主管处理与改善专柜运作的问题,特别是协助主管所在商场的沟通与协调。

(6) 做好商业信息反馈工作,店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司,以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。

(7) 做好安全工作,保证店铺一切物资的安全。

总结:以上七点的目的:提高店铺形象,提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细:

1、 销售管理,2、商品管理,3、顾客关系的管理,4、营业员的管理,5、店铺及附属物品的管理,6、市场调查,7、卫生与安全的管理,8、店铺月考核

1、销售管理:

(1) 每日销售数量及销售金额,每天要检查前一日销售数据的准确性。

(2) 个人销售统计,店长在每个月前要将下月的任务量化,并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。

(3) 周作业,店长要认真填写周作业,并且每周一以邮件形式报公司零售部。

(4) 召开销售会议,公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。

(5) 橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整)

(6) 商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)

2、商品管理

(1) 商品的检查:在购物人流较少的时段,对商品进行价格、吊牌检查是否相符,对产品质量进行检查;

(2) 检查帐目是否与库存相符:认真做好每天进、销、存帐目,每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点,呈交品牌中心;

(3) 掌握店铺货品的销售情况:对销售好的货品要作补货计划,对季节性商品在当季到货后,经过陈列、促销等方式,如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出;

3、顾客关系的管理:目的在于增加顾客人数

(1) 全心全意对顾客服务,是顾客满意度的保证;

(2) 对顾客做好宣传工作;

(3) 按VIP卡制度规定;

(4) 给顾客创造良好印象:即同顾客建立融洽的关系,建立顾客资料档案,记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何,要做到客人第一次进店时,我们已能称呼他(她)的姓氏;

(5) 处理顾客提出的建议及抱怨。

4、营业员的管理

(1) 考勤管理

(2) 接纳新员工

(3) 鼓舞士气

(4) 工作规划

(5) 人事考核

(6) 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查

(7) 现场的培训工作

5、店铺的卫生及安全

(1) 每天一早应将店铺内的卫生搞好,如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等;

(2) 安全保证措施

(3) 发生防盗的处理

6、市场调查

7、店长应向公司区域主管呈交以下报告:

(1) 周报告:

每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心,包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品;

(2) 月报告:

每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心,包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因,商场名品牌排行榜,对手的销售、产品价格、服务等情况,及店长的建议。

(3) 每月25日前完成次月店员排班工作,交品牌中心区域主管。

(4) 定期抽查员工的货品知识,特别是每次新货到后,确保员工熟练掌握。

8、店长应按店铺月考核表内容,认真进行考核,并将考核结果报送公司品牌中心审核后,如发现审核内容不实,将会有相应的处罚

店长的权限与职责2017-10-03 14:20:10 | #3楼回目录

店长管理职责与权限

直接上级:经营股东(原始三大股东)

直接下级:前厅主管、厨师长、后勤主管、营销经理

岗位职责:全权负责穆武肥牛义乌店的管理(经营管理、财务管理、安全管理、人事管理等)。

工作内容

1、在经营股东的领导下,参与年度计划的制定,全面负责穆武肥牛义乌店的经营管理工作;

2、制定和完善各项经营管理制度、服务标准、操作流程,以及经营策略,管理、控制、协调,参与穆武肥牛义乌店的所有事务;

3、及时发现并应对竞争对手的经营动态,根据实际情况调整经营策略;

4、有效控制各项成本费用指标(对于涉及到费用的各项单据需签字确认),确保月度、年度营业目标的达成;

5、主持义乌店日常工作会议(月度的营运分析会议、周总结跟踪会议等),不断提高服务质量,提升营业和利润水平;

6、负责人事变动,调动前厅、厨房、后勤的工作积极性,制定操作考核标准,确保团队建设符合穆武肥牛义乌店发展要求,合理安排人事调动、任免;

7、营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决;

8、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控,落实本店经营范围内的合同的执行,控制本店的各项开支及成本消耗;

9、确保下属员工在店内的人身、财产安全,加强员工的职业道德教育,关心员工的思想和生活,加强员工的业务技能培训;

10、分析每日经营状况,发现问题及时采取措施,负责根据分店的经营状况,制定营销计划,实施及配合公司实施整体营销;

11、按照月、周工作计划对核心管理人员的日常工作进行监督并进行考核。

12、完成上级交办的其它工作。

13、未尽事宜店长与股东另行商议。

店长的权限

1、对店内500元以内的日常开支有自主审批权(说明合理的价值和用途)

(如:办公用品、书报、清洁用品、员工聚会、顾客退款等)

2、对于顾客纠纷、涉及赔款在500元以内的有决定权。

3、店长每月可享受500元产品体验券。

4、有权对员工的考核、录用、任免及开除,但必须依照实际情况,参照管理制度相关条款,并以书面形式报告股东。

5、有权根据人才的具体能力,安排合理的事情。

6、有权启用某些员工担任某项职务,务必接受股东合理监督

7、有权对滥用职权、循私舞弊、任人唯亲者,根据情节轻重进行处理

8、有权对员工提出奖励和处罚,单笔在200元及以上以书面形式报告股东。

9、有权提出辞退不符合本店要求或表现恶劣的员工

10、有权力和义务对店内的进货提出意见和建议

11、有权力和义务对店内的突发事件进行裁决

12、有权力和义务拒收有质量问题的产品

13、店长有权对日常事务向下属做出合理的授权并进行监督和承担责任

店长签字:

授权人签字:

日期:年月日