岗位职责导购

岗位职责导购 | 华文宇 | 2017-10-03 14:27:36 共有3个回复
  1. 1导购 岗位职责
  2. 2导购岗位职责
  3. 3导购岗位职责

熟知商品品牌品项价格极其卖点,严格执行上级主管安排的上班时间位置严禁空岗串岗闲聊等现象,积极完成上级领导交代的其他任务,针对各专卖店专柜的店长店员开展培训,具备良好的组织沟通能力语言表达能力文字组织能力及观察力。

导购 岗位职责2017-10-03 14:25:13 | #1楼回目录

导购员岗位职责

1、 认真完成上级分解的销售任务;

2、 与现场主管及时沟通销售情况,清晰商场的热销品、滞销品,并根据销售对商品结构提

出建议;

3、 严格执行上级主管下达的各项促销任务;

4、 熟知商品品牌、品项、价格极其卖点;

5、 负责店内商品理货、补货、存货及缺货登记上报;

6、 反馈顾客对商品的建议和意见;

7、 做好迎送宾工作,提前微笑并主动问好,及时接待顾客;

8、 对顾客的咨询应细心、耐心、认真回答,并使用礼仪用语,不得有厌烦情绪;

9、 严格执行上级主管安排的上班时间、位置,严禁空岗、串岗、闲聊等现象;

10、负责店内柜台、地面、墙面的卫生清洁工作,及时清理污渍、水渍、纸屑等杂物;

11、当日营业后做好本区域柜台、地面卫生;

12、工作期间,保持良好的个人形象和精神面貌;

13、加强团队协作,不忙的时候、同事需要的时候积极主动帮助;

14、积极完成上级领导交代的其他任务。

岗位要求:

1、 一年以上同行业工作经验;

2、 有一定的销售能力;

3、 较好的个人形象,普通话标准,良好的沟通能力;

4、 有很强的服务意识。

督导

店面督导工作职责 :

1、货品到货信息,根据各店销售状况合理配置货源,保证在库合理周转,有效的跟踪货品的补充,维修商品的跟进,各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查,并及时处理店铺的货品损益情况,防范内盗情况的发生。

2、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

3、到店检查相关工作,随时了解店铺情况。

4、根据各店铺的实际情况,与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务,以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况,并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式),随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

5、合理做好所管辖店铺人员管理,深入发掘具有潜制的员工,着重培养各店铺的资深店员,不断培养新人,为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇,徇私,舞弊员工的现象,合理公正的处理日常所属店铺事务,汇报店铺实际情况。

6、店铺督导不断的通过巡店,每月对店员要进行(服务,形象,个人业绩,陈列技巧,VIP的每月达成率)培训考核,并协助部门主管经理共同评选出优秀店员,收集整理产品资讯,定期给店员进行产品培训及培训考核。

7、店面用品管理,每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量,杜绝铺张浪费,店铺督导做好统计后,交部门主管审核上报部门领导确认。

8、对外协商,沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作,及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令,店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件,当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

9、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标,确保门店的销售工作进行,指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况,负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜,指导各门店内新产品推出,负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。

10、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会,监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动,确认各门店内递交的各项报表的准确性,协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

11、完成部门领导分派的其他任务

岗位职责:

1、日常指导工作(货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结;;

2、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率,提出合理化建议;

3、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性;

4、针对各专卖店、专柜的店长、店员开展培训;

5、针对各专卖店、专柜的店长、店员工作的监督和考核;

6、负责新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理;

7、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估,提出合理性建议;

8、督促各店铺及时上报各项数据,包括库存、销售等并做好统计分析;

9、领导交代的其他临时性工作。

任职要求:

1、认真负责的工作态度;

3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力;

4、熟悉连锁专卖管理,熟悉产品的基本知识;

5、具备一定培训管理能力;

6、工作原则:迅速、准确、保密、实事求是。

导购岗位职责2017-10-03 14:27:12 | #2楼回目录

广州雷比亚服饰有限公司

员工岗位说明

导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热情接待顾客

2.努力学习业务知识,提高导购技能

3做好店内清洁卫生,保持整齐和干净

4.协助店长做好商品陈列工作

5.做好每月/每周/每日的盘点作业

6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失

7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

8.认真对待每次例会与培训,不得借故不参加或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力

2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

3.技能:消费者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;FAB;销售技能;顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利:对店长和实习店长的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一(货品销售)

1.每日货品销售及数据汇总

2.完成店长或见习店长分配的业绩指标

3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

广州雷比亚服饰有限公司 4.熟悉款号、颜色、价格、尺码、材料成分、护理方法等专业知识 职责二(店铺日常维护)

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

5.严格遵守规章制度

6.月底协助店长、见习店长完成盘点库存数

职责三(进行团队管理)

1.具有积极向上、耐心的心态

2.要具有团队精神,工作互相配合

3.努力学习业务知识,提高导购技能

4. 能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用

广州雷比亚服饰有限公司

2016年6月9日

导购岗位职责2017-10-03 14:26:21 | #3楼回目录

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书每一个职位都有其岗位职责,所谓没有规矩不成方圆,作为琪朗品牌灯饰专卖店的各位导购员更应该了解自身的岗位职责,全方位维护本店形象,努力提升销售业绩 。以下各条各款是作为绩效考核的原始依据,60分以下为不合格。

一、基本的纪录行为要求(15分)

1、导购员应按照规定准时上下班,不得无故迟到或缺席,有事要及时请假。无故缺席算旷工,迟到三次算半天旷工。旷工半天减3分。

2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作,用良好的服务心态,来创造宽松舒适的购物环境,积极向客户推介,满足客户的购买需求,帮助其正确选择,以达到快乐成交的最终目的。

3、工作时间内,导购员的手机调要振动或静音状态,不打私人电话,不处理私人事情,员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身的工作岗位。

4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到难以解决的问题要上报。

5、导购员应遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤自己产品,也不诋毁同行产品,要对工作负责,对顾客负责,服从老板和店长的管理,遵守卖场各项规章制度。

二、基本的仪表举止要求(10分)

1、专卖店导购对仪容仪表的要求相对较高,导购员应统一穿工服,穿戴整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,发型要求简洁大方,是长头发的最好扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。

2、导购员要时刻保持微笑,以笑不露齿最为合适;导购员的一言一行都代表着店面的形象,因此要求举止得体、不卑不亢、干练麻利;外表要忠厚大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到;语言要简洁、明快、生动、富于感染力、吐字清楚,多使用礼貌语和卖场规范语;同时有效配合肢体、手势等动作语言。

三、基本的工作规范要求(20分)

1、亲切友好的接近客户,迅速交流并收集客户信息,揣测客户的心理活动,挖掘客户的消费习惯,感知客户的需求层次,旁征博引及时促成销售。

2、用心接待顾客,突出卖点并详细介绍产品,对客户提出的各类问题应耐心回答,以诚待人,不急不燥,与店长、同事共同完成销售目标。

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3、导购员要团结全体同仁、爱岗敬业、尽职尽责、踏实工作,为每一位顾客提供高品质服务;随时把握市场动态,获取竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

4、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

5、做好顾客的售前、售中和售后服务,10日之内,准时电话回访已成交的顾客。

6、耐心、及时、妥善处理顾客的投诉和抱怨,收集顾客对我专卖店的意见、建议和期望,并做好相关记录,如实将信息反馈给店长或老板,以帮助我店改善经营策略和服务水平。

7、导购员要积极向店长提出建设性建议;产品、饰品、赠品或店内其它物品要摆放整齐规范,随时确保店内形象良好;认真填写各项资料和记录表格,为商品的盘点工作,提供准确的数据资料。

8、我店导购有保护现场商品安全的责任;有必要时协助同事接待顾客的义务;严禁导购之间进行恶性竞争。

9、我店导购应具备不断学习、不断进步、不断提升售销能力的勤苦精神,熟识本店产品的功能与性能、特点与卖点,利用竞争对手产品的特性来做衬托,彰显我店产品的性价比。

10、我店导购要善于利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

四、本年度的目标任务(55分)

金牌导购月均销售额8万元以上,银牌导购月均销售额6万元以上,铜牌导购月均销售额4万元以上;虽当月月绩未达到此目标,但年度累计分摊达到此目标者也视为过关。

五、绩效考核与判定

上述各条各款均分优良中差来评判,先由店长初评,最终得分由老板核定,优者奖分10﹪、良者奖分5﹪、中者减分5﹪、差者减分10﹪;总分在90分或以上者为优秀、在大于或等于75分而小于90分者为良好、75分以下至及格者为合格、不及格者为不合格;优秀者授予金牌导购,良好者授予银牌导购,合格者授予铜牌导购,不合格者则予以辞退。绩效考核结果将直接与工资或奖金挂钩。

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