奶粉导购岗位职责

奶粉导购岗位职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:27:36 共有3个回复
  1. 1奶粉导购岗位职责
  2. 2导购岗位职责
  3. 3导购岗位职责

收集竞争品牌产品的款式价格和市场活动信息,保持卖场清洁货品陈列货柜道具玻璃地面等提供良好舒适的环境,保证各种办公用品宣传资料及包装礼袋的数量,头发要经常清洗不宜留长发或者怪异发型。

奶粉导购岗位职责2017-10-03 14:27:26 | #1楼回目录

导购岗位职责

为保证各店面日常工作顺利进行,规范店员工作职责,特制定此工作守则。店员应根据此守则规定和要求完成店内工作。

一、基本职能

1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点,以此来提高顾客对品牌的认知度。

2、在店面面对顾客时,应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

3、利用商场环境的各种便利条件,运用学习到的各种销售技巧,促进顾客的销售欲望,最大的限度的达成销售。

4、最好店内的现场维护、货品陈列,保持货品与店面的形象和整洁。

5、利用可直接接触卖尝顾客和竞争品牌的有利条件,多方面收集信息并及时准确的向公司反溃

(1)、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议;

(2)、收集竞争品牌产品的款式、价格和市场活动信息;

(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议,获得最佳的宣传和促销信息;

(4)、了解专柜的销售、库存情况和补货要求。

6、对完成的销售按要求在留给公司的顾客信息中尽量做到完整、详细。

7、严格执行公司各项制度。

二、岗位职责

1、严格遵守公司《员工守则》中的相关规定。

2、遵照商场要求时间按时出勤,离岗务必真实、准确的登记离岗记录。

3、主动接待顾客,向顾客展示商品并详加介绍。

4、保持卖场清洁(货品、陈列、货柜、道具、玻璃、地面等),提供良好舒适的环境。

5、每天检查所售商品的价签和货物是否相符,有无残损货品。每天对货品进行擦拭等维护保养工作。

6、保证各种办公用品、宣传资料及包装、礼袋的数量。

7、按公司规定,店面人员向来到专柜的每位顾客发放一份宣传资料。

8、交接班前的准备工作要周详,交接班必须清点货品,记好帐目,帐物必须相符,交接班结束后双方必须签字确认。

三、岗位要求

1、坚守工作岗位,不得擅自离岗、脱岗、空岗、串岗,打私人电话、发送短信、QQ聊天等。

2、按规定着工服上岗,要求服装整洁、礼仪规范、精神面貌良好、态度规范。头发要经常清洗,不宜留长发或者怪异发型。指甲不能过长,经常注意修剪及清洁。涂指甲油要用单色,不宜用香味浓烈的香水。化妆应给人以大方得体的印象,不能浓妆艳抹,餐后应及时补妆。

3、空腔保持清洁,岗前不能喝酒、食用异味的食物。

4、仪态要端庄,站姿要端正,不得歪七扭八,互相聊天及背向顾客、梳妆打扮,或当着顾客有不雅行为iedongzuo。

5、在岗期间不得因点货、理货,记账等原因,借故不招呼顾客。

6、导购不准在岗时与其他专柜相互聊天,会见私人朋友。

7、在岗期间不得有不文明语言、吵架等事情发生。

8、积极努力学习相关知识,认证参与公司的各项培训课程。

9、因工作关系调离岗位,因予服从,并做好新工作。

10、未经公司许可,不得私自改动公司规定折扣,如违反规定,由责任人全部承担,不能分清责任人的情况下,由当班次人员共同承担。不得私收现金。

11、遵照公司培训通知,参加职前培训、在职培训、不得有借故请假、委托、迟到、早退、缺席等情况发生。

12、服从公司上级领导的指挥,虚心接受批评、知道,及时改进。

13、对店铺所有财物有保护的义务。由于个人原因造成柜台货物丢失或损失,由当事人自行负责,无法分清责任人的由该班次共同负责。

14、接受公司每月按销售计划、实际业绩完成比例的考核。

15、完成上级安排的其他工作,以及为其他岗位人员协调配合而应该进行的其他工作。

16、对于连续两个月个人业绩排名末尾者,公司可选择予以相应经济处罚及通报。

四、管理规定

1、因个人原因造成严重影响公司形象、名誉及信誉者、不保守本企业的商业秘密,泄露本企业信息者(如与甲方签订合同的相关细则、销售额、费用、客户资料等)或因不按公司商品退换原则解决商品退换问题,致使顾客投诉商尝公司、媒体、给公司造成商誉等其他方面损失的。公司将予以解除劳动合同,并追究其经济责任。

2、专柜人员若监守自盗或销售本公司产品,公司将予以解除劳动合同,并追究其经济责任、法律责任。

3、以上规定自年月日起执行,由销售部门负责解释。

导购岗位职责2017-10-03 14:27:12 | #2楼回目录

广州雷比亚服饰有限公司

员工岗位说明

导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热情接待顾客

2.努力学习业务知识,提高导购技能

3做好店内清洁卫生,保持整齐和干净

4.协助店长做好商品陈列工作

5.做好每月/每周/每日的盘点作业

6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失

7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

8.认真对待每次例会与培训,不得借故不参加或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力

2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

3.技能:消费者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;FAB;销售技能;顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利:对店长和实习店长的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一(货品销售)

1.每日货品销售及数据汇总

2.完成店长或见习店长分配的业绩指标

3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

广州雷比亚服饰有限公司 4.熟悉款号、颜色、价格、尺码、材料成分、护理方法等专业知识 职责二(店铺日常维护)

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

5.严格遵守规章制度

6.月底协助店长、见习店长完成盘点库存数

职责三(进行团队管理)

1.具有积极向上、耐心的心态

2.要具有团队精神,工作互相配合

3.努力学习业务知识,提高导购技能

4. 能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用

广州雷比亚服饰有限公司

2016年6月9日

导购岗位职责2017-10-03 14:26:14 | #3楼回目录

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书每一个职位都有其岗位职责,所谓没有规矩不成方圆,作为琪朗品牌灯饰专卖店的各位导购员更应该了解自身的岗位职责,全方位维护本店形象,努力提升销售业绩 。以下各条各款是作为绩效考核的原始依据,60分以下为不合格。

一、基本的纪录行为要求(15分)

1、导购员应按照规定准时上下班,不得无故迟到或缺席,有事要及时请假。无故缺席算旷工,迟到三次算半天旷工。旷工半天减3分。

2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作,用良好的服务心态,来创造宽松舒适的购物环境,积极向客户推介,满足客户的购买需求,帮助其正确选择,以达到快乐成交的最终目的。

3、工作时间内,导购员的手机调要振动或静音状态,不打私人电话,不处理私人事情,员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身的工作岗位。

4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到难以解决的问题要上报。

5、导购员应遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤自己产品,也不诋毁同行产品,要对工作负责,对顾客负责,服从老板和店长的管理,遵守卖场各项规章制度。

二、基本的仪表举止要求(10分)

1、专卖店导购对仪容仪表的要求相对较高,导购员应统一穿工服,穿戴整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,发型要求简洁大方,是长头发的最好扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。

2、导购员要时刻保持微笑,以笑不露齿最为合适;导购员的一言一行都代表着店面的形象,因此要求举止得体、不卑不亢、干练麻利;外表要忠厚大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到;语言要简洁、明快、生动、富于感染力、吐字清楚,多使用礼貌语和卖场规范语;同时有效配合肢体、手势等动作语言。

三、基本的工作规范要求(20分)

1、亲切友好的接近客户,迅速交流并收集客户信息,揣测客户的心理活动,挖掘客户的消费习惯,感知客户的需求层次,旁征博引及时促成销售。

2、用心接待顾客,突出卖点并详细介绍产品,对客户提出的各类问题应耐心回答,以诚待人,不急不燥,与店长、同事共同完成销售目标。

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3、导购员要团结全体同仁、爱岗敬业、尽职尽责、踏实工作,为每一位顾客提供高品质服务;随时把握市场动态,获取竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

4、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

5、做好顾客的售前、售中和售后服务,10日之内,准时电话回访已成交的顾客。

6、耐心、及时、妥善处理顾客的投诉和抱怨,收集顾客对我专卖店的意见、建议和期望,并做好相关记录,如实将信息反馈给店长或老板,以帮助我店改善经营策略和服务水平。

7、导购员要积极向店长提出建设性建议;产品、饰品、赠品或店内其它物品要摆放整齐规范,随时确保店内形象良好;认真填写各项资料和记录表格,为商品的盘点工作,提供准确的数据资料。

8、我店导购有保护现场商品安全的责任;有必要时协助同事接待顾客的义务;严禁导购之间进行恶性竞争。

9、我店导购应具备不断学习、不断进步、不断提升售销能力的勤苦精神,熟识本店产品的功能与性能、特点与卖点,利用竞争对手产品的特性来做衬托,彰显我店产品的性价比。

10、我店导购要善于利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

四、本年度的目标任务(55分)

金牌导购月均销售额8万元以上,银牌导购月均销售额6万元以上,铜牌导购月均销售额4万元以上;虽当月月绩未达到此目标,但年度累计分摊达到此目标者也视为过关。

五、绩效考核与判定

上述各条各款均分优良中差来评判,先由店长初评,最终得分由老板核定,优者奖分10﹪、良者奖分5﹪、中者减分5﹪、差者减分10﹪;总分在90分或以上者为优秀、在大于或等于75分而小于90分者为良好、75分以下至及格者为合格、不及格者为不合格;优秀者授予金牌导购,良好者授予银牌导购,合格者授予铜牌导购,不合格者则予以辞退。绩效考核结果将直接与工资或奖金挂钩。

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