店长管理范围及职责

店长管理范围及职责 | 华文宇 | 2017-10-03 14:32:37 共有3个回复
  1. 1店长管理范围及职责(1)
  2. 2店长工作职责及管理范畴(2016.6.26)
  3. 3店长职责及管理(2016)

对市唱是眼睛将外界信息及时的反馈到公司员工,诚实守信有责任心团队合作执行力,协助店铺同事合理分配工作培养有潜力员工,负责店铺形象日常维护与管理,职责三负责对店员进行业务指导。

店长管理范围及职责(1)2017-10-03 14:30:28 | #1楼回目录

店长规范与职责

第一节店长岗位说明

一. 店长角色认知

对店铺——店长是店里的灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动; 对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。

对市唱—是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。 对店长的要求

店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、药品的主治、禁忌、注意事项、及常见病的诊治、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三,店长岗位说明书

(本岗位关键职责描述:带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑)

职责与工作任务:

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹制定每月销售和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工

5.定时向上级提交店铺销售报表及病人的病情析报表

6.做好随时替补

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责店铺形象日常维护与管理

6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报,并进行总结分析

7.负责店铺账目严格管理,做到日清

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.关注顾客所需药品到货情况,及时通知客户

职责五(进行团队管理)

1.做好每日店铺开 收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚

2.本班次人员日常考勤,考核到严格公正

3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和卖场士气提升,保持良好的工作激情

5.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理

店长职责说明

本岗位关键职责描述(完成当日销售任务的同时,协助店长对店铺进行管理)

职责一(协助店长完成店铺的日常管理工作)

1.协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工

2.完成每日销售报表的制作,并上传至公

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤

2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查

3.观察员工的服务细节及服务是否规范

4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理

5.负责店内环境卫生的总结

6.负责每日交接班工作的记录

7.负责店铺头上的前期处理

提升店长后,试用一月,如能力,态度、销量等各方面以身作则合格后,胜任。如做不到随时调换。望各位珍惜每次机会!因为每次的提升都是我们能力及人生价值的提升,也是我们每个人的自我挑战的开始。

胜任后经过以下评分,方可入股:

1. 考勤,10分

2. 卫生,15分

3.4.5.6. 销量,30分 顾客(病人的病例及档案建立),30分 以身作则,15分 一月评估一次。

店长工作职责及管理范畴(2016.6.26)2017-10-03 14:32:01 | #2楼回目录

店长工作职责及管理范畴(培训稿)

一、工作职责(1)负责将目标作月、周、日目标分解传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况研究相应对策并实施,并竭力为员工个人绩效及公司争取最佳业绩。

一个有目标的团队才是一个有竞争力的团队,很多的例子可以说明这个道理,如望梅止渴,漫画挂在驴子前面的草,这些都说明只要有目标就会有动力,做为店长要充分调动起每个员工的积极性,只有让每位员工都为了完成目标而去努力,才能最终完成整体部门目标。(2)负责店面消防、治安、用电、用水等全部安全工作。店长每日定时巡查两次,时间为10:00和结束营业时间后,发现问题立即解决,无法解决的立即根据所属范围,进行上报。上报后确定解决时间,并进行跟踪,直到问题解决。

(3)负责监管店铺行政及业务工作:主持早会,并做好记录。

按公司要求组织部门员工进行早会,充分利用早会这个平台,早会一方面可以调动大家的工作热情,另一方面也是提升公司凝聚力,体现团队精神的一个平台,可以用来宣贯政策,沟通问题,锻炼员工的组织能力,使员工有一个学习及沟通的平台。(4)负责对销售工作进行数据分析,并制订解决方案并上报公司。

例如:通过速达5000软件可以查询到卖场各库销售数据,如分析电视某一阶段的销售主要卖什么型号的,都是哪部分人来购买,这样可以了解我们的销售目标人群在哪,可以为宣传提供相应的数据支持。如某一型号突然销售不好,马上与导购员了解原因,到市场了解竞业的行情,制订相应的措施。(5)负责每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议,确保日常的销售。

店长要掌握部门整体销售情况并与员工进行沟通,定期(要求急的当日上报,其它的每三天或每周提报根据具体情况)提报畅销产品的进货计划到公司产销部。

(6)负责有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

对于店内货品的陈列进行调整方案制订,其中包括主推产品要放在明显位置,老品特价机要加爆炸贴等。各种宣传用品要本着安全,美观,显目,吸引眼球的原则进行摆放,赠品的码放等等(7)负责对新员工进行培训教育指导:

对于新员工从以下几个方面进行培训:

首先要求要对新员工表示欢迎,态度热情。(感受到家的温暖)带领员工尽快的融入整个集体中来。

1、熟悉部门员工,利用早会介绍新员工(老员工鼓掌表示欢迎)并介绍老员工与新员工与相认识。

2、带领员工熟悉打卡流程、告知上下班时间要求、卖场位置(卫生间位置,安全通道,电梯位置)卖场管理人员要求。

3、公司服装要求,卖场货品负责区域,卫生要求。

4、货品销售流程,包括如何开票、收款、物流安排、服务要求、态度要求等内容。

5、告知新员工所负责工作范围,培训新员工产品知识和销售技巧,并定期进行考核。

6、告知员工晋升流程和方向,鼓励员工积极发展。(8)协助员工进行销售,配合员工完成销售目标。

经理与员工相互配合,给顾客造成一个心理最低价位感觉,通过赠品或其它手段最终完成销售动作。

(9)监督陈列货品的整齐、干净、平整、无空展位情况,负责卖场设备的管理包括灯具、展架、展台、灯箱等相关设施的检查及问题上报。

对于卖场展示样品及展台,灯箱等负责检查监督职责。特别是对于销售影响的一定要及时发现,及时整改,对于自身不能整改的8小时内上报公司解决。

二、人事管理(1)管理下属员工现场工作纪律及日常考勤工作。(2)编制日常排班表,上报公司人力资源部,并确保正常推进。(3)建议人事调动、纪律处分、下属晋升及奖励等。(4)负责执行仪容、仪表及工装标准检查及处罚工作。(5)培训员工产品知识,销售技巧及其它相关工作知识。(6)了解公司政策及运作流程,向员工加以解释,并推进执行。(7)确保下属每位员工了解店铺安全常识及紧急处理方法。

三、客户服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的相关服务。

迎宾使用:您好欢迎光临 送宾使用: 欢迎下次光临日常使用:请您稍后、不好意思让您久等了、对不起等文明用语。

(2)有效处理客户投诉。

如果有客户在卖场出现售后问题,一定不要在卖场内处理,可以请客户到办公室、库房及电梯口、过道,先听客户说,了解完情况后,找员工了解情况,沟通售后能否处理,如果售后处理不了,可以通过给予小礼品、换货等方式处理。特殊情况报公司产销部协调解决。(3)建立客户与公司良好关系,保证公司良好形象。(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户,提升销售业绩。

四、门店日常运作

(1)监察全店销售工作。(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)保持全场灯光、设备、设施的正常运作。(4)确保店内外装修、货架完好无缺。(5)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求进行陈列。(6)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(7)定期安排下属了解其它商城及品牌的销售动向,并及时与公司产销部进行沟通反映。

(8)公司大型促销活动时,提供促销方式、宣传方式、活动亮点、店面造势等工作的合理化建议。活动期内负责活动现场的布置、活动方案宣贯、赠品及商品的调拨、活动推进的监督等全部工作。

店长职责及管理(2016)2017-10-03 14:29:41 | #3楼回目录

店长职责及管理

店长职责

店长岗位职责:

一、工作职责

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下

达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳利润。

(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

(3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议

或退仓,确保日常的销售。

(4) 进(退)店的货品,安排店员认真盘点,若发现差异,立即向公司汇报。

(5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

(6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。

(7) 传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。

二、人事管理

(1)指导属下员工之纪律及考勤。

(2)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。

(3)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(4)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。

(5)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

(6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(7)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(8)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员

工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。

四、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。

(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)维持货场及货仓整齐清洁。

(3)保持全场灯光、音乐、电脑的正常运作。

(4)确保店内外装修,货架完好无缺。

(5)监管一切店内装修,维修事项。

(6)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。

(7)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。

(8)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(9)带动全体员工,有效提升销售业绩。

(10)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(11)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(12)定期了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人

手安排及赠品按推广要求正常流通)。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。