店长工作职责内容

店长工作职责内容 | 华文宇 | 2017-10-03 14:32:39 共有2个回复
  1. 1店长的职责及工作内容
  2. 22016淘宝店长日常工作职责与内容表

上洗手间的时间不能超过分钟,淘宝店长每天工作职责与内容,研究店铺统计数据发掘隐含内在问题并及时处理,针对顾客市尝发货过程中的问题及时调整。

店长的职责及工作内容2017-10-03 14:32:11 | #1楼回目录

A.职责:

1.策划各种促销活动,群策群力完成全店的销售目标;

2.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;3.完善服务体制;4.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;5.确保整个服务区域的环境整洁、卫生。B.工作内容:

1.做好各种促销活动,综合商场的销售情况做好采购计划的最终确认并上报总部批准;

2.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;3.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;4.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;5.控管本部门人事成本及费用;6.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;7.激励部门士气,提高销售业绩;8.传达公司政策并落实执行;9.做好与其他部门的沟通协调工作;

营运主管职责及工作内容:

1、组织本区域工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助店长工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10.努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;根据本区域的销售情况提出采购计划并上报店长审批; 12、组织本部门的商品盘点工作; 13、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象。 15、承担本区域的销售任务。

16.及时发现安全隐患,不能解决的及时上报。

营业员的工作职责及工作内容:

1.做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。

2.柜台内要时刻保持干净清洁。

3.待客人时要面带笑容,做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、面料.

价格情况,为宾客选购商品当好参谋。

4.销售单据要认真填写,保存好交给当班主管.

5.商品包装要牢固美观,方便客人携带。

6.做好商品的清洁卫生工作。

7.之间要相互帮助,团结协作。

8.加强安全防范意识,以防商品丢失。

9.将销售好的商品上报给当班主管,及时补充柜内商品。

10.不断提升销售能力,向顾客说明清洗保养方法,说明售后服务等事项。

商场规章制度

1.营业时间:8:30-21:30(夏季),9:00-21:00(冬季),特殊节假日下班时间会延长。

2.营业员上班时间早班为08:30(9:00)-15:00;晚班为15:00-21:00(21:30),早晚班营业员均需提前30分钟开班会.

3.营业员对帐时间:每天15:00前各专柜当班营业员至服务台对帐,须签字确认,逾期未对,将给以处罚.

4.营业员用餐时间规定:中餐时间:11:00-12:30;晚餐时间:17:00-18:30,就餐时间每人不超过30分钟。就餐时采取轮流制,每区域就餐人数按1/3轮换,本区域其它人员替岗。

5.上洗手间的时间不能超过15分钟。

6.进出商尝调货等必须经由员工通道,接受防损员检查;

7.开发票处设在服务台,购买内一个月内可开具发票。

8.交接班时一定要清点好数量并签名确认,如有商品丢失,当班营业员按价赔偿,当班主管负连带责任。

9.不迟到,不早退,有事需提前向当班主管请假,不能随便调班。

10.上班时间不许窜岗闲聊,不许玩手机,绣十字绣,吃零食等与工作无关的事情。

11.注意仪容仪表,上班穿工作服,佩带好工作牌,化淡妆,不许留长指甲,不许穿拖鞋上班。

12.服从安排做好指定区域的卫生清洁工作。

2016淘宝店长日常工作职责与内容表2017-10-03 14:31:43 | #2楼回目录

淘 宝 店 长 每 天 工 作 职 责 与 内 容

商品销售

1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件,6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报,上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责,每日整理淘宝店的收入与支出,整理每日营运情况报告,可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市尝发货过程中的问题,及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况。4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报,上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一,二,四每星期向总经理以文档的形式汇报。2.淘宝运营部不受时间的限制,但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。